维护消费者权益

1、维护消费者权益教案八年级思想品德 随县万福店课题研究小组 教学目标情感态度和价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。能力目标：掌握练就一双“慧眼”的方法，学会用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。 知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。消费与学生生活密切相干。学生缺乏消费经验和知识，合法权益常常受到侵犯，迫切了解消费知识。教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维

2、护消费者权益的意识和能力。课时安排1课时。课前准备教师准备：了解学生的消费情况，拍摄、搜集相关图片、音乐，结合有关内容在教学中穿插使用。学生准备：商家招徕顾客的种种手段，自己在消费中的经验或教训。教学方法案例分析、设疑讨论、亲身体验、活动探究等方法，主要以学生的探究活动和老师的点拨指导为主。一、导入新课播放歌曲雾里看花。教师：“借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看个清清楚楚明明白白。”面对商家的种种促销，常让我们有“雾里看花”的感觉，一不小心就会上当受骗。那么怎样才能避免侵害呢？今天我们就一起来探讨如何维护消费者的权益。（展示课题并板书：消费者）二、预习检查 阅读感知 1. 在现代社会，影响人们 的

3、因素是多方面的，我们要增强自己的 和 ，充分行使消费者的 ，选择适当合理的 。 2. 作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括 ；还需要掌握有关 的知识，如 等。 3. 法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的（ ）意识和 （ ）意识。 4. 在交易过程中，我们要充分运用自己的（ ）和（ ）知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 5. 在侵权行为发生以后，我们应拿起 维护自己权利。 6. 当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途径是： ； ； ； ； 三、小调查 你有“慧眼”吗 1、图片展示 不看不知道，一看全假冒 好看就一定好吃2、 实战演练 漫画说事 思考

4、：商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 温馨提示： 打折目的：想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 迅速回笼资金 是否购买：学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。探究小结：炼就一双“慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力3、 活学活用 你去购买鲜奶、洗发水时，你都需要看什么？ 温馨提示：价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。四、微型知识竞赛 如何炼就一双“慧眼”（1） 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315(消费维权投诉热线) 12358(

5、价格投诉热线) 12365(产品质量监督热线)（2） 维护消费者合法权利的法律依据中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国民法通则 探究小结： 费者需要主动学习和掌握有关消费的知识(1) 包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；(2) 掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。五、维权讨论 树立良好的权利意识和自我保护意识1、维权讨论： 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，

6、“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?2、 树立良好的权利意识和自我保护意识探究小结 、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。六、合作探究 维护我们的权益（一）、由图片倒霉的“上帝”引入维权的途径 1、与经营者协商和解 2、请求消协调解 3、向行政部门申诉 4、提请仲裁机关仲裁 5、向人民法院诉讼（2） 、活学活用 合作探究探究一：某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店

7、要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？（2）该同学还可以采用哪些正确的维权途径？（3）该同学投诉时该注意些什么?探究二：消费者在购物时为什么要索取发票？(索取发票的好处)温馨提示：消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。消费者在购物时是否要索取发票？ 做为消费者，发票是购物、维

8、权的凭证做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。七、课堂小结 维护消费者权益（消费前） 练就一双 我们应主动学习和掌握有关_的知识。“慧眼” 需要掌握有关_保护的知识。（消费中） 维护权益的途径”我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。（消费后）维权途径： 与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。八、达标测评单项选择题1面对纷繁复杂的市场，我们要拥有一双“慧眼”，即 （ ） 增强自己的判断能力 增强自己的体质 增强自己的选择能力 增强自己的经济实力 A B C D 2下列能够体现消费者自我保护意识的是 （ ） 在交易过程中保持应有的警惕 在不公平交易行为发生后，勇敢的拿起法律武器 在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴别在侵权行为发生后，自认倒霉，多一事不如少一事 A B C D 3.消费者要正确行使自己的权利、必须（ ） A.增强权利意识、学法、懂法、用法B.不能损害经营者的正当权利 C.承担