公共关系在当代的发展

1、 公共关系在当代的发公共关系在当代的发 展展 现代公共关系在国外现代公共关系在国外现代公共关系在中国现代公共关系在中国 发展历程发展历程 问题问题 展望展望一、现代公共关系在国外一 1.1.美国公共关系的新发展美国公共关系的新发展19481948年，美国成立了全国公共关系的最高组织年，美国成立了全国公共关系的最高组织美国公美国公共关系协会（共关系协会（prsaprsa），并制定了昨晚公共关系从业法则的），并制定了昨晚公共关系从业法则的公共关系人员职业规范守则公共关系人员职业规范守则。 7070年代中期，公共关系从业人员突破年代中期，公共关系从业人员突破1010万人，顾问公司超万人，顾问公司超过

2、过13501350家，家，75%75%的大企业设有公共关系部门。据调查，从的大企业设有公共关系部门。据调查，从业人员中业人员中54%54%的人有学士学位，的人有学士学位，29%29%的人有硕士学位。的人有硕士学位。 进入进入2020世纪世纪8080年代，公共关系从业人员达到年代，公共关系从业人员达到1515万人，万人，85%85%以上的企业都自设公共关系机构或外聘公共关系顾问，各以上的企业都自设公共关系机构或外聘公共关系顾问，各类公共关系专门公司逾类公共关系专门公司逾20002000家。家。 8080年代，美国年代，美国400400多所高校正式开设公共关系课程；多所高校正式开设公共关系课程；6

3、060多多所大学设置了公共关系专业，授予学士学位；所大学设置了公共关系专业，授予学士学位；3737所大学同所大学同时授予学士和硕士学位；时授予学士和硕士学位；1313所大学同时授予学士、硕士和所大学同时授予学士、硕士和博士学位。博士学位。 2.2.欧洲公共关系的发展欧洲公共关系的发展 19201920年传入英国，年传入英国，19481948年成立的英国公共关系协会是欧洲年成立的英国公共关系协会是欧洲最大的公共关系协会。目前，英国是仅次于美国的公共关最大的公共关系协会。目前，英国是仅次于美国的公共关系第二大国。系第二大国。 19401940年传入加拿大，年传入加拿大，19461946年在法国崭露

4、头角，其先进的思年在法国崭露头角，其先进的思想和技术手段得到了法国经济学家们的广泛赞赏。想和技术手段得到了法国经济学家们的广泛赞赏。 2020世纪世纪40-5040-50年代，公共关系在意大利、瑞典、奥地利、年代，公共关系在意大利、瑞典、奥地利、联邦德国等国家得到发展，联邦德国等国家得到发展，19591959年成立了欧洲公共关系联年成立了欧洲公共关系联盟，有力推动了欧洲公共关系事业的发展。盟，有力推动了欧洲公共关系事业的发展。 3.3.亚洲公共关系的发展亚洲公共关系的发展 在亚洲各国中，日本最早建立公共关系组织。日在亚洲各国中，日本最早建立公共关系组织。日本的公共关系发端于第二次世界大战后，由

5、进驻本的公共关系发端于第二次世界大战后，由进驻日本的美军传入。日本的美军传入。 19571957年，公共关系在日本成为一种独立的行业。年，公共关系在日本成为一种独立的行业。 8080年代初，各种公关公司达年代初，各种公关公司达10001000余家，国内较大余家，国内较大企业几乎都设立了公关部。企业几乎都设立了公关部。 一些专家认为，战后美国传入日本的公共关系，一些专家认为，战后美国传入日本的公共关系，是促使日本经济突飞猛进和快速发展的一个重要是促使日本经济突飞猛进和快速发展的一个重要因素。因素。精工表誉满全球的奥妙精工表誉满全球的奥妙公关策略公关策略 欧米茄是驰名全球的瑞士名牌钟表，欧米茄是驰

6、名全球的瑞士名牌钟表，在在19641964年东京第年东京第1818届奥运会之前的历届奥届奥运会之前的历届奥运会都使用欧米茄计时钟表，创下了运会都使用欧米茄计时钟表，创下了1717次次独占计时权的辉煌历史。在东京举办奥运独占计时权的辉煌历史。在东京举办奥运会的消息传出后，精工企业集团的员工们会的消息传出后，精工企业集团的员工们决心要利用这次有利时机同欧米茄一比高决心要利用这次有利时机同欧米茄一比高低，使精工成为日本的骄傲。低，使精工成为日本的骄傲。 他们确信精工的技术已经赶上他们确信精工的技术已经赶上了瑞士，其推出的产品已经进入超了瑞士，其推出的产品已经进入超越普通钟表的豪华精工阶段。在慕越普通

7、钟表的豪华精工阶段。在慕尼黑奥运会期间，精工企业为了摸尼黑奥运会期间，精工企业为了摸清瑞士欧米茄的详情，派出考察队清瑞士欧米茄的详情，派出考察队前往考察情况。通过这次考察，他前往考察情况。通过这次考察，他们了解到欧米茄的计时装置几乎都们了解到欧米茄的计时装置几乎都是机械式钟表，只有几部是石英表是机械式钟表，只有几部是石英表而且还都笨重不堪时，得出了欧米而且还都笨重不堪时，得出了欧米茄不足惧的结论。茄不足惧的结论。 精工企业集团在取得了东京奥运会计精工企业集团在取得了东京奥运会计时权后，调集下属时权后，调集下属3 3家公司的家公司的2020多名技术多名技术精英组成计时装置的开发队伍。派出了精英组

8、成计时装置的开发队伍。派出了30003000多名技术人员，耗资多名技术人员，耗资3030亿日元，策亿日元，策划了日本精工走向世界的重大方案。在划了日本精工走向世界的重大方案。在各个比赛项目中，都以精工表计时。各个比赛项目中，都以精工表计时。 第一阶段：主要是全力以赴开发计时第一阶段：主要是全力以赴开发计时装置技术，以及说服主办单位使用该企装置技术，以及说服主办单位使用该企业产品。业产品。 第二阶段：是对已开发出来的计时装第二阶段：是对已开发出来的计时装置，进行技术改进。置，进行技术改进。 第三阶段，从东京奥运会那年年初起，第三阶段，从东京奥运会那年年初起，公关的种种计划先后开始实施，宣传活公关

9、的种种计划先后开始实施，宣传活动也逐渐活跃，从而造成了动也逐渐活跃，从而造成了“东京奥运东京奥运会必须使用精工计时装置会必须使用精工计时装置”的舆论。的舆论。 精工表果然不负众望，在东京奥运会上大精工表果然不负众望，在东京奥运会上大出风头。当来自非洲的运动员阿贝贝在马拉松出风头。当来自非洲的运动员阿贝贝在马拉松比赛中飞奔过终点时，精工瞬间数字跑表立即比赛中飞奔过终点时，精工瞬间数字跑表立即定格，正确地指着定格，正确地指着2 2121211112 2。阿贝贝以。阿贝贝以2 2小时小时1212分分1111秒秒2 2创造了奥运会马拉松赛的最好创造了奥运会马拉松赛的最好成绩。全场立即欢声雷动。那块在赛

10、程中时刻成绩。全场立即欢声雷动。那块在赛程中时刻追踪阿贝贝的数字跑表还是世界上最早的干电追踪阿贝贝的数字跑表还是世界上最早的干电池驱动便携式石英表，平均日差仅池驱动便携式石英表，平均日差仅0 02 2秒。如秒。如此高精确度的精工表在东京奥运会上亮相，令此高精确度的精工表在东京奥运会上亮相，令同行们刮目相看。同行们刮目相看。 当各项比赛结束时，优秀运动员的名字就当各项比赛结束时，优秀运动员的名字就显示在精工表旁，获奖选手所代表国家的国显示在精工表旁，获奖选手所代表国家的国旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人叫绝旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人叫绝的是，一个特殊的精工水底表被装在游泳池的是，一个特

11、殊的精工水底表被装在游泳池内，当所有的电视镜头对着正在比赛的游泳内，当所有的电视镜头对着正在比赛的游泳选手时，自然而然地把水下的精工表摄入了选手时，自然而然地把水下的精工表摄入了镜头之内。奥运会期间，所有的裁判员都佩镜头之内。奥运会期间，所有的裁判员都佩戴精工表。精工表在奥运会上一鸣惊人，很戴精工表。精工表在奥运会上一鸣惊人，很快就被人们所熟悉。而欧米茄未能再一展风快就被人们所熟悉。而欧米茄未能再一展风采，悄然隐退。采，悄然隐退。 日本精工企业的崛起，的确使昔日的钟表王国日本精工企业的崛起，的确使昔日的钟表王国瑞士吃惊非小。瑞士国内的欧米茄、浪琴、爱佰瑞士吃惊非小。瑞士国内的欧米茄、浪琴、爱佰

12、力等名牌企业开始警戒。早在东京奥运会的前一力等名牌企业开始警戒。早在东京奥运会的前一年，在瑞士纽沙贴夫天文台举办的世界钟表竞赛年，在瑞士纽沙贴夫天文台举办的世界钟表竞赛上，精工表经过上，精工表经过4545天测验，以其过硬的技术取得天测验，以其过硬的技术取得了了1010、1111、1212名的成绩，给瑞士的厂商留下了较名的成绩，给瑞士的厂商留下了较深刻的印象。瑞士举办纽沙贴夫天文台钟表比赛深刻的印象。瑞士举办纽沙贴夫天文台钟表比赛的目的，就是为宏扬瑞士表的威名。其实瑞士表的目的，就是为宏扬瑞士表的威名。其实瑞士表是靠钟表调整师的技术取胜。调整师谙熟机械表是靠钟表调整师的技术取胜。调整师谙熟机械表

13、的性能，对调整机械表的温度差、姿势差等整合的性能，对调整机械表的温度差、姿势差等整合误差有着世界最高的技术水平。误差有着世界最高的技术水平。在这一点上，日本人也自叹不如。但他在这一点上，日本人也自叹不如。但他们善于避实击虚，精工企业遂将目标转们善于避实击虚，精工企业遂将目标转向石英表以期突破。石英表的运行原理向石英表以期突破。石英表的运行原理是在石英上通入电流，使其发生伸缩性是在石英上通入电流，使其发生伸缩性规律振动，将此振动以电气的方法连结规律振动，将此振动以电气的方法连结马达来划出时间。从振动的正确性来说，马达来划出时间。从振动的正确性来说，机械表根本无法跟石英表相比。只要拥机械表根本无法

14、跟石英表相比。只要拥有耐震的能力，石英表计时并不受温度有耐震的能力，石英表计时并不受温度等变化的影响，能达到准确无误的程度。等变化的影响，能达到准确无误的程度。 当当19681968年精工表再次参加纽沙贴夫天文年精工表再次参加纽沙贴夫天文台的钟表比赛时，台的钟表比赛时，1515块精工石英表的参赛成块精工石英表的参赛成绩令考评官哑口无言：瑞士表都排在了日本绩令考评官哑口无言：瑞士表都排在了日本精工表之后。瑞士厂商忧心忡忡，坐立不安，精工表之后。瑞士厂商忧心忡忡，坐立不安，直到第二年才将得分表寄往日本，没有公开直到第二年才将得分表寄往日本，没有公开名次，宣布从此停止纽沙贴夫天文台的钟表名次，宣布从

15、此停止纽沙贴夫天文台的钟表竞赛。精工表初战告捷，有着百余年辉煌历竞赛。精工表初战告捷，有着百余年辉煌历史的瑞士表的黄金时代彻底结束。史的瑞士表的黄金时代彻底结束。 纽沙贴夫天文台纽沙贴夫天文台“比武比武”的失败，让瑞士人脸上无光，的失败，让瑞士人脸上无光，为了雪耻，为了有朝一日能夺回失去的自信和荣誉，瑞士为了雪耻，为了有朝一日能夺回失去的自信和荣誉，瑞士人一味地追求机械钟表的极致和高精确度，而忽视了钟表人一味地追求机械钟表的极致和高精确度，而忽视了钟表耐震差、成本高等难以商品化的缺点。他们从惨败中逃出，耐震差、成本高等难以商品化的缺点。他们从惨败中逃出，却又步入了误区。日本人则相反，没有居功自

16、傲，而是迅却又步入了误区。日本人则相反，没有居功自傲，而是迅速转移思路，准备将成绩转化为生产力，作出了将石英表速转移思路，准备将成绩转化为生产力，作出了将石英表商品化的战略决策。大赛中获得的知名度，又起到了为产商品化的战略决策。大赛中获得的知名度，又起到了为产品的大规模生产和走向市场鸣锣开道的作用。品的大规模生产和走向市场鸣锣开道的作用。 经过不断的改进、创新，精工在石英表技术方面独领经过不断的改进、创新，精工在石英表技术方面独领风骚，引导国际新潮流，在市场上所向披靡，盛销不衰。风骚，引导国际新潮流，在市场上所向披靡，盛销不衰。精工进入了强盛时期，乘胜开拓，在国际市场上势不可挡。精工进入了强盛

17、时期，乘胜开拓，在国际市场上势不可挡。 精工表强行在瑞士表占统治地位的欧洲登陆，通过精工表强行在瑞士表占统治地位的欧洲登陆，通过其在瑞典的连锁店代理商立足，进行渗透。利用其质高其在瑞典的连锁店代理商立足，进行渗透。利用其质高价廉的优势，加上销售网点的支持，很快就占领了瑞典价廉的优势，加上销售网点的支持，很快就占领了瑞典市场。在此基础上，精工进军希腊，然后又挥师挺进法市场。在此基础上，精工进军希腊，然后又挥师挺进法德市场，将瑞士名牌表逼得步步后退。精工还为欧洲的德市场，将瑞士名牌表逼得步步后退。精工还为欧洲的许多运动会免费提供计时钟表，以大造声势，树立威望。许多运动会免费提供计时钟表，以大造声势

18、，树立威望。在在19651965年英国世界业余摔跤运动会上、第年英国世界业余摔跤运动会上、第2727届巴尔干运届巴尔干运动会上、第动会上、第9 9届雅典欧洲田径选拔赛上，精工集团没有届雅典欧洲田径选拔赛上，精工集团没有放过一次向欧洲消费者展示自家产品风采的机会。放过一次向欧洲消费者展示自家产品风采的机会。 借助一次次的公关活动，精工表又占据了英国市场，借助一次次的公关活动，精工表又占据了英国市场，并在并在7070年代遍布美国市场年代遍布美国市场 。 二、现代公共关系在中国二、现代公共关系在中国（一）、公共关系在中国的发展阶段（一）、公共关系在中国的发展阶段 1、引进时期（、引进时期（19801

19、984） 20世纪世纪60年代年代以来，欧美一些跨国公司开始在香以来，欧美一些跨国公司开始在香港、台湾的一些支公司设置公共关系机构，到了港、台湾的一些支公司设置公共关系机构，到了70年代年代，香港的专业公共关系公司已达，香港的专业公共关系公司已达20多家。多家。 1978年以后，随着我国经济改革的热潮、对外年以后，随着我国经济改革的热潮、对外门户的逐步开放、三个经济特区的建立、包括公门户的逐步开放、三个经济特区的建立、包括公共关系在内的许多先进管理理念也开始被引进、共关系在内的许多先进管理理念也开始被引进、吸收与消化。吸收与消化。 19821982年年，“白天鹅宾馆白天鹅宾馆”最早设立公共关系

20、部，最早设立公共关系部，“中国大酒店中国大酒店”、“花园酒店花园酒店”则从香港和美国聘请则从香港和美国聘请受过专门教育的专业人员担任受过专门教育的专业人员担任“公关部经理公关部经理”。 19841984年年9 9月月，我国第一家国有组织公关部，我国第一家国有组织公关部广州广州白云山制药厂公共关系部正式成立。白云山制药厂公共关系部正式成立。 19841984年年1010月月，美国希尔，美国希尔诺顿公司在北京设立了办诺顿公司在北京设立了办事处。事处。 19841984年底年底经济时报经济时报报道了广州白云山制药厂报道了广州白云山制药厂开展公共关系工作的成功经验。开展公共关系工作的成功经验。 198

21、51985年年，两家世界上最有影响的公关公司，两家世界上最有影响的公关公司伟伟达公司和博雅公司先后进入我国。达公司和博雅公司先后进入我国。2 2、迅速发展时期（、迅速发展时期（1985198519891989）公共关系在中国的迅速兴起时期是指公共关系在中国的迅速兴起时期是指2020世纪世纪8080年代的中后期。当时，随着我国改革开放的逐年代的中后期。当时，随着我国改革开放的逐渐深入和社会主义市场经济的迅速发展，公共关渐深入和社会主义市场经济的迅速发展，公共关系在我国呈现出蓬勃兴起的局面。系在我国呈现出蓬勃兴起的局面。 主要表现：主要表现：公共关系公司的成立公共关系公司的成立中国环球公关公司中国

22、环球公关公司公共关系协会的成立公共关系协会的成立1986.11986.1，大陆第一个公共关系民间团体，大陆第一个公共关系民间团体广州地广州地区公共关系俱乐部成立；区公共关系俱乐部成立；1986.61986.6，第一家官方组织的公关机构，第一家官方组织的公关机构上海市公上海市公关协会成立，前上海市长汪道涵任名誉会长，时关协会成立，前上海市长汪道涵任名誉会长，时任上海市委常委毛经权任会长；任上海市委常委毛经权任会长；1987.6.221987.6.22，中国公共关系协会在北京成立，标志着，中国公共关系协会在北京成立，标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受。公共关系在中国得到了正式确认和接受。公共

23、关系教育培训的起步公共关系教育培训的起步1985.11985.1，深圳市总工会率先创办了公共关系培训班，深圳市总工会率先创办了公共关系培训班，开我国公共关系教育之先河；开我国公共关系教育之先河；1985.61985.6，北京大学研究生院举办公共关系讲座；，北京大学研究生院举办公共关系讲座；19851985年，深圳大学首设公关专业。年，深圳大学首设公关专业。公共关系理论研究的开始以及公共关系实践公共关系理论研究的开始以及公共关系实践活动的充分展开活动的充分展开 教材的编写、著作的翻译等教材的编写、著作的翻译等3、稳步发展时期（、稳步发展时期（1990年以来）年以来）发展的特点：发展的特点： 公共

24、关系中国化公共关系中国化 经过一段时间的消化吸收、分化整合、总经过一段时间的消化吸收、分化整合、总结概括，基本克服了早期完全照搬的行为，结概括，基本克服了早期完全照搬的行为，探索具有中国特色的研究方法和研究内容探索具有中国特色的研究方法和研究内容 公共关系专业教育逐渐走向成熟公共关系专业教育逐渐走向成熟 业余培训、函授教育、专、本、硕、博培业余培训、函授教育、专、本、硕、博培养养 公共关系职业化：公共关系职业化： 19991999年，国家职业资格工作委员会公关专年，国家职业资格工作委员会公关专业委员会成立业委员会成立 20002000年首届公关员考试年首届公关员考试 20032003年，中国国

25、际公共关系协会宣布把每年，中国国际公共关系协会宣布把每年的年的1212月月2020日定为日定为“中国公关节中国公关节” 公关事业发展受到广泛关注公关事业发展受到广泛关注 19941994年时任国务院副总理的李岚清同志在全国企年时任国务院副总理的李岚清同志在全国企业干部培训工作会议上的讲话：业干部培训工作会议上的讲话： “ “中国需要培养一批懂经济、懂技术、懂管理、中国需要培养一批懂经济、懂技术、懂管理、懂文秘公关、会外语的企业家懂文秘公关、会外语的企业家公共关系是门公共关系是门科学，搞好国际经济技术合作不懂外语不行，不科学，搞好国际经济技术合作不懂外语不行，不懂技术和经济管理不行，不懂公共关系

26、也不行。懂技术和经济管理不行，不懂公共关系也不行。”中国出现的中国出现的“公共关系热公共关系热” 2020年前年前, ,公共关系旋风曾登陆中国南部城市公共关系旋风曾登陆中国南部城市, ,掀掀起了一场起了一场“公共关系热公共关系热” 8080年代初的中国年代初的中国, ,春风初度春风初度, ,百业待兴。改革开放百业待兴。改革开放打开了这个文明古国厚重的大门打开了这个文明古国厚重的大门, ,于是伴随着外资于是伴随着外资企业企业, ,合资企业的兴起合资企业的兴起,“,“公共关系公共关系”这个西方文这个西方文明的产物明的产物, ,终于从太平洋彼岸舶来终于从太平洋彼岸舶来, ,在南中国海岸在南中国海岸登

27、陆。登陆。“春潮带雨晚来急春潮带雨晚来急”,“”,“公共关系公共关系”由南而由南而北北, ,一路风尘一路风尘, ,扶拐直上。扶拐直上。 2020世纪世纪9090年代初年代初, ,一部流行影视剧作一部流行影视剧作公关小公关小姐姐, ,引发了中国内地的一场公共关系热潮引发了中国内地的一场公共关系热潮 1990年年,轰动一时的电视连续轰动一时的电视连续剧剧公关小姐公关小姐的播出对于的播出对于中国公共关系来说是喜忧参中国公共关系来说是喜忧参半半:从好的一方面来说从好的一方面来说,这一部这一部万人空巷的电视剧迅速提升万人空巷的电视剧迅速提升了公共关系的知名度了公共关系的知名度,其对于其对于公共关系职能的

28、解读基本上公共关系职能的解读基本上是准确的是准确的;从坏的一方面来从坏的一方面来说说,“公关小姐公关小姐”这种不太规范这种不太规范的称谓使以后的中国公关界的称谓使以后的中国公关界屡屡被毫不相干的屡屡被毫不相干的“情色情色”所所骚扰骚扰,甚至使许多公共关系行甚至使许多公共关系行业的业内人士都开始羞谈公业的业内人士都开始羞谈公共关系共关系.这种影响至今没有完这种影响至今没有完全消除全消除 。电视剧公关小姐主题歌_h264-320 x240.mp4 20世纪世纪90年代年代, “cis热热”再次席卷中国再次席卷中国 1992年年,日本的日本的cis(企业形象识别系统企业形象识别系统, corpora

29、te identity system)之父中西原南到中国之父中西原南到中国传播传播cis理念理念,掀起了国内企业的掀起了国内企业的cis热热,重现了日重现了日本在本在60年代工业高速成长而兴起的年代工业高速成长而兴起的ci运动景象。运动景象。世纪之交世纪之交,许多已建立规模优势的企业许多已建立规模优势的企业,面临产业多面临产业多元化和国际化的品牌升级要求元化和国际化的品牌升级要求,企业企业vi修正和重构修正和重构显得更加从容和理性。显得更加从容和理性。 2003年年,“非典非典”一个重新洗牌期一个重新洗牌期,引发新一轮公共引发新一轮公共关系热关系热 在在“非典非典”时期时期,全国乃至全世界都经

30、历了一场严全国乃至全世界都经历了一场严峻的考验峻的考验.对许多行业来说对许多行业来说,“非典非典”时期是一个重新时期是一个重新洗牌期。洗牌期。“非典非典”过后过后,某些领域的竞争格局发生某些领域的竞争格局发生重大变革。中国的市场竞争到了拼实力的阶段重大变革。中国的市场竞争到了拼实力的阶段,这这个实力主要不是经济实力而更多的是管理的实力。个实力主要不是经济实力而更多的是管理的实力。尤其是在突发事件发生时尤其是在突发事件发生时,管理做得扎实管理做得扎实,就能轻松就能轻松化解危机化解危机;管理比较薄弱管理比较薄弱,就被淘汰出局。就被淘汰出局。 中国申奥中国申奥,申博的成功申博的成功,促进了公共关系公

31、司如雨促进了公共关系公司如雨后春笋般发展后春笋般发展 20多年来多年来,中国的公共关系从无到有中国的公共关系从无到有,特别是中特别是中国申奥国申奥,申博的成功申博的成功,为中国公共关系的发展带来了为中国公共关系的发展带来了又一次春天。一些大中企业也相继设立了公共关又一次春天。一些大中企业也相继设立了公共关系部门系部门,这是提升企业形象这是提升企业形象,加强品牌管理所不可或加强品牌管理所不可或缺的。在中国缺的。在中国,公共关系是一个朝阳产业公共关系是一个朝阳产业,与发达国与发达国家相比家相比,中国还处于起步阶段。所以中国还处于起步阶段。所以,公共关系是大公共关系是大有发展的。有发展的。（二）、中

32、国公共关系发展中的问（二）、中国公共关系发展中的问题题（三）、新时期公共关系发展思路（三）、新时期公共关系发展思路 系统学习，洋为中用系统学习，洋为中用 提高组织领导人的公关意识提高组织领导人的公关意识 科学策划公关活动科学策划公关活动 提高公关人员素质提高公关人员素质 关注新兴的中国公关市场关注新兴的中国公关市场（政府公（政府公关实务市场化、国有非营利机构的关实务市场化、国有非营利机构的改革需要公共关系、以新媒介为传改革需要公共关系、以新媒介为传播载体的危机公关、品牌营销等业播载体的危机公关、品牌营销等业务）务）案例：成也博客，败也博客通用汽车与戴尔的博客公关 对于汽车企业来说，没有比网络更

33、有效的沟通渠道了。有调查对于汽车企业来说，没有比网络更有效的沟通渠道了。有调查显示，显示，76%76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%67%的人会到的人会到一个第三方网站查看相关评论。现在，通过博客，汽车企业有一个第三方网站查看相关评论。现在，通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。其中，通用汽车就是一个先了一个更直接与客户沟通的渠道。其中，通用汽车就是一个先行者。行者。 通用汽车的通用汽车的fastlanefastlane博客是最受欢迎的企业博客之一，由博客是最受欢迎的企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁汽车业传奇人物、通用汽车副

34、总裁bob lutzbob lutz主笔，话题集中在主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近50005000人，对每个话题的评论都有人，对每个话题的评论都有6060到到100100条。但是条。但是fastlanefastlane博客博客之所以受欢迎，主要原因在于之所以受欢迎，主要原因在于bobbob那些诚实而且深入、直接涉及那些诚实而且深入、直接涉及社会公众对通用汽车正负面评论的文章社会公众对通用汽车正负面评论的文章。虽然有人怀疑是否每。虽然有人怀疑是否每一篇文章都出自一篇文章都出自bobbob之手，但是客户、

35、行业分析人士、传统媒体之手，但是客户、行业分析人士、传统媒体还是给予还是给予fastlanefastlane博客以很高的评价，因为博客以很高的评价，因为通用汽车是唯一一通用汽车是唯一一家愿意让客户公开反馈意见的汽车公司，通用汽车因此获得了家愿意让客户公开反馈意见的汽车公司，通用汽车因此获得了极高的声誉极高的声誉。 今年年初，通用汽车因为一篇报道撤销了在今年年初，通用汽车因为一篇报道撤销了在洛杉矶时报洛杉矶时报的广告投入。这件事引起了不少反应，出现了很多负面评的广告投入。这件事引起了不少反应，出现了很多负面评论。通用汽车就通过论。通用汽车就通过fastlanefastlane博客直接与博客直接与

36、“大众大众”沟通，沟通，表达自己的看法和意见，很有效、很漂亮地处理了这次表达自己的看法和意见，很有效、很漂亮地处理了这次“危机危机”。 在这一事件中，通用汽车北美公共关系副总裁在这一事件中，通用汽车北美公共关系副总裁gary gary gratesgrates通过博客对大众说通过博客对大众说:“:“通用不反对公正的批评，认通用不反对公正的批评，认同记者在社会中所起的作用，通用非常认真地对待这些批同记者在社会中所起的作用，通用非常认真地对待这些批评，并且从这些批评中学到了很多东西。评，并且从这些批评中学到了很多东西。”关于博客本身，关于博客本身，garygary说：说：“通用是率先建立博客的公司

37、之一，通过博客，通用是率先建立博客的公司之一，通过博客，通用的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不通用的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对通用有热情的和对我经过任何人的过滤，并且直接听取对通用有热情的和对我们所做的事情有兴趣的人的反馈。们所做的事情有兴趣的人的反馈。bob lutzbob lutz在博客中反复在博客中反复强调，通用欢迎批评，在我们的博客中也有很多批评意强调，通用欢迎批评，在我们的博客中也有很多批评意见。见。” 这个案例很好地体现了博客公关的成果。博客，或许这个案例很好地体现了博客公关的成果。博客，或许在你最需要的时候，是一个最好

38、的直接与企业受众沟通的在你最需要的时候，是一个最好的直接与企业受众沟通的渠道。渠道。 通用汽车的通用汽车的fastlanefastlane是一个以博客形式提升企业声誉和进行是一个以博客形式提升企业声誉和进行产品测试的良好渠道。正如产品测试的良好渠道。正如bobbob所说：所说：“最初的尝试已经变最初的尝试已经变成了通用最主要的沟通手段。博客给了我个人一个与你们成了通用最主要的沟通手段。博客给了我个人一个与你们通用汽车的公众走近的机会。我经常发现你们的评论不仅通用汽车的公众走近的机会。我经常发现你们的评论不仅深入而且具有挑战性。但是你们对通用的热情和希望通用能深入而且具有挑战性。但是你们对通用的

39、热情和希望通用能够更多地为消费者提供更优秀产品的良好心愿，已经足以激够更多地为消费者提供更优秀产品的良好心愿，已经足以激励我们。励我们。” 网络为企业管理自己的声誉、改变公众看法提供了一个网络为企业管理自己的声誉、改变公众看法提供了一个良好的渠道。无论是良好的渠道。无论是b2b,b2b,还是还是b2c, b2c, 通用汽车的案例都表明，通用汽车的案例都表明，只要遵从倾听客户的声音、开放诚实、不回避批评的原则，只要遵从倾听客户的声音、开放诚实、不回避批评的原则，企业就可以通过博客领先竞争者一步，更近地与细分市场对企业就可以通过博客领先竞争者一步，更近地与细分市场对话，了解用户需求，改进产品，提高

40、企业的美誉度。话，了解用户需求，改进产品，提高企业的美誉度。 反向链接：反向链接：戴尔被博客撞疼了腰 近年来如日中天的近年来如日中天的pcpc王国老大戴尔公司，却一不小心被博客王国老大戴尔公司，却一不小心被博客撞疼了腰，至今未痊愈。撞疼了腰，至今未痊愈。 大概是今年大概是今年6 6月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫坏了的笔记本得罪了一个名叫jeff jarvisjeff jarvis的人。如果这个的人。如果这个人只是个一般的客户，可能得罪也就得罪了，没什么大不了人只是个一般的客户，可能得罪也就得罪了，没什么大不了的。要命的是这个的。要命的是这个jeffjeff是个资深媒体人，是一个评论家，某是个资深媒体人，是一个评论家，某大报的专栏作者，还是大报的专栏作者，还是娱乐周刊娱乐周刊杂志的创办人。然而所杂志的创办人。然而所有这一切也都不是最重要的，有这一切也都不是最重要的，jeffjeff的博客的博客buzzmbuzzm才是致命利器，在网络上几乎尽人皆知，享有很高的声誉。才是致命利器，在网络上几乎尽人皆知，享有很高的声誉。 于是，从于是，从6 6月开始，月开始，jeffjeff开始较真，在他的博客中写抱开始较真，在他的博客中写抱怨戴尔公司的文章，