提高通讯质量

1、提高电话通畅率提高电话通畅率 西排集团信息中心西排集团信息中心 西排公司 信息网络小组行动成果方法一、选题背景v 公司电话通讯质量总体不理想，拨打须多次，通话有重音等。电话联系是公司内外部沟通的重要途径，若通讯故障长期存在，势必会对公司形象造成重大影响，也严重降低工作效率。为提高企业内外部沟通效率，减少通讯故障，为此决定对公司内外部电话及通讯线路进行全面重组。减少通讯故障内线电话 减少多次拨打、回音等通讯故障，加强内部沟通，提高工作效率 。外线电话 减少因天气突变而引起的电话故障，提高通讯质量，加强外部沟通，树立公司形象。二、小组简介v 小组名称：信息网络组v 课题名称：提高电话通畅率v 活动

2、时间：2008.112009.3v 小组组长：程景胜v 小组副组长：乔永涛、刘文生v 小组成员: 林延彬、赵超、张鹏飞、董继良、徐远福、部门需求部门需求提高通话质量，便于部门间的内部沟通和对外联系；便于核算部门内部通讯费用，为公司节约通讯支出。 员工心声员工心声提高通话质量，减少通讯故障维修率。节省通话费用，方便小号互拨并能节省费用。方便拨打和查找，不需多次拨打，实现手机和固话间的互拨，方便记忆内外线。公司要求公司要求 提高通讯质量，改变一次电话需多次拨打，接通后电话有回音的现状。提升企业形象，控制并节约通讯成本。实现内外部电话合二为一。办公楼后线路重布，线路混乱现象得以改观。三、 选题理由四

3、、现状调查公司原自购交换机仅能支持80门电话，不能满足公司发展需要， 07年6月联通提供一台支持120门的老式交换机，并可以拨打外线，话费较低。但因08年10月交换机老化故障频发，造成拨打电话需多次，通话过程有重音；且原提供的号码，移动公司双向收费，使移动用户不愿接听。网通电话线路也因布局不合理且使用时间长，造成刮风下雨时信号中断，影响通讯效果。办公楼后线路混乱，如蜘蛛网一样，影响公司形象及办公楼光线。五、目标确定终极目标提高通讯质量09年3月前协调新交换机，解决内线电话的所有不良故障，提高通讯质量。09年3月前对网通原线路进行全面 整理和重新布局，彻底解决天气突变所引起的信号中断现象。六、可

4、行性分析 结论：可行07年5月对内部线路进行整改后，内部线路自整改后很少出现因天气突变而信号中断现象，说明线路整改和重新布局的想法切实可行。使用自购的交换机时没有出现故障，说明交换机如果更换新的，是可以解决现有问题的。提高通讯质量，确保电话通畅七、问题分析七、问题分析序序号号问题现象问题现象问题原因问题原因原因确认原因确认确认成员确认成员1内线一次电话须多次拨打交换机老化故障是联通柏奎2内线通话时有回音、噪音交换机老化故障是联通柏奎3内线部分号码突然不能用交换机老化故障是联通柏奎4外线电话下雨天故障线路老化是董继良5电话打不通电话机故障是非主因赵超6办公楼线路如蜘蛛网线路不规范是赵超要因要因网

5、通外线因布局不合理及线路使用年限过长，天气突变会造成信号中断 要求更换新的交换机，由于没有合同约束及运行商重组问题，被告知要等待处理。网通线路信号较好，服务较好，但资费较高难以达到降低通讯成本。 旧交换机故障频频出现，要求维修被告知产品因停产，无法维修。八、要因确认八、要因确认相关对策相关对策2、凭借和网通良好的关系，要求网通免费为公司提供资源，由公司对外线线路进行全面整改。 3、联系多家通讯供应 商，通过招标方式 找到一家资费较低、 服务较好的通讯运 行商，把资费力求降到最低。4、用资费低、服务好的通讯运行商电话逐渐 代替资费高的网通电话，逐渐降低公司的运行成本。1、利用通讯商重组的机遇,联

6、系现有的通讯运行商,争取为公司免费提供新的交换机.九、制订对策九、制订对策十、实施计划序序号号处理事项处理事项负责负责人人完成时完成时间间1、制订公司电话重组及网通线路方案并报公司林延彬09.2.262、负责与网通沟通协调，以线路老化需要整改为由，要求网通免费提供三盘电话线进行外线整理。赵超08.12.263、由公司电工班为主、信息办协助对公司办公楼的全部外线电话线路分层分房间进行重新布局整理。董继良、赵超08.12.314、由信息办负责对原有旧线路、旧网线进行全面清理，提高外线通话质量的同时，美化办公楼墙外的环境。林延彬09.1.125、在公司不购买且联通公司因重组不能提供交换机的情况下，联

7、系其他运营商进行免费提供交换机并保证资费优惠。林延彬、赵超09.2.206、经与重组后移动、联通、电信三家公司沟通，移动公司同意免费提供交换机并保证按优惠资费结算情况下，签订合同。总经理09.2.267、由移动公司、信息办、电工班进行电话重组施工，保证3月10日前电话割接完毕。董继良林延彬09.3.108、以电工班为主、信息办人员进行协助对本厂内外线通讯线路进行全面的维护和整理，彻底解决通话障碍，提高通话质量。赵超、董继良09.4.30十一、实施效果1、外线电话线路整改于09.1.12日完成，清理出废电话线、网线2000余米，两芯电缆200米，四芯电缆50米。对尚可利用的电缆交电工班重新利用。

8、2、经多次与运营商交涉，在公司不用投资，移动公司免费提供交换机并保证市话0.1元/分钟，长途0.3/分钟资费优惠情下，2.12日移动光纤到位，3.5日割接完毕。移动架设线路及提供的交换机及新老厂传输设备约须资金100000元。3、话费节约我们正依据交换机计费系统进行测算。4、电话重组后，以前电话故障基本消除，办公楼后环境得以改观。 “亮点”展示改善前改善后外线整理外线整理 “亮点”展示改善前改善后外线整理外线整理 “亮点”展示整理后废线外线整理外线整理整理后废线 按照科学的布局方法，对外线进行重新布局，并自己动手把一些无用且影响美观的线路拆除,解决了因天气突变而引起的信号中断现象，并给后期维护

9、增加了便利。并一定程度上提高了通讯质量。改善前改善后外线布局不合理，线路使用时间较长，造成办公室楼后的电话线路像蜘蛛网一样，不但有损美观且在天气突变时会造成线路信号中断，增大了维修难度，也给通讯质量造成影响。 “亮点”展示 “亮点”展示改善前改善后更换交换机更换交换机 “亮点”展示改善前改善后更换交换机更换交换机 在公司领导的支持下，信息办经过努力，和移动通讯供应商达到了共识，由移动供应商免费为我公司提供了一台最新型的交换机，不但一下子解决了机房空间的问题，而且由于是新型设备，功能强操作简单，解决了维修难题，提高了通讯质量。改善前改善后联通提供的老式交换机，不但机身大占据机房较大空间而且功能不

10、强，无法实现计费功能，设备的相关零部件已经停产，维修成本较高的同时；交换机自从出现问题后，迟迟得不到维修和处理，给通讯质量造成了一定障碍。 “亮点”展示 1、网通线路进行全局整理和改造，美化了办公楼环境的同时也避免了信号突然中断现象的再次发生，提高了通话的总体质量。2、由移动公司提供的新交换机，解决了原联通交换机的所有故障，达到了提高通话质量的目标。改善前改善后1、网通线路不合理性和线路老化等原因，影响办公楼整体美观的同时也在天气变化时引起信号中断，而影响通话质量。2、联通电话因交换机故障，而产生拨打电话需多次、个别号码突然无法使用、通话有重音等多种现象，影响了通话的整体质量。十二、效果检查（

11、十二、效果检查（1）目标达到了目标达到了！提高通讯质量十三、效益分析v 通过网通线路改造和移动交换新机的提供，通话质量显著提高。（原网通线路和联通交换机常出现故障，平均每天要电工维修两到三次，每次要维修一到两个钟头；在增大维修负担和成本的同时，也使电工班人员常拘泥于线路检测和维修，在影响通讯质量的同时也影响了工作效率，而改善后，新交换机是协调移动免费提供，加上网通免费提供的线路和移动免费提供的新老厂间的光端设备，仅此通讯商投资约10万余元；在解决通话故障，提高通讯质量的同时，也使电工班人员可以集中精力关注生产上重要事物，大大提高了工作效率和质量。v 2009年3月份刚使用移动提供的新交换机，解决了通讯质量问题，而移动提供的优惠资费自3月份才开始执行，现在效果还没有显现，具体情况及措施将在降低通讯费用课题中进行改善。十四、问题及建议v 对办公楼线路改造的同时，对家属院主管以上22户线路也进行了安装，但现因从办公楼到家属院主通讯电缆故障（电缆可能是餐厅施工时损伤），导致有6户不通