第1章电子商务

1、第一章第一章 电子商务概述电子商务概述1.1 电子商务概述电子商务概述1.1.1电子商务的定义电子商务的定义 n定义定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。以实现商业交换活动。n定义定义2：电子商务是数据：电子商务是数据(资料资料)电子装配线电子装配线(Electronic Assembly Line of Data)的横向的横向(Horizontal)集成。集成。n定义定义3：电子商务是由：电子商务是由Internet创造的电脑空间创造的电脑空间(Cyber Space)超越

2、时间和空超越时间和空间的制间的制n约，以极快的速度实现电子式商品交换。约，以极快的速度实现电子式商品交换。n定义定义4：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。和行政作业的全部过程。n定义定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。n定义定义6：中国电子商务蓝皮书：中国电子商务蓝皮书：2001年度年度认为，电子商务指通过认为，电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和网完成的商务交易。交易的

3、内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持n定义定义7：加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进：加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判市场营销、金融结算

4、、销售以及商务谈判)。n定义定义8：美国政府在其：美国政府在其全球电子商务纲要全球电子商务纲要中比较笼统地指出：电子商务是指中比较笼统地指出：电子商务是指通过通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。全球电子商务将会涉及全球各国。n定义定义9：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，会上明确提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是会上明确提出了电子商务的定义：电子商务是各

5、参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换括电子数据交换(EDI)电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图像处理、智能卡等。电子公告系统条码、图像处理、智能卡等。1.1.1电子商务的定义电子商务的定义n定义定义10：世界贸易组织：世界贸易组织(WT0，World Tourism Organization)认为，认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。电子商

6、务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定协定(GATT，General Agreement on Tariffs and Trade)的多边贸的多边贸易体系框架。易体系框架。n定义定义11：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务Web十十IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网厂商及其合作伙伴在

7、因特网(Internet)、企业内部网、企业内部网(Intranet)和企业和企业外部网外部网(Extranet)结合起来的应用。结合起来的应用。n定义定义12：惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子：惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界商务是跨时域、跨地域的电子化世界EWorld，EWEC(Electric Commerce)十十EB(Electric Business)+EC(E1ectric Consumer)。惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用

8、户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。1.1.1电子商务的定义电子商务的定义一般而言，电子商务应包含以下五点含义。一般而言，电子商务应包含以下五点含义。 采用多种电子方式，特别是通过采用多种电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息其中含人力资源、资金、信息服务等服务等)； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动(生生产、经营、管理、财务等产、经营、管理、财务等)； 涵盖

9、交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。1.1.1电子商务的定义电子商务的定义1.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成。信息流、资金流、物流等基本要素构成。 在电子商务概念模型中，电子商务

10、实体在电子商务概念模型中，电子商务实体(简称为简称为EC实体实体)是是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等商店、政府机构、科研教育机构和个人等;电子市场是指电子市场是指EC实体实体从事商品和服务交易的场所，它由各种各样的商务活动参与者，从事商品和服务交易的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如实体之间所从事的具体的商务

11、活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。 1.1.3电子商务的功能电子商务的功能 电子商务通过电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。 1)广告宣传广告宣传2)咨询洽谈咨询洽谈3)

12、网上订购网上订购4)网上支付网上支付5)电子账户电子账户6)服务传递服务传递7)意见征询意见征询8)交易管理交易管理1.1.4电子商务的特点电子商务的特点 电子商务通过电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。 1)电子商务的结构性特点电子商务的

13、结构性特点2)电子商务的动态性特点电子商务的动态性特点3)电子商务的社会性特点电子商务的社会性特点4)电子商务的层次性特点电子商务的层次性特点1.2.1时空优势时空优势1.2.2速度优势速度优势1.2.3成本优势成本优势1.2.4个性化优势个性化优势1.2.5信息优势信息优势1.2.6便捷优势便捷优势1.2 电子商务的优势电子商务的优势1.3.1按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类1)企业内部的电子商务企业内部的电子商务2)企业间的电子商务企业间的电子商务(BtoB，B2B，Business To Business)3)企业与消费者之间的电子

14、商务企业与消费者之间的电子商务(BtoC，B2C，Business To Consumer)4)企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务(BtoG，B2G，Business To Government)根据实际需要，电子商务还会有许多其他派生形式。根据实际需要，电子商务还会有许多其他派生形式。1.3 电子商务的分类电子商务的分类 电子商务的飞速发展，促使国际上众多电子商务的飞速发展，促使国际上众多IT企业推出企业推出了大量的电子商务解决方案，有些方案可用于处理大了大量的电子商务解决方案，有些方案可用于处理大中型企业较复杂的商务过程，也有的方案可用来解决中型企业较复杂的商务过程，也有的方

15、案可用来解决小型企业的业务。不同的企业通过采用相应的电子商小型企业的业务。不同的企业通过采用相应的电子商务解决方案，就可以在网上销售产品和提供服务。务解决方案，就可以在网上销售产品和提供服务。 企业的电子商务解决方案按其复杂性程度不同可以企业的电子商务解决方案按其复杂性程度不同可以分为以下三类。分为以下三类。1)网上黄页网上黄页2)简单电子商务解决方案简单电子商务解决方案3)完整的电子商务解决方案完整的电子商务解决方案1.3.2按电子商务复杂性程度分类按电子商务复杂性程度分类 企业的电子商务系统按系统的功能目标企业的电子商务系统按系统的功能目标不同，可以分为对企业电子商务活动的内容管不同，可以

16、分为对企业电子商务活动的内容管理、协同处理与交易服务三类。理、协同处理与交易服务三类。1)内容管理内容管理2)协同处理协同处理3)交易服务交易服务1.3.3按电子商务系统功能目标分类按电子商务系统功能目标分类 按技术标准和支付方式可将电子商务分为以下五种。按技术标准和支付方式可将电子商务分为以下五种。1)支付系统无安全措施型的电子商务支付系统无安全措施型的电子商务2)通过第三方经纪人支付型的电子商务通过第三方经纪人支付型的电子商务3)电子现金支付型的电子商务电子现金支付型的电子商务4)支付系统使用简单加密型的电子商务支付系统使用简单加密型的电子商务5)安全传输协议安全传输协议(SET，Secu

17、rity Electronic Transfer)型的电子商务型的电子商务1.3.4 按电子商务技术标准和支付方式分类按电子商务技术标准和支付方式分类按开展电子商务的信息网络范围，主要可分为按开展电子商务的信息网络范围，主要可分为三类。三类。1)本地电子商务本地电子商务2)远程国内电子商务远程国内电子商务3)全球电子商务全球电子商务 此外，电子商务的分类方式还有很多，如按电此外，电子商务的分类方式还有很多，如按电子商务交易过程分为：交易前电子商务、交易中电子子商务交易过程分为：交易前电子商务、交易中电子商务和交易后电子商务；按交易对象不同分为：有形商务和交易后电子商务；按交易对象不同分为：有形

18、商品交易电子商务、无形商品电子商务和服务交易电商品交易电子商务、无形商品电子商务和服务交易电子商务，等等。应该说，不同的分类便于从不同的角子商务，等等。应该说，不同的分类便于从不同的角度研究电子商务，对于电子商务研究都有一定的作用度研究电子商务，对于电子商务研究都有一定的作用1.3.5按电子商务信息网络范围分类按电子商务信息网络范围分类4 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势1.4.1透视电子商务的走向透视电子商务的走向1)传统企业将成为电子商务的主体传统企业将成为电子商务的主体2)B2B成为全球电子商务发展的主流成为全球电子商务发展的主流3)进入电子商务市场的企业日趋多元化进入电子商务市场的

19、企业日趋多元化4)电子商务发展的地区差异日益扩大电子商务发展的地区差异日益扩大5)电子商务在各个产业的应用程度不同电子商务在各个产业的应用程度不同1.4.2 客户服务的趋势客户服务的趋势电子商务带电子商务带来更快捷、更方便的服务来更快捷、更方便的服务1)快捷的服务快捷的服务2)自助服务自助服务3)集成化的服务集成化的服务4.3企业企业(或者公司或者公司)趋势趋势电子电子商务成为企业发展的新动力商务成为企业发展的新动力1)更好服务，改进客户关系更好服务，改进客户关系2)逃离信息孤岛，走向应用集成逃离信息孤岛，走向应用集成3)管理隐性知识，实施知识管理管理隐性知识，实施知识管理4)选择外包，提高核

20、心竞争力选择外包，提高核心竞争力4.4网上政府的趋势网上政府的趋势电子政务带来什么电子政务带来什么 电子政务的实施有助于打破时间、空间电子政务的实施有助于打破时间、空间和部门分隔的制约，将政府机构管理和服务和部门分隔的制约，将政府机构管理和服务职能，由传统手工、纸面、封闭的运作方式职能，由传统手工、纸面、封闭的运作方式转换为自动、电子、开放的方式，在网络上转换为自动、电子、开放的方式，在网络上加以实现，极大地提高政府管理工作的效率加以实现，极大地提高政府管理工作的效率和质量，增大决策的透明度，是政府管理方和质量，增大决策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。式和手段的革命。 5电子商务发展的新看点电子商务发展的新看点1.5.1栅格电子商务栅格电子商务(GCommerce)1)栅格运算的含义栅格运算的含义2)栅格电子商务的应用栅格电子商务的应用3)发展栅格商务的领头羊发展栅格商务的领头羊IBM公司公司1.5.2移动电子商务移动电子商务1)移动移动Internet成为新热点成为新热点2)移动移动Internet引发移动商务引发移动商务3)移动商务的美好明天移动商务的美好明天1.5.3流媒体与中间