配送中心作业流程重组案例

1、配送中心作业流程重组案例配送中心作业流程重组案例组员：组员：王彩姣，赵小凤，潘凡王彩姣，赵小凤，潘凡罗会会，蒋珊，吴周，罗会会，蒋珊，吴周，李润洲，张强，王鹏李润洲，张强，王鹏 能兴电力公司背景分析能兴电力公司背景分析 能兴电力公司是一个有关电力设备的安装公司。能兴电力公司是一个有关电力设备的安装公司。其配送中心的主要任务是储存、保管、分发该其配送中心的主要任务是储存、保管、分发该公司的电力安装设备。公司的电力安装设备。 该配送中心存在众多问题，如出入库流程不完该配送中心存在众多问题，如出入库流程不完善，单据混乱，监督体制欠缺，管理不力、人善，单据混乱，监督体制欠缺，管理不力、人员散漫等。员散

2、漫等。 配送中心管理混乱，使得配送中心的效率低下，配送中心管理混乱，使得配送中心的效率低下，对其员工绩效的评价难以开展，提高了配送中对其员工绩效的评价难以开展，提高了配送中心的成本心的成本 施工队也对配送中心充满了不满的情绪：由于施工队也对配送中心充满了不满的情绪：由于配送中心送货的效率低下，施工队的用料不能配送中心送货的效率低下，施工队的用料不能得到及时的补充，直接影响了工程的进度，最得到及时的补充，直接影响了工程的进度，最终引起客户的不满和抱怨终引起客户的不满和抱怨 配送中心现状分析配送中心现状分析 流程重组的必要性分析流程重组的必要性分析l外界环境的变化外界环境的变化 广东省的电力系统已

3、经准备开放，实行竞争体广东省的电力系统已经准备开放，实行竞争体制制 能兴电力安装公司面临激烈的竞争和严重的客能兴电力安装公司面临激烈的竞争和严重的客户流失户流失对业务流程重组的目标对业务流程重组的目标l改善整个配送中心的服务改善整个配送中心的服务 如果有相似的任务、作业，则可考虑合并 明确每个人、每个步骤和流程的职能 重新设计和转变工作模式l尽量减少主观的意识尽量减少主观的意识l采取有效的措施和方法去进行所需的信息和数采取有效的措施和方法去进行所需的信息和数据的交换据的交换l消除上述不良现象消除上述不良现象进行业务流程重组的方法和步骤进行业务流程重组的方法和步骤l界定流程的范围界定流程的范围l

4、观察流程的各个步骤观察流程的各个步骤l收集和流程有关的数据收集和流程有关的数据l分析收集到的资料分析收集到的资料l明确要进行改造的地方明确要进行改造的地方l进行改造进行改造l实行改造和对其进行控制实行改造和对其进行控制 界定流程范围界定流程范围l配送中心存储流程：入库配送中心存储流程：入库 出库出库l发货发货 退货退货 入库入库原配送中心的相关流程原配送中心的相关流程l原配送中心储存管理流程原配送中心储存管理流程到货到货验收验收收料单收料单中心管理中心管理统计报表统计报表仓管员仓管员发、售、发、售、退料单退料单库存明细表账库存明细表账原配送中心入库流程图原配送中心入库流程图送货送货送货单送货单

5、供应商供应商验收验收货物入库货物入库入货单签名入货单签名仓库员仓库员送货人送货人仓库员仓库员送货人送货人录入入库单录入入库单入库单入库单稽核稽核入仓单、发入仓单、发票、送货单票、送货单财务部财务部存在问题：存在问题：送货单只有两联，配送中心没有送货单存根送货单只有两联，配送中心没有送货单存根验收环节把关不严，不利于配送中心货物的管理验收环节把关不严，不利于配送中心货物的管理配送中心没有专门的文员，入库的录入效率低配送中心没有专门的文员，入库的录入效率低原配送中心领料流程图原配送中心领料流程图填写领料单填写领料单领料单领料单施工施工人员人员检验检验到货架取到货架取相应材料料相应材料料施工施工人员

6、人员施工施工人员人员录入出库单录入出库单出库单出库单财务部财务部领料单签字领料单签字仓管员仓管员施工施工人员人员存在问题：存在问题：废旧过时的货物积压现象严重废旧过时的货物积压现象严重票据流混乱。有的货物虽已入库，但未录入入库票据流混乱。有的货物虽已入库，但未录入入库单就已出库，导致账实不符，甚至出现单就已出库，导致账实不符，甚至出现“负库存负库存”现象现象原配送中心退货流程图原配送中心退货流程图填写退货单填写退货单发货单发货单施工施工人员人员将货物将货物放回货架放回货架检验检验施工施工人员人员仓管员仓管员录入入库单录入入库单入库单入库单财务部财务部退货单签字退货单签字仓库员仓库员施工施工人员

7、人员存在问题：存在问题：退货单的填写不规范，造成单据紊乱，退货单的填写不规范，造成单据紊乱，对账困难对账困难退货时，配送中心不加以验货，给公司退货时，配送中心不加以验货，给公司造成损失造成损失 收集与流程有关的数据收集与流程有关的数据以以“发货发货”流程为例分析：流程为例分析： l发货的流程数据统计表发货的流程数据统计表步骤步骤 状态状态 共几步共几步 时间（分钟）时间（分钟）操作操作 4 10检查检查 1 6输送输送 2 9耽搁耽搁 d 1 3天以上天以上存储存储 0 0总计总计 3天又天又25分钟分钟 表中符号说明：表中符号说明：操作；操作；检查；检查；输送；输送；耽搁；耽搁；存储。存储。

8、 明确需要进行改造的流程明确需要进行改造的流程l“找到货物摆放的位置找到货物摆放的位置” 利用条形码进行计利用条形码进行计算机管理，节省时间算机管理，节省时间l“验收验收” 尽量减少时间尽量减少时间l“等待录入出库单等待录入出库单” 由专员管理数据由专员管理数据 对现有流程进行改造对现有流程进行改造l删除非增值步骤删除非增值步骤 找到货物摆放的位置找到货物摆放的位置l消除延迟的步骤消除延迟的步骤 等待录入出库单等待录入出库单 “发货发货”的流程分析工作表的流程分析工作表:序号序号 步骤步骤 状态状态 时间（分钟）时间（分钟） 1 填写发货单填写发货单 2 2 把货物拿到验收地把货物拿到验收地

9、2.5 3 验收验收 3 4 签名签名 1 5 发货单等待录入发货单等待录入 d 5 6 录入出库单录入出库单 3 7 把单据送往财务部把单据送往财务部 5表中符号说明：表中符号说明：操作；操作；检查；检查；输送；输送；耽搁；耽搁；存储。存储。l重组后发货的流程数据统计表重组后发货的流程数据统计表步骤步骤 状态状态 共几步共几步 时间（分钟时间（分钟）操作操作 3 8检查检查 1 3输送输送 2 7.5耽搁耽搁 d 1 5存储存储 0 0总计总计 23.5表中符号说明表中符号说明:操作；操作；检查；检查；输送；输送；耽搁；耽搁；存储存储 重组后的结果重组后的结果l发货所需时间大大缩短，从原来的发货所需时间大大缩短，从原来的“3天又天又25分分钟钟”变成变成“23.5分钟分钟”，提高了效率，提高了效率l很多不良现象得以改善或消除很多不良现象得以改善或消除l使验货环节严格把关，进行全面质量检查使验货环节严格把关，进行全面质量检查l用条码技术进行计算机管理，提高了货物的入用条码技术进行计算机管理，提高了货物的入库效率，提高了客户的满意度库效率，提高了客户的满意度按照合同供货供应商卸车