口腔服务号设计方案

1、*口腔服务号设计方案*服务号方案方案制作时间：2015年11月18日目 录一、服务号31.1 微信服务号简介31.2 功能定位31.3 账号申请31.4 平台信息4二、公众服务平台设计42.1 总体框架42.2 关于*52.3 客服62.4 优惠活动8一、服务号1.1 微信服务号简介微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。1.2 功能定位结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：微信

2、主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。图1.2.1运营方案上面有很多方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式；群发推送是公号主动向用户推送重要通知或趣味内容；自动回复是用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；1对1交流是公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。1.3 账号申请 可以登录微信公众平台，进行注册公众微信账号，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台很简洁。主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管

3、理，实时交流都可以在这个界面完成。1.4 平台信息服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、大铭装饰、中国南方航空。1） 服务号可以申请自定义菜单。2） 服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。适合用来服务好老顾客,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,顾客就会重复跟企业购买产品,不需要推送大量的促销信息给顾客,一个月推送一次产品信息足够了. 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。3） 服务号就像当于现在的招

4、商银行，可以与其进行互动。一个卖包包的电商、卖化妆品的电商,是每一天创作不出关于包包的内容,这不是可能的事情,发其它信息又会影响企业的品牌形象,服务号就是帮助企业做好服务好顾客的工具。4） 使用QQ登录的公众号，可以升级为邮箱登录一个月可更换。使用邮箱登录的公众号，可以修改登录邮箱。5） 编辑图文消息可选填作者群发消息可以同步到腾讯微博。6） 运营主体为组织，可在新注册的时候选择成为服务号或者订阅号。之前注册公众号，默认为订阅号，可升级为服务号。二、公众服务平台设计2.1 总体框架 图2.1.1 总体框架图1. 通过服务平台，*客户即使不在门店，也可以找到*专业的医生咨询。一对一咨询，解决客户

5、后顾之忧。结合线下线上，提高*的服务质量。2. 开展各种微信营销活动，*可以吸引更多的会员来关注，让更多人了解*。例如：发红包、优惠券等活动。3. 提供更多的预约服务。通过服务平台，客户不用到门店进行预约，直接在微信上就可以预约服务。2.2 关于*关于*，主要包括*介绍、医生团队、经典案例、门店导航。通过以上大模块，将*展现给客户，让*的客户了解*的历史、医生团队的实力、*的专业。门店导航则主要是把*门店在地图上进行标注，方便*客户找到*最近的门店。图2.2.1 关于*2.3 *客服传统的客服系统，客服更多在pc或者电话沟通，总体表现不足：成本更多、不够便捷、操作复杂。移动互联网时代，企业将更多办公简单化、便捷化、多方式化。微信正是移动互联网时代的产物，成为微信多客服使用者，建立*移动端的客服服务系统。主要好处：简单易操作的界面、多客服使用、支持客服多种使用方式。Ø 客服在电脑上使用界面：图2.3.1客服电脑登录界面图2.3.2客服电脑登录进去后的界面Ø 客服在微信中使用界面：图2.3.3客服微信上绑定工号图2.3.4微信上使用界面2.4 优惠活动多种营销互动方式，更贴近用户，提升人气。提供多种刮刮卡、发红包、卡券、大转盘、一战到底、老虎机、砸金蛋等活动，各种方式为微信服