2021年精选物业年终工作总结3篇.doc

1、精选物业年终工作总结3 篇精选物业年终工作总结3 篇在不知不觉中，一年便即将要逝去了，很多人都需要进行年终总结，你也不例外，让我们来制定一份年终总结吧。但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于物业年终 3 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位 (XX 清洁服务有限公司 ) 在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新的清洁单位 (XX 物业管理有限公司 ) 由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，

2、管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位( 远航清洁服务有限公司) 。清洁单位的更换过程中， 物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。物业部接待和处理投诉意见， 20xx 年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访 ( 其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功 ) 。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料： (1) 、将旧文件归类存档 ;(2) 、更新业主 ( 住户 ) 的资料 ;(3) 、管理各种合同文件 ;(4) 、打印和存档文件。 20xx 年

3、 12 月20 日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。物业部接到业户关于工程求助或意见时， 及时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。 如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调， 并及时将该情况向领导汇报。 七楼外包项目与员工宿舍于 20xx 年 1 月 15 日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关

4、文件，如果该现象经多次协调无果时， 及时向领导汇报。 在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出部门通知，例如 20xx 年 8 月接到台风“鹦鹉”袭击大陆 _ 时，及时发出部门通知以做好各项防范工作。在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收， 20xx 年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。 写字楼当月的缴费率达到百分之百 ; 物业管理费 20xx 年欠费超过半年的户数有 3 户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作

5、。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作， 努力提高自己， 用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。20xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：1 、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主

6、要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作， 增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2 、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草

7、坪的垃圾进行了_ 的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立* 燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查； 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了 _ 的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集

8、团公司的大力支持下， 在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个 *。3 、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了 _ 改变小区业主对物业的看法，也为了 _ 解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行_的整治。先后投资20 余万元，更换了小区19 扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水

9、井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉3 起，并圆满地协调解决。4 、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、 所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档， 接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5 、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000

10、 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。6 、加强宣传力度，配合 * 、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时， 也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市市民须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击

11、集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识， 我们还积极地为公司网站投稿， 半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队伍先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件， 其中我们就是要感动“上帝”一文在 9 期物业专刊上发表。7 、配合集团公司完成 C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10 月 22 号 11 月 25 号，我们除了值班人员外， 其他员工全部出动到 C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得

12、到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8 、D区的前期介入（ 1）组织架构的建立（2）人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。（3）新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。（4）交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D区的

13、相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9 、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围， 努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。 同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量， 力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈，

14、在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。1 、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。2 、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景， 我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3 、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4 、加强 A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5 、配合集团

15、公司完成 C区的前期介入工作6 、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力， 为小区创作一个安全、舒适的环境。7 、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下， 重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。1 、营业收入情况：物业公司 20xx 年 110 月完成营业收入 216万元，1112

16、 月份预计完成 17 万元，预计 20xx 年完成营业收入233万元，完成计划（ 233/250）的 94；2 、费用支出情况： 20xx 年 110 月费用支出为 269.65 万元，12 月份预计费用支出66.62 万元，20xx 年预计完成 336.77 万元，完成计划的 117；3 、税务及附加： 20xx 年 110 月税金支出为 12 万元， 12 月份预计支出 0.97 万元；4 、修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10 万元；核增阿林鲍鱼馆租金2.26 万元；车辆变卖增亏6.62 万元；车辆转公司调增利润6

17、.6 万元；用油量 5 修正 3.26 万元（按企管部修正方法为49.54 3.1=15.35 万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：总公司计划利润： 250391=141 万元1 10 月实际账面利润： 65.14 万元12 月预计实现利润： 50.56 万元全年预计实现利润： 116.60 万元修正全年预计利润： 106.60 万元完成计划的 124.40 ，预计减亏 34.40 万元，减亏比例24.4 。已过去的 20xx 年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉 pt 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，

18、 在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、 公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、 扩大物业服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的_ 。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理

19、工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、 以解决问题为目的， 扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度 、办公经费管理制度 、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度 、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走

20、出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人， 促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求， 在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手， 发挥党组织的战斗堡垒作用和党、 团员、工会积极分子的模范

21、带头作用， 带领全体员工转变服务观念、 开展理论学习、加强业务培训， 使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高， 公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、 求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶， 在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的 . 及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、 学习的同时针对公司内部各部（室） 的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式

22、、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实， 促进各项工作迅速有效的开展， 特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人， 要求当天能完成的必须当天完成， 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加

23、快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商， 还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购， 同时，为了提高服务，在

24、对入圆企业有偿服务项目上， 要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料， 还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。 通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx 年初至今，我们共与31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6 月起停止在员工餐就餐， 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效