（医学PPT课件）浅谈护士长如何增强科室凝聚力

1、浅谈护士长浅谈护士长如何增强科室凝聚力如何增强科室凝聚力 1 浅谈护士长浅谈护士长如何提高科室凝聚力如何提高科室凝聚力良好的科室凝聚力可以提高科室的工良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作环境，建立良好的科作效率，改善工作环境，建立良好的科室文化，使每位工作人员心情愉快，做室文化，使每位工作人员心情愉快，做事认真负责，医护间精诚合作。护士长事认真负责，医护间精诚合作。护士长是病区的基层管理者，与主任组成科室是病区的基层管理者，与主任组成科室的核心，影响着科室内的每一个人，起的核心，影响着科室内的每一个人，起着举足轻重、承上启下的作用。因此，着举足轻重、承上启下的作用。因此，如何协助主

2、任做好科室的管理工作，让如何协助主任做好科室的管理工作，让每一位工作人员都能最大限度地发挥自每一位工作人员都能最大限度地发挥自己的能力，则是每一位护士长都必须要己的能力，则是每一位护士长都必须要面临的问题。面临的问题。 2 n 维护主任的威信维护主任的威信 n主任是科室的核心，主任的威信越主任是科室的核心，主任的威信越高，相当于科室核心的力量越大，高，相当于科室核心的力量越大，凝聚力也就越强。在现今的工作模凝聚力也就越强。在现今的工作模式中，护士长要认识到主任的作用，式中，护士长要认识到主任的作用，做主任最有力的支持者，做好主任做主任最有力的支持者，做好主任的助手和参谋，帮助主任管理好科的助手

3、和参谋，帮助主任管理好科室。室。3 n带头尊重主任，向外界恰当地宣传主任，带头尊重主任，向外界恰当地宣传主任，尤其是在平时的工作和生活中，要注意从尤其是在平时的工作和生活中，要注意从小事、细节做起，要让同事意识到主任是小事、细节做起，要让同事意识到主任是科室的基石，切忌在他人面前说主任的过科室的基石，切忌在他人面前说主任的过错、诉说委屈、贬低主任，这不仅是维护错、诉说委屈、贬低主任，这不仅是维护主任的威信，也是向外界显示科室的凝聚主任的威信，也是向外界显示科室的凝聚力，彰显科室的团结文化。在工作中出现力，彰显科室的团结文化。在工作中出现矛盾或误解时，彼此要坦诚相待，坦诚沟矛盾或误解时，彼此要坦

4、诚相待，坦诚沟通、相互理解，并注意沟通的方式、方法、通、相互理解，并注意沟通的方式、方法、场合、地点，使双方达成共识。场合、地点，使双方达成共识。4 n建立良好的医护关系，营造和谐的工作环境建立良好的医护关系，营造和谐的工作环境 1. 建立良好的医护关系：医生、护士是工作中接建立良好的医护关系：医生、护士是工作中接触最多、合作时间最长，也是互相之间最了解的伙伴，触最多、合作时间最长，也是互相之间最了解的伙伴，医护高度配合才能高效地完成医疗任务。护士作为医医护高度配合才能高效地完成医疗任务。护士作为医疗工作的最后一个环节，若发现医生的疏忽，要及时疗工作的最后一个环节，若发现医生的疏忽，要及时与医

5、生沟通。要把相互尊重落实到日常工作中，如每与医生沟通。要把相互尊重落实到日常工作中，如每天见面有称谓，谦虚、勤快、热情，善于倾听不同意天见面有称谓，谦虚、勤快、热情，善于倾听不同意见，反映问题有回音，积极改进工作，体现对医生的见，反映问题有回音，积极改进工作，体现对医生的尊重，同时给人以有素质、上进、实干之感尊重，同时给人以有素质、上进、实干之感 。 5 n2.2 营造和谐的工作环境：护士长要做好医护之间的营造和谐的工作环境：护士长要做好医护之间的桥梁，处理医护间工作的矛盾，不制造矛盾，坚持原桥梁，处理医护间工作的矛盾，不制造矛盾，坚持原则，客观，公平，分清责任，注意摆事实、讲道理，则，客观，

6、公平，分清责任，注意摆事实、讲道理，以诚心与之沟通，取得医生和护士的谅解。注意征求以诚心与之沟通，取得医生和护士的谅解。注意征求医生对护理工作的意见与建议，不断地改进工作，提医生对护理工作的意见与建议，不断地改进工作，提高护理质量。事后要及时分析问题发生的原因，找出高护理质量。事后要及时分析问题发生的原因，找出解决的办法，更改工作流程，改进工作方法，坚决杜解决的办法，更改工作流程，改进工作方法，坚决杜绝矛盾的再次发生。生活中，要做科室同志的良师益绝矛盾的再次发生。生活中，要做科室同志的良师益友，在医护间表扬彼此的优点，淡化缺点，将医生护友，在医护间表扬彼此的优点，淡化缺点，将医生护士的主动工作

7、、医护的良好合作适度扩大，及时给予士的主动工作、医护的良好合作适度扩大，及时给予褒奖，使科室人员积极主动地做好工作。褒奖，使科室人员积极主动地做好工作。 6 n建立激励机制，发挥每位同志的才能建立激励机制，发挥每位同志的才能 ，护士长不但要做好护士的激励工作，还护士长不但要做好护士的激励工作，还要注意对医生的激励工作，鼓励医生、要注意对医生的激励工作，鼓励医生、护士参加各种考试、竞赛、学习，通过护士参加各种考试、竞赛、学习，通过操作竞赛激发每位工作人员的工作积极操作竞赛激发每位工作人员的工作积极性，在科室形成性，在科室形成“比、学、赶、帮、超比、学、赶、帮、超”的风气，营造的风气，营造“人人为

8、我，我为人人；人人为我，我为人人；相互学，比着学相互学，比着学”的良好氛围。的良好氛围。7 n病区除了医疗工作，还有各种院内和社会的活病区除了医疗工作，还有各种院内和社会的活动，护士长要发现每个人的优点、缺点，扬长动，护士长要发现每个人的优点、缺点，扬长避短，积极地授权给每个人，让他们把自己的避短，积极地授权给每个人，让他们把自己的长处发挥得淋漓尽致，同时注意要做到长处发挥得淋漓尽致，同时注意要做到“疑人疑人不用，用人不疑不用，用人不疑”。护理管理者必须要有爱才。护理管理者必须要有爱才之心，识才之智，容才之量，用才之艺，千方之心，识才之智，容才之量，用才之艺，千方百计发现、培养、凝聚护理人才，

9、懂得、珍惜百计发现、培养、凝聚护理人才，懂得、珍惜在护理管理中的作用，能团结比自己更强的力在护理管理中的作用，能团结比自己更强的力量来提升自量来提升自己的工作质量。己的工作质量。8 n提高自身的个人魅力提高自身的个人魅力 4.1 提高个人修养：护士长首先要努力提高个人提高个人修养：护士长首先要努力提高个人修养，包括专业素质、政治素质、人文修养，遇事不修养，包括专业素质、政治素质、人文修养，遇事不慌、办事有条理。慌、办事有条理。“一言既出，驷马难追一言既出，驷马难追”，行为上，行为上做一个让人信服的人。领导者的专业能力是其人格魅做一个让人信服的人。领导者的专业能力是其人格魅力的主要因素，也是决定

10、其非权力影响力大小的主要力的主要因素，也是决定其非权力影响力大小的主要因素。护士长首先要树立终生学习的观念，尤其是对因素。护士长首先要树立终生学习的观念，尤其是对新知识和其他知识的探求。一个专业能力突出的管理新知识和其他知识的探求。一个专业能力突出的管理者会令其下属产生信赖感，进而为其折服，愿意自觉者会令其下属产生信赖感，进而为其折服，愿意自觉地为其所用。护士长还要培养自己的超前意识，尽快地为其所用。护士长还要培养自己的超前意识，尽快接受新事物，不要墨守成规，性格开朗、幽默，为大接受新事物，不要墨守成规，性格开朗、幽默，为大家营造一个宽松、乐观的工作环境。家营造一个宽松、乐观的工作环境。 9

11、n建立良好的同志关系：胸怀宽广，建立良好的同志关系：胸怀宽广，“人人非圣贤，孰能无过非圣贤，孰能无过”，做错了事，要及，做错了事，要及时承认，亡羊补牢，为时未晚，以免为时承认，亡羊补牢，为时未晚，以免为了顾及面子而了顾及面子而“失之毫厘，谬以千里失之毫厘，谬以千里”，问题到了不可挽救时悔之晚矣。同时给问题到了不可挽救时悔之晚矣。同时给护士做一个榜样，及时发现问题、公开护士做一个榜样，及时发现问题、公开问题、解决问题，预防问题的再度发生，问题、解决问题，预防问题的再度发生，也可杜绝护理差错的发生，使其他护士也可杜绝护理差错的发生，使其他护士不再犯类似的错误，也可彰显护士长有不再犯类似的错误，也可

12、彰显护士长有错即改的大度胸怀。错即改的大度胸怀。10 在制度上一定要严格要求，在生活上加倍在制度上一定要严格要求，在生活上加倍呵护，让她们在宽松、愉快的环境中工呵护，让她们在宽松、愉快的环境中工作。关心护士的个人生活，帮助她们解作。关心护士的个人生活，帮助她们解决困难。在工作时间以外，可以开展丰决困难。在工作时间以外，可以开展丰富多彩的业余生活，加强与护士之间的富多彩的业余生活，加强与护士之间的联系，有助于建立良好的同志之间的关联系，有助于建立良好的同志之间的关系。系。 11 n相处一段时间后，仍固守一视同仁，表示相处一段时间后，仍固守一视同仁，表示“好人坏人好人坏人都分不清楚都分不清楚”，因

13、多数人而失去少数能够常伴左右的，因多数人而失去少数能够常伴左右的人，同样对自己不利。最好的办法当然是人，同样对自己不利。最好的办法当然是“从一视同从一视同仁，带出亲疏有别仁，带出亲疏有别”。刚开始的时候对任何人都不存。刚开始的时候对任何人都不存成见，一视同仁，然后逐渐考验，基于公正的评核来成见，一视同仁，然后逐渐考验，基于公正的评核来区分疏，形成人与人之间合理的区隔。表面上看不公区分疏，形成人与人之间合理的区隔。表面上看不公平，实际上十分公平。出乎私心，属于不合理的不公平，实际上十分公平。出乎私心，属于不合理的不公平，众人都唾弃。秉乎公正，完全没有私心，只是不平，众人都唾弃。秉乎公正，完全没有

14、私心，只是不得不如此，便是合理的不公平。得不如此，便是合理的不公平。 12 n在科室的工作中，护士长一定要把在科室的工作中，护士长一定要把维护科室团结放在首位，既有人文维护科室团结放在首位，既有人文管理，也要向制度要效益，通过自管理，也要向制度要效益，通过自身的不断努力，科学管理，带动大身的不断努力，科学管理，带动大家参与科室管理工作，使科室工作家参与科室管理工作，使科室工作日益蓬勃发展日益蓬勃发展 13 n护士长是医院管理工作中的基层力量和主力军，护士长是医院管理工作中的基层力量和主力军，医院的发展和科室的建设都离不开护士长的管医院的发展和科室的建设都离不开护士长的管理。护士长不但要掌握熟练

15、的护理技术、专业理。护士长不但要掌握熟练的护理技术、专业理论和科学的管理方法理论和科学的管理方法,还要有良好的人格魅还要有良好的人格魅力，才能得到大家的尊重力，才能得到大家的尊重,这样不仅可以增强这样不仅可以增强团队的凝聚力，还能使管理者在被管理者中具团队的凝聚力，还能使管理者在被管理者中具有极高的威望，使你所在的科室成为一个团结有极高的威望，使你所在的科室成为一个团结进取、充满朝气和战斗力的队伍。进取、充满朝气和战斗力的队伍。14 n一个和尚挑水喝，一个和尚挑水喝，n两个和尚抬水喝，两个和尚抬水喝，n三个和尚没水喝。三个和尚没水喝。n一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬

16、不起，n两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，n三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。15 这两首童谣，讲了两种截然不同的结果。这两首童谣，讲了两种截然不同的结果。“三三个和尚个和尚”之所以之所以“没水喝没水喝”，是因为互相推诿、，是因为互相推诿、不讲协作不讲协作;“三只蚂蚁来搬米三只蚂蚁来搬米”之所以能之所以能“轻轻轻轻抬着进洞里抬着进洞里”，正是团结协作的结果。从，正是团结协作的结果。从“人人不如蚁不如蚁”中，我们得到什么启示呢？请大家讨中，我们得到什么启示呢？请大家讨论！我个人认为，团结协作是一切事业成功的论！我个人认为，团结协作是一切

17、事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+12的效果的效果 16 n我们讲团结协作精神，有必要研究狼的成功我们讲团结协作精神，有必要研究狼的成功捕猎过程。狼是群动之族，攻击目标既定，群捕猎过程。狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼

18、昂首一呼，则主攻者奋勇向有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威以壮其威。独狼并不强大，但当狼以集体。独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现强大的攻击力量出现在攻击目标之前，却表现强大的攻击力力 17 n在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。狼的重要的因素。狼的“团结协作精神团结协作精神”能否应用能否应用到我们的工作中，请大家讨论！我个人认为，到我们的工作中

19、，请大家讨论！我个人认为，我们在同一个单位工作，每个人的工作，都有我们在同一个单位工作，每个人的工作，都有相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势必会影响团队的战斗力和整体形象。人们常说：必会影响团队的战斗力和整体形象。人们常说：立足本行如下棋，输赢系于每个棋子，立足本行如下棋，输赢系于每个棋子，“一招一招不慎，满盘皆输不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输了，再，如果整个棋局都输了，再有力量的棋子也没有什么用了。有力量的棋子也没有什么用了。 18 科室怎样做到团结协作呢？ 一是

20、建立和谐关系，建立良好的人际氛围。一是建立和谐关系，建立良好的人际氛围。心理学认为，如果我们能与同事、领导心理学认为，如果我们能与同事、领导之间形成和谐的信赖的关系，那么我们之间形成和谐的信赖的关系，那么我们和同事、领导相处的气氛就会更融洽，和同事、领导相处的气氛就会更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛更有助于形成相互尊重、理解的工作氛围和友好宽松的工作环境，可以最大限围和友好宽松的工作环境，可以最大限度地发挥我们的聪明才智和工作热情度地发挥我们的聪明才智和工作热情。 19 n对我们科室负责人来讲，就是要领悟好对我们科室负责人来讲，就是要领悟好领导的工作思路和工作要求，主动请示领导的工作

21、思路和工作要求，主动请示和汇报工作；虚心向兄弟科室学习，搞和汇报工作；虚心向兄弟科室学习，搞好与其他科室的协作配合，多交流、多好与其他科室的协作配合，多交流、多协调、互相帮助、共同提高；协调、互相帮助、共同提高；20 搞好科室内部团结，不盛气凌人，不欺搞好科室内部团结，不盛气凌人，不欺上下，外求支持协作，内求团结向上；上下，外求支持协作，内求团结向上；协调好内外关系，把工作的主动性与针协调好内外关系，把工作的主动性与针对性、实效性统一起来，秉承对性、实效性统一起来，秉承“团结协团结协作，积极进取，共同进步作，积极进取，共同进步”的宗旨，做的宗旨，做到精诚团结，同舟共济，努力完成领导到精诚团结，

22、同舟共济，努力完成领导交办的各项任务交办的各项任务 。21 n二是积极开展集体活动，增强团结协作精神。二是积极开展集体活动，增强团结协作精神。参加集体活动、可以增强我们的团结协作意识，参加集体活动、可以增强我们的团结协作意识，进而产生协同效应。在遇到困难的时候就能集进而产生协同效应。在遇到困难的时候就能集体想办法、出主意，做到体想办法、出主意，做到“三个臭皮匠，顶过三个臭皮匠，顶过诸葛亮诸葛亮”，积聚集体的智慧和力量。马克思在，积聚集体的智慧和力量。马克思在德意志意识形态德意志意识形态中说中说“人的能力的充分发人的能力的充分发挥是最大的劳动生产力和社会财富，是生产力挥是最大的劳动生产力和社会财

23、富，是生产力发展的最有效的方式发展的最有效的方式”。 22 n我们想一下，当我们在工作遇到困难，我们想一下，当我们在工作遇到困难，内心感到忧惧和无助、犹豫不决的时候，内心感到忧惧和无助、犹豫不决的时候，我们最需要的是什么呢？是团队内部成我们最需要的是什么呢？是团队内部成员之间发自内心的鼓励，它可以使我们员之间发自内心的鼓励，它可以使我们战胜自我，可以使我们跨出决定人生的战胜自我，可以使我们跨出决定人生的重要一步，这时我们会强烈地感受到来重要一步，这时我们会强烈地感受到来自团队自团队的巨大力量巨大力量 23 n三是营造你追我赶、力争上游的工作氛围。必三是营造你追我赶、力争上游的工作氛围。必要的竞

24、赛活动是保持团队锐气的必要条件，它要的竞赛活动是保持团队锐气的必要条件，它能促使我们在学习上更努力、工作上更用心、能促使我们在学习上更努力、工作上更用心、作风上更顽强，从而加快前进的步伐。我们提作风上更顽强，从而加快前进的步伐。我们提倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标一致的前提下团结起来，携手协作，力争出一一致的前提下团结起来，携手协作，力争出一流的成绩。同时，我们要避免恶性竞争，力戒流的成绩。同时，我们要避免恶性竞争，力戒同贵相害，同美相妒，同行成冤家。同贵相害，同美相妒，同行成冤家。 24 n四是充分信任同事和周围的人。信任别人四是充分信任同事

25、和周围的人。信任别人是一种良好的美德。在与同事相处时，一是一种良好的美德。在与同事相处时，一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一点、微笑一点、宽容一点、主动一点。当点、微笑一点、宽容一点、主动一点。当前，要克服单位人员少任务重的困难，圆前，要克服单位人员少任务重的困难，圆满完成既定的各项任务，就是要搞好团结满完成既定的各项任务，就是要搞好团结协作，把工作做得更好协作，把工作做得更好 。25 n五是充分发挥单位的主导作用。一要强化五是充分发挥单位的主导作用。一要强化集中学习。共同学习能够在成员之间实现集中学习。共同学习能够在成员之间实现信息和资源共享；在学习中

26、直接交流，可信息和资源共享；在学习中直接交流，可以加大信息交流量，拓展每个成员思维的以加大信息交流量，拓展每个成员思维的深度与广度，同时也有利于培养团结互助深度与广度，同时也有利于培养团结互助的协作精神。二要领导班子成员进一步提的协作精神。二要领导班子成员进一步提高领导艺术，在内部建立起良好的激励机高领导艺术，在内部建立起良好的激励机制，做到奖罚分明。这样，团结协作的凝制，做到奖罚分明。这样，团结协作的凝聚力就会得到巩固，潜在的创造力就能发聚力就会得到巩固，潜在的创造力就能发挥出来挥出来 。26 n同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要

27、团结协作的合力。一个单位，坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞至搞“窝里斗窝里斗”，何来生机与活力？又何谈干，何来生机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有懂得团结协作的人，才能明白团分发挥！只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个单位的意义，结协作对自己、对别人、对整个单位的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。才会把团结协作当成自己

28、的一份责任。 27 对科室管理的一点体会对科室管理的一点体会 n科室管理是一个医院管理的实质内容和科室管理是一个医院管理的实质内容和重要组成部分，科室管理的好坏直接体重要组成部分，科室管理的好坏直接体现着医院管理水平的高低，决定科室的现着医院管理水平的高低，决定科室的兴与衰。强化科室的管理意识，提高科兴与衰。强化科室的管理意识，提高科学的管理水平，是每个科室主任为医院学的管理水平，是每个科室主任为医院和科室发展应尽的义务和科室发展应尽的义务 。28 对科室管理的一点体会对科室管理的一点体会n一、科室集体要有凝聚力一、科室集体要有凝聚力n科室主任和护士长是临床科室的基层领导，必须坦诚科室主任和护

29、士长是临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人。在医疗工作实践中，要加强医护之结协作的带头人。在医疗工作实践中，要加强医护之间的协作，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重间的协作，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方法，在工作中力求取得共识。正确方法，在工作中力求取得共识。正确 处理好科室内的处理好科室内的人际关系，如医生和医生的的关系，护士和护士的关人际关系，如医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历

30、的关系等。只有经常沟通，相互尊重，学历与低学历的关系等。只有经常沟通，相互尊重，相互理解，科室集体才有可持续的凝聚力。相互理解，科室集体才有可持续的凝聚力。 29 n另外科室主任的素质和领导方法对科室集体凝另外科室主任的素质和领导方法对科室集体凝聚力的影响也不容忽视。科室主任一切行为都聚力的影响也不容忽视。科室主任一切行为都要以科室集体的凝聚力为前提，要有较强的目要以科室集体的凝聚力为前提，要有较强的目标意识，在充分论证的基础上，制定有指导意标意识，在充分论证的基础上，制定有指导意义的有可行性的建设与发展规划，要依靠法规义的有可行性的建设与发展规划，要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制度化，规

31、范化和管理科室，把各项工作纳入制度化，规范化和标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，科室与科室之间的关系。要善于处理与院领导，科室与科室之间的关系。 30 二加强护理质量管理保障护理安全二加强护理质量管理保障护理安全 医疗质量是医院和科室管理中的重要组成部分，医疗质量是医院和科室管理中的重要组成部分，医疗质量的好坏直接影响着患者的康复、服务医疗质量的好坏直接影响着患者的康复、服务满意的程度和医院声誉。要创造高质量、高水满意的程度和医院声誉。要创造高质

32、量、高水平的医疗服务，医护人员必须要有良好的服务平的医疗服务，医护人员必须要有良好的服务态度，强烈的工作责任心、高尚的医德等。这态度，强烈的工作责任心、高尚的医德等。这就要求医务人员应不断地提高自身素质，不断就要求医务人员应不断地提高自身素质，不断地提高临床技能和业务水平，养成科学、严谨、地提高临床技能和业务水平，养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。求实、谨慎的习惯。31 n建立建立“以病人为中心的医疗模式以病人为中心的医疗模式”，做，做到到“一切为病人，为病人的一切一切为病人，为病人的一切”。 在在实际工作实践中，要加强医务人员职责、实际工作实践中，要加强医务人员职责、医疗行政法规、执业医师法

33、等学习，同医疗行政法规、执业医师法等学习，同时要加强医疗风险和自我保护意识的教时要加强医疗风险和自我保护意识的教育。病历作为重要的法律文书和依据，育。病历作为重要的法律文书和依据，是一个客观材料，其内涵质量至关重要，是一个客观材料，其内涵质量至关重要，因此病历书写是医疗质量管理的重要内因此病历书写是医疗质量管理的重要内容之一，一定要真实和规范化。容之一，一定要真实和规范化。 32 另外，还要对医务人员进行社会学、伦理另外，还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育，学、公共关系学、人文科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人

34、，学会如何和病人谈话，如何与患病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。承担医疗风险，相互配合的目的。33 n建立质量管理考评体系是医疗质量管理建立质量管理考评体系是医疗质量管理的基本途径，实行的质量管理体系是一的基本途径，实行的质量管理体系是一套科学、规范、严谨、符合实际的医疗套科学、规范、严谨、符合实际的医疗护理质量管理体系，我们只要认真地执护理质量管理体系，我们只要认真地执行体系要求的目标，一定会得到良好的行体系要求的目标，一定会得到良好的效果。在执行过程中我们要实施全面跟效果。在执行过程中我们要实

35、施全面跟踪监控，不断地持续改进，踪监控，不断地持续改进，PDCA法，使使护理质量得到持续改善。护理质量得到持续改善。34 三三.有效公平的激励机制有效公平的激励机制n要充分挖掘科室人员的潜力，最大限度的发挥要充分挖掘科室人员的潜力，最大限度的发挥其积极性与主观能动性，科室管理者最常采用其积极性与主观能动性，科室管理者最常采用的措施是激励手段。在实施激励的过程中，采的措施是激励手段。在实施激励的过程中，采取较为普遍的方式是根据绩效，给员工以相应取较为普遍的方式是根据绩效，给员工以相应的奖金、高工资、晋升、培训深造的奖金、高工资、晋升、培训深造 、福利等，、福利等，以此来唤起员工的工作热情和创新精

36、神。但是以此来唤起员工的工作热情和创新精神。但是如果激励机制操作不当，导致分配不均、相互如果激励机制操作不当，导致分配不均、相互攀比，可能会造成消极怠工的副作用攀比，可能会造成消极怠工的副作用 35 n这就要求科室管理者应根据科室具体情况构建这就要求科室管理者应根据科室具体情况构建激励机制，不要循规蹈矩，一成不变。激励机激励机制，不要循规蹈矩，一成不变。激励机制的制定必须有利于尊重个人感情，增强员工制的制定必须有利于尊重个人感情，增强员工的自控能力；有利于培养群体意识，增强科室的自控能力；有利于培养群体意识，增强科室凝聚力；有利于改善人际关系，激发员工的创凝聚力；有利于改善人际关系，激发员工的创造力，在协调和改善员工人际关系方面发挥积造力，在协调和改善员工人际关系方面发挥积极有效的作用。一个有效公平的激励机制，必极有效的作用。一个有效公平的激励机制，必将科室现有资源的利用率和实现度达到最大化。将科室现有资源的利用率和实现度达到最大化。36 四四.增强全员参与管理的意识增强全员参与管理的意识 n科室管理者必须进行岗前培训，任期科室管理者必须进行岗前培训，任期中还要组织阶段性强化培训，进行管中还要组织