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文档简介

1、.（2014年）话务量保底消费协议续签脚本 营 销 方 案 简 介 简要描述：营销活动背景、产品或套餐方案 商业客户续约脚本 2004年7-8月签订了话务量保底协议，期限为一年。loCa目前陆续到期。 1、本次活动的主题为到期话务量协议续约计划，目的是向a、b类商业用户推出“专业、实惠、周到”的服务理念，提出“互惠互利”的服务承诺，为培养忠诚的中国电信客户群奠定基础。 2、通过续约继续绑定高端商业客户，在保持工作的基础上避免话务量流失，以免客户转网。 3、通过话务量的续签方式促进企业的增量增收，同时提高客户满意度。 目标 客户 及 渠道 组织 产品定位：话务量协议到期续签。 目标客户群：协议到

2、期的商业客户 单位关键人：办公室主任、分管局长。 活动安排：在2004年平均费用的基础上增加100元/月，并且打印出该单位签协议后客户得到的优惠费用清单（客户暂未接受的情况下）。 营 销 脚 本 详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案 1、电话预约：xx主任，您好！我是老河口电信的客户经理（通过走访已经熟悉）。今天有空吗？因为去年我们签的“话务量”优惠协议快到期了今天想谈谈续签协议的事情。看您今天有时间吗？ （等待对方接受 。如果同意约定时间、地点） 正文： 1、您单位与我们签约后感觉到我们给你们的优惠吗？（等待对方肯定） 现在这份协议20号就要到期了，到期后您的话费将按照实际消费金额收取

3、，不再享受包月时的优惠。（看对方反映） 2、 （客户如有疑义，拿出优惠时话费单据。再次告诉对方）优惠范围为：包括中国电信固定电话本地电话费、国内长途电话费、线路月租费、数据电路月租费、上网费用等所有甲方使用乙方提供的业务所产生的费用,不含声讯费、使用其他运营商业务产生的费用和代收费项目等。( 停5秒 ) 3、其实您签了保底协议以后话费确实享受了很多优惠。( 停3秒 ) 4、您只要续约“话务量”企业合作协议，即可继续享受老河口电信vip待遇”。 ( 停3秒 ) 5、您可以优惠购买小灵通，选择后付费方式，即可享受小灵通吉祥号选号。( 停3秒 ) 请问您对我们这次优惠活动感兴趣吗？（用户表示需要考虑

4、一下） 结束语：先生/小姐，续约的截至时间为月日前，如果您对我们去年这项优惠活动有兴趣的话，请您在20号前跟我联系一下好吗？到时候我过来拿或您到电信公司商业客户部办理相关手续。 再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问或需要办理其他业务的话，请拨打我们的服务热线10000号或者与我联系，我会及时帮你办理的。我的电话号码是xxxxxxx。 再见！ 营销 效果 及 客户 反馈 简要描述：营销活动的效果分析情况、营销成功率、简要评价脚本的关键优点或客户的典型意见感受 此次续约“话务量”企业合作协议成功的签定。 客户普遍希望续约基数可以上一年全年的 话费金额作为基数。经过反复做工作和出据的话单中优惠的数额，客户同意在原来签定协议的基础上增加100元。

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