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文档简介

1、开场白新员工培训课程系列之电话销售技巧12电话销售技巧概况第 2 页开场白 探询客户需求 满足客户需求 达成协议开场白开场时的挑战聆听寻问说服消除客户顾虑促单 签订合同开场白的基本话术开场白的常见异议电话分析&Role Play4 陌生客户电话拜访前的准备5开场白的技巧第 5 页开头介绍自己 结尾确认客户接受与否 中间说明打电话的目的目的简单明确，具有客户导向6开场白的范例“早上好，张先生，我是中华英才网营销中心的客户经理XX，今天，我打电话过来主要是想和您了解一下贵公司的招聘计划，看看我们能否为您提供更好的产品和服务，可以和您沟通几分钟吗？”记住：打电话的目的是与客户谈论招聘计划及我

2、们给客户带来的利益。7开场白的目的举例8开场白的目的举例9开场白的目的举例10开场白分析11Role play请大家设计一个属于自己的开场白 时间：5分钟12开场白的常见异议1-电话过滤者（前台）13基本规则:在不知道HR的名字时，无论前台是否配合我们的这通电话，我们都不应该在一开始的时候告诉前台太多我们去电话的目的。常规话术:您好，请问是XX公司吗？麻烦帮我转一下贵司负责招聘的同事。请问你哪里?ChinaHR请问你有什么事?有关公司招聘合作的事情，麻烦帮我转进去。好，请稍等清楚告诉前台我们来电的目的，有可能使前台误认为我们的电话不必转进去。开场白的常见异议2电话过滤者（前台）14开场白常见异

3、议2-漠不关心者常见的异议:“不用了,我对目前状况很满意！”“我不感兴趣！”“对不起，我很忙！”“寄一些资料给我吧!” “我有需要会打给你的，不要总是给我电话！”一般来讲，客户的第一次或者头一个拒绝，几乎都是借口，很少是真的因为该理由而拒绝拜访。回应客户的异议的步骤:表示了解客户的观点请求寻问相关的问题重申打电话 的目的(如果需要）Example15开场白的常见异议漠不关心者解答范例16开场白的常见异议漠不关心者解答范例17开场白电话分析-1Highlight: 目的性明确 客户导向的语言 陈述简洁Lowlight: 没有找到关键联系人就开始陈述18开场白电话分析-2 Highlight: 礼貌的态度，亲和力 和客户确认是否关键联系人Lowlight: 目的性陈述没有客户导向19Role play-开场白的挑战课程

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