群众满意基层供电所先进事迹1_第1页
群众满意基层供电所先进事迹1_第2页
群众满意基层供电所先进事迹1_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 群众满意基层供电所先进事迹 在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选*供电所。在*所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在*所，这“vip”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，*所根据用户调查的具体情况，划定“vip”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为*所的一项光荣传统。“*供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友”

2、还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到*供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有*所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对*所的服务表示满意。长期以来，*所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，*所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务，都是*所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。2008年，*所实现供电可靠率99.93%；电

3、压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是*所员工艰辛的付出。*所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，*所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦”客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。2008年客户回访满意率达到100%。此外，*所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了*所在供电服务领域的创先品牌。只要用心，服务工作其实也简单。就像*所所长李伟东说的，“客户的认同，就

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论