消费者的权益

1、惹祸的踏板惹祸的踏板丰田汽车召回事件 在美国的一个广告中，一个巨大的播放在美国的一个广告中，一个巨大的播放暂停键印在丰田汽车图片上，上面写着暂停键印在丰田汽车图片上，上面写着“一个暂时的停顿，只为将您放在第一一个暂时的停顿，只为将您放在第一位位”。由于油门踏板卡壳带来的产品安全。由于油门踏板卡壳带来的产品安全问题引起轩然大波，该公司已下令其五家问题引起轩然大波，该公司已下令其五家北美汽车制造厂停产一周。北美汽车制造厂停产一周。 在中国丰田将在在中国丰田将在3月份召回月份召回5202辆雷克辆雷克萨斯萨斯 。 人从生到死，谁也不能离人从生到死，谁也不能离开消费开消费。第第6课课消消 费费 者者 的

2、的 权权 益益一、消费者的权一、消费者的权利利看书看书p52页思考页思考中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法1、我国保护消费者权利的专门法律是什么？知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权安安 全全 权权求偿权求偿权知情权知情权公平交易权公平交易权求偿权求偿权安全权安全权 受尊重权受尊重权知情权知情权公平交易权公平交易权3、维护消费者权益的意、维护消费者权益的意义义生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 为什么要保护消费者为

3、什么要保护消费者的权利？（提示：从经的权利？（提示：从经营者、市场秩序、社会营者、市场秩序、社会生产等角度思考。）生产等角度思考。）有利于促进我国市场有利于促进我国市场经济健康发展经济健康发展有利于消费者自己有利于消费者自己有利于尊重消费者的经营者有利于尊重消费者的经营者，可以获得长期稳定的合理，可以获得长期稳定的合理回报。回报。消费者权益受到侵害后，消费者权益受到侵害后，应该怎样维护？应该怎样维护？ 前些年，有两名女大学生，其中有个得到了前些年，有两名女大学生，其中有个得到了150元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比较讲元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比较讲究的高档饭店。服务员热情地递过菜谱，

4、目光在究的高档饭店。服务员热情地递过菜谱，目光在“熊掌熊掌“一档停住了，再看一下价格，一盘一档停住了，再看一下价格，一盘20.00元。她们心里想元。她们心里想20元不算贵，自己今天也元不算贵，自己今天也尝尝熊掌的滋味。由是要了两盘熊掌。外加上饮尝尝熊掌的滋味。由是要了两盘熊掌。外加上饮料、米饭、三鲜汤等。当她们品尝完熊掌的滋味，料、米饭、三鲜汤等。当她们品尝完熊掌的滋味，吃完饭准备付账的时候，发生了怪事，账单上标吃完饭准备付账的时候，发生了怪事，账单上标出出4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛，回头元，她们简直不敢相信自己的眼睛，回头再看菜谱，明明写着熊掌每盘再看菜谱，明明写着熊掌每盘200

5、0元，四位数中元，四位数中间并没有小数点，难道是在点菜时看花了眼吗？间并没有小数点，难道是在点菜时看花了眼吗？该如何办？这一下急得满头冒汗。（请同学们帮该如何办？这一下急得满头冒汗。（请同学们帮着想办法）最后，只好留下学生证，哭着走回学着想办法）最后，只好留下学生证，哭着走回学校想办法借钱去了。校想办法借钱去了。 第二天，两位女大学生的班主任来到饭店同老板交涉无效，她们只好借足了4025元交给饭店。（为什么交涉无效呢？）如果是你该怎么帮助她们？ 这时，该校法律系研究生鲁某了解了事情的全这时，该校法律系研究生鲁某了解了事情的全部经过以后，凭他以往做律师的工作经验，很快就部经过以后，凭他以往做律师

6、的工作经验，很快就形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。 “老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃熊掌的发票吧。熊掌的发票吧。”这一点，饭店老板倒很爽快。两这一点，饭店老板倒很爽快。两位女大学生把写有位女大学生把写有“熊掌两盘，收款熊掌两盘，收款4000元元”的发的发票交给了鲁某。票交给了鲁某。(思考：为什么这样做？）思考：为什么这样做？） 鲁某拿着这张发票会同当地工商行政管理人员鲁某拿着这张发票会同当地工商行政管理人员来到这个饭店，对老板说：来到这个饭店，对老板说：“你们用国家保护动物你们用国家保护动

7、物加工菜肴并牟取暴利，违反了野生动物保护法的有加工菜肴并牟取暴利，违反了野生动物保护法的有关规定，该罚款两万元。关规定，该罚款两万元。”老板一听，连忙解释说：老板一听，连忙解释说：“同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位女大学生全是牛蹄筋女大学生全是牛蹄筋”。鲁某接着说：。鲁某接着说：“既然你承既然你承认用牛蹄筋冒充熊掌，一盘牛蹄筋顶多值认用牛蹄筋冒充熊掌，一盘牛蹄筋顶多值10元钱，元钱，那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费1000元。元。”老板连连点头，痛痛快快地拿出老板连连点头，痛痛快快地拿出

8、5000元元交给鲁某。这时，工商管理人员发话说：交给鲁某。这时，工商管理人员发话说：“你们经你们经营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和接受相应的处理。接受相应的处理。”事已至此，老板也只好乖乖地事已至此，老板也只好乖乖地听候处理。听候处理。 这个故事告诉了我们什么？ 消费者维权的途径消费者维权的途径与经营者协与经营者协商解决商解决请求消费者请求消费者协会调解协会调解请仲裁机请仲裁机构仲裁构仲裁向法院提向法院提起诉讼起诉讼向有关行政向有关行政机关申诉机关申诉温馨提示温馨提示1231512315（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）123581

9、2358（价格投诉热线）（价格投诉热线）1236512365（产品质量监督热线）（产品质量监督热线） 知知 识识 小小 结结安全权、知情权、自主选择权、公安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权平交易权、求偿权、受尊重权1、我国保护消费者权益的专门法律、我国保护消费者权益的专门法律：中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保消费者权益保护法护法2、消费者享有的权利、消费者享有的权利：3、消费者依法维权的途径：、消费者依法维权的途径：（1）与经营者协商）与经营者协商 （2）请求消费者协会调解）请求消费者协会调解（3）提请仲裁机构仲裁 （4）向人民法院起诉）向人民法院起诉p5556

10、全聚德、海尔的事全聚德、海尔的事例给我们的启示填写书上。例给我们的启示填写书上。 年轻而富有活力的周先生酷爱体育运动，年轻而富有活力的周先生酷爱体育运动，他在某专卖店看中了一双他在某专卖店看中了一双a a牌篮球鞋，思牌篮球鞋，思量再三，就花了量再三，就花了690690元把这双鞋买了下来。元把这双鞋买了下来。该鞋无论从款式，还是颜色，都令他满意。该鞋无论从款式，还是颜色，都令他满意。喜爱之余，他非常爱惜这双鞋子，下雨天喜爱之余，他非常爱惜这双鞋子，下雨天就把鞋擦干净、放好。谁知，该鞋穿了五就把鞋擦干净、放好。谁知，该鞋穿了五天后，竟然就出现了表壳脱落、鞋胶掉落天后，竟然就出现了表壳脱落、鞋胶掉落

11、等现象，让他的心理沉甸甸的。等现象，让他的心理沉甸甸的。他该怎么他该怎么办呢？可以通过哪些途径来解决？办呢？可以通过哪些途径来解决？ 他找到区消协投诉，请求帮助。投诉站人员受理了他找到区消协投诉，请求帮助。投诉站人员受理了该起投诉，找到该鞋的经销商。经销商以是消费者人该起投诉，找到该鞋的经销商。经销商以是消费者人为原因造成鞋子损坏为由，不承认有责任。投诉站工为原因造成鞋子损坏为由，不承认有责任。投诉站工作人员与质检部门取得联系，由周某将鞋子送检，费作人员与质检部门取得联系，由周某将鞋子送检，费用由责任方出。经检测，这双用由责任方出。经检测，这双a a牌篮球鞋剥离强度为牌篮球鞋剥离强度为59n/cm59n/cm，按标准要求是大于或等于，按标准要求是大于或等于70n/cm70n/cm，该鞋存，该鞋存在质量问题。在质量问题。 拿着检测报告，经销商反复看了几遍，只好