11.3激励原理——学习材料

1、激励的概念（一）激励的概念管理学中的激励是指协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系， 激发、鼓励、 保持与强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。正确理解这一概念需要把握以下要点：1、激励必须有激励对象，激励对象有某种或某些尚未得到满足的需要2、激励对象有多方面需要，必须采取多种激励措施来满足激励员工工作积极性的途径主要有：一是满足员工的需要；二是设置富有吸引力 且很可能实现的工作目标；三是通过一定的管理方式强化员工的行为。3、激励是一种内在动力，激励效果的强弱是一种变量激励不是外在的推动作用，而是内在动力，而且激励效果的强弱是一个变量，不是固定不变的，只能从由这种

2、积极性所推动和表现出来的行为及工作绩效上判断。4、激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性激励不仅仅是要确保工作目标的实现，同时还要求能使员工具有工作的主动性和创造性。5、通过激励调动个体积极性的方法是激发个体的动机个体的动机是个体行为的原始动力。在个体没有行为动机时，管理者应想办法激 发其动机。动机产生后，管理者要想办法使动机保持下去。6、激励要使员工产生的动机有利于组织目标激励要使员工产生有利于组织目标的动机，并保持强化这种动机，使这种动机转化为指向组织目标的工作行为， 这正是激励的关键所在。补充说明：通过创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，从而使之产生实现组织目标 的特定行为

3、。在设置目标时，必须将组织目标纳入其中，使员工只能在完成组织目标后才能达到个人 的目标。如果没有组织目标，没有目标导向行动，尽管满足了员工的需要也不能称为激励。而那 种认为满足了个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标的想法是不符合实际的。（二）激励的特性激励的激发、引导和保持都是建立在人的心理活动之上的，而人的心理活动有其 自身的特点，因而激励也表现出鲜明的特性。1、相容性激励以组织成员的心理作为出发点，旨在满足组织成员的各种需要，即通过设计 适当的奖酬形式和工作环境，来满足其需要。2、奖惩性在组织管理的过程中，既需要通过适当的奖酬形式对于个体表现出来的符合组织 期望的行为进行奖励

4、，又要通过明确的行为规范和惩罚性措施，对不符合组织期望的 行为进行惩罚。3、过程性激励贯穿组织成员工作的全过程，包括对个人需要的了解、个性的把握、行为过 程的控制和行为结果的评价。4、可变性同一激励产生的行为表现在某一组织成员身上不是固定不变的，会受到多种主观 因素的影响。同一激励导致的行为表现在不同的人身上也会有不同的表现。激励的作用激励在组织管理中具有十分重要的作用。（一）有利于组织目标的实现组织目标的实现，离不开对员工工作动机的激发和激励。通过激励可以吸引更多 的人才加人到组织中来，还可以激发员工的创造性和进取精神，进而更好地实现组织 目标。（二）有利于激发和调动员工的积极性激励可以使员

5、工充分发挥技术和才能，提高工作效率。（三）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来个人目标及个人利益是员工行为的基本动力，它们与组织目标有时是一致的，有 时是不一致的。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功 能就是诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工完成个人目标与 组织整体目标的共同实现。（四）有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性当人处在积极状态时，由于对工作的强烈的情感往往表现为心胸开阔， 豁达大度, 可以避免不必要的冲突与纠纷，同时，也能以适当的方式传达自己的思想与情感，促 进彼此了解，起到协调人际关系的作用，进而增强组织的凝聚力。补充说明：美

6、国哈佛大学心理学家威廉詹姆士在对员工的研究中发现，没有受到明显激励的员工仅能发 挥其能力的20 %30 %,而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发 挥至80 %90%。这就是说，同样一个人在受到充分激励后所发挥的作用相对于激励前的34倍。这一分析不能不使人们感到吃惊。因为大多数企业的管理人员每当出现困难影响生产任务与 绩效时，总是首先想到设备与工艺之改进，企图通过提高延伸负荷与强度负荷来度过难关。殊不 知，在他们周围人力资源有如此巨大的潜力未被开发利用。目”激励过程（一）需要需要是人的行为积极性的内部原动力，是一种从根本上影响人的行为积极性的心 理因素。离开需要，人的动机

7、就无法产生，人的行为就不能发动。1、需要的概念需要作为一种意识反映，是在人与客观环境相互作用的过程中，在人的积极活动 中产生和发展的。简单地说，就是人们对某种目标的渴求或欲望。2、需要的特点特点需要的1 .针对性任何需要都是针对一定对象的。2 .复杂性个体自身属性的复杂性、满足对象的复杂性、需要本身的发展性和需要之间的相互联系性，决定了需要的复杂性。3 .发展性需要是随着社会生产力的发展和物质文化生活水平的提高而发4 .重复性某些需要并不是得到一次满足就消失的，而是反复出现，具有5 .竞争性许多需要中只有最强烈、最迫切的需要才能转化为动机，成为6 .驱动性当某种需要未获得满足时，便产生一种内驱

8、力，驱动人们寻找图11-3需要的特点3、需要与个体行为需要是个体行为产生的第一步，它通过转化为动机来引起个体行为，因此需要与 个体行为关系密切。具体表现在以下方面。(1)需要是产生人的行为的原动力。(2)个体业已形成的需要，决定其行为(3)每一次个体行为的完成，都可能使个体的某种或某些需要得到满足，但个体 的需要并非到此终止，而是又产生新的需要。(二)动机1、动机的概念心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿 望、信息等心理因素称为动机。动机是在需要的基础上产生的，但并不是说只要有需 要就能引起动机。需要转化成动机有一定的条件，如图 11-4所示。刺激图11-4需

9、要和动机的转化关系示意图(1)需要应达到一定的强度。当需要的强度达到较强烈的程度时，需要就具备了转化为动机的第一个条件。(2)必须有一定的外界诱因，即环境中还要有能使需要得到满足的目标。诱因或 目标不但影响动机的产生与否，而且影响动机的类别。2、动机的分类分类标准类别动机属性物质(低级的)动机、精神(高级的)动机动机的作用强度优势动机、次要动机动机的作用时间持久动机、短暂动机动机的作用结果积极动机、消极动机与管理关系较大原始动机、一般动机、习得动机表11-1动机的分类(1)原始动机。原始动机是先天性的，是生物体的共同需要，例如饥俄、口渴、 回避痛苦等。（ 2）一般动机。一般动机具体指胜任工作、

10、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感等。一般动机介于原始动机和习得动排之间，既不是习得的，也不是天生的。（ 3）习得动机。习得动机又称衍生性动机，不是生来就有的，而是通过后天学习得来的，并且是可以改变的。它包括权力、成就、情谊动机等。如何激发员工的积极性，在很大程度上取决于这类动机。3 、动机的主要功能（ 1 ）发动功能。动机具有唤起行为的始发功能，但是动机引起行为，还需要提出与动机相应的目的。（ 2）选择和导向功能。动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们做出相应选择，从而使行动朝着特定的方向、预期的目标进行。（ 3）强化功能。动机会因良好的行为结果使行为重复出现，得到加强；

11、动机也会因不良的行为结果使行为受到削弱或减少，致使行为消失。4、动机和个体行为动机与个体行为的关系可以概括为:动机是个体行为的直接动因。这一关系主要包括三层含义：（ 1 ）维持行为的指向性,驱使行为指向一定目标；（ 2）保持行为的连续性，使人坚持不懈地去实现既定的目标；（ 3）引发行为的内驱力，这是行为发生的原因。个体的动机可以是多种多样的，有时还会相互矛盾，在动机与行为之间，也存在错综复杂的关系。同一动机可以引起不同行为；同一行为可由不同动机引起；人的行为是由各种动机综合作用的结果；人的动机结构中存在一种优势动机，是决定行为的主要因素。（三）行为与激励激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实

12、现个体目标和组织目标相一致的过程。1 、行为的概念及特征 所谓行为，是指人所表现出的各种动作的总称，是人与环境之间的交互作用。我 们把指向某一目标的一系列动作的整体称为行为。所以，动作是行为的基本单元，而 行为则是各种动作的一种整合。凡是动机性行为都具有以下三个共同的特征。(1)行为是有内在原因的，即都是由动机引起的。(2)行为是有目的的。(3)行为是可以激励的。人们的行为是环境与个体相互作用的结果。在对行为进行分析的理论中，最具有 代表性的是勒温的“场论”。该理论表明行为是有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。 行为是内外条件相互影响的结果，而非机械性的反应，它因时、因地、因个体所处的 环境和内在的身心状况而表现出不同的反应。由此可知，激励产生的根本原因取决于个体和个体所处的环境。为了引导人的行 为达到激励的目的，领导者既可以在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要 的满足，也可以采取措施，改变个人行动的环境，借助各种激励方式，减少阻力，增 强驱动力，提高员工的工作效果，从而改善企业的经营效率。2、激励过程激励过程就是一个由需耍开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励实质上是 以未满足的需要为基础，利用各种目标诱因激发动机，驱使和诱导行为，促使实现目 标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。整个过程如图 11-5所示。图11-5激励过程图行为是由动机决定