电子商务(教案)1

1、教 案课程名称 电子商务 班 级 专科 专 业 工商管理 任课教师 授课进度计划表学期课次累计课时章节授 课 内 容课时授课方式辅助教学设备14第一章绪论4讲授28第二章电子商务网络技术基础4讲授312第二章电子商务网络技术基础4讲授416第三章电子商务系统安全4讲授520第三章电子商务系统安全4讲授624第四章企业网络经营发展战略4讲授728第四章企业网络经营发展战略4讲授832第五章网上市场调查与预测4讲授936第六章网络营销4讲授1040第六章网络营销4讲授1144第七章网上支付与结算4讲授1248第八章电子商务在经济领域中的应用4讲授授课题目第一章 绪论审批签字 月 日 月 日授课时数

2、4授课方法讲授教具教材、教案授课班级与 时 间教学目标通过本章的学习，要求学生了解电子商务的分类、功能，简述电子商务的发展过程。教学重点与难点电子商务的运作过程，电子商务对企业运作形式的的影响。教学内容、方法及过程附 记组织教学，导入新课师生相互问好，对本书框架结构进行解说。教学内容1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展历程 1.3 电子商务的运作过程 1.4 电子商务对经济发展的影响 1.1.1 生活中的电子商务 网上订花、网上订餐、网上订票、网上购物、网上交易 1.1.2 电子商务的定义 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少 有关组织、专家从不同的角度对电子

3、商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： 教 案教学内容、方法及过程附 记加拿大电子商务协会的定义： 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。全球信息基础设施委员会的定义： 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能够自由地参加广泛的经济活动其中包括农业、林业、渔业、工业、私营企业和政府的服务业）使产品在世界范围内交易并

4、向消费者提供多种多样的选择。 联合国经济合作和发展组织的定义： 发生在开放的网络上的包含 企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（B to B，B to C） IBM公司对电子商务的定义： IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT + Web + Business。 我国电子商务领域专家学者的意见： 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一 组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。 电子商务的基础是互联网络 “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、

5、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式教学内容、方法及过程附 记和组织方式。“电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子手段作为实现商务目标的手段。通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。 广义和狭义的电子商务概念： 广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动

6、和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。 狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。 本书对电子商务的定义：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。本书中对电子商务的定义从范围上是广义的，以后在通常情况下所指的电子商务均为广义的电子商务。对本书定义的进一步解释：商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。三者目标任务不同。其中

7、个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。而所有教学内容、方法及过程附 记商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）。1.2.1电子商务的发展历程把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。未来的电子商务模式将以买方市场为导向

8、，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。第一阶段：基于EDI的电子商务电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电子传输方法。由于电子数据交换大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”。从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网，而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样做的目

9、的主要是考虑安全问题。第二阶段：基于Internet的电子商务由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专用网的使用教学内容、方法及过程附 记费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子商务应用范围的扩大，而且电子数据交换对于信息共享考虑较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。20世纪90年代中期以后，Internet迅速普及，其功能也从信息共享变为一种大众化的信息传播工具。商业贸易活动也开始进入这个领域，使电子商务成为Internet应用的最大热点。Internet能满足中小企业对于电子数

10、据交换的需要，作为一个费用低廉、覆盖面广，服务更好的系统，开始替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为在所有的企业中普及商务活动的电子化提供了可能。基于因特网的电子商务，最初主要是利用电子邮件功能进行日常商务通信，后来发展到利用Internet进行信息发布，让公众了解企业的全部情况，并直接通过网络来获得企业的产品和服务。以WEB技术为代表的信息发布系统，迅速发展起来，成为Internet的主要应用。而1996年6月14日联合国贸易委员会通过电子商务示范法成为真正电子商务的标志。1.2.2我国电子商务的现状和发展趋势截止到2000年

11、底，中国的Internet用户数量达2250万，上网的计算机约为892万台，CN下注册的域名总数为122099个，WWW站点数约为265405个，我国国际线路的总容量为2799M。我国的电子证券交易网络已经覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2700个营业部，开户投资者超过5000万户，最高日成交量达到900多亿人民币，有力地保证了我国证券市场的发展。我国部分企业几年前就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。教学内容、方法及过程附 记要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支

12、付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。1.3.1电子商务交易实体的组成电子商务的运作包含产品和服务信息的发布、商品的定购及客户信息的处理等过程。通过依托Internet这一信息平台，企业与客户之间的关系将更加密切，企业将从电子商务中获得更多的客户信息，从而使以客户需求为中心的生产成为可能。电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的配合参与。1、客户和传统交易模式相比，电子商务活动中的客户主要有如下特点：（1

13、）客户的分布更加广泛（2）客户的需求更趋多样性（3）客户与企业的联系更为密切（4）客户更具有参与性2、供应商在电子商务活动中，供应商与客户联系的纽带主要是互联网，供应商上网的形式主要有：（1）自己组建本企业的网站（2）委托专门从事电子商务交易平台建立的专业公司负责供应商产品信息的发布、系统维护及交易控制等工作教学内容、方法及过程附 记（3）供应商在电子商务中处于中心位置，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，也是电子商务发展的根本推动力量。电子商务出现的根本目的就是能使供应商以最少的成本获得最大的收益。3、银行在电子商务活动中，交易方式多采用电子货币、信用卡等形式，这些都离不开银行的支持

14、，故银行在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用。银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行，其主要作用是为交易双方提供电子支付手段。目前网上更为普遍的付款方式是采用信用卡方式。客户完成选购后，在支付方式中选择信用卡，然后输入卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，而是由认证中心的相应认证系统辨别客户输入信息的合法性，正确无误后，向用户发出确认信息。供应商取得客户同意后，向客户进行货物发送，并通过银行相应的业务机构划转客户的货款。4、认证中心认证中心又称为CA（CertificateAuthorityCenter）中心，它负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙

15、伴、确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。常见的有SSL（SecureSocketLayer，安全套接层协议）证书和SET（SecureElectronicTransaction，安全电子交易）证书，为电子商务交易提供了安全性保证。5、电子监管部门电子监管部门负责对电子商务交易过程进行监管和控制（传统交易过程是由工商、税务等部门进行监管和控制）。由于交易过程多在网上进行，且网上交易具有跨行业、跨地区、跨国界等特点，使得对交易过程（如交教学内容、方法及过程附 记易双方的金额、交易的合法性等）的监督变得更加困难。因此，如何解决在电子商务环境下的交易监管、信息监督和个人隐私权之间的矛盾以

16、及税收等问题是电子监管部门需要解决的主要问题。1.3.2电子商务的交易过程电子商务的交易过程可分为：信息交流、商品定购、资金支付、实物交割和售后服务四个环节。1.3.3客户信息的处理过程在电子商务中，客户信息的搜集与处理也是十分重要的一个环节。1、客户资料在企业生产中的作用。2、客户信息收集的典型模式。3、客户资料的收集过程。4、客户集成（企业生产与客户需求有机结合）1.4.1电子商务与传统商务的区别1、传统商务环境中的企业经营管理的三种类型（1）产品的产、供、销管理。重点是理顺产业链中产品上下游的关系。（2）增加产品花色品种和竞争力。重点是通过企业形象策划、产品广告、新产品开发等手段提供企业

17、产品的竞争力。（3）企业内外部管理。重点是实现企业内部条件、外部环境和经营目标这三个综合因素的动态平衡。2、商务活动基本功能的特点任何商务行为都是通过比较和选择来实现的，也是商务活动的最基本功能，它具备以下三个特点：（1）选择是一种双向选择（2）选择是发生在一系列约束条件下的选择教学内容、方法及过程附 记（3）选择主要表现为横向选择（指同一种类商品，可以在不同产业部门、不同生产厂家之间进行比较和选择，以淘汰落后，发展先进）3、商务环境的变化电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响和商务环境的变化（这里的环境主要包括：技术环境、非技术环境和市场环境）。4、市场形态的变化传统商务向电子商务发展，

18、主要是基于市场形态变化的结果。市场主要可分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场（这两个主要属于传统商务活动）和信息形态市场（主要属于电子商务活动）。1.4.2电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响源于企业信息交流方式的改变。归根结底，网络只是一种信息交流工具，其本身并不能为企业带来什么。人类社会包括商务活动在内的一切活动，无一不是通过信息交流实现的，而信息工具的每一次进化都极大地促进了人类活动方式的进化。电子商务为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境。一方面降低了企业的内部管理成本，另一方面也降低了企业的外部交易成本。在市场经济中，企业和市场都是人与人之间的一种分工方式，信息交

19、流环境的变化则对这种分工方式产生了影响。是采用企业形式，还是采用市场形式，取决于是交易成本的高低，还是管理成本的高低；如果是前者，企业为佳，反之则市场为佳。1、电子商务对企业管理成本的影响（1）降低物流管理成本（2）降低销售成本（3）降低生产管理成本2、电子商务对企业的组织机构和组织形式的影响教学内容、方法及过程附 记电子商务是一把双刃剑，一方面通过降低交易成本缩小企业规模，另一方面又通过降低管理成本扩大企业规模；一方面是企业内部的市场化趋势，另一方面又是外部市场的企业化趋势。虚拟企业、业务外包、战略联盟等中间型态的商务组织就是基于这种理念而崛起的。这些商务组织形式是代表传统的企业组织形式正在

20、被电子商务“解构”和“重组”，半企业半市场的中间型态的商务组织将会成为企业组织形式的主流。3、电子商务对企业的管理体系产生影响随着市场环境越来越不确定，市场竞争越来越激烈，企业管理效率成为影响企业绩效的一个重要因素。如何减少管理层次、加速管理信息的上传下达也变得越来越迫切了。在企业规模一定的情况下，减少管理层次就意味着扩大管理幅度，每个管理者的管理幅度又是有限的。电子商务为解决这一难题创造了条件。在管理决策中，既有必须运用管理者经验、智慧甚至艺术的非结构化决策，也有可以完全按照既定规章和程序进行的结构化决策。电子商务的一个作用就是把结构化的决策交给电子商务系统完成，甚至用电子商务系统将某些以结构化决策为主的部门完全替代。借助电子商务系统，管理者可以集中精力于非结构化决策，从而扩大管理幅度