中国南方航空

1、 中国南方航空中国南方航空“24 Hour Service, Day & Night”2目录目录Q1、南航的基本概况、南航的基本概况Q2、南航的发展历程、南航的发展历程Q3、南航的企业文化、南航的企业文化Q4、南航的经营范围、产品和服务体系、南航的经营范围、产品和服务体系Q5、南航、南航SWOT分析分析“24 Hour Service, Day & Night”3南航基本概况QChina SouthernQ代码：代码：CZ总部：广东省广州总部：广东省广州基地：广州新白云机场基地：广州新白云机场首都机场首都机场以蓝色垂直尾翼镶红色以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志木棉花为公司标志“24 Hou

2、r Service, Day & Night”4南航发展历程“24 Hour Service, Day & Night”5Q1991年正式成立。Q1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。Q2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；“24 Hour Service, Day & Night”6Q2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机

3、，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。Q2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐“24 Hour Service, Day & Night”7 “24 Hour Service, Day & Night”8企业文化Q中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化“24 Hour Service, Day & Night”9经营理念Q中国南方航空股份有限公司

4、坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望“24 Hour Service, Day & Night”10战略方针Q企业核心 Q和谐内涵 Q企业文化Q人本管理 “24 Hour Service, Day & Night”11经营范围Q 国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务； 通用航空业务；航空器维修；国内外航空公司间代理业务；航空食品加工与销售。 12南航在国内率先推出南航在国内率先推出“高端经济高端经济舱舱”，更宽敞舒适的座椅布局、，更宽敞舒适的座

5、椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷更体贴个性的空中服务、更便捷优质的地面服务、更灵活自由的优质的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让您以普通通乘登机特色服务，让您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优质服务。的高端优质服务。高端经济舱高端经济舱13南航明珠俱乐部南航明珠俱乐部特殊旅客服务特殊旅客服务服务体系服务网络服务网络网上预定网上预定 办理登机办理登机机场服务机场服务机上服务机上服务行李服务行李服务14网上预订网上预订度假预订度假预订机票预订机票预订*电子机票*使用条件*旅行保险*网上支付*E易行卡*支付商折扣代码* 退票与变更*国内酒店 *国际酒店

6、*酒店预订*订单确认*信用卡支付*办理入住*南航度假产品*预订须知*网上预订*确认订单*网上付款酒店预订酒店预订15超重及特殊行李超重及特殊行李危险物品危险物品动物动物行李损坏或丢失行李损坏或丢失责任与保险责任与保险免费行李托运配额免费行李托运配额行李服务指南行李服务指南随身携带行李须知随身携带行李须知行李服务行李服务16机场服务机场服务休息室休息室登机登机 到埠服务到埠服务机场的主要交通机场的主要交通 航班延误或取消航班延误或取消机场看板机场看板17短信值机短信值机手机登机牌手机登机牌 机机场柜台办理登机场柜台办理登机 办理登机手续指南办理登机手续指南 网上办理登机手续网上办理登机手续 机场

7、自助值机机场自助值机 登机登机18餐饮餐饮机上娱乐项目机上娱乐项目舱位分类及服务舱位分类及服务 乘机保健须知乘机保健须知工作与通讯工作与通讯免税商品免税商品其他其他 杂志与报纸杂志与报纸19机型机型服务服务价格价格航线航线南航南航资源优势资源优势“24 Hour Service, Day & Night”20中国最大规模的航空集团，拥有四大优势中国最大规模的航空集团，拥有四大优势Q客运量客运量 - 连续连续28年居中国各航空公司之首年居中国各航空公司之首Q航线网络航线网络 - 为中国众航空公司之冠，覆盖为中国众航空公司之冠，覆盖区域达区域达80%，共经营，共经营666条航线。条航线。Q航班数量

8、航班数量 - 每周往来约每周往来约8900次航班，为中次航班，为中国各航空公司之首。国各航空公司之首。Q机队规模机队规模 - 飞机架数增至飞机架数增至298架，逐月递增。架，逐月递增。“24 Hour Service, Day & Night”21中国三大航空集团各项比较中国三大航空集团各项比较南航东航国航飞机架数298224220航线666539395每周往来航班864756374987“24 Hour Service, Day & Night”22国内三大城市每周进出口航班百分比国内三大城市每周进出口航班百分比三大城三大城市市南航南航东航东航国航国航南航排南航排名名广州69%12%14%1

9、北京30%16%51%2上海21%42%15%2“24 Hour Service, Day & Night”23优势SQ1、机队规模使得运营便利，能够适时调整运营量。Q2、技术水平的发展，服务质量的提高，使得南航品牌具有吸引了Q3、规范化的管理体系Q4、较为合理的人机比和人员结构Q5、良好的干部骨干队伍和领导能力“24 Hour Service, Day & Night”24劣势WQ1资产负债水平限制南航进一步扩大规模Q2单个专业部门的专业人才储备不足Q3机队规模，资本，航线产品的综合实力不具备目标市场竞争优势“24 Hour Service, Day & Night”25机会OQ1宏观经济，

10、飞机制造业，消费者购买力水平的发展推动南航发展Q2航空业的政策扶持利于南航的发展Q3上下游产业的带动作用“24 Hour Service, Day & Night”26威胁TQ1航油的供给限制南航降低成本 Q2票价大战愈演愈烈Q3金融危机的不定期发生，加大了融资难度“24 Hour Service, Day & Night”27SO战略Q1抓住公司能力优势和所处的区域优势，抢占南方航空市场的竞争主动权Q2充分发挥自身的有利因素和发展空间， 大力推进与国外航空公司的战略合作Q3加强品牌建设，不断提高市场竞争力“24 Hour Service, Day & Night”28WO战略Q1利用世界区位人才优势，聘用合适的优秀人才。Q2抓住全国经济的巨大空，加快发展步伐“24 Hour Service, Day & Night”29ST战略Q1利用南航的体制