管理与组织概论

1、第一章管理與組織概論一、管理者是誰？(P20)( 一) 管理者：1. 管理者是指和一群人工作 ，並藉由協調他人 ，來完成工作 ( 效率 ) 與達成組織目標 ( 有效能 ) 的人。2. 然而許多企業裡，由於組織及工作本質的改變，使管理者與員工間的界線，不再像以前那麼清晰。( 二 ) 管理者等級：1. 第一線管理者是管理的最基層 ，負責生產性或庶務性員工的管理工作 。例如領班、工頭、值班經理、部門經理、2. 中階管理者介於高階管理者與第一線管理者之間，他們通常管理第一線管理者。例如部門經理、專案經理、廠長3. 高階管理者他們負責組織全面性決策的制定，並決定組織的計畫與目標。例如執行副總、總、總經理

2、、營運執行長、行政執行長董事長( 三 ) 組織的層級並非所有的組織都是傳統式的金字塔型 ，例如較為彈性的組織工作團隊的成員隨著任務的需要，而在不同任務團隊間變換工作。二、管理是什麼 ? ( p. 22)( 一 ) 管理：為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。(二 ) 管理須有效率及有效能的完成組織的工作：1. 效率 (eficiency) 是指以最少的投入，得到最大的產出。著重於方法“把事情做好 (doing things right)”2. 效能 (effectiveness) 即這些工作必須能幫助組織達成目標。著重於結果“做對的事情 (doing the right th

3、ings)”三、管理者的工作 ? ( p. 23)( 一) 管理功能 ：( 以功能學派來描述管理者)1. 規劃是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動。2. 組織決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等。3. 領導激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭。4. 控制為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較。( 二) 管理者角色： ( 以管理者的工作來描述管理者)1. 人際角色是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色2.

4、 資訊角色包含了資訊的接收、蒐集與傳播3. 決策角色則是制定決策( 三) 管理能力 ： Robert L. Katz認為管理者要具備下列三種能力：1. 技術能力指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識。2. 人際能力指與他人或團隊融洽相處的能力。3. 概念化能力管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化。美國管理學會 (AMA)指出管理者應具備：概念化、溝通、效能與人際的管理能力( 四 ) 管理者的任務正在如何改變管理者永遠要面對組織內外時發生的改變兩項變革1. 管理者任務對消費者的重要性：每家企業都要顧客，沒有顧客，組織都將消失。2. 管理者任務對創新 (innovation) 的重要性：不創

5、新是企業經營中最危險的一件事。四、組織是什麼？ (p30)組織是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標1. 每個組織都同樣有三個特性a. 明確的目標b. 人員c. 審慎的結構 - 釐清目標與成員之配合2. 現今組織的特色：a. 彈性的工作安排b. 開放的溝通系統c. 因應環境而改變3. 為何組織會改變？因為環境一直在變化。社會、經濟、全球化與科技的變化造成一種新環境 ( 組織變革 )五、為什麼要研讀管理學(p30)( 一 ) 管理的普遍性管理者都需要執行規劃 、組織、領導、控制，但不是所有情境下都可用相同的管理方式。圖表 1.11管理的普遍性需求1 大部分的人都需承擔管理的責任2 大部分的人為管理者工作( 二) 工作的實際情形當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。(三) 管理者的報酬與挑戰管理者的挑戰：1 成為管理者是吃力不討好的工作2 必須應付各式各樣的人3 需在複雜與不確定的環境下激勵員工管理者的報酬：1