专业销售技巧ppt课件

1、12购买动机及优势的建立购买动机及优势的建立 寒暄问候、打开话题寒暄问候、打开话题 销售前的准备与计划销售前的准备与计划 职业化塑造职业化塑造 产品竞争优势分析产品竞争优势分析 成功的需求调查分析成功的需求调查分析 客户异议处理客户异议处理 获取承诺阶段战术应用获取承诺阶段战术应用 3125销售管理的困扰销售管理的困扰销售业绩时 间 (in month) 库 存销售预估销售实绩4我们的目标我们的目标5技能知识行为6随时散布疑云随时散布疑云有传染性有传染性使人悲观使人悲观使人不能享受人生使人不能享受人生消极心态消极心态7积极心态带给你积极心态带给你为你带来成功环境的成功意识让你保持生理/心理的健

2、康让你拥有爱心，让你内心平静，让你长寿并让生活平衡驱除恐惧，把失败视为自省的机会，在逆境中看到/找到成功的契机，免于自我设限，充分了解自己和他人的智慧8控制自己的思想：控制自己的思想：控制自己的时间：控制自己的时间：控制接触的对象：控制接触的对象：控制沟通的方式：控制沟通的方式：控制自己的承诺：控制自己的承诺：控制自己的目标：控制自己的目标：控制自己的忧虑：控制自己的忧虑：自制的七个自制的七个 让你更成功让你更成功9让自信心永让自信心永伴伴你你挑前面的位子坐。坐在前面（显眼的位置）的习惯 练习正视别人。正视别人等于告诉他：把我们走路的速度加快25%。抬头挺胸走得快一点练习当众发言，主动发言是信

3、心的“维他命”哈哈大笑，它是医治信心不足的良药利用积极心理暗示自己，而不 用“反正”、“毕 竟”、“总之”、“没办法”等对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令！10顾客从我们手里买走的是什么？顾客从我们手里买走的是什么？ 11什么是销售什么是销售？ 销售是帮助你的客户改善目前的状况。剒需求目前状况理想状况整套解决方法 砩满意12专业销售代表的特征专业销售代表的特征 热情与活力丰富的知识执着进取与众不同优良习惯心胸开阔热爱职业高尚人格擅用技巧勇敢坚强逻辑性强善于表达分析能力应变能力有创造力真诚待人健康的体魄富有信念头脑敏捷换位思考头脑冷静忠诚操之在我适应性强13优秀销售人员的条件优秀销售人员

4、的条件 HEAD学者的头脑 HEART 艺术家的心 HAND技术者的手 FOOT劳动者的脚14传统销售传统销售VSVS顾问式销售顾问式销售比较内容比较内容传统传统顾问顾问中心语言特征与顾客关系15营销的成功营销的成功之之路路16今天的销售是如何做的？今天的销售是如何做的？ 17什么什么导致导致生意生意失败失败？181 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？5 你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？ 6 你能否以发问形式进行交谈？7 你能否把异议押后，以便

5、不妨碍话题之进行？8 你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？销售人员职业能力自我测评销售人员职业能力自我测评 19 9 在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？ 11 你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？ 12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？13 销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？ 15 你能否预测到别人在不同情况下的反应？16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？2021接触能力争取资料提供资料影响和处理22v 客户的购买动机和行为分析v 找准你的目标客户v

6、 客户分类及需求分析 v 客户购买的信号v 竞争态势与我们的策略 23小 商品购入风险 大顾客脑海中的商品概念顾客脑海中的商品概念指名购买速战速决慎重考虑见异思迁商品概念及品牌差異清晰模糊复杂的最终决定售后情绪失调习惯性购买多样化购买24购买动机和行为分析购买动机和行为分析确认问题收集讯息预选评估决策确立购买商品內在自发或外來刺激所引发需求来自商业媒体、公众报导及人际交往或自我经验?对商品感兴趣的特点、属性进行加权比较偏好形成产生购买意愿购买行动25购买心理购买心理 k 感到满意k 购买行动k 愿景初现k 进行评估k 激发意愿 k 产生兴趣k 观察注意k 完成交易手续k 要求承诺k 促进成交k

7、 商品演示k 商品介绍k 商品说明k 了解需要k 接近顾客AttentionInterestDesireMemoryActionSatisfaction26认识客户需求认识客户需求因为有需求，所以有企业、产品与服务不同的客户有不同的需求同一客户在不同时间的需求可能不一样客户的需求是运动、变化的客户需求可以被激发而产生需求有隐性的需求有层次划分27 -内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次客户分类及需求分析客户分类及需求分析 28顾客类型分析顾客类型分析29 时间 30q q 31客户资料内容客户资料内容姓名性别电话爱好职位年龄级别 信用度 家庭住址 主

8、要纪念日 营销模式 网址 价格体系销售政策 产品态度 企业性质全年销售额 产品结构 组织结构 32v 客户分析v 目标及策略设定v 销售必备的工具v 销售前准备什么？ 33长期的准备长期的准备v 有关本公司及业界的知识 v 本公司与其它公司的产品知识v 销售技巧v 有关客户的资讯,如_, _等v 本公司的销售方针v 广泛的知识、丰富的话题v 气质与合宜的礼仪34道具道具准备准备v 名片v 产品型录 v 相关新闻的影本v 协议v 白纸v 笔记用品v 小礼品v 还有 .35我为什么要（花时间）见你？ 你们提供什么（对我有价值的服务）？ 你有什么特别（与我接触过的其他人）？准备准备工作工作阶段阶段3

9、6 - 计划性的拜访- Canvassing扫街- 预约及访谈性质- 调查性质k -开发信-个人信函接近的方法接近的方法37对象寻求对象寻求- - 销售对象销售对象的 三大类別 - 第一类：他们有需要，而且 .- 第二类：他们有需要，但 .- 第三类：他们有需要，但是 . 38以合宜的接近手法及标准的 接近谈话來提升客户的 注意和兴趣并 建建 立立 信信 任任 39040v 消除紧张v 留心第一印象v 提出共同的话题v 做个好听众v 适当的PMPv 制造再次拜访的机会如何赢得客户的好感如何赢得客户的好感 41拜访不遇拜访不遇A._B._C._D._ 42v 如何了解客户需求v 销售中确定客户需

10、求的技巧v 开放式问题与封闭式问题 43Survey - 5W2H谁 f 什么f 哪里f 何时f 为何f 如何f 多少 44 建 立 沟 通 1 2 引 发 兴 趣 购 买 欲 念 决 策 行 动 暖身动作 探访需求 情景性问题 探究性问题 暗示性问题 解决性问题 明确性需求 提供满意方案 特点 效益 客户价值 建议行动 重述价值 成交或准成交 获取承诺 NO 异议处理 YES 45暖身动作与需求探访暖身动作与需求探访您现在使用 ？公司有多少员工呢？你对目前的服务满意吗？这些问题是否会导致成本增加？若把这问题克服可带给您多少价值？46Probing 问题漏斗问题漏斗友善的寒暄宽广且善于回答的开

11、放问句针对询问方向的开放问句针对询问方向的限定问句针对特定目标的开放问句针对特定目标的限定问句47需求意需求意识化的识化的程序程序无意识的需求探询潜在的需求探询FAB探询反对意见处理反对意见48Listening 倾听技巧倾听技巧f 眼 神 .f 记笔记f 注意肢体语言f 拋砖引玉的回应 f 所得情报、资料, 请整理 归纳后作出总结并与 他取得一致意见 49v 产品特点、优点、好处v FAB分析v 特点、优点、好处对成单的影响v 产品卖点提炼v 如何做产品竞争优势分析v 如何推销产品的益处 5035Presentation - FFAB 技巧技巧51简易的说出产品的 特点及功能，避免使用艰深之

12、术语引述优点及客户都能接受的一般性利益以对客户本身有利的优点作总结Presentation - FFAB 展开展开52需求需求/ /动机动机卖点卖点/ /诉求诉求 利益利益/ /价值价值 决策者 建议者购买者面对不同对象包装不同卖点面对不同对象包装不同卖点 53考虑每一个正面和负面因素采用深思熟虑的方式购买让销售人员讲些细节问题看一下反对被如何处理对个人和所出售的东西进行评价因为采购者想因为采购者想5471客戶异议客戶异议 疑虑疑虑f 缺乏信心 是吗 ? 这个问题我要.f 安 全 感 是吗 ? 外面人家都说 .f 价 值 观 沒想到 , 竟然要花 . 所以 . f 习 惯 性 嗯 . 再比较看

13、看 . 55NOYES 让客户言尽其意 您指的是哪方面？Why？ 认同您的感受！不过 详细解释，消除误解确实的证据、实例、统计 数字、客户的推荐语或专 家的判断显示优点，盖过缺点制定解决异议的具体计划56误解-澄清怀疑-证明实际缺点-显示整体情况实际投诉-以行动补救， 引导对方说是解答客户的异议解答客户的异议详细解释，消除误解确实的证据、实例、统计数字、客户的推荐语或专家的判断显示优点，盖过缺点制定解决异议的具体计划57顾客的顾虑与隐忧58v如何发现购买讯号v如何达成交易v传统收尾技巧的利弊v如何判断是否可以开始销售的最后冲刺v如何达到双赢成交v最后阶段经常使用的战术v怎样打破最后的僵局 5964要求承诺与缔结销售过程 要求承诺 介绍解决方法 发掘需要 建立信任时间时间60v不犹豫、明确地提出不犹豫、明确地提出v自信、迅速而不急躁自信、迅速而不急躁v不要