中华讲师网-盖烈夫：《基层领导的管理方法》

1、基层领导的管理方法基层领导的管理方法 主讲：盖烈夫主讲：盖烈夫 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“管理模式”并自创高价值企业的整合管理理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果

2、”一等奖。盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。全国著名实力派领导力专家讲师 盖烈夫先生简介找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台盖烈夫的经典课程1、组织行为学 2、高效运营管理3、制胜领导力

3、4、高效会议管理5、赢在执行力 6、人力资源管理7、企业战略管理 8、规范化商务礼仪9、国学与管理 10、总裁演讲技能11、如何当副职 12、企业创新管理 13、职业心态与素养 14、营销实战技能15、有效沟通的艺术 16、压力与情绪管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台培训目录培训目录第一讲：如何有效分配工作第二讲：如何有效进行沟通第三讲：如何有效激励员工第四讲：如何辅导培育员工找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一讲第一讲如何有效分配工作如何有效分配工作一、下级无法完成上级指令原因何在一、下级无法完成上级指令原因何在二、要充分了解你的部门自己和下属二、要充分

4、了解你的部门自己和下属三、要学会合理地用人（安排工作）三、要学会合理地用人（安排工作）四、如何有效地分派工作并保证成果四、如何有效地分派工作并保证成果五、班组长交付工作的障碍原因何在五、班组长交付工作的障碍原因何在找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2009年3月31日下午，某销售经理在统计首季销售数据时发现，还差一百万元的销售额就可以达到竞赛获胜的高额奖金的指标。可是，眼下可以利用的销售时间，仅仅还有两个多小时。他内心如焚，也很矛盾：到底值不值得一搏？如果搏的话可能完成吗？最后，他还是决定要搏一搏。于是，他拿起了电话，打给了标杆销售主管，亲自下达了任务，要求：马上组织销售人员

5、在结算前一小时之内，想方设法完成一百万的销售任务，以确保竞赛获胜，拿到高额奖金。 任务下达后，标杆主管的大脑轰地一下：“天哪，一百万，一小时，这怎么可能？经理的脑袋是不是进水了？” 标杆主管的大脑一片空白，茫茫然不知所措。他想跟经理强调完不成任务的理由，但是，他转念一想：还是先接受任务再说吧，反正经理也知道完不成！ 接受任务后，标杆主管迅速召集18名全体销售人员，紧急动员后，便下达了任务。销售人员们听了之后议论纷纷，但还是硬着头皮想办法去了。 时间一分一秒地流逝，这一个小时就像一年似的，终于熬过去了。销售员也一个个蔫头耷脑地回来了。只有三名销售员凭借和经销商的良好客情关系，才勉强拿到了十多万订

6、单。面对这种情况，那名标杆主管也只好硬着头皮向经理如实汇报。经理此时的心情就像打翻了五味瓶，不知是个啥滋味。二话没说就放下了电话。 不久。此事便传了出去，成了别人嘴里的一个必谈的话题。一、下级无法完成上级指令原因何在？一、下级无法完成上级指令原因何在？ 案例：案例：一百万的指标为什么泡了汤？一百万的指标为什么泡了汤？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2011年3月，某公司下达了 “情暖情暖20112011，贴心好人，贴心好人”系列活动方案。文件中要求各个基层组织以班组为单位，必须出一个活动方案，而且要在两周内上交。某车间接到通知后，把这个任务交给了刘石班长。然而，他深知，自己

7、的能力有限，也不擅长活动策划这方面的事情，于是，他想来想去决定把任务交给一位大学毕业学计算机的王丽丽来完成。 王丽丽刚参加工作不到一年，她平时喜欢写一些日记、博文和小材料。在班里就属她的文笔好。王丽丽接到任务后虽然也感到很为难，但她想：既然班长把任务交给了自己，这说明自己在班长的心目中有地位，这是班长的重视。于是，她说：“我试试看”。班长说：“敢试就好，我相信你！” 三天过去了，班长问她写得怎样了，王丽丽说：“有点难，还在构思。”一个星期过去了，王丽丽也没写出方案来。这下可把刘石班长急坏了。在时间紧任务重的情况下，他召集全班开会，说明情况，征求意见。经过大家七嘴八舌地讨论，终于推举出一个人来担

8、当这个重任。此人是一个中专毕业生，平时不愿多说话，但只要说出话来总有道理，而且善于思考、善于助人。无论班里搞什么集体活动，他总是能够提出一些被大家接受的主意来。她叫黄丽萍。而且还是一个具有四年多工作经验的老员工。 黄丽萍接到任务后，也感到很为难。因为他不喜文笔，不善写作。班长得知这一情况后，又犯了愁：这可怎么办？他想着想着，突然，刘班长转愁为喜，脸上露出了兴奋的笑容。办法有了！ 大家想想：刘班长为什么转愁为喜？他的办法是什么？请预测一下结果会怎么样？您从这个案例中得到了什么启迪？ 二、要学会合理地用人（安排工作）二、要学会合理地用人（安排工作）案例分析：把合适的人用在合适的工作上找讲师，就上中

9、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、如何有效地分派工作并保证成果三、如何有效地分派工作并保证成果始终予以始终予以过程的督导过程的督导予以必要的予以必要的工作辅导工作辅导与下属达成与下属达成检测标准检测标准选择有能力选择有能力的人承担的人承担讲清工作的讲清工作的重要意义重要意义下达清晰下达清晰准确的指令准确的指令有效分派有效分派工作的工作的六大原则六大原则（一）有效分配工作的“六大原则”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（二）保证工作成果的“黄金法则”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、交付工作的障碍四、交付工作的障碍 来自管理者障碍1、对下属信任不足； 2

10、、不放心恐惧心理； 3、不规范随意性大； 4、难量化原则性强；5、一刀切难以适度。 来自下属的障碍1、缺乏必要的自信和勇气；2、缺乏必要的知识和技能；3、较缺乏独立负责的精神。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二讲第二讲如何有效进行沟通如何有效进行沟通一、案例分析问题出在哪里二、情境沟通的要领三、案例分析重要的是适应四、思想工作的要领找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 李班长既是一个非常有亲和力的人，也是一个很愿意做调解工作的人。可是，有件事却使她百思不得其解。事情是这样的： 2010年3月的一天，有人向李班长汇报说：“班里的李淑贤和王熔融俩人闹矛盾，已经三

11、天互不说话了，如果不及时解决，问题会越来越糟糕。”接到汇报后，经过调查他了解到：由于王熔融在接听电话时遇到了一个很难缠的客户，一直无病呻吟纠缠不休，甚至达到了无理取闹的地步。王熔融忍无可忍，大声回击了几句之后，便把电话给关掉了。此时，正好让李淑贤给碰上了，她不轻不重地说小王不该这样做。想不到王熔融正在气头上，对李淑贤的话不但听不进去，还把火气一下子撒到了李淑贤的头上。因此，俩人开始别扭起来。 李淑贤是一个话不多而内向的人，今年26岁。参加工作已经快五年了，而且和李班长同一批参加工作，俩人的感情也很好，李班长决定先找李淑贤谈话。她非常亲和而又用情地从老员工的角度切入，并谈了如何帮助新员工快速成长

12、、不要同新员工过于计较等道理，响鼓不用加重锤，果然很快就做通了李淑贤的工作。 可是，在做王熔融工作时却碰上了钉子。王熔融她是个典型的90后，是一个性格开朗、心直口快的外向型人，参加工作不到一年，平时喜欢听表扬不愿听批评，比较有个性。李班长想，王蓉蓉性格开朗，肯定能接受意见，于是就直言不讳地指出了她的错误，希望她能改进。并说：李淑贤的做法是正确的，希望她能理解。王熔融一听这话，火冒三丈。说李班长和李淑贤合起伙来欺负她。她立即站起身来，拂袖而去。李班长被晾在了一边。从此，王熔融和李淑贤的矛盾不但没解决，反而扩大成“一王二李”的矛盾纠葛。 一、案例分析问题出在哪里找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培

13、训讲师选聘平台问题出在哪里？ 请您思考并回答：一、班组中组员性格、年龄等各方面参差不齐或差异较大时，作为班组长应如何有效的沟通和管理？ 二、为什么李班长做不通王熔融的工作？三、为什么后来发展成“一王二李”的矛盾？四、猜猜看：后来李班长用什么方法解决了矛盾？一、案例分析找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、情境沟通的要领（一）沟通中的因人而异不同性格（二）沟通中的因时而异不同环境（三）沟通中的因事而异不同事件（四）沟通中的因龄而异不同年龄（五）沟通中的因资而异不同资历找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、案例分析：三、案例分析：重要的是适应重要的是适应 2010年

14、初，某客服中心为了适应新产品推广的需要，下发了一个关于加班组管理和绩效考核的补充规定，其中有若干条款比较敏感。文件下发后，在部分组员中引起了强烈反响。他们对修改后的政策内容不满意，因此产生了很大的负面情绪，其中有个别人员还多次在公开场合表示不满。这些不满情绪也严重地影响了其他成员的工作。一时间，便出现了工作效率下滑，气氛郁闷，很多临时性的工作难以实施的问题。 面对这种情况，作为班长的处在两难的境地。一是靠简单的方法难以说服员工。二是如果不做说服性的工作，公司的政策就无法落实。那么，究竟应该如何进行政策的宣贯呢？同时，又该如何处理和缓解组员的负面情绪呢？这成为当时的一大难题。找讲师，就上中华讲师

15、网 中国最大的培训讲师选聘平台四、主动适应的方法（一）晓之以理讲清成破厉害（二）动之以情正心诚意交心（三）树之以范树立学习标杆（四）持之以恒带头贯彻落实找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三讲第三讲如何有效激励员工如何有效激励员工一、要正确看待员工的潜能二、基层管理者的四个能力三、自我检查：下属的期望四、基层管理者的激励方式五、打破常见的限制性信念找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例咱们一起干！ 王晓雅是电话营销组的一名新员工，工作时间虽短但工作绩效却一直不错，班长也对她给予很高的期望，但是，王晓雅却总也没有突出的表现。班长在一次月度总结会上随口说了这么一句话

16、：“有的人满足现状，不思进取。明明可以做得更好，却甘居中游。” 王晓雅觉得这话就是冲她说的，心里很是不愉快，感到很郁闷。从此，她情绪低落，心态消极，甚至有时还表现出负面情绪。结果，一连两个月，销售业绩下滑，也拖累了全班的绩效下滑。面对王晓雅的表现，班长开始了自我反思，最终查找到原因是：由于自己语言不当，而伤害了晓雅的自尊心。于是，班长决定重新激起晓雅的激情。 在一次班会上，班长说了如下的话： 1、王晓雅作为新员工，工作绩效一直很好，这是值得我们欣慰和骄傲的。后来王晓雅工作绩效下滑，我承认是我的错误。因为我的方法不当，说话不谨慎而伤害了晓雅。2、晓雅情绪低落，这是给我敲响了一次警钟，谢谢您，您干

17、了一件好事！3、我打算下个月全班来一次创纪录活动，请晓雅打头阵，你的看法如何。4、不要担心、不要怕，全班支持您，咱们一起干！ 5、如果您有顾虑，那咱们不妨试试。 大家一致鼓掌，晓雅脸上露出了愉快的笑容，表示接受挑战！班长接着说：“谢谢您，晓雅！咱们一起干！” 全班再次响起热烈的掌声。后来晓雅不负众望，果然获得了月销售冠军！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、要正确看待员工的潜能 脑细胞：脑细胞：140140亿（每个人）亿（每个人）智能指数：智能指数：8080（平常人）（平常人）/150/150（聪明人）（聪明人） 脑功效：脑功效：150X0.03=4.5150X0.03=4.

18、5 80X0.10=8 80X0.10=8爱因斯坦：爱因斯坦：100-13=87100-13=87（只用了（只用了13%13%，87%87%没用上）没用上）下面这些数字下面这些数字给您带来的启迪是什么？给您带来的启迪是什么？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例方法对了头，摇头变点头 最近一个时期，王班长的精神状态很不振作，似乎有什么大事压得他喘不过来气。经过了解，吴经理得知，王班长遇到了一个软硬不吃的员工。那名员工叫邱万真，他的表现也的确令人一筹莫展。王班长几次分配给他任务，他都摇头说：“我能力差不会干！”。因此，每次他不干的工作，王班长都另行分配给其他班员干。邱万真每次都这

19、样把王班长给打发了。因为这事，班组员工议论纷纷，有的甚至说：“咱们班里养了个惹不起的真少爷！” 面对这种情况，吴经理主动同王班长谈心，共同分析原因。王班长积极主动反省自己对待邱万真的态度和工作方法，然后又真心实意地同邱万真沟通，终于使邱万真受到感动，而发生了根本性转变。邱万真从此工作积极主动，对人热情真诚，每逢难度大的工作他都争先恐后抢着干。大家都称赞他：“浪子回头金不换！”。 请思考：1、邱万真真的什么都不会干吗？那么他为什么不干呢？ 2、王班长用了什么方法使那名员工转变的呢？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、基层管理者的四个能力二、基层管理者的四个能力（一）专业执行能力

20、 喊破嗓子不如做出样子（王铁人的故事）（二）人际关系能力 好的管理更要有好人缘（有事找他来办）（三）综合判断能力 正确的判断不能靠主观（请您选举总统）（四）客观决断标准 一切从客观的现实出发（这孩子该生吗）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例脾气大能力也大的员工 刘班长有这样一个下属员工：他脾气大，但能力也大。每个月的产品销售几乎都是第一名。别的员工嫉妒他，他也似乎瞧不起别人。一向独来独往，大有西湖吹雪任我行、东方不败敢求败的傲气。就连班长也不放在眼里。班里为了完成销售任务，也只好对他睁一只眼闭一只眼地放纵。可是，时间一久，大家都对他和班长有看法。致使团队精神受到很大的创伤。

21、班长的威信也日渐降低。 有一次关键时刻，他一个人几乎完成了全班的销售任务。他看人的眼神也似乎透射着一种傲气，似乎在说：“谁英雄谁好汉，销售产品比比看！”他自己也常说：“业绩才是硬道理！” 对待这样的员工，如果你是刘班长，该如何对待？！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、自我检查：下属的期望三、自我检查：下属的期望（一）正强性期望的对策（二）负强性期望的对策（三）中强性期望的对策找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例：陶行知的“四块糖” 员工如果犯了错误或者违反了规定，您一定要批评或者惩罚吗？是的，该批评的一定要批评，该惩罚的也一定要惩罚，因为这是教育员工，目的

22、是让员工在批评或惩罚中接受教训改正错误，不再犯同样的错误。但是，您是否想到了把批评变成表扬，把惩罚变成奖励？是否想到了批评或者惩罚不是目的，教育才是目的。在这里给您提供一个教育家陶行知的故事，也许对您会有一定的启发。 陶行知当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，那男孩已经等在那里了。 这时，陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。”男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正

23、义感，我再奖励你一颗糖。”这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四四、基层管理者的、基层管理者的激励方式激励方式1、人际关系激励法2、班组文化激励法3、价值期望激励法4、团队氛围激励法5、管理服务激励法找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台五五、打破常见的限制性信念、打破常见的限制性信念打破无望感 （案例：狗为什么不跳了？）打破无助感 （案例：他们为何死得快？）打破无价值感 （案例：我和机器人一样？）请大

24、家思考请大家思考找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第四讲第四讲 如何辅导培育员工一、什么是辅导辅导者任务与条件二、捕捉员工辅导机会的四个时候三、基层管理者辅导下属基本方法 四、以价值为核心的教练式的管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、什么是辅导和辅导者任务与条件案例掉入陷阱、爬梯上房 一个在雨中匆匆忙忙赶路的人，由于天色昏暗，没有留意到脚下的崎岖路面。结果不小心掉进了一个2米多的泥坑中。这个时候，他怎么努力怎么拼尽全力，就是逃不出那个泥坑。只恨父母没有让他长出翅膀来，真有点叫天天不应，叫地地不灵的失落、恐惧甚至绝望悠然而生。若有个人能在这个时候路过此地，顺

25、便帮他一把多好啊！恰巧，那时路过的是你，你看到了泥坑中的求助者，于是你伸出了援助之手帮助他爬出了泥坑。 另外有一天，你上朋友家登门拜访的时候，刚好朋友在爬梯子，准备上自家的屋顶修理瓦片。朋友不小心把梯子架在小石子上，梯子有些歪斜，那朋友爬到中间的时候，梯子有些摇晃，刚好他看到你来了，于是叫你帮他扶住梯子，好顺利爬到屋顶。你乐于助人，二话没说，上前帮助朋友安全的爬上屋顶。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台互动体验：倒水试验：三个人各自往杯中倒水。结果：三个杯中的水不一样多。结论：每个人都有自己的心略。思考：如何使他们倒得一样多？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

26、二、捕捉辅导机会的四个时候二、捕捉辅导机会的四个时候 当员工厌倦的时候拨灯针作用 当员工有压力时候扳手的作用 当员工进步的时候梯子的作用 当员工犯错的时候牧师的作用找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、三、基层管理者辅导下属基本方法 （一）案例 “一定帮她转化过来”（二）基层管理者辅导员工法则（三）基层管理者五大教练方式（四）五个最具效果的辅导方式找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（一）案例我一定要帮她转化过来！ 2009年新年过后刚上班，综援组李班长就遇到一件不愉快的事。大家都到齐了，唯有新员工王晓丽没来上班。第二天王晓丽解释说：她把放假的日期给忘了，并说已经

27、给人力资源部的人打过电话了。李班长询问了人力资源部，说没接到过王晓丽的电话。此时，王晓丽又解释说电话没接通。王晓丽的撒谎，使李班长很生气，你怎么欺骗到我的头上来了？这可是个品质问题。 还有一次，王晓丽向李班长请假，理由是：妈妈病了，需要看望。李班长二话没说就向上级请示，得到了批准。但只有三天假。王晓丽走后，李班长和大家商量：是否应该给王晓丽凑几个钱资助一下。大家一致同意。七凑八凑地凑了500元钱。第三天便寄到了王晓丽的家里。可是，李班长怎么也没想到王晓丽的妈妈根本没病。可王晓丽一走就是四天，就连她妈妈也不知道她去了哪里。原来王晓丽去和同学聚会旅游去了。 李班长得知后，更加生气了！不但当着全班员

28、工的面批评了她，而且还把上次的事情联系起来，说她这是人品问题！王晓丽没想到李班长会把这件事同人品问题搅在一起，当场就和李班长吵了起来。李班长一气之下，决定把王晓丽交给上级，说什么也不要她了。 此事过后，李班长心里也不是滋味，她想，如果把她交给上级，肯定会被辞退，这样一来王晓丽必然受到心理打击而一蹶不振。不行，我要替他着想，我一定要帮她转化过来。那么，李班长是怎样转化王晓丽的呢？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（二）基层管理者辅导员工的法则（二）基层管理者辅导员工的法则批评与督导表率与示范宽容与耐心理解与帮助鼓励与表扬尊重与关爱六大六大法则法则找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘