组织行为学情绪与心境课件

1、组织行为学情绪与心境1第第4 4章章 情绪与心情绪与心境境时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有那种心情能够永恒不变吐温组织行为学情绪与心境2 区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境 识别情绪与心境的来源 情绪劳动对员工的影响 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境在组织行为中的应用学习目标学习目标组织行为学情绪与心境3 情感（情感（effecteffect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分 情绪（情绪（emotionsemotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物 心境（心境（moodsmoods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感1 1、

2、情绪和心境、情绪和心境组织行为学情绪与心境41 1、情绪和心境、情绪和心境情感情感 人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验情绪情绪l 由具体事件引起l 持续时间短l 以具体性和多样化为特点l 通常伴随明显的面部表情l 本质上是行动导向的心境心境l 原因通常是宽泛的和不清晰的l 持续时间比情绪长l 更具一般性l 通常并无明显的表情显露出来l 本质上具有认知性组织行为学情绪与心境51.1 1.1 基本的情绪基本的情绪六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇1.2 1.2 基本的心境基本的心境积极情感、消极情感1 1、情绪和心境、情绪和心境组织行为学情绪与心境61 1、情绪和心境

3、、情绪和心境心境的结构心境的结构组织行为学情绪与心境72 2、情绪与心境的来源、情绪与心境的来源 人格 每周和每日的时间 天气 压力社交活动睡眠锻炼年龄性别组织行为学情绪与心境82 2、情绪与心境的来源、情绪与心境的来源组织行为学情绪与心境92 2、情绪与心境的来源、情绪与心境的来源组织行为学情绪与心境10情绪劳动（情绪劳动（emotional laboremotional labor）：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪情绪失调（情绪失调（emotional dissonanceemotional dissonance）：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致情绪感受（

4、情绪感受（felt emotionsfelt emotions）：指个体的实际情绪情绪表达（情绪表达（displayed emotionsdisplayed emotions）：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪3 3、情绪劳动对员工的影响、情绪劳动对员工的影响组织行为学情绪与心境11 情感事件理论（情感事件理论（affective events theoryaffective events theory） 证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度4 4、情感事件理论、情感事件理论组织行为学情绪与心境124 4、情感事件理论、情感事

5、件理论工作环境工作环境l 工作特征l 工作要求l 情绪劳动的要求工作事件工作事件l 日常中令人烦恼的事件l 日常中令人振奋的事件个人特点个人特点l 人格l 心境情绪反应情绪反应l 积极l 消极工作满意度工作绩效组织行为学情绪与心境13情感事件理论的测试表明：情感事件理论的测试表明：1、情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验2、当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随着事件周边的情绪发展3、由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响也会产生波动4、情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强5、因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为不匹配，所以他们对工作绩效一

6、般具有消极影响4 4、情感事件理论、情感事件理论组织行为学情绪与心境14 情绪智力（emotional intelligence）是一种个人能力，它使得个人： 具有自我意识（当自己体验到情绪时能够识别它们） 可以觉察其他人的情绪 可以管理情绪线索和信息5 5、情绪智力、情绪智力组织行为学情绪与心境15 选拔对于需要高度社会互动的工作更为重要 决策积极情绪有助于决策 创造性活化情感更富创造性 领导依赖情绪吸引来帮助他们传递信息 动机一个循环：心境 反馈 强化心境 绩效6 6、情绪和心境在组织行为中的应用、情绪和心境在组织行为中的应用组织行为学情绪与心境16谈判谈判是一个情绪过程客户服务员工的情绪状态会影响客户服务； 员