管理过程控制

1、域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控控导制制织划计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源计划计划3.3.领域视角领域视角的控制内容的控制内容与方法与方法2.2.过程视角过程视角的控制原理的控制原理5.5.控制控制信息系统信息系统4.4.层次视角层次视角的集成控制的集成控制6.6.过程维过程维的相互关系的相互关系1.1.控制概述控制概述本章内容本章内容组织组织领导领导一、管理控制的概念一、管理控制的概念 第一节第一节 控制过程概述控制过程概述 1.管理控制的定义管理控制的定义 控制控制(controlling)是指是指管理者根

2、据管理目标或计划管理者根据管理目标或计划，对，对组组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对对管理管理客客体体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标相一致标相一致的过程。的过程。 目标实时监测偏差纠偏行动目标2. 管理控制的重要性管理控制的重要性 一个组织就好比一艘行驶在风浪中的船只，正确的一个组织就好比一艘行驶在风浪中的船只，正确的计划计划就像一张航行图，指明了前进的方向；有效的就像一张航

3、行图，指明了前进的方向；有效的组织组织和和领导领导就就是航行的动力保障；而完善的是航行的动力保障；而完善的控制控制就像舵手一样不断调整航就像舵手一样不断调整航向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的彼岸。彼岸。 二、管理控制的类型二、管理控制的类型1. 按控制机理分按控制机理分2.按控制领域分按控制领域分 3.按控制层次分按控制层次分 一、反馈控制一、反馈控制第二节第二节 管理过程视角的控制原理管理过程视角的控制原理 检测器 执行器 实施结果 反馈 控制器 领导 组织 - 反馈 控制 目标 比较器 偏差 计划 外部环境 干扰 +

4、控制 方案 实施 措施 内部环境 计划的制 定与修正 二、前馈控制二、前馈控制 计划的制 定与修正 执行器 实施结果 前馈控制器 领导 组织 计划 外部环境 干扰 + 控制方案 实施 措施 预测器 内部环境 前馈信息 前馈信息 三、前馈三、前馈-反馈控制反馈控制 检测器 执行器 实施结果 反馈 控制器 领导 组织 - 反馈 控制 目标 比较器 偏差 外部环境 + 控制 方案 实施 措施 内部环境 预测器 前馈 控制器 前馈 + 干扰 前馈 现场 控制器 计划 计划的制 定与修正 一、产品质量控制一、产品质量控制 第第三节三节 管理领域视角的控制内容与方法管理领域视角的控制内容与方法1.产品质量

5、控制的概念产品质量控制的概念 2.产品质量控制的内容产品质量控制的内容(1) 产品设计质量控制产品设计质量控制(2) 原材料质量控制原材料质量控制 (3)工序质量控制工序质量控制 (4)产品件质量控制产品件质量控制 3.产品质量控制的常用方法 (1) 控制图法时间或样本序号 质量特性值 上控制线 下控制线 中心线 非正常值 (2)抽样检验法抽样检验法(3)因果分析图法因果分析图法 产品质量下降 奖惩制度不严 工资待遇低 没及时检修和保养 仪器设备落后 检验手段落后 检验工不认真 检验工技能低 检验方法不科学 仪器设备老化 没把好质量检验关 原材料质量差 为降低成本 供应商资料不全 原材料检验不

6、严 采购程序不合理 二、物流控制二、物流控制 1.物流控制的概念物流控制的概念 控制组织的产、供、销全过程的物资流动，包控制组织的产、供、销全过程的物资流动，包括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控制资金在组织实物化的运动过程。制资金在组织实物化的运动过程。 采购过程 保管过程生产过程

7、运输过程销售2.物流控制的内容物流控制的内容3.物流控制的常用方法物流控制的常用方法(1)定量订货控制法定量订货控制法 g q 库存量 s r q0 q g g q 时间 t1 t2 t3 (2)定期订货控制法定期订货控制法 g q1 库存量 s q0 g g 时间 t t t q2 q3 q1 q2 一、各管理层次的控制一、各管理层次的控制 第四节第四节 管理层次视角的集成控制管理层次视角的集成控制 1.战略控制战略控制2.战术控制战术控制3.作业控制作业控制 4.高层管理者对低层的授权与控制高层管理者对低层的授权与控制 5.各管理层次的控制方法各管理层次的控制方法 二、多层次集成控制系统二

8、、多层次集成控制系统 组织使命 制定/修正战略规划 战略检测器 制定/修正战术计划 作业检测器 制定/修正作业计划 执 行 器 实施结果 战略管理层 战术管理层 作业管理层 外部环境 战略反馈控制器 - 战术反馈控制器 作业反馈控制器 战术检测器 前馈信息 反馈信息 控制功能 本级 战略组织与领导 规划与控制的实施 战术组织与领导 计划与控制的实施 作业组织与领导 计划与控制的实施 - - 比较器 战略反馈 战术反馈 作业反馈 作业-战术反馈 战术-战略反馈 越级 短期预测 中期预测 长期预测 预测器 干扰 执行层 作业前馈 控制器 + + 战术前馈 控制器 比较器 + 战略前馈 控制器 比较

9、器 内部环境 + 现场控制器 一、管理控制信息系统概述一、管理控制信息系统概述 第五节第五节 管理控制信息系统管理控制信息系统 1.管理控制信息系统的概念管理控制信息系统的概念 管理控制信息系统管理控制信息系统(management control information system，mcis)是管理信息系统的一种是管理信息系统的一种类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为主要目的，或者说是面向管理控制的管理信息系统主要目的，或者说是面向管理控制的管理信息系统 2. 管理控制信息系统的特征管理控制信息系统的特征vmcis是一个人是一个人机系

10、统机系统 vmcis不仅是一个技术系统，而且是一个管不仅是一个技术系统，而且是一个管理控制系统和社会系统理控制系统和社会系统 vmcis是一个管理控制的集成化系统是一个管理控制的集成化系统 vmcis的任务的任务 vmcis的目的的目的 单项数单项数据据处理处理 综合数综合数据据处理处理 系统数系统数据据处理处理 集成化集成化数据处理数据处理 向智能化发展二、管理控制信息系统的发展二、管理控制信息系统的发展 三、管理控制信息系统的结构与功能三、管理控制信息系统的结构与功能1.管理控制信息系统的结构管理控制信息系统的结构 计算机及网络等硬件资源 各类管理控制人员 人机交互界面 系统管理人员 信息

11、处理器 信 息 源 用户终端 信息深加工 环境预测 控制决策 信息预加工 信息整理 信息查询 信息初加工 偏差分析 状态评价 控制模型库 外源数据库 内源数据库 控制标准库 mbms dbms abms 控制方法库 v收集、传递和储存管理控制信息收集、传递和储存管理控制信息 v维护管理控制信息维护管理控制信息 v加工管理控制信息加工管理控制信息 v使用管理控制信息使用管理控制信息 2. 管理控制信息系统的功能管理控制信息系统的功能计划组织领导控制第六节第六节 各管理过程的相互关系各管理过程的相互关系 控制领导组织 计划一、一、决策制定与实施阶段管理过程的关系决策制定与实施阶段管理过程的关系 领导领导组织组织 二、二、决策实施阶段各管理过程的关系决策实施阶段各管理过程的关系 组织过程应当和领导组织过程应当和领导过程相互配合、相互过程相互配合、相互补充、相互协调补充、相互协调 组织组织控制控制控制系统的建立和运行需要通过组织过