新媒体在图书馆服务发展中的作用与对策分析

1、新媒体在图书馆服务发展中的作用与对策分析蒋 莹广州图书馆 广东 广州摘 要：伴随着新媒业务的蓬勃发展，传统媒体固有的信息传播途径受到极大影响，同时对人们的生活和工作方式带来了深远的影响。新媒体的发展对图书馆服务也带来机遇和挑战，文章从新媒体特点及当前图书馆服务现状入手，采用态势分析法（swot），重点对新媒体在图书馆服务发展中所起的推动作用和困难挑战进行分析，并给出相应的方案对策。关键词：新媒体 swot 图书馆服务the impact and countermeasures analysis of new media in the development of library service

2、jiang ying(guangzhou library, guangzhou, 510500, china)abstract: by the growth of the new media, the information of the tradition media not only are changed the route of transmission but also made effect on our thinking mode and profound consequences in our life. their development also bring some op

3、portunities and problems for the library service, in this paper, author will use swto analysis method, and then will analysis the new media make the role of the service in the growth of library as well make corresponding countermeasures.key word: new media swto library service1. 引言“新媒体”一词最早见于1967年美国

4、cbs（哥伦比亚广播电视网）技术研究所所长、ntsc电视制式的发明者pgoldmark发表的一份关于开发evr（电子录像）商品的计划书。由此“新媒体”一词开始在美国社会上流行，并在不久以后影响了全世界1。随着网络通信技术的发展，时至今日，人们通常将有别于传统媒体的互联网媒体称为“第四媒体”，移动媒体称为“第五媒体”，正是因为这些新媒体技术的诞生，才给我们的生活生产方式带来了翻天覆地的改变，也给我们的传统媒体带来了挑战。如同蝴蝶效应一般，新媒体的影响使传统媒体生产链上的所有事物都产生了连锁反应，也包括对图书馆服务的冲击，所以通过对新媒体环境下图书馆内外部优势、劣势、机遇与危机的分析，可以更好的直

5、视新媒体环境下图书馆服务的发展趋势，并做好应对策略。2. 新媒体的特点“新媒体”有别于传统媒体，是大众实时交互个性化数字复合信息的传播介质总称1，较传统媒体其突出特点有：u 信息传播受众的统一性。传统媒体环境下，信息传播者控制着信息的传播内容与信息流向，信息接收者就是单纯的受众；新媒体环境下，受众即可以是信息的传播者也可以是接收者，信息的控制权不再掌握在传播者一方。u 信息传播的交互性、个性化。相对于传统媒体而言，新媒体随着web2.0技术的发展，信息的传播途径不再是单向的，而是双向的，正是因为有了信息流通的双向交流，从而出现了信息传播的个性化，不再是“一家之言”。u 信息传播的实时性。随着网

6、络通信技术的发展，信息传播的时效性有颠覆性的改变，不受时间空间的限制，随时随地都可以通过移动通信设备发布和接收。u 信息传播的开放性。包括信息内容与信息范围的开放性。因为不再是一家之言，所以内容是个性化的，开放式的；信息的来源是广泛的，来自不同地域不同时间。u 信息传播的数字性。新媒体环境下，信息的流通不仅仅是文字和图片传播的书报刊、声音传播的广播、图像和声音传播于一体的电视，而是用比特流传播的，集文字、视听与行为体验于一体的数字化传播。由于“新媒体”给人们的生活带来如此多的新改变、新体验，所以，要想将新媒体给图书馆服务所带来的影响减小，只有充分的利用新媒体技术的特点改进图书馆服务模式，为广大

7、读者提供更符合时代特点和个性化需求的服务形式。3. 新媒体环境下图书馆服务现状分析swot分析法又称态势分析法。swot分析是把组织内外环境所形成的机会（opportunities），风险（threats），优势（strengths），劣势（weaknesses）四个方面的情况结合起来，然后用外部的力量来对这些因素进行评估，以寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过采用swot分析法，对新媒体影响下的图书馆服务的基本现状、优势劣势以及发展趋势进行分析，为下一步方案对策的提出奠定基础。3.1图书馆服务的内部环境3.1.1优势所在长久以来在工作实践中所掌握的一套服务模式，也是大多数读者

8、所适应的服务内容，如文献外借、阅览室阅览、参考咨询、专题讲座等等。这些是图书馆有着绝对优势的服务，既是传统的，又是不管时代如何变迁，技术如何发展，图书馆向广大读者提供的最基础的服务形式。随着时间的更替，技术的更新，图书馆服务在顺应时代变化的过程中也产生了许多新兴、延伸的增值服务，包括数字门户网站、虚拟咨询平台、数字图书借阅等等，这些内容是在所谓的“第四媒体”发展以后所改进的，是现代图书馆所不可或缺的服务形式。3.1.2存在问题缺少服务内容的创新性、个性化，信息内容非常零散，在信息量无限膨胀的时代，要想满足读者日益增长的文化需求，吸引广大读者走进图书馆，就必须要扬长避短。另外，信息渠道的单一性、

9、准确度仍是短板，即信息由图书馆推送，那么读者的需求是否真得获得了满足，信息内容的准确度是否合适，是需要图书馆与读者之间建立沟通，最终实现信息需求的高度匹配，只有改变存在的劣势，不断改进图书馆的服务，才能有所发展。3.2图书馆服务的外部环境3.2.1科技迅猛发展“十一五”之后，国家为了推动社会文化事业的繁荣发展，全面提升社会公民的文化素质，高度重视对图书馆等公共文化基础设施的建设，很多省市图书馆正处于新建发展的大好时机。与此同时，伴随着技术的进步和社会条件的变迁，随着新媒体时代的到来，信息环境对人的影响将越来越明显，我们可以清楚地发现，媒体的每一次更新都伴随着科技的重大进步，都是以新的传播手段的

10、发明和应用为前提2。首先，新技术的发展都是新媒体应用的机遇。网络技术的发展使tcpip协议发展到ipv6版，此版协议网址空间将由原来的32位增加到128位，网址资源不再是网络发展的瓶颈。无线射频识别技术（rfid）的出现使得世间每一个物体都有唯一的代码，即使是一粒细小的沙子也可以拥有它自已唯一的标识。丰富的网址资源与rfid技术结合能够极大地扩展通信网络的识别、跟踪、定位功能，从而催生出“物联网”、“三网合一”及“智能家电”等新兴业务3。其次，大数据时代的到来，计算机存储技术和互联网技术的飞速发展又成就了“云计算”的诞生。最后，这些新兴技术在发展中也在相互融合、渗透，也带来了新媒体环境的融合。

11、 3.2.2 移动互联网的异军突起。危机也是伴随着机遇而来的，新媒体的应用产生后，对传统的媒体包括图书馆的服务都产生一定的影响。根据中国新闻出版研究院2012年4月发布的 “第九次全国国民阅读调查”结果显示，2011年中国18-70周岁国民图书阅读率为53.9%，比2010年增加1.6个百分点，数字阅读方式的接触率比2010年上升了5.8个百分点，增幅为17.7%。其中，数字化阅读以网络在线阅读和手机阅读方式为主，在线阅读占29.9%，手机阅读有27.6%，有5.4%的国民在电子阅读器上阅读等，可以看到，各类数字化阅读方式的接触率呈逐年递增趋势，如图1所示4 。（%）（年）2009201120

12、102008图1 20082011年全国各类数字化阅读方式逐年变化曲线2013年1月15日，中国互联网络信息中心（cnnic）发布第31次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，其中，微博用户规模为3.09亿，网民中的微博用户比例达到54.7%，并且手机微博用户规模达到2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博，微博用户逐渐移动化，手机网络各项指标增长速度全面超越传统网络。5。以移动互联技术为代表的新媒体在媒介生态中的地位日益突出。与此同时，各地区的图书外借册次从2008年以来增幅很小甚至是有所下降，以北京、上海、广东三地为例

13、，如表1所示6599。 表1 20082010年三地公共图书馆图书外借册次表 （万册）综上所述，新媒体的应用确实对图书馆的基础服务有一定的影响。美国著名编目大师米歇尔戈尔曼关于技术与传统图书馆功能的辩证观点就是对技术狂热化倾向的理性认识，戈尔曼一方面欢迎新技术给图书馆带来的发展和机遇，另一方面则强调传统图书馆学的重要性和恒久性，并指出“图书馆服务目的并不会随着载体的改变而改变，但图书馆服务的方式会因技术的运用而有所改变” 7。图书馆服务要在自身优势与劣势及机会和风险并存的新媒体环境下进一步发展，就需要做出相关的改变策略。4. 相应对策方案4.1扩大社区图书馆规模除了利用新媒体技术发展移动手机图

14、书馆，健全手机图书馆的各项功能，还应该积极发展社区图书馆。国际图联规定：在城市内主要居民区，通常离图书馆 1.5公里左右就要设立分馆，3至4公里就须设立一个较大的图书馆，每5万人应拥有一所公共图书馆8，所以，开展社区图书馆也是在新媒体环境影响下图书馆所能提供的优势服务。保证社区馆的运作，避免叫好不叫座，要做到“麻雀虽小但五脏俱全”，目前，国内有许多城市建设有社区图书馆，但是利用率都不高，终其原因有馆舍选址问题、服务形式问题以及广大群众的认识观念问题，都极大的影响着社区馆的利用。而在国外，社区图书馆是他们文化的纽带，一个社区馆就拥有一个大型公共图书馆所有的服务功能，还根据当地的特点，提供相应的特

15、色服务。像在美国尔湾文物公园社区的图书馆，门外有一项特殊服务：社区的人可以将自己的旧书捐给图书馆，而图书馆则以一两美元极低的价格将书卖给其它居民；又如，日本琦玉县的小川町社区图书馆，不仅有可以表演茶道的日本茶室，还经常有计划地举办本地画家、摄影家的艺术作品展，并提供这些作品出租的服务9。还有在笔者所居住的小区有一间“荒岛图书馆”是由民间爱书之人所组建，图书均来之小区居民的捐赠，每位居民捐赠满24本图书即享有借阅的权利，当中也不乏有意义的特色活动，他们根据本小区婴幼儿较多的特点，向父母读者开展免费的婴儿早教活动。正是因为有如此丰富、个性化的活动内容，才能源源不断的吸引广大群众进入社区图书馆，只有

16、建设有特色的图书馆服务，这样才能丰富群众的文化生活，减小“新媒体”给我们带来的影响。4.2充分利用新兴技术提升服务模式充分利用新技术为读者带来创新的服务模式。例如新加坡图书馆，就是与当地邮政合作，为读者提供便捷的还书方式，读者只需将图书放入遍布街头的邮筒即可，他们就是利用了rfid技术实现了与邮政合作的可能。再说回我们国内，像广州，由于邮政系统的发展需要，邮筒已是不常见的事物，照搬他国的形式已不可取。但是笔者认为，我们可以在各大地铁站内设立rfid自助还书机来扩大读者的还书地点，因为地铁站网点较多，且是大众出行的首选，俨然已是我们生活中不可或缺的交通工具，所以，此种方式未尝不是一种完善“通借通

17、换”的服务形式。4.3不断完善馆内的服务方式如rfid精确找取图书，目前的情况是图书无法精确到哪一层架，而且，一旦有读者取阅又没有及时借出，我们的系统是无法显示，这就可能造成读者无法找到图书，如果能充分的利用rfid所拥有的技术特性，能实时定位并与我们的图书检索系统同步更新，那将会为读者带来更便捷的检索。4.4建立馆内手机广播系统移动通讯已经是我们日常生活的一部分，几乎是人手一部手机，并且每一个通信网络都有其固定的频段，可利用此特点自主研发仅在馆舍内使用的广播系统，可以实时发送短信告知在馆读者现在馆舍内所在举办的活动、展览、讲座，或预告将要进行的活动。因为图书馆是提供阅读的场所，保持安静是前提

18、，时会出现孩子与父母走散的情况，但苦于无法使用广播孩子无法及时找回家人，如果使用此短信广播系统就可以解决此类问题，向读者提供更人性化的服务模式。4.5根据线上的特点实现线下的专题服务可以利用网站形成的交互数据实现线下的专题服务，这需要进行数据的分析，如将线上读者关注度高的书籍、内容进行整合推送，当来馆的读者也有相同需求时，服务将与读者需求不谋而合。swot分析如表2所示。表2 swot 分析图表示意图内部外部优势（s）劣势（w）熟练的服务模式人力优势缺乏创新缺乏个性化服务、沟通机会（o）sowo政策带来的机遇新兴技术带来的机遇利用新媒体实现传统服务的转变，可开展移动图书馆服务利用rfid的特点，创新服