电子商务内贸运营基础技能认证试题

1、 电子商务（内贸）运营基础技能认证（试题）判断题（10分）1.卖家在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期买卖双方达成了一致，卖家可以在阿里巴巴平台关闭投诉 a.正确b.错误2.用旺旺在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人家你要传什么东西，这样才显得有礼貌。对吗？a.正确b.错误3.在做旺铺设计时，比较重要的内容，应放在网页的左边和上边 a.正确b.错误4.任何诚信通会员的旺铺都有炫旺铺的功能。 a.正确b.错误5.在发布信息时，前面没有打星号的产品属性可填可不填，对于信息质量达到五星不影响。 a.正确b.错误6.用photoshop抠图时，对于边界清晰，但形状不规整的，一般可采用工具箱

2、中的“移动工具”。 a.正确b.错误7.拍摄产品，在多光源条件下，灯光的色温要一致。 a.正确b.错误8.诚信通信息标题中的关键词可以放，产品的核心词，产品的其他同义词，特殊产品中客户笔误导致的错别词。 a.正确b.错误9.网络营销就是电子商务，简单的可理解为在网上做生意。 a.正确b.错误10.excel中可以对“行”进行筛选，对吗？ a.正确b.错误单选题（20分）1.在阿里巴巴后台设置了只能查看图片的会员等级，可以看到价格信息吗？ a.能 b.不能2.用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？ a.对事不对人 b.换位思考，站在客户的角度考虑问题c.知己知彼 d.客户就是神3.炫旺铺中炫相册

3、设置有几种效果？ a.1 b.2 c.3 d.44.用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？ a.a b.e c.f d.h5.我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息曝光量更加有帮助？ a.早上8点半到10点 b.中午12点到1点c.下午4到5点 d.晚上7到8点6.几天内必须重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？ a.1天 b.2天 c.3天 d.4天7.与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？ a.美图秀秀 b.acdsee c.photoshop8.室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源? a.2 b.5 c.7 d.99.诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？ a.按照自己的喜

4、好选择漂亮的模板 b.根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个c.越眩越好 10.关于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？ a.随意发 都可以b.一定要发5星信息，才能确保信息质量，对排名才有帮助c.要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品的价值和利益点多选题(15分)1.如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？ a.名誉权侵权 b.商标权侵权c.专利权侵权 d.著作权侵权投诉2.当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？ a.巧用道具b.背景色彩与被拍主体一致，营造统一的

5、色彩c.多角度展示产品3.从哪些点可以判断一个旺铺装修的好不好？ a.符合用户的浏览习惯 b.旺铺定位明确清晰c.风格统一吸引眼球 d.颜色丰富，搭配时尚4.“厂家定制 供应各种高档精美无铅水晶高脚杯 特价”，这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？ a.产品特色 b.优惠信息c.制作原料 d.可定制化5.公司介绍中可以尽量包含什么内容？ a.公司的基本介绍 b.公司形象 c.详细的产品介绍d.公司优势 e.公司文化情景题一、小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息的时候，发现搞来搞去都只有3颗星，小明懊恼死了，正在想办法。（10分）(1).这时候小明应该怎样操

6、作，来进行有针对性的改进？a.把产品换个类目试试b.在产品标题里多放几个关键词c.把页面拉到最下面，看看阿里巴巴给出的修改建议是什么d.看看别人的信息是怎么发的(2).小明开始重新检查他发布的信息，以下哪种关于产品属性是正确的？a.产品属性填不填无所谓b.产品属性只填写带星号的就行c.产品属性随便填填就行d.列出来的每项产品属性都应该认真填全(3).小明开始检查他写的产品标题，以下哪种关于产品标题是正确的？a.产品标题里关键词尽可能多放b.产品标题里关键词靠右放能提升排名c.产品标题里关键词靠左放能提升排名d.产品标题里只包含一个关键词能提升相关性(4).小明开始检查产品信息详细描述，在产品详

7、细描述里哪种情况是正确的a.服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖子、下摆、背面等b.服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图少点没关系c.详细描述尽量介绍该产品的材质，尺寸大小等等d.详细描述图片可以放无数张(5).小明的信息终于达到5星级了，接下来每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提升产品信息的新鲜度，请问他这么做对不对？a.对 b.错二、小赵在一家电子商务公司负责seo优化工作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？(10分)(1).老板也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢?a.随便找几个关键词优化一下，反

8、正老板要的是流量b.根据自己公司的产品特征和名称进行优化c.看看同行都优化什么关键词，按他们的来 (2).关键词选择完了，应该把关键词放在页面上了，那么关键词应该放在哪儿呢？a.放在网页代码中的<title> <meta>和正文中b.放在页面顶部c.放在页面底部d.放在显眼的位置 (3).关键词选择完了之后，接下来需要知道这些关键词的竞争对手的情况，小赵干了这么几件事，你觉得是哪一件呢？a.对关键词热度进行了分析，大概估摸了后，就准备进行优化b.对看了下几个网站的pr值，对比了后，然后开始优化c.对排在前面的几个网站的反向链接数，pr值，页面布局，域名注册时间，网站历史

9、都进行了分析，确立了优化方案，然后开始优化 (4).为了让网站看起来更绚丽，老板找小赵说想把网站改成flash版动画图片为主，这么做对seo有帮助吗？a.有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面b.没有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面c.有帮助，绚丽的图片最能吸引用户 (5).在优化过程中网站需要交换一些友情链接，怎样做才是正确的a.和同行业的网站进行交换，并且pr值都基本相同b.交换链接，pr值不重要，最重要的是看对方网站是不是绚丽c.我把对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系 三、小王要给公司的不锈钢轴承产品拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄

10、到上传照片到网上，要做一系列的事情。（10分）(1).拍摄前，首先要布置好背景，摆放好产品，这时要注意些什么？a.找一张足够大且干净平整的背景纸，让拍摄效果更好b.一半靠墙，一半顺势平铺在桌上；保证放置时有一定的弧度，避免图片上出现折痕c.因为不锈钢是反光物件，所以，要避免周围杂物的倒影干扰 (2).拍摄时，怎样布置光线，才能够保证光线的亮度？a.左右45度侧面打光，至少两个光源b.每盏灯采用4500k c.无论多大的物件，都只要同样的光源 (3).拍摄后，发现图片灰暗怎么办？a.用图片处理软件将图片调亮一些b.加强光线亮度后，重新再拍c.把光源拉得离产品更近些，重新再拍 (4).上传发现图片

11、太大，有20多张都是如此，怎么办最快最好？a.用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理b.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理c.重新拍小一点 (5).图片偏色怎么办？a.用图片处理软件调整图片颜色色差b.用图片处理软件调整图片光线亮度c.调整相机白平衡功能重新拍摄 四、顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的一个小厂房。平时只做本地的生意。由于附近网上做生意的人越来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，后来又经人介绍，注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了1名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。（10分） (1).操作员

12、初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点：a.要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间b.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪c.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感d.不要在客户面前诋毁、辱骂竞争对手； (2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？a.购买网销宝做推广b.多发4星5星级信息c.提升产品信息相关性d.可以与其他网站做互链e.加入诚信保障服务 (3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？a.对b.错 (4).旺旺上的询盘开

13、始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？a.旺旺客户分组管理 b.个性签名c.快捷短语 d.自动回复 (5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？a.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式b.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员c.有明确的具体的投诉请求、事实和理由d.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料e.阿里巴巴认为其他需要符合的条件 五、小王刚进一家专卖家居用

14、品的公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我寄个靠枕的样品？”收到这个信息的时候，小王应该如何和客户沟通呢？（15分） (1).这种情况，买家一定是个骗子，对吗？a.是的，是骗子b.不是的，在阿里巴巴上没有骗子c.不一定，需要详细沟通了解买家 (2).小王在旺旺上怎么沟通能判断对方是否有购买意向呢？a.直接答应对方，记下样品的型号和对方的地址，把样品寄过去。b.直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零售价付费c.详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发价

15、抵扣。 (3).小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，他可以把客户归类到哪里?a.已经成交的客户b.没有成交，但有购买意向的客户c.没有购买意向，需要长期跟进d.没有价值的客户 (4).小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王如果想判断对方是否是可靠的公司，可以注意哪些信息？a.企业身份验证 b.诚信保障c.企业评价 d.争议及违规处理(5).小王想以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？a.购买网销宝做推广 b.提升产品信息的排名c.优化seo d.可以与其他网站做互链 芇虿膃腿芆螁羆肅芅袄螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂蒈螅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀蒇蝿

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