16.6审理旅游纠纷案件适用法律的规定(政策与法律法规第五版教案)

1、XX职业学院教案课程名称：政策与法律法规课题（项目）16. 6审理旅游纠纷案件适用法 律的规定授课时间2020-2021学年第2学 期周次1 周 2次授课地点D406班级2019旅游管理授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、适用范围、诉权与诉讼地位二、旅游者权益保护三、旅游经营者的责任与权益保护教学目标知识目标熟悉：最高人民法院关F审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规 定（2020升级为熟悉）掌握：旅行社服务质量赔偿标准关于旅游主管部门调解旅游纠纷 时执行的赔偿依据的规定。教学重难点教学重点旅游者权益保护教学难点旅游经营者的责任与权益保护教法学法教法1 问题教学法:教师

2、设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、 学会分析和解决问题。2小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组 织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌 握度。3“启发引导”教学方法山教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法， 并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊 重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成 为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科 学的思维方式。4“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲 授的教学内容并推动教

3、学内容的发展与完善。5.理论讲授法学法1 小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中 充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并 培养团队协作的精神。2自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前22活动 类型鹹舷旳(10砂教学活动学生活动新课教学（70 分钟）教学活动丿,1 I 一 二prx C 1/ 一 口 J V ±1:L-儿 ty,*/ 1 "1/ 、lx 师 、处瞬衛统纷审同刪 缈耶业們助乐馆。 教 情旅解为纠于于法 游合游旅协娱在定EH < JI /IZ二 化一 hx 一1了ziAl一二 nJ 9 V9

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5、定，因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人 身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权 责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。(2) 霸王条款无效规定第6条规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示 等方式做出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅 游者合法权益的责任，旅游者请求依据消费者权益保护法第24条的 规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。(3) 不得擅自转让合同规定第10条规定，旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营 者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任 的，人民法院应予支持。旅游经营者擅自将其旅游业务转让给

6、其他旅游 经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游 经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应 予支持。(4) 转让合同的效力规定第11条规定，除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外, 在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务 转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。因前款 所述原因，旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支 持。(5) 解除合同及其费用处理规定第12条规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方 解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，人民法院 应予支持。(6) 有权要求

7、退还未发生费用 因不可抗力等客观原因导致变更旅游行程。规定第13条第2 款规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观 原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游者请求旅游经营者退还 因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。 公共交通工具延误。规定第18条规定，因飞机.火车.班轮、 城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行， 旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。 证照纠纷。规定第24条规定，旅游经营者因过错致其代办的 手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请 求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应

8、费用的，人 民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退 还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。(7) 有权请求违约赔偿规定第17条规定，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游 行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项LI、降低旅游服务标准等行为， 旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项LI等合理费用的，人 民法院应予支持。(8) 欺诈旅游者要双倍赔偿损失规定第17条第2款规定，旅游经营者提供服务时有欺诈行为， 旅游者请求旅游经营者2倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。(9) 拒绝购物、增收费用的退还规定第23条规定，旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人 民法

9、院应予支持：因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的 项口被增收的费用；在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务， 因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。教师理论讲解：知识点3三、旅游经营者的责任与权益保护1 合理界定旅游经营者的责任(1) 旅游经营者的连带责任 旅游经营者擅自转团。规定第10条笫2款规定，旅游经营者 擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损 害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经 营者承担连带责任的，人民法院应予支持。 旅游经营者准许挂幕的责任承担。规定第16条规定，旅游经 营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身

10、损害、财产损 失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支 持。(2) 旅游经营者的补充责任规定第14条第2款规定，旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨 慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应 予支持。(3) 地接社违约的旅游经营者责任规定第15条规定，签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业 务委托旅游口的地的旅游经营者，因受托方未尽旅游合同义务，旅游者 在旅游过程中受到损害，要求做出委托的旅游经营者承担赔偿责任的， 人民法院应予支持。旅游经营者委托除前款规定以外的人从事旅游业务, 发生旅游纠纷，旅游者起诉旅游经营者的，人民法院应予受理。(4) 自行安排活

11、动期间旅游经营者的责任规定第19条规定，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、 财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求 旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。同时，前款规定的自 行安排活动期间包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自山活动期 间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意 暂时离队的个人活动期间等。(5) 旅游者脱团时旅游经营者的责任规定笫20条规定，旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可, 故意脱离团队，遭受人身损害.财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的， 人民法院不予支持。(6) 旅游者行李丢失时旅游经营者的责任规定第22条规定，

12、旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代 管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。 同时列举了四种除外情形：损失是山于旅游者未听从旅游经营者或者 旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品 山其随身携带而造成的；损失是山于不可抗力、意外事件造成的； 损失是山于旅游者的过错造成的；损失是山于物品的自然属性造成的。(7) “自由行”过程中旅游经营者的责任规定第25条规定，旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供 交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅 游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务不符合合 同约定，侵害旅游者合

13、法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的, 人民法院应予支持。2.旅游经营者的权益保护(1) 追加旅游辅助服务者为第三人规定第4条规定，因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违 约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加 为第三人。(2) 旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形 旅游者未履行如实告知义务的。规定第8条第2款规定，旅游 者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人 健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务 者的告知警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现 人身损害.财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务

14、者承担责 任的，人民法院不予支持。 因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的。规定第13条规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观 原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的, 人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人 民法院不予支持。 旅游者擅自脱团的。规定第20条规定，旅游者在旅游行程中 未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请 求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。 旅游者自行安排旅游活动的。规定第25条笫2款规定，旅游 者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害，请求旅游经营者、旅游 辅助服务者承担

15、责任的，人民法院不予支持。(3) 旅游经营者有权转让合同规定第10条规定，旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营 者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任 的，人民法院应予支持。这表明，规定并无禁止旅行社转团，但前提 是必须事先征得旅游者同意。(4) 旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用 旅游者转让旅游合同的。规定第11条第2款规定，在旅游行 程开始前的合理期间内，因旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给 第三人的原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用，人民 法院应予支持。 旅游者单方解除合同的。规定第12条规定，旅游行程开始前 或者进行中，因旅游者单方解除合同

16、，旅游经营者请求旅游者支付合理 费用的人民法院应予支持。 因不可抗力等客观因素变更旅游行程的。规定第13条第2款 规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原 因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因 此增加的旅游费用的，人民法院应予支持。【历年真题】:通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错 误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而 加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教师理论讲解：知识点4【小组讨论】:通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题U下面建立 一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记 录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下 一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0 分。其他同学通过学习通APF课堂提问模块线上答题，并获得相应的分 数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。（10 分钟）教学 活动课堂总结 并本课堂中重难点的掌