2018最新银行零售业务发展计划模板

1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1/ 222018 最新银行零售业务发展计划模板20182018 年关将近， 社会各行各业都在忙着准备年终总结报 告吧，你是不是已经焦头烂额？不要急， 今天整理了一些关 于银行零售业务发展计划的范文模板供大家参考，希望可以帮助到有需要的朋友！0101一、零售业务发展具体措施：紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模 的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存 款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存 款有较大的增长。1 1、 深化客户关系管理，不

2、断提高vipvip 客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等 基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vipvip 客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对XXXX 银行的信赖与忠诚度，使 vipvip 客户的贡献度大幅提高。2 2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和 效益双精品文档2016 全

3、新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创2/ 22赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的 发展创造更多机会。*年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的 同时，基金销售也取得了较好的成绩。3 3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头， 早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。4 4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款服

4、务模式的发展战略，积极投入网点业务战略转型，扎扎实实做好“直客 式”网点销售工作， 将其作为今后一个时期内个人金融业务 的一项重要工作来抓，努力提高网点服务意识 ，珍惜现有客 户资源，主动向客户宣传我行零售贷款产品，积极引导潜在客户成为现实客户，尽快提升网点对外的宣传和销售能力。5 5、外币业务的开办将是我行 *年新的利润增长点， 通 过“汇聚宝”、“外汇买卖”等外汇理财品种，丰富我行的业 务种类，满足客户多方面的理财需求。积极推行“本外币一 本通”业务，方便客户统一管理资金，以此带动人民币储蓄 存款的增长。二、对公业务发展具体措施：1 1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护精品文档

5、2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3/ 22已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、寻找新客户，要 从行业大户以及新客户、 新项目的源头切入， 扩大存款客户 群。 新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走 高，美元汇率下跌的情况下，动员在我行开户的出口结汇企 业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务 就给我行带来近 30003000 万元的新增对公存款。2 2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客 户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高 网银交易量。3 3、按照分行授信业务发展方向，努力挖掘具有较强成长 性的企业，向公司业务部积

6、极推介，带动我行公司存款业务 的发展，同时取得更多利息收入，提高我行的盈利水平. .4 4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向 客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。5 5、*年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭项目的同时，积极营销XXXXXX 汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。精品文档02022016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4/ 22三、内部管理措施认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、

7、 分行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。1 1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部 控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在2 2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生 观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。3 3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度， 防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生 案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的 合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。4 4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有 的检查制度，定

8、期或不定期对各项业务实施检查，及时发现 并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对 于违规操作和业务差错进行严厉处罚。5 5、努力提高员工的文明优质服务水平，利用班后时间， 加强员工的技能水平培训， 并做到月月考核并与绩效考核挂 钩，以此提高 xxxx 支行的整体服务水平。精品文档02022016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创5/ 22、引言精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创6/ 22零售银行业务一词最早起源于商业领域，营销学大师菲利普科特勒教授将零售业务的性质定义为：“零售包括着将商品和服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性

9、使用 的过程中所涉及的一切活动”。按照这种定义来说，零售银 行业务是指银行通过各种服务渠道，直接向居民个人销售金融商品或服务的金融业务。我国还没有严格意义上的零售银行，因此可准确地说，零售银行业在我国应主要指目前各银 行开发的面向广大消费者的零售业务。银行零售业务是相对于批发业务而言的，其业务对象为中小客户，尤以个人客户为主，其业务是从市场需求出发， 为满足客户的某些需求，以合理安排客户的个人财务为手 段，开发和销售成套金融产品，为客户取得收益和防范风险、 提高自身效益的银行业务。吴志峰(20052005 )认为零售银行与批发银行真正本质的区别在于零售银行服务的对象是银行 产品价格的被动接收者

10、，零售银行市场是一个大众市场(MassMass MarketMarket )，银行靠品牌、营销赢得客户；而批发银行 服务的对象对银行产品和定价有直接影响力，银行通过与客户谈判确定产品价格和条件， 靠关系来争取和维护客户， 被 称为“关系型”银行业务1 1。因此，与批发银行业务相比， 零售银行业务的主要特征是客户对象主要为个人、交易零星分散、交易金额较小。一般来说，零售银行业务主要包括五 个方面的业务：消费信贷、信用卡、个人理财和私人银行以精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创7/ 22及传统意义上的银行业务。零售银行业在西方发达国家是2020 世纪 8080 年代

11、前后逐步兴起的，短短十几年间，该项业务在商业银行业务中的比重 与日俱增，并以其稳定而丰厚的回报成为各家银行竞争的目 标。当前，零售银行业务已经成为国际先进银行的主要利润 来源，而且零售银行业务也成为亚洲银行业战略转型的重要 方向。零售银行业务在我国是一种崭新的银行业务。20052005 年起国内各家银行都看好零售银行业务市场，加大经营业务的转型，从传统的批发业务向零售银行业务过渡。20062006 年零售银行业务更是硝烟四起，各家银行都使尽浑身解数，纷纷推出 针对个人银行业务的创新服务和创新产品，争夺个人客户和零售银行业务市场，在如此激烈的市场竞争中，作为银行业 中处于相对弱势地位的中小股份制

12、商业银行如何扬长避短， 充分发挥自身优势，在激烈的市场竞争中占有一席之地，并 使个人金融业务得到长足发展，是一个至关重要的现实问 题。陈小宪（20062006）认为，从国内中小股份制商业银行的外 部环境可以看出，发展零售银行业务已经具备了一系列的有 利条件，发展零售银行业务实际上也是当前国内中小股份制 商业银行可持续发展的内在要求 22。因此，本文将从零售银行业务的发展概况出发，以中信银行近年来的零售银行业务为例，探讨适合我国中小股份制银行的零售银行业务发展思路。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创8/ 22二、零售银行业务的发展概况近年来，随着商业银行同业竞争

13、的日趋激烈，世界各大 商业银行越来越重视发展零售银行业务。目前，世界几大著 名的商业银行中零售银行业务所创造的利润占银行利润总 额的比重均超过40%340%3。零售银行业务以其较高的利润率、 较低的风险和广阔的市场前景而受到各大商业银行的青睐。 目前，我国商业银行的零售银行业务仍处于起步阶段，但发 展势头强劲。如何抓住机遇加快发展这块业务，成为当前我 国商业银行比较关心的重要课题之一。（一）发达国家零售银行业务的新变化据欧美等国的统计资料显示， 零售银行业务在商业银行 业务中的比重与日俱增，逐渐成为许多商业银行的主要赢利来源。例如花旗银行的总收入中，消费者业务的收入占了一 半。美洲银行的私人银

14、行业务以每年超过10%10%勺速度增加。加拿大皇家银行的财富管理业务的回报率达到% %对如此稳定而回报丰厚的市场，各家银行都显示了浓厚的兴趣，从而 推动了零售金融业务日新月异的变化，具体体现为以下几个方面。1.1.业务模式由分支机构转向以电子化为主的多渠道服 务方式。 过去银行零售业务模式非常简单， 除了分支机构还 是分支机构，每个分支都是一个小型银行，这一现象保持了300300 多年，目前正在改变。银行不再坐等顾客上门，而是通 过分支精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创9/ 22机构、电话银行、ATMATM 机、网上银行及信用卡业务等多种渠道为客户提供量体裁衣

15、的服务。可以明显看出，未来 服务方式将向电子化转变。2.2.“客户中心型”经营理念使私人业务部门纷纷成立。 这种“客户中心型”组织结构及工作方式能够减少劳动力成 本，一个银行职员就能满足客户的多种业务需求，并且实现 了资源共享。鉴于此，世界上著名的商业银行如美国的美洲 银行、花旗银行，英国的标准渣打银行，德国的德雷斯登银 行等都纷纷成立个人银行业务部门，集中设计、开发和办理 私人客户的金融服务，为私人客户提供全面、广泛的服务。3 3 .业务重点由资产业务转向中间业务。零售银行业务 的最初发展集中在消费信贷方面， 包括住房抵押贷款、 耐用 消费品贷款等。针对市场的需求，中间业务从单纯的代理收 付

16、扩大为包括结算、担保、投资管理、个人理财、咨询等在 内的广泛内容。可见，中间业务在未来仍有很大发展空间。4 4 .金融产品日益丰富和个性化。银行面临的竞争不再 仅限于同业之间，也受到来自证券、保险和基金的挑战，这 种新的市场竞争格局使银行力求以产品的不断创新和个性 化吸引客户。即使是传统的存贷款服务，银行也开始根据客 户的需求设计、包装。可见，独具慧眼的银行已不再单纯出 售传统的柜台金融产品，开始提供顾客真正需要的服务，商业银行转向名副其实的“金融百货店”。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创10/ 22（二）国内零售银行业的发展概况近年来，我国商业银行在零售银

17、行业务方面的发展十分 迅速。截至 20092009 年末，中国银行私人银行已完成全国1515 个重点地区的业务发展布局，客户增长率达到% %客户资产规模超过 15001500 亿元人民币。而建设银行私人银行的客户数量 及管理的资产量也都实现了50%50%勺增长。而 20092009 年光大银行个人贷款增长了 48%,48%,储蓄存款增长了 30%,30%,存款在 5050 万以 上的优质客户数增长了 44%44%国内银行对零售银行业务的重 视不断加强。据年报显示，20092009 年深圳发展银行理财业务发展迅速， 理财产品销售量达到 289289 亿元，较去年增长 % %理财业务手 续费收入更

18、是同比飙升 812%812%。截至 20082008 年末，银行业金融 机构共发行银行卡亿张，同比增长 21%21%人均持有银行卡张。20082008 年，银行卡交易金额万亿，同比增长27%27%此外，目前我国商业银行在开展教育贷款、个人质押贷款、信用贷款、 个人股票质押贷款、 不限用途贷款等零售银行业务方面的创 新也不断增加。零售银行业务正成为2121 世纪商业银行新的利润增长点。在中间业务方面，我国零售银行中间业务刚刚 起步，潜力较大，发展迅速，如在20092009 年工商银行的手续费及佣金净收入为 551551 亿元，同比增长 % %对营业收入的贡 献为% %比20082008 年末提高

19、个百分点。但零售银行中间业务比 重低、赢利较差、业务品种少，大部分以代理服务、咨询服 务为主。（三）中外零售银行业务的差距精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创11/ 22我国银行业的零售金融服务在短短几年时间即告别了 短缺状态，实现了历史性的飞跃，但与发达国家比，从以下 几方面看还存在不小的差距。1 1.经营范围和业务品种。随着我国经济的发展，零售 银行业务呈现出巨大的发展空间，大多数商业银行都开始重视个人业务，加大建设力度。但是，各商业银行零售业务的 同质化和传统化的特点还比较突出，主要表现为传统经营模式，产品技术含量较低，缺乏复合型产品或综合性个人金融 服务

20、，难以体现个性化、差别化，创新不足。相比之下，国 外商业银行经营的零售业务种类繁多，尤其是在各国实行混业经营以来，为满足客户各种需求，商业银行的零售金融产 品日新月异、层出不穷。2 2 .科技和服务的手段。我国商业银行的零售业务技术 手段相对落后，科技化程度低，主要表现在缺乏高效、快捷 的结算、支付系统，缺乏完善的管理信息系统，通讯网络、 计算机网络基础设施建设滞后，应用软件配套能力差。虽然 近几年 ATMATM 电话银行、自助银行、网上银行有所发展，但 数量相当有限，效率不高，功能也不尽完善。相比之下，西 方商业银行中间业务的服务手段科技化程度很高，软硬件设备、支付应用系统及管理信息系统先进

21、，网络信息技术发达，家庭银行、手机银行、电话银行、自助银行、网上银行等服 务应有精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创12/ 22尽有。3 3 .业务规模和收入水平。目前国内零售银行的盈利性情况不容乐观。各银行目前在零售业务发展上的重点往往都 放在消费信贷与信用卡，而消费信贷中又以住房按揭贷款为主，几乎占整个消费信贷业务的80%80%但是，个人住房贷款业务由于利差薄、效率低、费用高、缺乏科学量化风险和科 学定价能力等原因，并不能给商业银行带来高利润。对比看 来，在西方发达国家银行的收入结构中零售银行的业务份额和利润贡献率通常都在 50%50%以上，零售银行业务成为

22、现代商 业银行调整结构、分散风险、稳定收入、提升竞争力的重要 手段。美国银行业的收入和利润增长主要来源于零售银行业 务。4 4 .经营观念上的差异。多年来，国内商业银行的管理层对于企业资产业务能够给银行带来更多的存款和更大的 贷款利差的观念根深蒂固，忽视了发展潜力巨大的零售银行业务。从某种意义上讲，我国商业银行零售业务是在外部环 境的逼迫、市场需求加大、未来得及周密准备的情况下快速 发展起来的，缺乏充足的理论准备与科学论证。相反，从 2020世纪 9090 年代中后期开始，国外大多数商业银行就纷纷转移 目光，提出零售银行业务发展战略，国际银行业发展的一个重要的趋向是零售业务的重要性不断提高，在

23、商业银行的收入来源中零售业务的贡献率越来越高。（四）我国中小股份制银行零售业务的发展精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创13/ 22对于我国中小股份制银行而言，它们已经对零售银行业务表现出不同程度关注和投入。但是零售银行业务基础相对薄弱，如何根据自身情况找到合适的发展模式使其快速发 展，显得非常重要（见表 1 1）。从我国中小股份制商业银行自身现状看，发展零售银行业务是当前我国中小股份制商业银行可持续发展的内在要 求。在银行实际经营中，过去国内中小股份制商业银行在业 务结构上普遍偏重公司银行业务，而现在要实现银行的可持续发展，就必须结合中小股份制商业银行内部经营

24、的情况， 实施零售银行业务战略，实现公司银行业务和零售银行业务 协调发展。因为零售银行业务涉及居民的生活、消费、投资 等方方面面，与证券、保险、基金等多个金融市场有着非常 强的交叉性和互补性，业务创新的空间很广阔。此外，由于 零售银行业务的客户众多，在宏观经济发生变化时， 业务的 收益与经济波动关联度较低， 收益比较稳定。从负债结构看，长期以来国内大多数中小股份制商业银 行存在着对公存款比重偏高，对私存款比重偏低的问题，需 要投入相当多的人力物力进行维护。为了有效支撑银行的长期稳定发展，需要及时调整负债结构，改变过度依赖对公存款的状况。从资产结构看，零售银行的资产业务扩张迅速， 全国个人购房贷

25、款的数量快速增长，零售资产业务的重要性日益凸显，成为银行业利润的重要来源。从风险管理的角度 看，公司银行贷款质量容易受宏观经济周期影响， 不良贷款 容易集中暴露，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创14/ 22往往给银行的经营带来明显的波动。而零售 银行业务具有服务对象分散、单笔业务金额有限、业务规模 庞大的特点。大力拓展零售银行业务，有助于降低银行的整 体不良贷款率，促进银行业务质量、效益和规模的协调发 展。三、中信银行零售银行业务分析下面以近年来在零售银行业务发展较为成功的中信银 行为例，分析该业务的具体发展情况。（一）经营战略中信银行从 20052005

26、年开始实施零售银行战略，提出零售 银行业务“三年三步走”的发展目标，主要包括以下四个方 面。1 1.“三维四动”。在具体的市场策略上，中信银行贯彻 和执行“三维四动”的经营方针，即围绕客户、产品和核心 竞争力三个维度，加强全员推动、公私联动、产品拉动、专 业促动。“三维”是指从三个维度看零售银行业务。一是从 业务结构上看，可分为负债类、资产类和中间类业务；二是 从品牌构成上看，可分成中端、低端和高端；三是从核心竞争力上看，可分成系统、产品和队伍。“四动”具体是指“公司联动、产品拉动、专业促动、全员推动”，这比较符合中信银行当前的实际情况。提出公司联动，是因为中信银行在 公司业务上积累的能量较多

27、，将这种能量引导、释放出来， 就是对零售银行业务的直接促动。产品拉动是通过好的产 品，带来对客户的吸引力。“三维四动”策略实施以来，已精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创15/ 22经逐渐产生成效。20042004 年，中信银行的储蓄增长在股份制银 行中排名第五，今年上半年排名上升至第三。从增量上看，20042004 年中信银行在全国排名第六，今年上半年排名上升至第_ 。2 2 .“三个环节”。遵循“三个环节”的发展路径，即同 步发展客户积累、客户经营和客户增值三个环节，以差异化 的产品和服务满足不同层次的客户需求。客户积累是银行战略成功实施的前提。零售银行业务

28、存在明显的规模经济效 应，要为数量众多的零售业务客户服务，并尽可能满足客户在空间上和时间上的需求，就必须首先搭建较为完善的零售 银行服务平台。客户经营是银行战略成功实施的中心。银行 进行了有效的客户积累 ，就需要以经营客户的理念 ，满足客 户多方位的金融服务需要，同时获取利息收入和中间收入。 客户经营要针对客户个性化、综合化的需求，通过对产品的 交叉销售并辅以优质的服务 ，向客户提供良好的个人金融服 务体验，加深与客户的业务联系，培养客户忠诚度。客户增值是零售银行战略成功实施的重点。在零售银行业务中，通常是 20%20%的客户创造出 80%80%的利润，甚至是比例更低的中高 端客户人群创造更高

29、比例的利润，这部分客户主要是富裕人群和中产阶层。与一般零售银行业务不同，向这类客户提供产品和服务的核心在于以量身定做的服务模式为客户创造 价值。3 3 .构建具有中信银行特色的零售银行服务体系。即提 高科技精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创16/ 22替代率、突出高集中客户经营度、为高中端客户打造 产品和服务体系。一是建立高科技支撑的零售银行业务体 系。在服务渠道、金融交易、产品服务、后台账务、客户关 系管理等诸多方面强化信息技术运用，以高科技手段降低零售银行运行成本、满足客户多层次的需求、提升零售银行风 险管理能力。二是集中经营客户。实施零售银行业务集中经

30、营的经营管理平台、预算管理机制和营销服务机制，提升专业化服务水平。 三是完善的高端服务体系。 健全贵宾理财服 务体系，打造高素质的客户经理队伍，统一服务质标准，充 实贵宾服务的增值功能。启动私人银行服务体系的建设工 作，学习和借鉴国外私人银行成功经验，探索适合国情和客户需求的私人银行服务体系。另外，重点发展消费信贷、财富管理、信用卡三个赢利点，提升零售银行业务盈利能力。（二）产品种类中信银行零售银行产品主要有以下几大类：一是中信理财宝。即中信银行面向社会发行的，融存取款、转账、消费、投资理财于一体的多功能借记卡，有理财宝及理财宝金卡，自 1991999 9年正式面市，以其科学理财获得近千万客户

31、的认同 和青睐。二是信用卡。有银联卡、中信蓝卡、VisaVisa CardCard、MasterMaster CardCard、名仕白金卡、中信高尔夫白金信用卡、中信 美国运通信用卡、联名卡、公务卡、女士卡、DIYDIY 卡、中信精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创17/ 22地产金融卡、中信出国留学生卡、世界杯卡以及I I 卡（大学生卡）等 1616 个信用卡品种。三是中信贵宾理财。为中高端 客户提供的、彰显贵宾客户卓而不凡身份的系列个人银行贵 宾服务。如白金卡服务，需要在中信银行有5050 万以上管理资产的用户才能拥有白金卡持卡资格。四是中信出国全程 通。由

32、中信银行首家推出，针对出国人员和来华外籍人士等 提供的一整套安全、快捷、便利的多样化金融服务。针对上 述人员的不同需求，提供出国留学、商务出国、旅游探亲、 移民海外和外籍人士五大系列服务。五是中信家家乐。“中信家家乐”个人贷款包括中信安家、中信快车、中信置业、 中信助学四个系列，从多个角度满足客户的融资需求，该品 牌自 20032003 年 9 9月 1515 日推出后，获得了市场的广泛认同。六 是电子银行。包括网上银行、电话银行及客户服务中心、中 信金融短信通和自助银行。七是投资服务。包括股票、外汇、基金、信托、保险等九类产品。八是私人银行。20072007 年 8 8月 8 8 日，中信银

33、行宣布正式推出私人银行服务，并在北京成 立了第一家私人银行分中心。中信银行将其私人银行客户定位于可投资资产在 800800 万元人民币以上的高净值资产个人及 其控股或持股企业。（三） 销售渠道中信银行零售银行业务的销售渠道主要为营业网点、电话银行、网上银行、专职销售团队和网上银行进行的被动销 售，而精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创仃/ 22在 20052005 年以后专职销售、私人银行经理等主动销售 模式的兴起使零售银行业务得到快速发展。同时，借助中信 集团整合资源优势，与中信集团下辖其他金融子公司开展业 务和产品合作，是中信银行发展零售银行战略当中一道独特

34、 而亮眼的风景线。（四） 经营业绩截至 20082008 年末，中信银行拥有 14611461 万零售银行客户， 比上年增长贵宾客户数量为 8763787637 人，比上年增长 20082008 年，在剧烈波动的市场形势下，中信银行零售银行业务还保 持着稳定增长，零售管理资产为亿元，增长% %个人存款余额亿元，增长% %营业收入增长% %非利息净收入为亿元，增 长。1.1.个人理财、消费信贷、信用卡三个盈利点稳步增长。 理财产品销售亿元，增长 % %理财产品非利息净收入亿元， 占零售非利息净收入的 % %个人贷款余额亿元，增长 % %占全 部贷款比重% %其中住房按揭贷款余额亿元，增长 % %

35、占个人 贷款总额信用卡累计发卡逾万张，比上年增长其中 20082008 年当年发卡万张，增长 % %交易量达亿元，增长 % %实现税前 利润万元，增长 （见表 2 2、3 3）。2.2. 电子渠道建设快速发展。个人网银高级客户数、个人 网银交易量分别增长 % % % %电子交易和自动设备的业务替代 率提升至% %3.3. 私人银行创造业界多项第一。私人银行率先提出了六大私人银行业务，包括商业银行服务、财富管理服务、国际 资产传承规划服务、综合授信服务、投资银行服务以及家庭 增值服务。4.4. 客户基础不断扩大。 本行借计卡和贷卡活跃客户 830830精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文

36、-全程指导写作-独家原创仃/ 22万人，月均代发工资客户 300300 万人，个人网银证书客户 108108 万人，5 5 万元以上金卡客户 7878 万人，5050 万元以上贵宾客户 万人，均超过本行零售战略发起前1010 倍以上。（五）主要优势从中信银行零售银行业务的战略、产品、销售渠道到最终的经营业绩，可以总结出中信银行零售银行业务的主要优 势为以下几个方面。1.1.定位中高端客户，贵宾客户数量多。贵宾客户是银行零售业务利润的主要来源群体， 对比同业中规模相当的竞争 对手民生银行的客户数据（截至 20082008 年末）可看出中信银行在客户结构上的优势（见表4 4）。2.2.中信集团金融

37、平台优势突出，理财产品销售强劲。中 信银行充分发挥中信集团金融平台优势，联合中信证券、中 信基金、中信信托、中信期货和信诚人寿等兄弟公司不断推出创新理财产品。20082008 年，共计销售理财产品 857857 只，销售 额亿元，增长 % %在中小股份制银行中名列前茅。理财产品 非利息收入亿元，占零售非利息收入的。3.3.私人银行发展迅速。中信银行于20072007 年 8 8 月正式推出私人银行业务，在国内银行中位于竞争前列。目前已在 2323家分行全面展开，截至 20082008 年末，私人银行客户超过 20002000 个。中信银行不仅在同业中首家提出了“全球视野、国际标 准”的私人银行

38、服务理念，还结合国际理念和本土需求，率精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创20/ 22先在国内创立了六大私人银行服务体系，发展目标直指“中 国私人银行第一品牌”，成为第一家完全由国内商业银行自 主创立的符合国际标准的私人银行。4.4.管理体制和专业人才的优势。中信银行零售银行服务在服务标准、产品研发、后台支持、风险管理专业培训等方面实施全行统一化管理。此外，中信银行零售银行部负责人 有着多年中外资银行管理经验，并拥有外资银行零售银行服务的从业背景。四、中小股份制银行零售业务发展思路从国内中小股份制商业银行的外部环境和自身现状看，发展零售银行业务已经具备一系列的有利条件4 4。居民财富的迅速增长为零售银行业务发展带来广阔市场空间；居民收入的分化丰富了零售银行业务的内涵；大力发展零售银行业务符合国家扩大内需的经济政策；资本市场的快速发展促使商业银行