BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构

1、bh银行个人贷款业务银行个人贷款业务项目流程优化与重构项目流程优化与重构面向服务的体系架构大纲大纲项目背景分析1项目业务流程诊断2项目业务流程改进3项目业务流程实施4项目投资回报分析5本章总结6面向服务的体系架构理财产品存取款等常规业务其他个人贷款业务外汇等投资基金股票投资项目背景项目背景bh银行业务现状银行业务现状面向服务的体系架构项目背景项目背景bh银行现状银行现状效率不高总行压力大人工服务过多业务增多面向服务的体系架构大纲大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构流程诊断流程诊断as-is model面向服务的体系架构流程诊断流程诊断关键绩效指标关

2、键绩效指标v关键绩效指标 key performance indicator，。 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具 企业绩效管理的基础v从高层描述了企业运营的某一个侧面v从it层面上提供了一种可量化可操作的手段v为构建快速适应外界环境变化的机构奠定良好基础面向服务的体系架构流程诊断流程诊断kpi提取原则提取原则specific:绩效考核要切中特定的工作指标measurable:绩效指标是可度量的attainable:绩效指标是可实现的realistic:指绩效指标是可以证明和观察的time bound:注重完成绩效指标的特定期限面向服务的体系架

3、构流程诊断流程诊断银行银行kpi提取提取v制定kpi的最终目的是实现银行战略目标时间消耗资源消耗客户满意度业务增长率坏账率面向服务的体系架构流程诊断流程诊断流程仿真与分析流程仿真与分析v 通过流程仿真可以直接得到且起决定作用的kpi： 时间消耗和费用消耗。v 在as-is模型中： 活动持续：主流程的平均消耗时间为92小时24分钟，等于11.50工作日工作日。 活动所需：业务办理过程中工作人员的薪酬和外部系统交互所需的费用，活动平均费用为cny195.88。 资源分配：对各类角色资源在动态模拟过程中的使用情况的综合统计。在本流程中，从事贷前调查贷前调查 的低级业务员的加权时间较长，任务较重。面向

4、服务的体系架构流程诊断流程诊断as-is model瓶颈分析瓶颈分析瓶颈瓶颈1：贷前调：贷前调查阶段效率低查阶段效率低瓶颈瓶颈2：文档不合格率高：文档不合格率高瓶颈瓶颈3：信息在分、：信息在分、支行间传递效率低支行间传递效率低面向服务的体系架构流程疹断流程疹断瓶颈的结果瓶颈的结果客户：我等的花儿也谢了。业务员：天天加班。面向服务的体系架构大纲大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构深入了解客户深入了解客户强调客户体验强调客户体验强调客户满意强调客户满意度度对症下药对症下药流程设计理念流程设计理念流程设计的指导思想流程设计的指导思想以客户为中心以客户为中

5、心客户信息复用客户信息复用已有资源复用已有资源复用将有资源复用将有资源复用强调复用强调复用认清流程与策略认清流程与策略策略与流程分离策略与流程分离随需应变的需要随需应变的需要强调业务规则强调业务规则面向服务的体系架构对症下药对症下药to-be model的设计的设计v以客户为中心面向流程面向流程：在to-be model中保证流程设计的规范设计的规范，能够对流程进行持续优化持续优化bpm思想。客户体验客户体验：在to-be model中随时保持与客户的交互交互，及时通报流程的执行情况通过和及时通过客户审批的情况，允许客户。面向服务的体系架构对症下药对症下药to-be model的设计的设计v强

6、调复用soa的本质之一客户资料复用客户资料复用：建立客户资料数据库客户资料数据库，避免申请资料的重填。已有资源复用已有资源复用：企业内it资源的复用，并引入外部数据库进行客户身份验证和信用调查客户身份验证和信用调查。将有资源复用将有资源复用：为将来复用做准备 ，to-be model设计的规范性。规范性。面向服务的体系架构对症下药对症下药to be model的设计的设计v强调业务规则瘦过程 业务过程：人体的肌肉和骨骼，业务规则：神经系统 业务规则：灵活性，强制性，可执行性。 在to-be模型中引入业务规则库业务规则库面向服务的体系架构对症下药对症下药to be model的设计的设计个人贷款

7、流程中的业务规则身份真实性身份真实性验证规则验证规则贷款分派规贷款分派规则则贷款合法性贷款合法性验证规则验证规则信用评级规信用评级规则则面向服务的体系架构对症下药对症下药to be model的设计的设计v其他改进措施：电子表单的使用电子表单的使用：尽量使用电子表单，可以大大地缩短信息传递的时间，节约办公费用。减少审批环节减少审批环节：将审批部门分为两个部分，即本级行(支行)和上级行(分行)，将系统做出的决策直接分派到相应得部门，这样减短了原来多级审批的时间。面向服务的体系架构对症下药对症下药to-be modelbr1：身份验证：身份验证br3：信用评级：信用评级br4：任务分派：任务分派客

8、户实时通知客户实时通知br2：合法性验证：合法性验证引入数据服务引入数据服务面向服务的体系架构对症下药对症下药新旧流程分析对比新旧流程分析对比as-is modelto-be model降低百分比降低百分比时间消耗时间消耗3天天20小时小时24分分11小时小时29分分87.70%资源消耗资源消耗195.88元人民币元人民币44元人民币元人民币77.54%v 经过wbm仿真分析，从时间时间 和资源资源 对比数据面向服务的体系架构大纲大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念 来适应系统来适应系统user-center

9、ed design (ucd) 面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念user-centered design (ucd) 操纵自如，随心所欲操纵自如，随心所欲面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念用户界面用户体验面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念用户是用户是谁谁用户希望用户希望如何如何工作工作用户用户任务任务和和目的目的用户用户经验经验与界面与界面用户需要的用户需要的信息信息用户需要的用户需要的功能功能ucd面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念(visibility)：方便预测预测 操作结果(accessi

10、bility)：轻松查找查找 所需内容(legibility)：快捷定位定位关键内容(language)：通俗易懂的文字表达文字表达面向服务的体系架构设计实施设计实施系统设计理念系统设计理念(audience)：针对认知方式设计适应性页面适应性页面(purpose)：根据营销目的设计导向性页面导向性页面(context)：提示操作背景操作背景，方便补充信息面向服务的体系架构设计实施设计实施服务模型的分析与设计服务模型的分析与设计v面向服务建模的一般方法面向服务的体系架构设计实施设计实施服务模型的分析与设计服务模型的分析与设计 最大限度利用 原有原有it资源资源服务建模服务建模 最大限度利用 i

11、t自动化服务自动化服务面向服务的体系架构设计实施设计实施服务识别服务识别数据服务：提供统一数据编目业务流程服务：贷款审核的核心服务客户事件服务：接收/发送客户消息esb事件服务：松耦合的事件分发外部集成服务：集成/使用第三方服务面向服务的体系架构设计实施设计实施服务侯选者列表服务侯选者列表服务候选者所属类别功能描述数据访问服务数据服务封装原有数据库系统，为银行各个业务流程提供统一的数据访问接口数据管理服务数据服务封装原有数据库系统，为银行的数据管理人员提供统一的数据管理接口个人贷款服务业务流程服务由其他服务组合而成，完成个人贷款的整个流程风险评估服务业务流程服务封装银行原有的贷款风险评估模型，

12、以服务的方式接入到soa解决方案当中风险等级服务业务流程服务根据业务规则，对不同客户的不同数额的贷款进行风险评级信用查询服务业务流程服务与专用的数据库相连，查询贷款申请人的信用记录贷款审批服务业务流程服务负责贷款项目的最终审批，由人工来完成请求处理服务客户事件服务处理客户的贷款申请，并对客户提交的信息进行初步处理身份认证服务客户事件服务客户登录时对客户的身份进行认证，核对客户所提交的资料状态查询服务客户事件服务供客户查询贷款审批流程所处的状态，并显示客户是否还需要提交哪些资料邮箱通知服务客户事件服务以电子邮件的方式通知客户各种事项和最新的处理结果短信通知服务客户事件服务以短信的方式通知客户各种

13、事项和最新的处理结果反馈意见服务客户事件服务允许客户对于审批的整个流程提出自己的意见和建议任务到达服务esb事件服务业务流程到达某个环节时，及时通知相关人员进行操作时间提醒服务esb事件服务提醒相关的操作人员在时间限制范围内完成操作外部集成服务外部集成服务负责集成外部的第三方智能服务面向服务的体系架构设计实施设计实施服务规范列表服务规范列表服务候选服务名前提条件操作数据访问服务dataaccess获取访问权限getdata, setdata数据管理服务datamanage获取管理权限getdata, setdata, deldata, updatedata个人贷款服务personalloan各

14、个子服务均可用风险评估服务riskevaluate获取评估权限所需材料完整getevaresult风险等级服务risklevel无getrisklevel信用查询服务creditcheck获取查询权限个人信息真实getcreditinfo贷款审批服务loanconfirm其他步骤都已完成请求处理服务requestpro客户请求合法getrequestinfo, sendrequestinfo身份认证服务identifycheck客户提供身份信息getidinfo, checkidinfo, sendresult状态查询服务statequery身份信息符合要求getstateinfo邮箱通知服务

15、mailnotify正确的邮箱地址sendmail短信通知服务messagenotiry正确的手机号码sendmessage反馈意见服务feedback无getfeedback任务到达服务tasknotify任务到达sendnotifymsg时间提醒服务deadlinenotity任务存在时间限制时间剩余小于阈值timecount, sendremaindertime, sendalert外部集成服务partnerintegration处部服务符合规范getpartnerservice面向服务的体系架构设计实施设计实施服务实现服务实现映射已有功能服务新建流程服务新建人工服务新建业务规则服务新建

16、功能服务面向服务的体系架构设计实施设计实施服务实现方式列表服务实现方式列表服务实现方式数据访问服务映射已有功能数据管理服务映射已有功能个人贷款服务新建流程服务风险评估服务映射已有功能风险等级服务新建业务规则服务信用查询服务新建功能服务贷款审批服务新建人工服务请求处理服务映射已有功能身份认证服务映射已有功能状态查询服务新建功能服务邮箱通知服务映射已有功能短信通知服务新建功能服务反馈意见服务新建功能服务任务到达服务新建功能服务时间提醒服务新建功能服务外部集成服务新建功能服务面向服务的体系架构设计实施设计实施用例模型分析用例模型分析贷款申请查询银行贷款申请审批系统贷款客户电子邮件通知管理人员银行业务

17、管理贷款信息处理信贷人员个人信息验证贷款资格审核审批人员客户信息调查面向服务的体系架构设计实施设计实施业务规则设计业务规则设计v 业务规则的位置位置 和应用应用：面向服务的体系架构设计实施设计实施数据模型分析数据模型分析面向服务的体系架构设计实施设计实施关键技术架构决策关键技术架构决策遗产系统集成遗产系统集成sca技术数据集成平台数据集成平台采用天津大学ikse开发的基于数据服务的数据集成平台语义服务语义服务注册中心注册中心采用天津大学ikse开发的服务网络esb设计设计消息路由及消息格式转换的设计面向服务的体系架构设计实施设计实施系统架构图系统架构图面向服务的体系架构设计实施设计实施port

18、al设计设计v portal地位地位 和作用作用 ：面向服务的体系架构设计实施设计实施portal的作用的作用1灵活应变的灵活应变的多个部门多个部门针对业务针对业务快速建立职责链快速建立职责链2 以以为中心为中心面向客户面向客户了解贷款审批的情况了解贷款审批的情况随时补完材料随时补完材料3 管理管理工作流可视化工作流可视化提供单点集成界面提供单点集成界面信息的集中化访问信息的集中化访问面向服务的体系架构设计实施设计实施portal员工界面示意员工界面示意面向服务的体系架构设计实施设计实施portal客户界面示意客户界面示意面向服务的体系架构设计实施设计实施各阶段任务、工具各阶段任务、工具面向服

19、务的体系架构设计实施设计实施项目计划时间表项目计划时间表面向服务的体系架构计划实施计划实施风险及应对策略风险及应对策略风险影响力应用对策略soa理解不深，项目设计存在偏差大量阅读和理解关于soa和bpm方面的资料，学习软件工程和项目管理的相关知识，向有经验的专家和指导教师请教，并通过多次头脑风暴讨论题目及设计方案力求准确切题。成员因故暂时离开团队通过每周例会，保持成员之间对互相工作的基本了解，并在例会的时候汇报完成的工作，以把握进度，及时发现并解决问题；在总项目进度计划时预留缓冲时间；最后，充分利用身边的人才智力资源。技术人员和测试人员的主观失误技术开发团队将在内部进行严格的项目实施管理手段，并通过向ibm 公司专业工程师进行咨询，保证技术实现过程的准确性和完整性。技术实现平