战略人力资源管理培训演示(梁雅杰)

1、企业目标和策略企业目标和策略企业能力企业能力对员工的需要对员工的需要员工的需要员工的需要人力资源战略人力资源战略员工满意员工满意企企业业满满意意公司成长与发展公司成长与发展顾客满意度顾客满意度 员工满意度员工满意度人力资源规划的工作内容人力资源规划的工作内容企业的战略决定企业的战略决定产品组合产品组合客户群客户群竞争对手竞争对手环境的不定因素环境的不定因素法律因素法律因素国内、国际政治因素国内、国际政治因素经济因素经济因素规划的时间跨度规划的时间跨度短期短期中、长期中、长期长期长期规划信息的种类与质量规划信息的种类与质量准确度准确度时间性时间性全面性全面性企业岗位的特性企业岗位的特性关注任务关

2、注任务关注服务关注服务人力资源规划流程人力资源规划流程预测人力资源需求预测人力资源需求岗位种类岗位种类雇员种类雇员种类时间时间评估人力资源供给评估人力资源供给预测模型预测模型技能技能/管理现状管理现状人力资源信息系统人力资源信息系统调配需求与供给调配需求与供给职业生涯规划职业生涯规划内内/外部招聘外部招聘员工晋升员工晋升/退休计划退休计划培训计划培训计划评估人力资源规划流程评估人力资源规划流程战略的关键要素之间战略的关键要素之间必须有很好的协调一致必须有很好的协调一致Mission/企业宗旨企业宗旨战略战略方向方向/目标目标战略定位战略定位战略需要的资源：战略需要的资源：能力、资产和结构等能力

3、、资产和结构等战略目标和考核指标战略目标和考核指标具体的行动计划及相关方面发展的平衡具体的行动计划及相关方面发展的平衡Change forces in the business Environment在业务环境中在业务环境中引发变化的因引发变化的因素素Expectations of the key Stakeholders关键企业关联关键企业关联人的期望人的期望Core values/核心价值观核心价值观人力资人力资源管理源管理是内部是内部资源的资源的重要组重要组成部分成部分业务模式业务模式Framework for HR strategy战略战略宗旨和目标宗旨和目标战略选择和工作重点战略选择

4、和工作重点战略目标、考核指标和行动计划战略目标、考核指标和行动计划人力资源管理的目标和方向人力资源管理的目标和方向 人力资源管理的组织和运营结构：职责的划分人力资源管理的组织和运营结构：职责的划分人力资源管理的重点开发方面人力资源管理的重点开发方面Target way of operatingActions, responsibilities. timing人力资源管理的宗旨人力资源管理的宗旨 Critical success Factors人力资人力资源管理源管理的开发的开发方面方面领导力领导力资源配置资源配置员工能力培养员工能力培养员工激励和奖励员工激励和奖励员工福益员工福益Externa

5、l and internalChangeForces内外变化的内外变化的驱动因素驱动因素Best practices in HR management人力资源管理人力资源管理的最佳实践的最佳实践人力资源管理事务性工作的流程和体系人力资源管理事务性工作的流程和体系人人力力资资源源管管理理模模式式职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪薪 酬酬 政政 策策培培 训训 及及 人人 力力 资资 源源 开开 发发招聘招聘甄选甄选企业战略企业战略人力资人力资源管理源管理员工配置员工配置任职条件任职条件绩效表现绩效表现员工嘉许员工嘉许外部环境外部环境岗位分析岗位分析员工

6、培训员工培训目标管理目标管理一切是为员工达成既定的工作业绩一切是为员工达成既定的工作业绩计划计划考核考核监控监控实施实施支持支持体系体系督导督导服务服务部门经理部门经理人力资源人力资源部门经理人力部门经理人力资源管理的资源管理的七大环节七大环节招人招人留人留人入职入职育人育人离职离职用人用人薪酬薪酬成功招聘面试的好处成功招聘面试的好处n助你挑选合适的员工助你挑选合适的员工n使新使新/旧员工能互相配合旧员工能互相配合,发挥团队精神发挥团队精神n使部门使部门/小组有更佳的工作表现小组有更佳的工作表现n减速减速低员工的流失量低员工的流失量n减省重新招聘面试的时间、训练、减省重新招聘面试的时间、训练、

7、 费用及工作费用及工作n为顾客为顾客提供优质服务提供优质服务n为为公司建立良好形象公司建立良好形象n助你了解其他公司助你了解其他公司/市场的资料市场的资料招人招人适才适岗适才适岗Skills/knowledge/ attitudes etc.Organisational objectivesWhere the company is todayCulture & ValuesOrganisational strategyWhere the company wants to beJob requirements of tmrSkills/knowledge etc. availableConstr

8、aints of the labour marketLabour competitor activity需求需求.供给供给.Right skills/ knowledge etc.Fit in with organisational cultureCan grow with the organisation 招聘及甄选的角色招聘及甄选的角色招人招人岗位说明书岗位说明书Job description招聘四步曲招聘四步曲The Four Stages of Staff RecruitmentThe Four Stages of Staff Recruitment 岗位要求岗位要求确定岗位空缺确定岗

9、位空缺nNew or existing jobnWhere the job fits in the organisationnDutiesnResponsibilitiesnConditions人员要求人员要求招聘渠道招聘渠道nQualificationnExperiencenCompetenciesnNewspaper adnEmployment agenciesnReferralsnInternal ads招人招人甄选四步曲甄选四步曲The Four Stages of Staff SelectionThe Four Stages of Staff Selection 准备面试准备面试筛选

10、筛选nResume evaluationnTelephone screeningnScreening interviewnReview background infonDevelop interview questionsnPrepare logistics进行面试进行面试测试测试/决决策录用策录用nIntroductionsnRapport-buildingnAsking questionsnCompetency- basednBehaviouralnprobingnClosingnTaking notesnEvaluating/ ratingnAssess overall suitabil

11、ity招人招人招聘面谈的步骤招聘面谈的步骤1.1. 建立良好关系建立良好关系2.2. 说明面谈所包括的程序说明面谈所包括的程序3.3. 向求职者搜集资料向求职者搜集资料4.4. 给予求职者适当的资料给予求职者适当的资料5.5. 结束面试结束面试招人招人评估面试结果及效益评估面试结果及效益.招人招人n 能否于面试时搜集所需资料能否于面试时搜集所需资料n 是否需要改善面试形式是否需要改善面试形式n 能否达到预期效果能否达到预期效果拣选最适合的人选拣选最适合的人选 比较每一个求职者的比较每一个求职者的.学历及工作经验学历及工作经验工作知识及技能工作知识及技能面试表现及测验结果面试表现及测验结果个人特

12、性个人特性要求待遇要求待遇与小组融洽相处与小组融洽相处到职日期到职日期其他原因其他原因 , , 如离职原因如离职原因 列出拣选此求职者的充分理由列出拣选此求职者的充分理由招人招人内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘优优点点缺缺点点可以提供职员发展的机会可以提供职员发展的机会对新用人员了解更多对新用人员了解更多促进组织内人员的合理流动促进组织内人员的合理流动稳定人心稳定人心适应期短适应期短近亲繁殖、裙带关系近亲繁殖、裙带关系易于形成职位继承观念和争斗易于形成职位继承观念和争斗新知识和新经验新知识和新经验新工作方法和新思维新工作方法和新思维可以更深了解外部情况可以更深了解外部情况一般招之即用，不用专门

13、培训一般招之即用，不用专门培训新成员适应期长新成员适应期长选择起来很困难选择起来很困难影响内部职员的士气影响内部职员的士气内部招聘和外部招聘的优劣比较内部招聘和外部招聘的优劣比较招人招人提问：提问：n员工入职第一天部门经理应该做什么？员工入职第一天部门经理应该做什么？n员工入职培训和上岗培训怎么安排？员工入职培训和上岗培训怎么安排？n员工试用期考评应该怎样做？员工试用期考评应该怎样做？入职入职薪资薪资：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币结算并由共同协议或国家法

14、律或条例予以确定而凭书结算并由共同协议或国家法律或条例予以确定而凭书面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬工资管理的原则：工资管理的原则：公平性；公平性； 准确性；准确性；合理性。合理性。薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬薪资管理操作的必须步骤：薪资管理操作的必须步骤：岗位分析岗位分析岗位评估岗位评估市场情况市场情况薪酬政策薪酬政策对内公平对外公平公平薪资政策薪资政策1 1、薪资水准、薪资水准n主位主位n中位中位n随位随位薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬薪资政策薪资政策2 2、薪资架构、薪资架构3 3、薪资基准、薪资基准4 4、薪资异动、薪资异动

15、5 5、薪资控制、薪资控制6 6、薪资沟通、薪资沟通薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬Position Evaluation 职位评估职位评估级级别别 行行政政部部 人人事事部部 财财务务部部 销销售售部部 商商务务部部 培培训训部部 5 56 6 5 55 5 区区域域销销售售经经理理 5 54 4 人人事事经经理理 财财务务经经理理 市市场场部部经经理理 5 53 3 商商务务部部经经理理 5 52 2 行行政政经经理理 招招聘聘经经理理 薪薪酬酬福福利利经经理理 培培训训部部经经理理 5 51 1 高高级级人人事事代代表表 高高级级会会计计 5 50 0 销销售售代代表表 4 49 9 行行政

16、政代代表表 人人事事代代表表 会会计计 商商务务代代表表 4 48 8 销销售售助助理理 薪资架构的选择：薪资架构的选择：n等幅式薪资架构；等幅式薪资架构；n连续式扇状走向薪资架构；连续式扇状走向薪资架构；n复式薪资架构；复式薪资架构；n曲线型给薪趋势线。曲线型给薪趋势线。薪资架构薪资架构薪酬薪酬等幅式薪资架构人民币工资级别扇状薪资架构人民币工资级别复式薪资架构人民币工资级别曲线型薪资架构级别幅度级别幅度级别重叠级别重叠中位点级差中位点级差级别上限级别上限级别中位点级别中位点 / / 参考工资参考工资级别下限级别下限级别级别工资额度工资额度薪酬薪酬部门经理如何确定下属员工的工资？部门经理如何确

17、定下属员工的工资？绩效管理的流程绩效管理的流程 目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人公司战略公司战略联系联系 贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人绩效管理链绩效管理链 职位说明书职位说明书 培训及发展计划培训及发展计划 目标的设定目标的设定 绩效考核绩效考核用人用人目标设定目标设定与个人绩效与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人n最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底

18、化n部门经理进行上级的目标及方针的传达部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。关联者之间的配合。n上级对目标的核对及决定上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御达成者本人的自我统御n成果的评估成果的评估目标管理的步骤目标管理的步骤用人用人设定工作目标设定工作目标 目标的种类目标的种类(硬性目标硬性目标(软性目标软性目标用人用人n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明

19、确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通n自己的目标；自己的目标；n及衡量标准及衡量标准n背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信息；n草拟业务目标，发展目标；草拟业务目标，发展目标；n理解行为目标；理解行为目标；n（主管）理解管理目标。（主管）理解管理目标。正式讨论正式讨论n 讨论业务目标，发展讨论业务目标，发展 目标；目标；n 检查行为目标的理解；检查行为目标的理解；n（主管）检查管理目（主管）检查管理目 标理解；标理解；修订存档修订存档n 员工修订目标；员工修订目标；n 双方签字存档；双方

20、签字存档；n 主管提交人力资源部。主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人n管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理体系文件化及定期审核（自审和外审）n管理指标监控及其定期审议管理指标监控及其定期审议n管理会议制度管理会议制度n公司级公司级n部门级部门级n不定期会议不定期会议业绩监控的方法？业绩监控的方法？用人用人常见考核错误分析常见考核错误分析n仁慈倾向；仁慈倾向；n趋严倾向；趋严倾向；n趋中倾向；趋中倾向；n相似效应；相似效应；n近期表现影响；近期表现影响；n类比陷阱；类比陷阱；n晕轮效应；晕轮效应；n信息缺乏现象。信息缺乏现象。用人用人绩效考核与用工

21、、薪酬、培训及发展绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人用人员工员工激励激励工作工作满足满足感感员工员工绩效绩效个人动因个人动因组织支持组织支持工作努力工作努力外在外在奖励奖励内在内在奖励奖励公平公平对比对比留人留人激励与员工高效激励与员工高效 激励多是来自于员工的内心，外在激励多是来自于员工的内心，外在的作用只是对原有上进心的击活，同时的作用只是对原有上进心的击活，同时指明努力的方向！指明努力的方向！留人留人奖励预期的绩效奖励预期的绩效EFFECTIVE REWARD IS :EFFECTIVE REWARD IS :与特定的绩效关联与特定的绩效关联时效性时效性/Timely/Timely经常

22、性经常性/Frequent/Frequent留人留人激励的常用手法激励的常用手法n 一致意见、表扬和嘉许；一致意见、表扬和嘉许；n 信任、尊重和高期望值；信任、尊重和高期望值；n 视员工为忠诚的；视员工为忠诚的；n 工作的丰富化；工作的丰富化；n 良好的沟通；良好的沟通；n 金钱奖励。金钱奖励。留人留人金钱奖励金钱奖励 THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE ALLEGED TURNING AWAY FROM MATERIAL AWARDSALLEGED TURN

23、ING AWAY FROM MATERIAL AWARDS，ANTIMATERIALISM IS A MYTHANTIMATERIALISM IS A MYTH， NO MATTER HOW MUCH NO MATTER HOW MUCH IT IS EXTOLLED. IT IS EXTOLLED. By Peter DruckerBy Peter Drucker留人留人工资工资短期奖励短期奖励长期奖励长期奖励福利福利津贴津贴REWARD SHOULD BE REWARD SHOULD BE MEANINGFULMEANINGFUL；REWARD SHOULD VARY REWARD SHO

24、ULD VARY WITH PERFORMANCEWITH PERFORMANCE留人留人金钱奖励金钱奖励赢余提成赢余提成岗位评估岗位评估能力测评能力测评n沟通沟通n人际关系人际关系n智商智商n判断判断n知识知识快速快速有分量有分量目标及奖励必须是已知的、可理解目标及奖励必须是已知的、可理解的和可以实现的的和可以实现的明显而直接地对应绩效表现明显而直接地对应绩效表现不会变化不会变化一致性一致性留人留人金钱奖励金钱奖励It is Their Work. 为他们完成，为他们完成，则工作变成了你的。则工作变成了你的。帮助他们帮助他们自己解决问题，自己解决问题，工作依然是他们的，除此以工作依然是他们的

25、，除此以外，他们还在正确地、恰当地完成任务的同外，他们还在正确地、恰当地完成任务的同时，获得了自豪感、满足感和长久的激励。时，获得了自豪感、满足感和长久的激励。留人留人工作辅导与员工激励工作辅导与员工激励It is the Worker, Not the Work.It is the Worker, Not the Work. 作为领导者，你最重要的产品不是工作任作为领导者，你最重要的产品不是工作任务，务，而是你的员工的成长。而是你的员工的成长。As a leader, your most important product is not As a leader, your most impo

26、rtant product is not the work. It is the growth of the worker. the work. It is the growth of the worker. 工作辅导与员工激励工作辅导与员工激励留人留人你你 比奖励本身更重要。比奖励本身更重要。 You are more important than Rewards.You are more important than Rewards.你领导、影响和激励他人的能力源于你帮助员工更好地你领导、影响和激励他人的能力源于你帮助员工更好地完成工作，这比金钱、表扬和其它任何奖励都重要。完成工作，这比金

27、钱、表扬和其它任何奖励都重要。More than money or praise or any other reward More than money or praise or any other reward you can give, your ability to lead and influence you can give, your ability to lead and influence the motivation of others comes from your ability the motivation of others comes from your abili

28、ty to help them do their work better. to help them do their work better. 留人留人工作辅导与员工激励工作辅导与员工激励纠正错误而不挫伤激励纠正错误而不挫伤激励Fundamental truths about human nature:Fundamental truths about human nature:你的员工是努力把工作做好的。你的员工是努力把工作做好的。自你所得，还于你身自你所得，还于你身你是他们效仿的对象你是他们效仿的对象留人留人提供帮助，而不是批判提供帮助，而不是批判A helper, not a Criti

29、c.A helper, not a Critic.不要试图让员工因失误而付出代价。不要试图让员工因失误而付出代价。 不要迫使他们说不要迫使他们说“抱歉抱歉”。 不要树立不要树立“反面典型反面典型”。留人留人纠正错误而不挫伤激励纠正错误而不挫伤激励培培 训训 Those planned and structured activities that are designed to ensure that employees have the knowledge and the skills to perform the assigned tasks that constitute their jo

30、b descriptions. Training can be extended to include development to enable an employee to move into a different position within the Company and to cope with the new technology, new processes and new structures, which may not have been originally part of the job. - By ASTD育人育人Training and Development

31、is beneficial to employees, organizations and customers.培训益于员工培训益于员工, ,企企业和顾客业和顾客育人育人培训的过程培训的过程确定培训需求确定培训需求选择培训手段选择培训手段培训实施培训实施培训评估培训评估育人育人就课程内容利用下列方法带出学习重点：就课程内容利用下列方法带出学习重点：授课授课游戏游戏讨论讨论户外活动户外活动开动脑筋开动脑筋录音、录象录音、录象案例分析案例分析学员作业学员作业角色扮演角色扮演项目项目/ /练习练习育人育人四个培训步骤四个培训步骤反复学反复学感官的多元应用感官的多元应用切身体验切身体验反馈反馈有现实意

32、义的内容有现实意义的内容先入为主与最后印象先入为主与最后印象巩固手法巩固手法育人育人四个培训步骤四个培训步骤四个层面四个层面ReactionReactionLearningLearningBehaviorBehaviorReturn on InvestmentReturn on Investment360360度度育人育人四个培训步骤四个培训步骤n 存档存档n 培训报告培训报告育人育人培训档案培训档案n兼职培训师体系产生的背景兼职培训师体系产生的背景n建立兼职培训师体系的目的建立兼职培训师体系的目的n选拔兼职培训师的标准选拔兼职培训师的标准n选拔过程选拔过程n兼职培训师的责任与义务兼职培训师的

33、责任与义务n兼职培训师的奖励与发展兼职培训师的奖励与发展育人育人兼职培训师体系兼职培训师体系 “ “ 辅导双方不断共同发展的一个过程辅导双方不断共同发展的一个过程, , 以进一步加强个体及团队的能力、在取以进一步加强个体及团队的能力、在取得更好业绩的同时从长远的角度来体现得更好业绩的同时从长远的角度来体现优势优势 ”。成功的辅导成功的辅导育人育人C Coachee CoacheeC Coach CoachC Organization OrganizationDevelopment Coaching Program三三 赢赢 策策 略略causecauseResultcausecause cau

34、seHere is our Here is our contribution to the contribution to the plan.plan.育人育人O PreparationO OpenO Perceptions/NeedsO Identify and Remove ObstaclesO Close/Action StepO Follow-upSix-step ProcessDevelopment Coaching Program育人育人柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：员工个人发展计划种类：Career PlanningCareer Planning.对有

35、能力、且工作勤奋、有成绩的对有能力、且工作勤奋、有成绩的员工，企业将负责其未来职业发展的设员工，企业将负责其未来职业发展的设计及各方面的帮助。计及各方面的帮助。.目的是给员工以安全感、成就感，目的是给员工以安全感、成就感，“望梅止渴望梅止渴”，从而有效促进员工队伍，从而有效促进员工队伍的稳定。的稳定。育人育人柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：员工个人发展计划种类：Career PlanningCareer Planning问题：在这种雇主问题：在这种雇主- -员工关系下，相互之间给予的是什么？员工关系下，相互之间给予的是什么？ 员工：员工： 公司：公司： 育人育人柔和性

36、内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类员工个人发展计划种类：Career IndependenceCareer Independence以往的态度和观念发生了变化。1 1、重新区分了员工个人与公司的责任。、重新区分了员工个人与公司的责任。( (有被出卖的感觉有被出卖的感觉) )2 2、公司与员工双方自由选择的余地更大。、公司与员工双方自由选择的余地更大。3 3、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。4 4、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，而针对员工队伍来说，唯有满足上述条件，才有存在的必要，而针对员工队伍来