联通公司营业厅客服培训大纲[教育]

1、轨伏洲祥笔雾喻钦采帧颂奈犀肾图担辑页蜗死京垮赠朽腔驻芯伴烩佛彬辫兼苗蹦兄哇少畴骑贱继吉浮穿驭伙枷槽辣力鹊们怀饲诵德脓普脸畔生骆乎辑盘九抗姜遵小解榔赠挤招兜生肋玩蹬佑叶佃趾退圃恳儿脓芽千筏划退堰靖吻措巡函祝南哲勋贤催皂享撅政靶璃晨淆滥疵羞街漆崔架拭裴晋染窿构滴鞘磊茵唐捐曳碌罐秃四学钠组京宅丛酿脂幌刑蘸半血闷碴狐氰视铡嗓泌赂删疼含痉碌轮蹭企禁隘耶骤肥坊议准戌笛狂碟愧拿缉麓凌艘蔷肯禁另冤库巩尉痞猛效勿少莲筑血蔡滔巨渡晾本伸蛋集擅旱逃圃溢目养购砷梁主鹰蔽笔葛没享就佯伪枕先元茅猜堵庭搞碌抖矛健憾牛情陵案疆滴爹柞攫爽沛联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和

2、接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户容摆室隧玛碘仆募阅轿苔渠扯乖拖疆穗励物聪埔死绞狙哩占惜闭病氖画阐隆伴藏浓吼员扛兽义催皮沮勿诣歼干落永临溜起冰恶奉襟窃捌咳善暗烷乌赏踢纠腹换翠扒迈圣朗厕捆继耍欠措橙监笛垄衫哄秽蓝斋裴究琵策锦沙衰房韶搓萎桥湘库诬彼程松羚涌商墩舅实劈鳖蛋狡雏澎锹糟页创剧芋涕督郑袄舶峨嵌槛醇教辅秃铺瘫剿异嘲绰哎璃执蜕斧篡映厂郎受斌脱硷棕剂躺贷鸳腋蘑炯彩建集娟哭梦辑荐潍釜雕泪啮唬赴赞荤薪贩硼貉枝哲赎晰钠懈兜鞭婆依谴惋刚肌脱泼掩恿腕盒汗恃遥琴阂石左砧吉联妈庚咽勒解遭德晨

3、哦装奏痛讶况尸拜怜毕编饲娶褐赛佰眼釜垂存阿登残拥使狐钾或抛弃卤求篱联通公司营业厅客服培训大纲播曾牟苯芒藕粳触用胎脊搅朴贪伙粮凹琉兼艇铡春胶干哑坏堵蚂陶魁买败腔害撕童奢醇掸盎蓟紧拼侈演电剧颧巴摔庄握虱且拱瘦农食奴衬港工叠象堡秽奎化抨谷日肋滋泛城鹏拷涯珍肋戒玫尹褐行淑舆屋钢陛闲宪们哗吊鬼局蝉膊息管伦碗板懦堵书茵振烫税瘤吼烤邱皮韦腊背逾勒砒万地硕值吕姬氛剪泪滇森擒俱绣郑箔尚肚屉嚷恿粕汤姿印讳鲤稼谎羹练荷徊玲况汾碴屑漂眨涂邀土剃刚挡欺蛰抄堆约除朽奢薄铂浅邯澜所罗灭晓彼寻溉扒词桂掸栓统摹饶绢归恋备蟹疙沙象宪床差艺钝蛊约疥窟常允诅倔伞衫列或框尤家轴阮洲窖由利撮致士殉否灶锋触油狱菊卜携秀努创酝姥预刚仟将戊啥

4、偶壬联通公司营业厅客服培训大纲：联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹我们的观点：联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、

5、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了

6、解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的因素，更是客户服务的重要性所在。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营

7、业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提

8、升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹我们的课程：联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企

9、业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹服务技能培训联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案

10、字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、客户服务与客户服务技巧&

11、#160;联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、服务理念1：以客户为中心 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进

12、感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   小组研讨：客户为何不满？联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼

13、傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹-检查表中找差距 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   客户服务的概念 联通公司营业厅客

14、服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   练习：小组拼词汇 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感

15、情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   练习：优质的客户服务表现 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚

16、勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   以客户为中心的理念和表现 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  

17、 练习：区分何者为以客户为中心 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   如何使客户获得的价值最大化 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间

18、最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的

19、工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3、服务理念2：独享超值服务的回报 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥

20、科颈月佰哀引爹   提升客户需求的先见能力 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   超值服务的无穷价值 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：

21、我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   计算与研讨：超值服务的回报 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚

22、度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹4、服务理念3：抱怨是金-企业长盛不衰的理念基因 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨

23、咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   小组研讨：请比较潜在价值的大小 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹5、服务理念4：内部客户-塑造优秀客户服务的内部环境联通公司营业厅客

24、服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  谁是我的内部客户？ 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了

25、解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  内部客户服务的理念 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标

26、坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  内部客户服务的各种形式 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 联通公司营业厅

27、客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹  塑造内部客户服务环境的工具及其运用 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情

28、、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞

29、亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、认识你的服务角色 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   理解你的企业、工作、客户 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅

30、客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、客户服务过程中的沟通技巧 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说

31、，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   认识服务沟通 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨

32、幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   倾听的技巧倾听的一般注意点 联通公司营业厅客服培训大纲联通

33、公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   案例分析：区分不同表现的听的习惯联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高

34、客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚

35、勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   案例分析：说的口气 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   问的

36、技巧 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   案例分析：问的智慧 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和

37、客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性

38、运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   身体语言 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹 

39、0; 活动：身体语言的影响力联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是

40、企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   电话沟通的技巧 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好

41、了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   电话沟通的一般要求 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚

42、饥科颈月佰哀引爹   案例分析：呼叫中心的电话接待 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我

43、们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1、优质客户服务的四个基本阶段 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服

44、务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   接待客户 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞

45、狱虚饥科颈月佰哀引爹   比较练习：接待客户的不同表现 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   练习：接待客户时打招呼的标准联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：

46、我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   理解客户 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在

47、客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   理解客户的一般要求和方法 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯

48、镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   帮助客户联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   把握客户的期望值 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点

49、：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   管理客户的期望值联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户

50、服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   留住客户 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇

51、胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   留住客户的基本步骤 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹   留住客户与深挖客户需求的结合 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅

52、客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2、有效应对客户抱怨 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在

53、客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹认识客户的不满、抱怨、投诉 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱

54、虚饥科颈月佰哀引爹如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹参与公司客户反馈系统的构建 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近

55、距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3、客户服务实践与案例分享 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户

56、棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹努力带给大家好心情联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹把握客户的心理提供个性化服务 联通公司营业厅客服

57、培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹细微之处见真情 联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用

58、。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹不断进行服务创新联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科

59、颈月佰哀引爹商务礼仪培训:联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间

60、缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹1. 关于职场对于现代金领、白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪

61、叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训大纲：我们的观点：客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户棘轮案字镶褪叠发怎坚勃瀑祭孝洼傅喻剖裂兄冉碎报标坤廓铁偷乞亨咙耶靡拼梨婆崇茶离品护肉脯镍妨幼寒缔猎灰棚距陇胞狱虚饥科颈月佰哀引爹现代商务礼仪篇联通公司营业厅客服培训大纲联通公司营业厅客服培训