护理礼仪(一)ppt课件

1、;.1普外科四病区 夏 晶;.2 在你心目中一名好护士应该是怎样的在你心目中一名好护士应该是怎样的 ? ;.3一名好护士一名好护士崇高的品德崇高的品德精湛的技能精湛的技能优质的服务艺术优质的服务艺术;.4 护理为一项护理为一项最精细的艺术最精细的艺术南丁格尔南丁格尔 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现护士礼仪学正是这门艺术的具体展现 ;.5礼仪礼仪;.6 护理交往艺术护理交往艺术 护士个人形象美护士个人形象美 塑造团队形象美塑造团队形象美 护理专业的行为规范护理专业的行为规范 ;.7u 塑造良好的护士形象塑造良好的护士形象u 不断提升自身综合素质不断提升自身综合素质u 快乐工作、快乐生活快乐工作

2、、快乐生活 学习护士礼仪的目标学习护士礼仪的目标;.8学习护士礼仪的目标学习护士礼仪的目标 首因效应首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约作用。后事物的发展有直接制约作用。美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次;.9;.10护士礼仪的原则护士礼仪的原则 以人为本以人为本 关爱生命关爱生命;.11护士礼仪研究的内容护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 护士的仪

3、态礼仪护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪护士行为礼仪 ;.12护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 “第一印象第一印象” “以貌取人以貌取人” 基本原则基本原则 随时间、地点、场合变化。随时间、地点、场合变化。 ;.13护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 整体要求整体要求大方得体大方得体工作需要工作需要安全原则安全原则整齐清洁整齐清洁精神奕奕精神奕奕;.14护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 发型发型头发头发: :保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异戴护士燕帽戴护士燕帽长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳

4、垂平齐，不戴其它头饰。要求工作中长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾；露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾；短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴网罩。短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高。切忌前额头发高

5、于燕帽。于燕帽。特殊佩戴圆帽特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮（如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。眉，后不外露，不戴头饰。 ;.15戴戴 燕燕 帽帽 的的 发发 型型 ;.16戴戴 燕燕 帽帽 的的 发发 型型 短短 发发 ;.17戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 ;.18护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 面容面容 自然、美化、协调、得体自然、美化、协调、得体,要有意识地进行岗前检查，保持面要有意识地进行岗前检查，保持面部干净，注意眼部清洁，淡妆上岗，部干净，注意眼部

6、清洁，淡妆上岗，妆色要健康、明朗、端庄，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。不可妖艳。 修饰时要避开人，不得在办公场所化妆修饰时要避开人，不得在办公场所化妆 耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂，单耳限于一个，颜色单一耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂，单耳限于一个，颜色单一 岗位上不戴墨镜、变色镜岗位上不戴墨镜、变色镜 男士不留胡须，鼻毛不得过长；男士不留胡须，鼻毛不得过长；;.19护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 身体身体 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散发烟味或酒气

7、不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散发烟味或酒气 不戴夸张的项链不戴夸张的项链 手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲干手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩戴手表如：手术室，心导管室等净。特殊科室不佩戴手表如：手术室，心导管室等;.20;.21护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪着装着装着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内用物不宜衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布工作

8、服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣领不外翻工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣领不外翻或超出护士服的衣领或超出护士服的衣领提倡男士工作服内着白色衬衣提倡男士工作服内着白色衬衣, ,长裤，佩戴领带长裤，佩戴领带怀孕者可着医院统一孕妇工作装怀孕者可着医院统一孕妇工作装天凉可着医院统一外套天凉可着医院统一外套;.22正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染胸牌上正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊坠或粘贴它物不可吊坠或粘贴它物 ;.23护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪着装着装口罩：干净、规范配戴口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜（夏装

9、）或白长裤（冬下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤（冬装）。冬装护士袜的选择：白色、站立时装）。冬装护士袜的选择：白色、站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜子在裙边与袜口不可外露。着裙装时忌袜子在裙边与鞋子之间出现隔断鞋子之间出现隔断打底裙子的长度，不超出护士裙服打底裙子的长度，不超出护士裙服;.24取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;.25取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;.26穿护士鞋穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟坡跟 ;.27对？错;.28护士礼仪研究的内容护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪护士的仪表礼

10、仪 护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪护士行为礼仪 ;.29 护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 是指护理活动中的护士是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域表情、姿势、动作和界域 护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一护理活动中的重要沟通方式之一;.30护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 表表 情情 一种无声的一种无声的“体态语言体态语言” 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 眼神 微笑;.31 护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 眼神 时间时间: :谈话时间的一

11、半左右谈话时间的一半左右 部位部位: :眼以下、领部以上的区域眼以下、领部以上的区域 方式方式: :俯视和正视俯视和正视( (注视注视) ) 俯视爱护、宽容的语义 正视尊重、理性、平等的语义 斜视、扫视、窥视表示轻浮，鄙夷;.32护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 眼神;.33眼眼 神神 积极的视觉语言积极的视觉语言: :同情、会意、真诚、热情、同情、会意、真诚、热情、尊重尊重 消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情议论、审察、羞怯和传情;.34情景体验眼神道具：一张白纸、一面小镜子;.35希尔顿的故事希尔顿的故事 ？具有简单、容易、不花本

12、钱而行之可久的特点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 ;.36护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 微微 笑笑 （生活的镜子）（生活的镜子） 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。 服务对象需求的满足程度服务对象需求的满足程度服务质量评判依据。服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合 亲切感和信任感 紧张感和陌生感 ;

13、.37笑笑的的禁禁忌忌假笑假笑冷笑冷笑怪笑怪笑媚笑媚笑怯笑怯笑窃笑窃笑;.381 1 对镜训练法对镜训练法2 含著法含著法;.39情景体验情景体验微笑（眼神）微笑（眼神） 茄子茄子 田七田七 六颗牙六颗牙 请微笑地向大家介绍自己请微笑地向大家介绍自己;.40护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪界 域必须与他人保持的间隔距离亲密区域亲密区域15-45厘米爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域个人区域0.5-1.2米介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域社交区域1.2-3.5米护理教学查房公共区域公共区域3.5米以上学术报告，讲课、护士长例会;.41护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 -动动 作作

14、护士的动作要求轻柔有力 用药 叩背、排痰 皮肤护理 巡视;.42护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 -姿姿 势势 主要指身体呈现的样子 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式 显现雅俗雅俗的重要标尺 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻;.43站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立姿正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容;.44男士站姿;.45对？错;.46禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋

15、里，给人以敷衍、轻歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾不屑一顾” ;.47坐姿：坐姿：( (坐如钟坐如钟) )正确的坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。;.48坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 错误坐姿错误坐姿盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。坐在药箱、处置台、桌面等上面;.49走姿走姿: :是一种动态的美。是一种动态的美。( (行如风行如风) ) 正确走姿正确走姿： 平衡、协调、有精神 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松