旅游服务心理第一章第一节

1、旅游心理原理应用旅游心理原理应用项目一项目一 心理分析的认知心理分析的认知任务1.1 心理学的认知【任务介绍】【任务介绍】l心理学（英文名称Psychology）一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。通过本次任务的完成，使学生能够进一步理解掌握心理学的定义和实质，明确心理学的基本概念，对心理学的发展简史有所了解，从而能够应用心理学相关知识来解释一些日常生活中常见的心理现象产生的原因。【能力目标】【能力目标】l能够应用心理学相关知识解释日常心理现象产生的原因。

2、【知识目标】【知识目标】l1.掌握心理学的概念和实质；l2.了解心理学的发展历史；l3.了解心理学的流派；l4.理解心理学的研究领域。【具体任务一】【具体任务一】l有一个笑话：一个老太太有两个女儿，一个开洗衣店，一个开伞店。老太太左右为难：晴天，担心开伞店的女儿的生意不好；阴天，担心开洗衣店的女儿的衣服晒不干。有一天，有人劝导，老太太你好福气，下雨天，你开伞店的女儿生意好，该高兴；天气好，你女儿的衣服干得快，也该高兴。对你来说，哪一天都是好日子呀。老太太想一想，也真是这样，心情顿觉好多了。l思考：请你用心理学相关知识解释老太太前后态度的转变原因。【相关支撑知识】【相关支撑知识】l一、心理学的基

3、本概念l（一）心理学的定义l（二）心理的实质l二、心理学的发展简史l（一）心理学的孕育l（二）科学心理学的建立l（三）心理学的发展【具体任务二】【具体任务二】l诺贝尔奖金获得者、俄国生理学家伊凡巴甫洛夫（Ivan Pavlov， 18491936）用狗做了这样一个实验：把食物显示给狗，并测量其唾液分泌。在这个过程中，他发现如果随同食物反复给一个中性刺激，比如每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声，这样经过一段时间以后，铃声一响或红灯一亮，狗就开始分泌唾液。l请用心理学相关知识解释这一现象。【相关支撑知识】【相关支撑知识】l一、构造主义心理学l二、机能主义心理学l三、格式塔心理学l四、行为主义心理

4、学l五、精神分析学说l六、认知心理学l七、人本主义心理学【具体任务三】【具体任务三】 l肖伯纳的剧本武器与人首演获得成功，许多观众在剧终时要求肖伯纳上台与大家见面。当肖伯纳走上舞台时，有一个人对他大声喊道：“肖伯纳，你的剧本糟糕透了，谁也不要看!收回去吧，停演吧！”肖伯纳听到这种话，一点儿也不慌张，他向那个人深深鞠了一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得好，我完全同意你的意见。”然后，他看了一眼正欢迎他的全场的观众，向青年反问了一句：“不过，亲爱的朋友，我们两个人反对全场的观众，有什么用呢?”话音一落，全场爆发出长长的热烈的掌声。那个人只好灰溜溜地走了。肖伯纳充分展示了知名作家的风度。l请用心

5、理学相关知识解释这一现象的原因。【相关支撑知识】【相关支撑知识】l一、基础研究领域l（一）普通心理学l（二）发展心理学l（三）实验心理学l（四）生理心理学l（五）社会心理学l（六）比较心理学l（七）变态心理学l二、应用领域l（一）教育心理学l（二）管理心理学l（三）医学心理学l（四）工业心理学l（五）军事心理学l（六）司法心理学l（七）运动心理学【任务小结】【任务小结】l心理分析听起来非常神秘，但是其实有着大量的实验和科学的理论依据，了解心理现象发生发展的原理，才能准确地分析人们内在心理和外在行为产生的原因，从而更好地与之沟通、交流和管理。在本次任务中，学生通过分组讨论学习，初步掌握心理学的基

6、本理论知识，能够应用相关理论解释日常生活中的心理现象产生的原因，对进一步学习旅游心理学相关知识做好铺垫。【实训项目案例分析】【实训项目案例分析】l实训案例一分析：l（1）该实验表明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。 l（2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应，必须

7、在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。 l实训案例一分析：l（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印

8、象效应。 l（2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以

9、建立和谐的人际关系。 【练习与思考参考答案】【练习与思考参考答案】l一、单选题l1.C 2.B 3.A 4.D 5.Cl二、判断题l1.错误。心理是人脑的机能，人脑是心理的器官，没有大脑就不可能产生人的心理。l2.错误。我们可以通过分析一个人所生活的客观环境、他的行为、言语、情绪表现等去了解他的心理活动。l3.正确。l4.正确。l5.错误。尽管是同一事物，但各人的反映是有差别的。l三、名词解释l1.心理学: 现代心理学认为，心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。l2.构造主义心理学: 构造主义心理学的奠基人为冯特，其代表人物为冯特的学生铁钦纳（18671927）。这个学派主张，心理学应该

10、研究意识，即人对直接经验的觉知。l3.格式塔心理学: 格式塔心理学是西方现代心理学的主要流派之一，根据其原意也称为完形心理学，完形即整体的意思，格式塔是德文“整体”的译音。主要研究知觉和意识的组织过程。格式塔心理学明确指出：构造主义把心理活动分割成一个个独立的元素进行研究并不合理，因为人对事物的认识具有整体性。l4.教育心理学：它以教育教学过程中师生的各种心理现象和行为为研究对象，旨在揭示学校教育情境中学与教的基本心理规律。l5.管理心理学：研究各种管理活动中管理者和被管理者的心理现象和规律的科学。l四、简答题l1. 人的心理实质是什么?l答：科学研究已经说明：人的心理是人脑的机能，是客观现实

11、的反映，它具有主观能动性。l2. 请简要介绍心理学的发展简史。l答：心理学的孕育：人类对自身心理现象的探究，从有人类文明史以来就开始了。科学心理学的建立：19世纪生理学和物理学的发展，为科学心理学的诞生准备了必要条件。1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理实验室，用实验的手段来研究心理现象，这被公认是心理科学独立的标志。心理学的发展：科学心理学的发展经历一百多年的时间。在发展的过程中，一方面，人们对心理学的研究对象与理论体系进行了数十年的争鸣，形成了各种不同的理论流派，最终在20世纪50年代达成基本的共识，使心理学不断走向繁荣。另一方面，随着心理学研究的深入和拓展，心理学自身不断分化，衍生出了众多的心理学分支学科，使心理学的地位越来越重要。l3. 从应用领域角度看，现代心理学可以分为哪些分支？l答：教育心理学、医学心理学、工业心理学、军事心理学、司法心理、运动心理学等。l4. 行为主义心理学的主要观点是什么？l答：行为主义心理学反对研究意识，认为意识带有主观的性质，是看不见、摸不着的，无法对它进行