模块二商品储存业务管理

1、模块二模块二本讲重点基本业务流程业务中可能遭遇的问题及处理方法可能用到的单据实景演练2.1 仓储合同仓储合同的概念： 是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。提供储存保管服务的一方称为保管人，接受储存保管服务并支付报酬的一方称为存货人。交付保管的货物为仓储物.仓储合同的法律特征 (1)仓储合同为诺成合同。为约束仓储合同双方的行为，更好地维护双方利益，法律规定仓储合同自双方达成合意时起就成立，而不需以存储货物的实际交付。因此，合同法第382条规定：仓储合同自成立时起生效。 (2)保管人必须是拥有仓储设备并从事仓储保管业务的人。根据1985年9月25日国务院批准的（仓储保管合同实施

2、细则)第3条的规定，保管人必须是经工商行政管理机关核准，依法从事仓储保管业务的法人。 (3)仓储合同为双务有偿合同。由于仓储业是一种商业营业活动，因此，仓储合同的双方当事人互负给付义务，保管人提供仓储服务，存货人给付报酬和其他费用。这与一般的保管合同不同，因为保管合同既可有偿、也可无偿。合同双方的权利与义务一、保管方的义务与存货方的权利1.保证货物完好无损2.对库场因货物保管而配备的设备，保管方有义务加以维修，保证货物不受损害。3.在由保管方负责对货物搬运、看护、技术检验时，保管方应及时委派有关人员4.保管方对自己的保管义务不得转让5.保管方不得使用保管的货物，其不对此货物享有所有权和使用权6

3、.保管方应做好入库的验收和接受工作，并办妥各种入库凭证手续，配合存货方做好货物的入库和交接工作7.对危险品和易腐货物，如不按规定操作和妥善保管，造成毁损，则由保管方承担赔偿责任8.一旦接受存货方的储存要求，保管方应按时接受货物入场二、存货方的义务与保管方的权利1.存货方对入库场的货物数量、质量、规格、包装应与合同规定内容相符，并配合保管方做好货物入库场的交接工作2.按合同规定的时间提取委托保管的货物3.按合同规定的条件支付仓储保管费4.存货方应向保管方提供必要的货物验收资料5.对危险品货物，必须提供有关此类货物的性质，注意事项，预防措施，采取的方法等6.由于存货方原因造成退仓、不能入库场，存货

4、方应按合同规定赔偿保管方7.由于存货方原因造成不能按期发货，由存货方赔偿逾期损失仓储合同中的特殊权利 仓储合同当事人根据合同约定各自具有特定的权利义务，但在这些权利义务中有两项特殊权利值得我们注意： 、存货人对仓储物的检查权根据合同法有关规定：保管人在仓储物的占有期间，仓储物的所有权仍然属于存货人。存货人为了防止货物在储存期间变质或有其他损坏，有权随时检查仓储物或者提取样品，但检查仓储物或提取样品的行为，不得妨碍保管人的正常工作。如果保管人无正当理由拒绝存货人检查仓储物并提取样品，仓储物发生变质或有其他损害的，保管人应当承担赔偿责任。 2、保管人对仓储物的提存权 合同法第393条规定：“储存期

5、间届满，存货人或者仓单持有人不提取仓储物的，保管人可以催告其在合同期限内提取，逾期不提取的，保管人可以提存仓储物。” 提存，指由于债权人的原因而无法向其交付合同标的物时，债务人将该标的物交给提存机关而消灭债务的制度。 交付合同标的物的债务人为提存人；债权人为提存领受人；交付的标的物为提存物；由国家设立并保管提存物的机关为提存机关。 仓储合同的纠纷预防 1、注意仓储合同与保管合同的区别 如前所述，仓储合同有其法定的特点，所以在签订履行时要注意自己权利义务的内容、起始时间，这决定着承担责任的内容和开始时间，例如合同生效时间二者不同，前者为成立时生效，后者为交付时生效；前者均为有偿，而后者有偿与否则

6、由当事人自行约定。 2、认真审查仓储保管人的资格 仓储合同对保管人的资格严格限制，存货人在签订合同之前应对仓储营业人的资格和保管能力有所了解，防止无资力的营业人签订合同以骗取保管费。3、特别注意货物品名、种类与数量 不同的货物有着不同的保管条件和保管要求，针对不同的保管难度，仓储营业人有着不同的收费标准，存货人往往因想少交保管费而在品名、数量、质量等项目中填写模糊或与实际情况不符，这就为日后发生纠纷埋下祸端，因此存货人在填写时一定要注意准确清楚，不要产生歧义。 4、充分行使检查仓储物或提取样品的权利 合同法赋予了货物所有人随时检查或提取样品的权利，有的仓储合同期限较长，仓储物在仓储过程中可能发

7、生某些变化，若等到提取时才发现问题不仅不能避免损失还会发生损失承担的争议，所以行使该权利无疑为避免纠纷打下良好基础。5、存货人应防止仓储营业人在合同中滥用免责条款 免责条款是指当事人以协议排除或者限制其未来责任的合同条款。这与法律规定的不可抗力致使合同不能履行的免责不同。根据合同法及仓储保管合同实施细则规定的法定免责事由只能是不可抗力、自然原因和货物本身的性质引起的货损，当事人也可以对免责条款进行协商达成协议。由于仓储合同往往采用格式合同的形式，免责条款的问题应尤加注意，存货人要仔细阅读合同中的免责条款事项，如果发现对方利用其优势地位未经对方同意加入了超出法定范围的免责事由，应及时表示异议，要

8、求予以修改或拒绝签订合同，以防步入免责陷阱对自己的利益造成损害。 仓储合同中的违约责任仓储合同中保管人的违约责任： 1、保管人验收仓储物后，在仓储期间发生仓储物的品种、数量、质量、规格、型号不符合合同约定的，承担违约赔偿责任； 2、仓储期间，因保管人保管不善造成仓储物毁损、灭失，保管人承担违约赔偿责任； 3、仓储期间，因约定的保管条件发生变化而未及时通知存货人，造成仓储物的毁损、灭失，由保管人承担违约损害责任。仓储合同中，存货人的违约责任： 1、存货人没有按合同的约定对仓储物进行必要的包装或该包装不符合约定要求，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任，并由此承担给仓储保管人造成的损失。 2、存货

9、人没有按合同约定的仓储物的性质交付仓储物，或者超过储存期，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任。 3、危险有害物品必须在合同中注明，并提供必要的资料，存货人未按合同约定而造成损失，自行承担民事和刑事责任，并承担由此给仓储人造成的损失。 4、逾期储存，承担加收费用的责任。 5、储存期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，仓储人承担由此提存仓储物的违约赔偿责任。仓储合同订立的环节询盘发盘还盘接受签订合同 仓储合同范本仓储合同范本1保管方： 住所： 存货方： 住所： 合同签订地： 保管方和存货方根据仓储能量的情况，双方协商一致，签订本合同，共同信守。第一条 储存货物的名称、规格、数量、质量；或者采用如下

10、表格：编号包装货物名称品种规格数量质量第二条 货物包装1存货方负责货物的包装，包装标准，按国家或专业标准规定执行，没有以上标准的，在保证运输和储存安全的前提下，由合同当事人议定；2包装不符合国家或合同规定，造成货物损坏、变质的，由存货方负责。第三条 保管方法：根据有关规定进行保管，或者根据双方协商方式进行保管。第四条 保管期限：从 年 月 日至 年 月 日第五条 验收项目和验收方法：1存货方应当向保管方提供必要的货物验收资料，如未提供必要的货物验收资料或提供的资料不齐全、不及时，所造成的验收差错及贻误索赔期或者发生货物品种、数量、质量不符合合同规定时，保管方不承担赔偿责任。 2保管方应按照合同

11、规定的包装外观、货物品种、数量和质量，对入库物进行验收，如果发现入库货物与合同规定不符，应及时通知存货方。保管方未按规定的项目、方法和期限验收，或验收不准确而造成的实际经济损失，由保管方负责。3验收期限：国内货物不超过 天，国外到货不超过 天。超过验收期限所造成的损失由保管方负责。货物验收期限，是指货物和验收资料全部送达保管方之日起，至验收报告送出之日止。日期均以运输或邮电部门的戳记或直接送达的签收日期为准。第六条 入库和出库的手续： 按照有关入库、出库的规定办理如无规定，按双方协议办理。入库和出库时，双方代表或经办人都应在场，检验后的记录要由双方代表或经办人签字。该记录就视为合同的有效组成部

12、分，当事人双方各保存一份。 第七条 损耗标准和损耗处理： 按照有关损耗标准和损耗处理的规定办理，如无规定，按双方协议办理。第八条 费用负担、结算办法。 第九条 违约责任：一、保管方的责任：1由于保管方的责任，造成退仓或不能入库时，应按合同规定赔偿存货方运费和支付违约金。2对危险物品和易腐货物，不按规程操作或妥善保管，造成毁损的，负责赔偿损失。3货物在储存期间，由于保管不善而发生货物灭失、短少、变质、污染、损坏的，负责赔偿损失。如属包装不符合合同规定或超过有效储存期而造成货物损坏、变质的，不负赔偿责任。4由保管方负责发运的货物，不能按期发货，赔偿存货逾期交货的损失；错发到货地点除按合同规定无偿运

13、到规定的到货地点外，并赔偿存货方因此而造成的实际损失。二、存货方的责任：1易燃、易爆、有毒等危险物品和易腐物品，必须在合同中注明，并提供必要的资料，否则造成货物毁损或人身伤亡，由存货方承担赔偿责任直至由司法机关追究刑事责任。2存货方不能按期存货，应偿付保管方的损失。3超议定储存量储存或逾期不提时，除交纳保管费外，还应偿付违约金。三、违约金和赔偿方法：1违反货物入库和货物出库的规定时，当事人必须向对方交付违约金。违约金的数额，为违约所涉及的那一部分货物的 个月保管费（或租金）或 倍的劳务费。2因违约使对方遭受经济损失时，如违约金不足抵偿实际损失，还应以赔偿金的形式补偿其差额部分。3前述违约行为，

14、给对方造成损失的，一律赔偿实际损失。4赔偿货物的损失，一律按照进货价或国家批准调整后的价格计算；有残值的，应扣除其残值部分或残件归赔偿方，不负责赔偿实物。第十条 由于不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影响合同的履行或约定的条件履行时，遇有不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在 天内，提供事故详情及合同不能履行、或者部分不能履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由事故发生地区的公证机构出具。按照事故对履行合同影响的程序，由双方协商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同的责任，或者延期履行合同。第十一条 其它。保管方： （盖章） 存

15、货方: （盖章） 法定代表人: 法定代表人: 地址: 地址: 银行帐户: 银行帐户: 签定日期： 年 月 日某汽车装配厂从国外进口一批汽车零件，准备在国内组装、销售。 1994 年 3 月 5 日，与某仓储公司签订了一份仓储合同。合同约定，仓储公司提供仓库保管汽车配件，期限共为 10 个月，从 1994 年 4 月 15 日起到 1995 年 2 月 15 日止，保管仓储费为 5 万元。双方对储存物品的数量、种类、验收方式、入库、出库的时间和具体方式、手续等作了约定。还约定任何一方有违约行为，要承担违约责任，违约金为总金额的 20% 。 合同签订后，仓储公司开始为履行合同做准备，清理了合同约定

16、的仓库，并且从此拒绝了其他人的仓储要求。 1994 年 3 月 27 日，仓储公司通知装配厂已经清理好仓库，可以开始送货入库。但装配厂表示已经找到更便宜的仓库，如果仓储公司能减低仓储费的话，就送货仓储。仓储公司不同意，配装厂明确表示不需要对方的仓库。 4 月 2 日仓储公司再次要求配装厂履行合同，配装厂再次拒绝。 4 月 5 日，仓储公司向法院起诉，要求汽车配装厂承担违约责任，支付违约金。并且支付仓储费用。 1 、仓储合同是否生效？ 2 、仓储公司的要求是否合理？为什么？ 3 、如果你是法官，会做怎样的判决？ 某玩具生产厂于 2003 年月号向一仓库公司发出要约，希望和对方签订仓储合同。该仓储

17、公司于 2003 年月 10 号向玩具生产厂发出承诺。承诺中又提出要与玩具生产厂于 2003 年月 20 号签订正式仓储合同。而该玩具生产厂于 2003 年月 16 号与另一仓储公司签订仓储合同，原因是其仓储费更便宜。请分析该玩具厂是否违约，为什么？仓单 仓单，即是存货人已经交付仓储物的凭证，又是存货人或者持单人提取仓储物的凭证，因此，仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证。同时，仓单在经过存货人的背书和保管人的签署后可以转让，任何持仓单的人都拥有向保管人请求给付仓储物的权利，因此，仓单实际上又是一种以给付一定物品为标的有价证券。 仓单的制作1、仓单上必须有保管人的签字或者盖章，否则不产生仓单法律

18、效力。2、仓单是记名证券，应当明确记载存货人的名称及住所。3、仓单应明确详细记载仓储的品种、数量、质量、包装、件数和标记等物品状况，以便作为物权凭证，代物流通。4、仓单上应记载仓储物的损耗标准。损耗标准的确定对提取仓储物和转让仓储物中当事人的物质利益至关重要，也是处理和避免仓储物数量、质量争议的必要环节。 5、仓单上应明确记载储存场所和储存期间，以便仓单有人及时提取仓储物，明确仓单利益的具体状况。6、仓单上应记载仓储费及仓储费的支付与结算事项，以使仓单持有人明确仓储费用的支付义务的归属及数额。7、若仓储物已经办理保险的，仓单中应写明保险金额、保险期间及保险公司的名称，以便明确仓单持有人的保险情

19、况。8、仓单应符合物权凭证的基本要求，记载仓单的填发人、填发地和填发的时间。仓单转让1、仓单作为有价证券，可以流通2、仓单转让或者仓单出质，均须符合法律规定的形式，才能产生相应的法律效力。 2.2 仓库作业概述仓库作业的目标 多 最有效的储存面积和空间利用 快 最快的作业速度 好 最佳的作业质量 省 最低的作业成本商品储存业务管理的主要内容包括以下几个方面：（l）验收入库。（2）商品保管。（3）商品发放。（4）商品盘点。（5）呆废商品处理。（6）退货处理。（7）账务处理。（8）安全维护。（9）资料保管。2.2 仓库作业概述仓库的作业流程 接运验收入库保管出库发运客户供应商退换货保管作业出库作业

20、入库作业二次入库仓库作业概述2.1 仓库作业概述入库过程入库过程保管过程保管过程出库过程出库过程1.1.接运作业接运作业2.2.验收准备验收准备3.3.核对资料核对资料4.4.检验货物检验货物5.5.安排货位安排货位6.6.搬运堆垛搬运堆垛7.7.登账建档登账建档1.1.衬垫苫盖衬垫苫盖2.2.温湿氧虫温湿氧虫控制控制3.3.复查复查4.4.整理移库、整理移库、移位作业移位作业1.1.对单备货对单备货2.2.复核拆垛复核拆垛3.3.点交记账点交记账4.4.理货验交理货验交5.5.签单签单6.6.搬运装车搬运装车6.6.运输运输仓库作业过程的特点仓库作业过程的特点作业过程不连续 作业量不均衡作业

21、对象复杂 作业范围广泛仓库作业的一般原则 保证作业过程的连续性 储存物资在库期间经常处在不停的运动之中，从物资到库后的卸车、验收、库内搬运、堆码，到出库时的备料、复核、装车等，都是一环紧扣一环，互相衔接的。 实现作业过程的比例性 验收场地和保管场地之间、运输力量和搬运力量之间、验收人员和保管人员之间、验收时间和收发货时间之间等，都要有一个适当的比例。 在一般的仓库中，都存在着以下一些储存方面的问题：（1）物品堆放不整齐，通道被阻塞。（2）无区位标识，查找物品较困难。（3）物品或包装箱上无物品名称、编码标识。（4）堆放物品无安全意识，存在隐患。（5）呆废物品未即时处理。（6）需退回供方之不合格品

22、未即时返回。 （7）发料未按先进先出的原则发放。（8）账实不符。（9）记账方法不正确。（10）仓库无采购订单，未接订单要求收货。（11）物料编码不正确或无编码。（12）未按时盘点。（13）仓库资料保留不善。 另外，储存管理要求做到：“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致”、“五防”。（1）“三化”：仓库规范化、存放系列化、养护经常化。（2）“三保”：保质、保量、保安全。（3）“三清”：材料清、规格清、数量清。（4）“两齐”：库区整齐、工位整齐。（5）“三一致”：账、物、卡一致。（6）“五防”：防火、防潮、防盗、防虫、防变形。 在发达国家，还发展出了“5S”管理5S管理的含义 5S是指

23、整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、教养（Shitsuke），5S是以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而组成的。5S管理 5S5S是指按步骤进行整理、整顿、清扫、清洁和素养的五项活动。（1）整理：是指作出要与不要的决定。（2）整顿：是指将要的东西留下来，不要的东西处理掉。（3）清扫：是指将环境清理干净。（4）清洁：是指随时保持整洁。（5）素养：能够正确地执行所决定事情的习惯并能形成制度。5S内容的具体解释及其目的： 整理：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地，严格地区分开来；不必要的东西要尽快

24、的处理掉。目的：腾出空间，空间活用防止误用、误送塑造清爽的工作场所整顿：对整理后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有效地标识。目的：工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品整顿的“3要素”：场所、方法、标识放置场所物品的放置场所原则上要100%设定物品的保管要定位、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品放置方法易取不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫标识方法放置场所和物品原则上一对一标示某些标示方法全公司要统一在标示方法上要多下工夫整顿的“3定”原则：定点、定容、定量定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量清扫

25、：将工作场所清扫干净。保特工作场所干净、亮丽的环境。目的：消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮稳定品质减少工业伤害清洁：将上面的3S实施做法制度化、规范化，并贯彻行及维持结果。目的：维持上面的3S的成果素养通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。目的：培养具有好习惯、 守规则的员工提高员工文明礼貌水准营造团体精神整顿现场物品三定三定放置维持维持以上3S成果，保持现场整洁美观，窗明几净、清爽亮丽三勤三勤对对 人人养成好习惯遵守厂规、厂纪，守时按程序办事努力进取，提升自身素质需要需要之物不要不要之物即需之物待

26、用之物近处存放另处存放撤除舍去现场只放所需之物标识标识清楚所需之物，即需即取大扫除大扫除打扫、抹窗、擦机现场干净整理清扫清洁素养 5S关系图5S检查要点：1、有没有用途不明之物2、有没有内容不明之物3、有没有闲置的容器、纸箱4、有没有不要之物5、输送带之下，物料架之下有否置放物品6、有没有乱放个人的东西7、有没有把东西放在通路上8、物品有没有和通路平行或直角地放9、是否有变形的包装箱等捆包材料10、包装箱等有否破损（容器破损）11、工夹具、计测器等是否放在所示位置上12、移动是否容易13、架子的后面或上面是否置放东西14、架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放15、危险品有否明确标示，灭

27、火器是否有定期检查16、作业员的脚边是否有零乱的零件17、同一的零件是否散置在几个不同的地方18、作业员的周围是否放有必要以上之物（工具、零件等）19、是否有工场到处保管着零件整理之“要”与“不要”分类标准范例1）要1、正常的设备、机器或电气装置2、附属设备（滑台、工作台、料架）3、台车、推车、堆高机4、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用价值的消耗用品7、原材料、半成品、成品8、尚有利用价值的边料9、垫板、塑胶框、防尘用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的样品12、办公用品、文具13、使用中的清洁用品14、美化用的海报、看板15、推行中的活动海报、看板16、有用的书稿、

28、杂志、报表17、其他（私人用品）2 2）不要 1、地板上的废纸、灰尘、杂物、烟蒂；油污；不再使用的设备、工夹具、模具；不再使用的办公用品、垃圾筒；破垫板、纸箱、抹布、破篮框；呆料或过期样品。 2、桌子或橱柜破旧的书籍、报纸；破椅垫；老旧无用的报表、账本；损耗的工具、余料、样品。 3、墙壁上的蜘蛛网；过期海报、看报；无用的提案箱、卡板箱、挂架；过时的月历、标语；损坏的时钟。 4、吊着的工作台上过期的作业指示书；不再使用的配线配管；不再使用的老吊扇；不堪使用的手工夹具；更改前的部门牌。5S5S认知的误区 1 1、5S5S=拖地 很多员工以为，5S就是拖地，每次公司或主管有安排做5S时，就拿个拖把把

29、地面拖了一遍，5S就完成了。 2 2、5S5S是领导的事 部分员工认为，5S是领导份内的事，做好与做不好与自身没什么关系。 3 3、5S5S是面子工程 也有部分员工认为，5S不过是个面子工程，当有客户或来宾参观时才做，没有客户和来宾参观，自个工作无所谓。仓库5S管理的作用 提升公司形象营造团队精神能够减少浪费消除故障，保障品质改善工作情绪有安全上的保障缩短作业周期，确保交货期思考：仓库5S管理的作用 仓库5S5S的简单实施 1、顺口溜（口诀）整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；修养：形成制度，养成习惯； 2、简单理解 横竖成排

30、、高低齐平； 以点成线、以线成面； 物有定置、规有成文； 全员参与、持之以恒。仓库5S管理图示法 5S执行的好坏，怎样执行，最好的方法莫过于直观的图片，将好的与不好的放一起，让员工进行评价，在心中形成一个概念，从而自觉在应用在实际工作中。1）、规范化图片 、存货直观， 整齐划一。 、卡板分类、定点放置并摆放整齐。 、货架上物料摆放成一平面，标志统一朝向。 、货架下卡板摆放成一直线，与货架齐平。 、工具定置，排列有序，统一方向。整理后（右图）整理后（右图）整理前（左图）整理前（左图）整理后（右图）整理后（右图）整理前（左图）整理前（左图）图片分析请指出下面的图片什么问题？入库前准备入库前准备 接

31、接 运运验验 收收 验验 收收 准准 备备核核 对对 资资 料料检检 验验 货货 物物 入入 库库搬搬 运运安安 排排 货货 位位堆堆 码码办办 手手 续续2.3 商品验收与入库一、货物接运前的准备 组织人力 准备物力 熟悉入库货物 掌握仓库使用情况 制定仓储计划 安排货位 验收准备二、货物接运二、货物接运（1）到承运单位提货（2）到货主单位提取货物（3）托运单位送货到库接货（4）铁路专用线到货接运 货物到库后, 仓库收货人员首先要检查货物入库凭证 , 然后根据入库凭证开列的收货单位和货物名称与送交的货物内容和标记进行核对。货物的接运方式 专用线接运 卸车前的检查 卸车中应注意的要点 卸车后的

32、清理 车站、码头提货 到车站提货，应向车站出示“领货凭证”。如果“领货凭证”发货人未予寄到，也可凭单位证明或单位提货专用章在货票存查联上加盖，将货物提回。 自提货 指仓库直接到供货单位提货。 自提方式的特点是提货与验收同时进行。 送料 供货单位将货物直接送达仓库的一种供货方式。当货物到达后，保管员或验收员直接与送货人办理接收工作，当面验收并办理交接手续。 货物的入库验收 按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库货物进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。 货物的验收及时 到库货物须在规定的期限内完成验收工作 准确 验收的各项数据或检验报告必须准确无误 严格 仓库有关各方都要严肃

33、认真地对待货物验收工作 经济 各工种密切协作，合理组织调配人员与设备，以节省作业费用 商品验收作业的要求2货物的验收程序 验收准备 核对凭证确定验收比例实物检验 验收报告 问题处理货物的验收货物入库验收的目的 验收是做好货物保管保养的基础 验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据 验收是避免货物积压，减少经济损失的重要手段 验收有利于维护货主利益验收作业的流程货物验收包括三个作业环节： 验收准备 核对证件 检验实物验收准备 人员准备 资料准备 器具准备 货位准备 设备准备 核对凭证 入库通知单、订货合同副本； 供货单位提供的材质证明书、装箱单、磅码单、发货明细单。 承运单位提供的运单（包括普通

34、记录和商务记录）； 核对凭证要将上述单证逐一核查、比对，相符后方能进行实物检验。 货物验收的方式 全验 在货物批量小、规格复杂、包装不整齐的情况下采用。 抽验 对大批量、同包装、同规格、信誉较高的存货单位的货物可采用抽验的方法。 实物检验根据入库单和有关技术资料对实物进行数量、重量和质量的检验。 数量检验 计件、检斤、检尺求积。 重量检验 检斤法、抽验法、平均扣除皮重法、除皮核实法、约定重量法、整车复衡法 质量检验 外观检验、尺寸检验、机械物理性能检验、化学成分检验。验收中发现问题的处理 验收中发现问题等待处理的货物，应该单独存放，妥善保管，防止混杂、丢失、损坏。 数量短缺规定在磅差范围内的，

35、可按原数入账。 凡超过规定磅差范围的，应查对核实，做好验收记录和磅码单交主管部门会同货主向供货单位办理交涉。 凡实际数量多于原发料量的，可由主管部门向供货单位退回多发数，或补发货款。在货物入库验收过程中发生的数量不符情况，其原因可能是发货方面的在发货过程中出现了差错，误发了货物，或者是在运输过程中漏装或丢失了货物等。验收中发现问题的处理 质量不符合规定时，应及时向供货单位办理退货、换货交涉，或征得供货单位同意代为修理，或在不影响使用前提下降价处理。货物规格不符或错发时，应先将规格对的予以入库，规格不对的做成验收记录交给主管部门办理换货。 证件未到或不齐时，应及时向供货单位索取，到库货物应作为待

36、检验货物堆放在待验区，待证件到齐后再进行验收。证件未到之前，不能验收，不能入库，更不能发料。验收中发现问题的处理 属承运部门造成的货物数量短少或外观包装严重残损等，应凭接运提货时索取的“货运记录货运记录”向承运部门索赔。 价格不符，供方多收部分应予拒付，少收部分经过检查核对后，应主动联系，及时更正。 货物入库凭证未到齐之前不得正式验收。如果入库凭证不齐或不符，仓库有权拒收或暂时存放，等凭证到齐再验收入库；货物接运的差错处理 除了由于人们不可抗拒的自然灾害或货物本身性质引起的以外，所有差错的损失应向责任者提出索赔。差错事故记录有以下两种： 货运记录 表明承运单位负有责任事故，据此索赔的基本文件。

37、 普通记录 承运部门开具的一般性证明文件，不具备索赔效力，仅作为收货单位向有关部门交涉处理的依据。 货物的接运验收入库交接和登记业务 交接手续 接受货物及有关文件 签署单证 登记台账 制作货物保管卡 建立存货档案2.4 商品保管作业 2.4.1 货位及编号管理一、货位管理 仓库货位是仓库内具体存放货物的位置。为了使仓库管理有序、操作规范、存货位置能准确表示，仓库根据结构、功能，按照一定的要求将仓库存货位置进行分块分位，形成货位。1、货位选择原则确保商品安全原则(1)怕潮、易霉、易锈的商品，应选择干燥或密封的货位； (2)怕光、怕热、易溶的商品，应选择低温的货位； (3)怕冻的商品，应选择不低于

38、0度的货位； (4)易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性的危险品，应存放在郊区仓库分类专储； (5)性能相互抵触或有挥发性、串味的商品，不能同区存储； (6)消防灭火方法不同的商品，要分开储存货区； (7)同一货区的商品中，存放外包装含水量过高的商品会影响邻垛商品的安全； (8)同一货区储存的商品中，要考虑有无虫害感染的可能。 方便吞吐发运的原则 （1）收发货方式 （2）操作方法和装卸设备 （3）货物吞吐快慢 尽量节约仓容的原则 货位的选择，还要符合节约的原则，以最小的仓容储存最大限量的商品。在货位负荷量和高度基本固定情况下，应从储存商品不同的体积、重量出发，使货位与商品的重量、体积紧密结合起来。

39、对于轻泡商品，应安排在负荷量小和空间高的货位。对于实重商品，应安排在负荷量大而且空间低的货位 。2、储位管理目标 1）充分有效地利用空间； 2）尽可能提高人力资源及设备的利用率； 3）有效地保护好商品的质量和数量； 4）维护良好的储存环境； 5）使所有在储货物处于随存随取状态。 3、储存策略 (1) 定位储存:每一项储存物品都有固定储位，物品不能互用储位 选用定位储存的原因在于： (a)物品尺寸及重量差别大，不适于随机储存； (b)物品储存的温湿度条件差别大 ； (c) 易燃物与一般物品由于消防条件差别大必须分开存放 ； (d) 储存物品的性质不相容，必须分开存放； (e) 保护重要物品的需要

40、； (f) 每项物品的储区能被记忆，容易提取 。定位储存的优点是: (a)每项物品都有固定的储存位置，拣货人员容易熟悉物品储位 (b)物品的储位可按周转率大小( 畅销程度 )安排，以缩短出入库搬运距离 (c)可针对各种物品的特性作储位的安排调整，将不同物品特性间的相互影响减至最小 定位储存的缺点是：储位必须按各项物品的最大在库量设计，因此储区空间平时的利用率较低。定位储存策略较适用于以下两种情况： (a) 储区空间大。 (b) 多种少量物品的储存。(2) 随机储存:每一项物品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可经常改变。 随机储存的优点是：由于储位可共用，因此只要按所有库存物品最大在库量设计

41、即可，储区空间的使用效率较高。随机储存的缺点是：(a)物品的出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。(b)周转率高的物品可能被储存在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离。(c)具有相互影响特性的物品可能相邻储存，造成物品的伤害或发生危险。随机储存较适用于下列两种情况： (a) 厂房空间有限，需要尽量利用储存空间。(b) 种类少或体积较大的物品。(3) 分类储存:所有的储存物品按照一定的特性加以分类，每一类物品都有固定存放的位置，而同属一类的不同物品又按一定的法则来指派储位。 分类储存的优点是： (a)便于畅销品的存取，具有定位储存的各项优点。 (b)各分类的储存区域可根据物品特性再作设计，

42、有助于物品的储存管理。 分类储存的缺点是：储位必须按各项物品的最大在库量设计，因此储区空间平均的使用效率低。适用于以下情况：(a)产品相关性大者，经常被同时订购。(b) 周转率差别大者。(c) 产品尺寸相差大者。 (4)分类随机储存 :每一类物品有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。分类随机储存的优点是：既有分类储存的部分优点，又可节省储位数量提高储区利用率。分类随机储存的缺点是：物品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。 (5) 共同储存:在确定知道各物品的进出仓库时刻，不同的物品可共用相同储位的方式 。4、储位指派法则(1) 可与随机储存策略、共用储存策略相配合的法则

43、靠近出口法则：将刚到达的物品指派到离出入口最近的空储位上。(2) 可与定位储存策略、分类(随机)储存策略相配合的法则 (a) 周转率法则 (b)相关性法则 (c)同一性法则 (d)类似性法则 (e)互补性法则 (f)相容性法则(g)先进先出法则(h)叠高法则(i)面向通道的法则(j)产品尺寸法则(k)重量特性法则(l)物品特性法则二、编号作业货位编号 货位编号就是给货物在库储存保管安排个地址货位编号的原则 在编号时应保证遵循唯一性、实用性、通用性和系列化的原则。 货位编号的方法(1)区段方式（2）品种类别方式（3）地址式“四号定位法”。即用库房（或库区）号、货架号、货架层号和货位顺序号等四个号

44、码来表示一个货位。 如3-10-3-06表示三号库房（或库区）、十号货架、三层的第六号货位。（4）坐标式利用x y z 空间坐标对货位进行编码 商品的分类与编码商品的分类与编码 有次需要接待客人，领导派小张去买大量一次性纸杯回来。于是小张来到了大卖场里陈列着各种杯子的地方，在一堆陶瓷杯、玻璃杯中睁大眼睛拼命寻找纸杯而不得。小张感觉有些沮丧，这时工作人员把他带到了纸制品区。原来，纸杯的供应商往往同时代理卷纸、盒纸等商品，大部分零售企业为了便于管理，就将所有这些商品归入“纸制品”品类，并陈列在一起。同一类商品按什么来陈列？同一类商品按什么来陈列？ 炎热的夏季已经开始，李先生想在卧室装台空调，由于所

45、住房间不大，而且购买预算不多，所以他计划买一台1500元左右、功率1.5匹的壁挂式空调。 李先生在附近的一家电器卖场，看到在空调区有海尔、三星、志高TCL、美的、格力等品牌，按照品牌来布局陈列，同一品牌的产品陈列在一起，每一品牌都有1匹、1.5匹到2匹等不同型号的柜机及挂机，基本上每个品牌都有针对李先生这种需求的产品。接下来李先生在心仪的几款产品中比较价格、功能、质量，但这几款空调机没放在一起，其间跨度还不小，他不得不来来回回走着比较。不同品类之间还有什么机会？不同品类之间还有什么机会？ 刘女士喜得贵子，但伴随宝宝的出生，一系列麻烦也都来了。其中之一就是购买婴儿用品。首先，她来到了一楼卖场的奶

46、制品区，在那里婴儿奶粉和成人奶粉放在一起；其次，宝宝吃饱喝足之后会小便，纸尿裤是离不开的，但超市将其归入纸制品品类，婴儿纸尿裤和纸巾等放在一起，在二楼卖场的最里面。于是她不得不抱着宝宝来到二楼；第三，宝宝还需要 问题：问题：1.分析以上小张、李先生、刘女士三人购物碰到了什么难题？2.你作为商店经理该如何处理以上问题？1.商店商品陈列的依据有哪些？2.商品分类和商品陈列的关系？商品分类的概念 为了适应生产、流通、消费和科研的需要，根据商品的特征，有目的地、科学地、系统地将商品划分为不同的类别。商品分类的层次 大类、中类、小类、品类、品种乃至规格、品级、花色等细目 。商品大类依据商品生产和流通领域

47、的大行业来划分商品中类小类按中小行业或专业来划分商品品类具有若干共同特征的多个商品品种的总称商品细目规格、花色、质量等级的详尽划分商品品种具体商品名称商品类目名称商品类目名称应用实例应用实例商品大类商品大类食品食品日用工业品日用工业品商品中类商品中类食粮食粮家用化学品家用化学品商品小类商品小类乳及乳制品乳及乳制品洗涤用品洗涤用品商品品类商品品类奶奶肥皂肥皂商品品种商品品种全脂饮用牛奶全脂饮用牛奶茉莉香型香皂茉莉香型香皂 商品分类的标志1以商品的用途作为分类标志以商品的用途作为分类标志食品食品衣着衣着日用品日用品文化用品文化用品家用电器家用电器器皿类器皿类玩具类玩具类洗涤用品类洗涤用品类化妆品类

48、化妆品类日用品按用途进行分类日用品按用途进行分类2以商品的原材料作为分类标志以商品的原材料作为分类标志纺织品、皮鞋按原材料进行分类纺织品、皮鞋按原材料进行分类棉织品棉织品毛织品毛织品麻织品麻织品丝丝织织品品化纤织品化纤织品3以商品的化学成分作为分类标志以商品的化学成分作为分类标志化肥的分类化肥的分类玻璃的分类玻璃的分类钢化玻璃钢化玻璃耐高温的耐高温的钾玻璃钾玻璃防辐射的防辐射的铅玻璃铅玻璃4以商品的制造方法作为分类标志以商品的制造方法作为分类标志 功夫红茶功夫红茶红茶红茶绿茶绿茶西湖龙井西湖龙井乌龙茶乌龙茶绿茶：不发酵茶绿茶：不发酵茶 鲜叶鲜叶杀青杀青(炒或蒸炒或蒸)揉捻揉捻干燥干燥(炒干或烘

49、干或晒炒干或烘干或晒干干) 绿毛茶绿毛茶黄茶黄茶: 杀青杀青摊黄摊黄摊黄摊黄初烘初烘复烘复烘 摊放摊放 复包复包干燥干燥分级分级黑茶：杀青黑茶：杀青初揉初揉渥堆渥堆复揉复揉干燥干燥白茶：白茶： 鲜叶鲜叶萎凋萎凋文火焙干文火焙干青茶、乌龙茶、半发酵茶：青茶、乌龙茶、半发酵茶： 晒青晒青摇青摇青凉青凉青初揉初揉初烂初烂包揉包揉复烘复烘烘干烘干红茶、全发酵茶：鲜叶红茶、全发酵茶：鲜叶萎凋萎凋揉捻揉捻发酵发酵干燥干燥白茶白茶速速溶溶茶茶5以商品的外观形态作为分类标志以商品的外观形态作为分类标志钢材按形状进行分类钢材按形状进行分类6以商品的生产季节作为分类标志以商品的生产季节作为分类标志7以商品的产地作

50、为分类标志以商品的产地作为分类标志红茶以产地分类红茶以产地分类祁红祁红安徽祁门山安徽祁门山滇红滇红云南佛海、顺宁云南佛海、顺宁闽红闽红福建福建宜红宜红湖北宜昌湖北宜昌川红川红四川宜宾四川宜宾湖红湖红湖南安化湖南安化商品分类的方法1、线分类法： 线分类也称层级分类法，是将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干各层级类目，并排列成一个有层次的、逐级展开的分类体系。一般按大类、中类、小类、细类等一层一层地具体进行划分，各层级选用的分类标志不同，各个类目之间构成并列或隶属关系。线分类法结构图线分类法结构图第一层第一层 第二层第二层 第三层第三层 下位类目总范围应与它对应上位类类目范围相同

51、；下位类目总范围应与它对应上位类类目范围相同；当一个上位类类目划分若干下位类类目时，应选择一个划分标当一个上位类类目划分若干下位类类目时，应选择一个划分标志；志；同位类类目之间不较差、不重复，并之对应于一个上位类；同位类类目之间不较差、不重复，并之对应于一个上位类；分类要依次进行，不应有空层或加层。分类要依次进行，不应有空层或加层。日日用用化化工工商商品品洗涤用品洗涤用品化妆品化妆品合成洗涤剂合成洗涤剂肥皂肥皂牙膏牙膏洗衣粉洗衣粉液体洗涤剂液体洗涤剂护肤护肤(发发)品品营养性化妆品营养性化妆品清洁类用品清洁类用品美容用品美容用品药用、卫生类用化妆品药用、卫生类用化妆品洗衣皂洗衣皂香皂香皂透明皂

52、透明皂药皂药皂液体皂液体皂日用化工用品分类日用化工用品分类2、面分类法： 面分类也称平行分类法，是指将所选定的分类对象的若干个标志视为若干个面，每个面划分为彼此独立的若干个类目，排列成一个有若干面构成的平行层次的分类体系。第一面第一面 第二面第二面 第三面第三面 根据需要，选择分类对象的本质属性作为分类对象的标志；根据需要，选择分类对象的本质属性作为分类对象的标志；不同类面的类目之间不能相互交叉，也不能重复出现；不同类面的类目之间不能相互交叉，也不能重复出现；每个面有严格的固定位置；每个面有严格的固定位置；面的选择以及位置的确定应根据实际需要而定。面的选择以及位置的确定应根据实际需要而定。面分

53、类法结构图面分类法结构图服装面料式样款式纯棉纯毛中长纤维毛涤丝绸男式女式中山装西装茄克连衣裙短裙面分类法实例面分类法实例商品编号方法（1）层次编号法 按照商品类目在分类体系中的层次、顺序，依次进行编号，主要采用线分类体系。X X X X X X X X X第五层 （小类）XXX第六层（细类）第五位数字第二层级（部类）-第二位数字第三层级（大类）-第三位数字第四层（中类）-第四位数字第一层级（大部类）-第一位数字（2）平行编号法 以商品分类面编号的一种方法，即每个分类面确定一定数量的码位，各代码之间是并列平行的关系。 编号时可全部用字母或全部用数字编码，也可同时用字母、数字进行编码。 全毛淑女西

54、装编号 服装面料 式样款式服装面料式样款式全毛A男士装I西装1毛绦C童装连衣裙3全棉B淑女装H大衣2丝麻D婴儿装衬衫4（3）混合编号法）混合编号法 层次编号法和平行编号法结合运用层次编号法和平行编号法结合运用2.4.2 物品堆码 一、堆码的要求与堆码前的准备 1)堆码的原则(1)分类存放(2)选择适当的搬运活性(3)面向通道，不围不堵2)商品堆码操作要求(1)堆码商品应具备的条件(2)商品堆码操作的基本要求牢固牢固 合理合理 整齐整齐 定量定量 节约节约 方便方便 搬运活性是指物品按照装卸与搬运次数进行分类，通常用活性指数0、1、2、3、4来表示 无包装在地面散放的货物很不方便移动，其活性指数

55、为0；有包装或放置在一般容器内的物品，其活性指数为1；装载在托盘上或者入集装箱的物品，其活性指数为2；在无棚货车与可移动设备及工具上装载的货品，其活性指数为3；放置在输送线上，其活性指数为4 货垛底层排列a.底层数的计算b.底形排列3)堆码前的准备工作(1)计算货垛的占地面积、垛高，计划垛形货垛的层数。货垛占地面积。a.对于箱装、规格整齐划一、计件的商品可用下边公式计算：b.对计重商品的计算公式为：(2)做好机械、人力、材料准备二、堆垛技术 1)货垛“五距”要求 垛距 墙距 柱距 顶距 灯距 2)堆码设计 (1)垛基 (2)垛形平台垛A=LBH起脊垛 A=LBH+起脊件数起脊件数行列垛立体梯形

56、垛 A=(LB) h/2井形垛 A=(LB) h/2梅花形垛 A=(2B-1) L/23)货剁参数货剁参数 指货剁的长、宽、高，即货剁的外形尺寸指货剁的长、宽、高，即货剁的外形尺寸三、物品堆码存放的基本方法 1、散堆法 2、堆垛法 1）重叠式：逐件逐层地向上重叠码高，其特点是货垛各层的排列方式一致。尤其适宜于钢板、箱装材料等质地坚硬、占地面积较大且不会倾翻的物资。在堆码时可逢5或逢10交错，以便于清点记数。 2）纵横交错式：对于外形狭长且规格一致的物资或其箱装件，可以将上一层物资横放在下一层物资上面，纵横交错地向上码放，形成方正的垛形。 3)仰伏相间式：将一层物资仰放、另一层物资伏放，也可以伏

57、放几层之后再仰放一层或仰伏相间成组以便相互紧扣，这样的堆码方法称为仰伏相间式堆码方法。4)衬垫式：在每层或每隔两层物资之间夹进木板之类的衬垫物，以使货垛的横断面保持平整，物资间互相牵制，这样可以增强货垛的稳定性。该种堆码方法称为衬垫式方式，比较适宜于四方整齐的裸装物资的堆码。5)串连式：利用物资本身所具有的缝隙或孔洞，用绳子或其他工具把它们按一定数量串联起来，再逐层向上堆码的方式，称为串联式方式6)栽柱式：在货垛的两旁，各栽上23根木质或钢质的桩柱，将物资平铺于两排桩柱之间，每隔一层或几层再用铁丝将两侧对应的桩柱拉紧，以防桩柱和货垛倒塌。7)压缝式：先将垛底排列成正方形、长方形或环形，然后沿脊

58、背压缝上码。由正方形或长方形垛底堆码成的货垛，其外形呈金字塔形或屋脊形；由环形垛底堆码成的货垛，其外形呈圆柱形 8) )“五五化”堆垛 以五位基本计算单位，堆码成各种总数为五的倍数的货剁，以五或五的倍数在固定区域内堆放，使货物“五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成层”2.4.3 盘点作业 盘点是指为确定仓库内或其他场所内现存物料的实际数量，而对物料的现存数量加以清点。一、仓库物资盘点的作用1、确保物资资料的真实性。2、确保各项物资安全与完整。3、挖掘物资潜力，提高物资使用效率。4、利于了解有关物资的各项制度的执行情况。二、仓库盘点的主要内容 （1）查数量 （2）查质量 （3）查保管条

59、件 （4）查安全帐面资料=实际库存数量 ?与商品的保管要求相符合 ?三、盘点程序盘点前准备确定盘点时间决定盘点方法培训盘点人员清理储存场地盘点作业差异因素分析处理盘点结果1 1盘点前的准备盘点前的准备 确定盘点的具体方法和作业程序 配合财务会计作好准备 设计印制盘点用表单 准备盘点用基本工具 盘存单商品编号商品名称存放位置盘点数量复查数量盘点人复查人 盘点日期： 编号： 2 2确定盘点时间确定盘点时间 （1）盘点频率的确定 要根据仓库周转的速度来确定对于商品流动速度不快？对于商品流动速度较快的仓库？ （2）盘点时间淡季进行 财务决算前夕 3.盘点的方法1、帐面盘点法2、现货盘点法 1）期末盘点

60、法 2）循环盘点法帐面盘点法是将每一种商品分别设立“存货帐卡”，然后将每一种商品的出入库数量及有关信息记录在帐面上，逐笔汇总出帐面库存结余数，这样随时可以从电脑或帐册上查悉商品的出入库信息及库存结余量。4、培训盘点人员5 5清理储存场地清理储存场地（1）盘点前对以验收入库的商品进行整理归入储位，对未验收入库属于供应商的商品，应区分清楚，避免混淆。（2）盘点场所关闭前，应提前通知，将需要出库的商品提前作好准备；（3）帐卡、单据、资料均应整理后统一结清；（4）预先鉴别变质、损坏商品。 6 6盘点作业盘点作业 盘点时可以采用人工抄表计数，也可以用电子盘点计器。 依实际盘存情况做好盘存记录。盘存作业使