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文档简介

1、1. 处理抱怨的方法 :A.提炼出 20%的进行处理B.提炼出 80%的进行处理C.提炼出 60%的进行处理D.提炼出 70%的进行处理2. 企业中最直接、最根本的 “部门墙 ”是:A.权力分配 B.利益分配 C.个体差异 D.沟通能力3. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋 势是 :A.电话沟通 B. 网络沟通 C.邮件沟通 D.面对面沟通4. 在跨部门沟通中 , 是自己的能力重要 还是对其他部门的了解重要 : A.自己的能力B.对其他部门的了解C.两者都重要D.两者都不重要5. 常用的避免跨部门沟通的短接的方 式有 : A.点对点的人员的沟通接触B.人盯人的方式C.制度约束的方式D.以上选项都

2、是1. 跨部门协作困难最关键的是 : A 企业的组织方式不同B 没有协作标准C 缺乏沟通 D 没有合作 2. 在实际中 , 企业最常采用的也是最有 效的沟通技巧是 : A 实行岗位轮换B 赞美对方C 用道具 D 闲聊5. 不属于因人而异的关键因素的是 : A 性格 B 固有心理C价值观 D 爱好6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的 是 : A 融洽的题外话 B 赞美C 保持距离 D 善用道具 7. 面对多难问题 , 在寻找最佳答案过程中最关键的一招是 :A 明确自己是否有发言权B 站在专业的角度C 顾全大局D 团队合作8. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起:A上司 B下属C 第一负责人 D 老板

3、9. 在跨部门沟通中 , 是能力重要还是关系重要 :A 能力重要 B 关系重要C 两者都重要 D 两者都不重要10. 目前 ,解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是 :A 将变化做成计划B 建立有效的投诉机制C 给自己定规则D 树立共同的团队目标12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是:A 不要嫌麻烦B 不要英雄主义C 不要主动提出D 不要回避问题13. 跨部门沟通中的常见词有 :A主动 B推诿C 执行 D 以上选项都是14. 换位思考是一种 : A意识 B方式C技巧 D思想15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是 :A 把事情要做得复杂化B 只要觉得哪种方式更好 ,就大胆地借力使力C 面对面的沟通是一种模式D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15. 跨部门中的抱怨 :A 40%的抱怨是小事 , 60%的抱怨是下 属对你的提醒B 60%的抱怨是小事 , 40%的抱怨是下 属对你的提醒C 80%的

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