第五章 商务往来礼仪(旅游礼仪)

1、 第一节第一节 接待礼仪接待礼仪一、商务接待的准备礼仪一、商务接待的准备礼仪 对方：人数、工作单位、级别、性别、姓名、对方：人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。职业等。 接待方：接待方案接待方：接待方案二、商务接待的准备礼仪二、商务接待的准备礼仪 （一）提前到达迎接地点（一）提前到达迎接地点 （二）主动问候（二）主动问候 （三）给客人做适当介绍后留一定时（三）给客人做适当介绍后留一定时 间给客人休息间给客人休息 （四）送客礼仪（迎人迎三步，送人（四）送客礼仪（迎人迎三步，送人 送七步）送七步） 引领礼仪引领礼仪引领的注意事项引领的注意事项引领的注意事项引领的注意事项乘坐电梯的引领礼仪乘坐

2、电梯的引领礼仪乘坐电梯的引领礼仪乘坐电梯的引领礼仪商务乘车礼仪商务乘车礼仪（一）小轿车（一）小轿车1、司机驾驶时，后排右侧为首位，、司机驾驶时，后排右侧为首位，中间中间次之，次之，左侧左侧座位再次之，前座位再次之，前座右侧殿后。座右侧殿后。2、主人亲自驾车，以驾驶座右、主人亲自驾车，以驾驶座右侧为首位，后排右侧为首位，侧为首位，后排右侧为首位，后排左侧次之，后排中间为末席后排左侧次之，后排中间为末席商务乘车礼仪商务乘车礼仪（二）旅行车（二）旅行车旅行车以司机座后第一排即前排为尊，旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排一次为小。其座位的尊卑，依每后排一次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减排

3、右侧往左侧递减 第二节第二节 拜访礼仪拜访礼仪一、拜访的种类一、拜访的种类 一般拜访一般拜访 请教拜访请教拜访 在预约时提前向对方说清将要请教的问题，让对方早做准备在预约时提前向对方说清将要请教的问题，让对方早做准备 探视拜访探视拜访 一般是看病人的拜访，注意礼品的选择一般是看病人的拜访，注意礼品的选择 食品：有利于病人尽快康复为原则并注意别人的相关忌讳，食品：有利于病人尽快康复为原则并注意别人的相关忌讳，eg:上海人与苹果上海人与苹果鲜花鲜花颜色与花卉的象征意义与禁忌由颜色与花卉的象征意义与禁忌由于历史文化、传统习俗、政治宗于历史文化、传统习俗、政治宗教等各种原因，使人们对某些颜教等各种原因

4、，使人们对某些颜色与花卉产生了推崇或禁忌，且色与花卉产生了推崇或禁忌，且各国与各地之间的差距很大。各国与各地之间的差距很大。eg:黑色和菊花在西方很多国黑色和菊花在西方很多国家是丧礼的象征，法国视黄色家是丧礼的象征，法国视黄色的花式不忠诚的表示，意大利的花式不忠诚的表示，意大利人适紫色为消极色，比利时人人适紫色为消极色，比利时人最忌讳蓝色。最忌讳蓝色。（日本：荷花、山茶花）（日本：荷花、山茶花）探视病人进入病房时应注意以下礼节探视病人进入病房时应注意以下礼节 1、敲门进入，否则不礼貌；、敲门进入，否则不礼貌； 2、举止稳重，不应该对生病大惊小怪；、举止稳重，不应该对生病大惊小怪； 3、注意谈话

5、，选择合适的谈话内容，避免、注意谈话，选择合适的谈话内容，避免 谈及可能会使对方忧虑或忌讳的内容；谈及可能会使对方忧虑或忌讳的内容； 4、愉快告辞，对患者表示祝愿，并对家属、愉快告辞，对患者表示祝愿，并对家属 进行安慰；进行安慰；拜访前的准备拜访前的准备拜访者：拜访者：（一）提前预约（提前三天）（一）提前预约（提前三天） 拜访要做到拜访要做到“有约在先有约在先”不可冒然而至，这既是拜访者素质修养不可冒然而至，这既是拜访者素质修养的体现，也是对对方在尊重。的体现，也是对对方在尊重。预约的方式：写信、请人代口信、电话等预约的方式：写信、请人代口信、电话等拜访中的礼仪拜访中的礼仪（一）尊时守约（一）

6、尊时守约 在拜访他人时应该准时到达，过早或过晚都是不太礼貌的表现。在拜访他人时应该准时到达，过早或过晚都是不太礼貌的表现。 在约好时间、地点后，就不能轻易变动，特殊原因除外。在约好时间、地点后，就不能轻易变动，特殊原因除外。（二）登门有礼（二）登门有礼 不管是在对方家中还是在对方办公室，不管门是否不管是在对方家中还是在对方办公室，不管门是否是虚掩，都应该先敲门或按门铃。是虚掩，都应该先敲门或按门铃。（三）进门后的礼仪（三）进门后的礼仪入室后的四除去：帽子、墨镜、手套、外套入室后的四除去：帽子、墨镜、手套、外套（四）拜访时间的控制（四）拜访时间的控制 根据拜访目的和主人的意愿而定，宜短不宜长。根

7、据拜访目的和主人的意愿而定，宜短不宜长。 初次登门拜访初次登门拜访:一刻钟至半小时之内，不超过两小时。一刻钟至半小时之内，不超过两小时。 重要拜访：双方提出议定拜访的时间和长度重要拜访：双方提出议定拜访的时间和长度（注：除特意被招待吃饭外，否则应该在吃饭前离开）（注：除特意被招待吃饭外，否则应该在吃饭前离开） 在道别时，被拜访者应当注意一下几个环节在道别时，被拜访者应当注意一下几个环节（1）应当加以挽留）应当加以挽留（2）应当起身身在后）应当起身身在后（3）应当伸手在后）应当伸手在后 （4）应当相送一程）应当相送一程第三节商务馈赠礼仪第三节商务馈赠礼仪 一、礼品的选择一、礼品的选择 在商务交往

8、中，礼品往往是必不可少在商务交往中，礼品往往是必不可少的。它既是一种纪念品，也是一种宣传的。它既是一种纪念品，也是一种宣传品。商务礼品的选择是一门艺术，有约品。商务礼品的选择是一门艺术，有约定俗成的规矩，不能瞎送、滥送、乱送定俗成的规矩，不能瞎送、滥送、乱送第三节商务馈赠礼仪第三节商务馈赠礼仪礼品的馈赠方式与技巧（商务送礼四原则）：礼品的馈赠方式与技巧（商务送礼四原则）：1、礼物轻重得当、礼物轻重得当 2、送礼间隔适宜、送礼间隔适宜3、了解风俗禁忌、了解风俗禁忌 4、礼品要有意义、礼品要有意义 舞会是一种兼具交际性和娱乐性的社交活动，人们不仅可以通过舞会是一种兼具交际性和娱乐性的社交活动，人们不仅可以通过跳舞交流感情，还可以放松身心、强身健体。跳舞交流感情，还可以放松身心、强身健体。 个人在舞会上表现出来的仪表举止、风度气质