客户服务上半年工作总结2021(二)

1、客户效劳上半年工作总结 2021 二上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下， 以目标、 绩效、 方案和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利 完成了年初 既定的各工程标及方案 . 其中，物业费收取率到达 96%,各 项对客手续办理 及时、效劳周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业 务效劳及时、准确、 处理妥善 . 各项收支预算根本到达年初资金方案的 要求，其中分众广告业 务在去年的根底上又提髙了 5000 元的场地占用 费用，大厦各项保险在保 证主要条款和保险险范围不变的情况下，降 低了约 1000 元的保险费用 ?为 做好下半年工作，特对本部门工作总结 如下：一、目 标完成情

2、况上半年我部发放客户缴费通知单约 80 份、特快专递催费函 20 件 . 我 部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客 户联系 催收. 同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反应，根据反应信息认真做好分析，釆用电 话提醒、上门 询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作 . 上半年物业 费收缴状况如下：20_年上半年收费统计表单位：元序号费用科目应收总额非物业原因应收总额实收总额收缴率物业费 12877324 ：能源费 4692894 ：租金 214239 ：二、预算执行情况序号工程 / 内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行状况1 物业费

3、2 维修费3 装修效劳费4 直饮水5 其他收入6 快递费7 车位管理费说明： 广告由于经营状况已经无法承当大厦地下车库的场地租赁费用 . 2：本年度分众广告在原有场地费用的根底上上调 5000 元.3： 本年度保险费用下调 1000 元. 4：物业费及车位管理费见各业务的情况说明 .三、各项业务完成情况1：大厦收楼、入住情况 本年度我部共办理： 收楼、入住 25 户，其中，大厦产权租户 7 户，小产权租户户； 迁出 21 户，其中，大产权租户 7 户，小产权租户 12 户，小产权 自用 2 户；现入住客户累计 115 户不含小业主空置单元；其中大厦租户 36 户，小产权租户 30 户，业主自用

4、 49 户；2：日常工作及完成情况2:1 报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修 1342 件；已完成 1342 件，0 件未修复，完成率 100%各项报修业务均进行逐单客户回访， 报 修回访 100%,根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有 哪些需求等事项， 并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依 据及时改良报修业务中 缺乏之处 .本年度我部接报并处理内部报修 861 件，已完成 853 件，未完成 8 件， 分别为：未完成的在此补充2：2 办理客户装修、改造业务根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务 15 户；2:3 前台接待业务根据业务受理情况，沿用?前台来电、来访日接待记录本?记录 各 项业务办理过程及时间，并随客服热线 与中控室 24 小时衔接， 防止 客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据， 有效的提 髙业务处理的实效与完整性 . 本年度，根据?客服部接待记录 本?统计， 本年度共办理客户事务 643 件，解答客户咨询 435 件，分