安达信某省公司中国移动人力资源项目职位描述及评估ppt课件

1、ACCENTURE2001年5月中国挪动中国挪动(香港香港)职位描画及职位评价培训职位描画及职位评价培训日程日程u引见9:00am-9:10amu职位描画u第一部分：目的陈说 9:10am-9:30amu练习一9:30am-10:00amu第二部分：职责阐明 10:00am-10:30amu练习二10:30am-11:00amu第三部分：衡量规范与其他标题 11:00am-11:20amu练习三11:20am-12:00am日程日程u职位评价u职位评价概略 1:30pm-2:00pmu职位评价工具简介2:00pm-3:00pmuACCENTURE要素评分法uACCENTURE全球职等系统引见u

2、评价系统演示 3:00pm-3:30pmu练习3:30pm-5:30pm职位描画职位描画什么是职位描画？什么是职位描画？ u经职位在职人员与主管经理讨论并赞同书面陈说职位的目的，职责及衡量规范。u从职位职责中提炼出绩效规范。u当职位发生重要变化或因组织变化而遭到影响时都要重新检讨。职位描画的内容职位描画的内容 u关键的标题u职位称号u督导关系u目的陈说u职责阐明u衡量规范u其它标题u才干u教育阅历u组织构造图u最后u日期及签名职位称号和督导关系职位称号和督导关系 u职位称号u提供公司同意的职位称号u督导关系u职位在职人员直接督导的职位u假设职位有两条汇报途径，一条实践运作的汇报途径日常及一条功

3、能性汇报途径方针，两条都应列出u下属的职位称号目的陈说目的陈说 u简单、准确地阐明该职位存在的意义及它对整个集团胜利的独特奉献u该职位实现了组织的哪些目的？u该职位对组织具有什么特殊奉献？u假设没有这一职位的存在，那么不能做到哪些了？目的陈说续目的陈说续u总是始于一个动词。u继续陈说这一动词起着什么样的作用，要到达什么目的。u留意：职位目的陈说不包括如何完成结果的过程。u指点及管理公司的营运，以到达符合董事会的方案和方针的开展营利目的。u完成特定产品和效力在特定区域的销售目的，并且不超越所规定的折扣范围。行政总裁行政总裁销售代表销售代表目的陈说举例目的陈说举例 u方案、指点和控制公司的财政活动

4、，包括借款和盈余的管理，保证最大的报答，保证股东的利益。目的陈说举例续目的陈说举例续 资金管理主任资金管理主任练习一：目的陈说练习一：目的陈说u关键的标题u职位称号u督导关系u目的陈说u职责阐明u衡量规范u其它标题u才干u教育阅历u组织构造图u最后u日期及签名职责阐明职责阐明u阐明一项职位所要求的最终结果。u为到达职位的目的，任务主要在哪些领域中开展？u阐明该项职位具有明确的成果或产出的主要部分以及为完成该任务个人所负有的责任。u职位在职人员所负有的职责以及其所要求的最终结果是什么？职责阐明的特点职责阐明的特点u总的来说代表了职位的主要产出。u描画了任务的成果而非过程。u每一阐明描画了单独的

5、，不同的最终结果。u不是广义的，模糊的阐明。u每一个阐明都是没有时限的。假设职位没有改动，职责不会改动。u每一职责阐明应不超越八项职责。1.1. 明确列举必需执行的义务。明确列举必需执行的义务。2.2. 指出每项任务的目的或目的。指出每项任务的目的或目的。3.3. 分析义务并归类相关义务。分析义务并归类相关义务。4. 4. 简要描画各部分的主要责任。最多以两句话描画。简要描画各部分的主要责任。最多以两句话描画。5.5.指出任务频率，能够的情况下，阐明时间的占用比率。指出任务频率，能够的情况下，阐明时间的占用比率。6. 6. 合并相关行为的描画。合并相关行为的描画。职责阐明的步骤职责阐明的步骤责

6、任任务职责任务义务 任务的根底要素 提供董事长的要求进展速记提供董事长的要求进展速记 预备和保管月董事会记录预备和保管月董事会记录适宜职位阐明适宜职位阐明董事会速记董事会速记 整理速记记录整理速记记录 打印董事会会议记录打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给董事会成员复印会议记录，分发给董事会成员 会议记录保管归档会议记录保管归档 在打字印机中插入打印纸在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距确定打字机的边距能够不适宜职能够不适宜职位阐明位阐明行政秘书行政秘书描画义务与任务描画义务与任务招聘助理的义务招聘助理的义务 职责职责 接纳和记录辞职恳求接纳和记录辞职恳求 确定空缺职位确定空缺职位 每

7、周更新空缺职位每周更新空缺职位 查阅职务阐明查阅职务阐明 起草招聘广告起草招聘广告 请示上级同意请示上级同意 与广告代理联络与广告代理联络 确认广告确认广告 合并相关义务举例合并相关义务举例保管并定期查阅空缺职位表，便于进展保管并定期查阅空缺职位表，便于进展招聘及行使其他人事职能招聘及行使其他人事职能预备招聘启事，请示上级同意，与广预备招聘启事，请示上级同意，与广告商联络，确保广告正确并及时出版告商联络，确保广告正确并及时出版撰写职责阐明撰写职责阐明u职责阐明可分三部分：u行为动词u制定，建议，检查，确保，表达，联络 u目的u为谁，为什么 u最终结果u实现什么结果 行为动词行为动词: :确保确

8、保目的目的: :消费及时、符合特定的规范消费及时、符合特定的规范最终结果最终结果: :满足客户的要求满足客户的要求消费经理消费经理职责阐明举例职责阐明举例n确保消费及时，符合特定的规范，以满足客户的要求。此职责阐明不完好。为什么进展维护程序？最终结果能够是为减少虚耗的消费时间。维修工程师维修工程师行为动词行为动词: :制定和维护制定和维护目的目的: :既定的预防性维护保养程序既定的预防性维护保养程序最终结果最终结果: :？职责阐明举例续职责阐明举例续u制定和维护既定的预防性维护保养程序职责阐明续职责阐明续u主要职责阐明一旦确定，前往到职位目的重新阅读。调查其能否正确地归纳了任务？假设没有正确地

9、总结任务，那么重新检讨，重写职责阐明。u阅读主要的职责，并问以下问题：u他们表达的清楚，简明吗？u他们准确地概括了任务吗？练习二：目的陈说与职责阐明练习二：目的陈说与职责阐明u关键的标题u职位称号u督导关系u目的陈说u职责阐明u衡量规范u其它标题u才干u教育阅历u组织构造图u最后u日期及签名衡量规范衡量规范u货币尺度u与职位或目的相关的预算或本钱u非货币尺度u例：职位在职人员担任的产品数量，处置的票据数量u人 u直接或间接受职位在职人员管理的人员数量以及提供资源的人的数量。- - 广告预算广告预算: :200,000200,000元元- - 提供效力给提供效力给: :7 7 个部门个部门- 2

10、000- 2000年补充空缺职位年补充空缺职位: :4242- - 直接上司直接上司: :2 2- - 间接上司间接上司: :6 6招聘经理招聘经理衡量规范举例衡量规范举例- -新闻媒体预算新闻媒体预算: :30,000,00030,000,000元元- -选用代理公司的数量选用代理公司的数量: :6 6- -直接上司直接上司: :4 4- -提供效力部门提供效力部门: :5 5个产品经理个产品经理广告总监广告总监衡量规范举例续衡量规范举例续其它标题其它标题u任务接触 u部门/公司内外最重要的接触。u接触的目的及频率。u如：公关经理在公司签署/完成艰苦合同时会见媒体 代表，以确立公司良好的效力

11、笼统。其它标题续其它标题续u任务条件 u能够超出所描画的环境。u任务时间，平安与安康的危害，出差要求和其任务的其它特点。u如：市场主管的任务条件：除在国内出差以外，每 日任务时间为:上午九时至下午五时平均每月出差 三天。其它标题续其它标题续u决策权u职位在职人员的决策权以及按政策，规定或先例预先确定，而需作出的决议和独立处置任务的范围。u如：采购主管有权同意$50，000的采购恳求。任何 超出这个数字的采购要求必需由采购经理同意。职位要求职位要求u知识，技艺和个性u教育阅历u从事该职位所必备的最低要求u胜任该职位的新员工的资历u未必与现有职位在职人员的个人资历一样职位要求举例职位要求举例n财务

12、分析才干n管理控制n谈判技巧n大学毕业完全胜任的会计师n710年相关阅历财务总监财务总监人事员人事员招聘助理招聘助理工资发放员工资发放员人事助理人事助理人事员人事员人事主任人事主任培训主任培训主任人事经理人事经理董事长董事长组织构造图组织构造图 u阐明职位在职人员，他的直接下属，上司及向其上司汇报的其他同事。练习三：衡量规范与其他标题练习三：衡量规范与其他标题u关键的标题u职位称号u督导关系u目的陈说u职责阐明u衡量规范u其它标题u才干u教育阅历u组织构造图u最后u日期及签名总结：完好的职位阐明书总结：完好的职位阐明书u关键的标题u职位称号u督导关系u目的陈说u职责阐明u衡量规范u其它标题u才

13、干u教育阅历u组织构造图u最后u日期及签名职位评价职位评价 客户客户业务战略从综合人力资源管理概念开场从综合人力资源管理概念开场.职位评价概略职位评价概略u是一个有系统及客观的级别评价方法以量度职位的相对价值。u平衡职位在企业内部及外部市场的竞争力。u藉著职位的陈列，制定一套等级及薪酬制度。这更可协助规划员工的事业开展及提升阶梯的方向。什么是职位评价？什么是职位评价？u用来衡量职位的相对价值，而不是衡量该职位在职人员的价值。u衡量的时候关注职位与职位之间的相对关系，而不是职位与职位之间的绝对价值。什么是职位评价？什么是职位评价？(续续)u职位评价时，不应思索以下的要素：u谁做哪个职位？u谁应该

14、做什么？u做得有多好？u何时做？u在何地做？为什么需求职位评价？为什么需求职位评价？u了解每一职位任务的内容u明白/了解任务职位能否可以配合公司架构u建立等级制度u决议薪酬范围u决议福利工程的分配u管理公司未来的开展何时进展职位评价？何时进展职位评价？u当觉察到组职内没有到达内部平衡的时候u在急速增长之後u在合并与重整之後u当员工本钱过高的时後u当员工流动及离任率过高的时候u在员工意见调查之後 (发现员工士气低落.)职位评价时要思索的要素：职位评价时要思索的要素：u哪些职位需求被评价？u一切任务职位u假设有合理缘由可以不包括高级管理层职位u需求有多个评价方案吗？u一切职位都采用一样的评价方案u

15、不同等级的职位采用不同的评价方案职位评价工具简介职位评价工具简介uACCENTURE要素评分法TMuACCENTURE全球职等系统TM 知识知识 阅历阅历 任务范围任务范围 决策责任决策责任 失误后果失误后果 内部联络内部联络 外部联络外部联络 督导职责督导职责 督导人数督导人数 研讨分析研讨分析 ACCENTURE要素评分法要素评分法TM职位职位ACCENTURE职等职等ACCENTURE要素评分法要素评分法TMu以职责为根底的系统产出产出决策责任决策责任失误后果失误后果 投入投入知识知识任务阅历任务阅历 过程管理过程管理任务活动范围任务活动范围业务联络业务联络内部内部外部外部督导管理督导管

16、理人数人数复杂度复杂度研讨与分析研讨与分析 ACCENTURE要素评分法要素评分法TMu贯穿流程的四组要素ACCENTURE要素评分法评价结果要素评分法评价结果(例如例如) 部门部门级别级别人力资源人力资源财务财务销售销售采购采购消费消费经理经理经理经理经理经理经理经理 经理经理会计会计办公室主任办公室主任人事主任人事主任助理睬计助理睬计主管主管主管主管采购主任采购主任.14131211100908级别矩阵举例级别矩阵举例非管理层职位分析运用基准岗位阐明书非管理层职位分析运用基准岗位阐明书协助信息搜集协助信息搜集职位种类：职位种类： 市场类市场类 普通职位称号：高级市场执行人员普通职位称号：高

17、级市场执行人员为市场部总监或市场部经理提供效力，通常拥有为市场部总监或市场部经理提供效力，通常拥有5-8年的相关任务阅历，是有一定年的相关任务阅历，是有一定阅历的专业人员，可在大部分情况下独立运作，属下能够有一定有限数量的下属阅历的专业人员，可在大部分情况下独立运作，属下能够有一定有限数量的下属人员。主要担任相关领域的政策制定及方案的谋划，例如：市场沟通方案，市场人员。主要担任相关领域的政策制定及方案的谋划，例如：市场沟通方案，市场支持方案，及公共关系方案，新产品开发方案等。支持方案，及公共关系方案，新产品开发方案等。 普通职位称号：市场执行人员普通职位称号：市场执行人员为高级市场执行人员提供

18、效力，通常拥有为高级市场执行人员提供效力，通常拥有3-5年的相关任务阅历，是有一定阅历的年的相关任务阅历，是有一定阅历的专业人员，在获得明确的政策指点下，可在大部分情况下独立运作，没有指点下专业人员，在获得明确的政策指点下，可在大部分情况下独立运作，没有指点下属的责任。属的责任。 职位种类：职位种类： 客户效力类客户效力类 普通职位称号：客户效力主管人员普通职位称号：客户效力主管人员为客户效力经理提供效力，通常在客户效力领域中拥有数年阅历，主要在大型网络工程工程实为客户效力经理提供效力，通常在客户效力领域中拥有数年阅历，主要在大型网络工程工程实施后就工程质量为客户提供效力，与其他部门严密协作，

19、使客户了解工程进展情况，保证施后就工程质量为客户提供效力，与其他部门严密协作，使客户了解工程进展情况，保证客户称心。并担任推开工程进展，在一切需求的情况下进展工程跟踪，并在遵照公司信誉客户称心。并担任推开工程进展，在一切需求的情况下进展工程跟踪，并在遵照公司信誉政策的前提下，担任一切相关工程的催收款事宜。政策的前提下，担任一切相关工程的催收款事宜。 普通职位称号：客户效力小组担任人员普通职位称号：客户效力小组担任人员为客户效力经理及呼叫中心经理担任，至少拥有为客户效力经理及呼叫中心经理担任，至少拥有6年相关任务阅历，并至少在管理团队方面有年相关任务阅历，并至少在管理团队方面有2-3年任务阅历，

20、主要担任管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保年任务阅历，主要担任管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进证小组竭尽全力，准确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进展管理，能够会参与部门内部招聘，评价，同意加班等任务。展管理，能够会参与部门内部招聘，评价，同意加班等任务。 普通职位称号：客户效力代表普通职位称号：客户效力代表也称谓叫中心坐席人员或客户效力坐席人员，主要为客户效力小组担任人效力，通常拥有也称谓叫中心坐席人员或客户效力坐席人员，主要为客户效力小组担任人效力

21、，通常拥有1-3年的相关任务阅历，主要为客户提供产品或效力的信息，保证客户尽能够接遭到最好的效年的相关任务阅历，主要为客户提供产品或效力的信息，保证客户尽能够接遭到最好的效力，运用规范的方式对各种问讯进展回答，并根据客户需求拟定工程效力小组的效力时间力，运用规范的方式对各种问讯进展回答，并根据客户需求拟定工程效力小组的效力时间表，拥有一定的产品知识，并可以非常准确地了解客户的需求。表，拥有一定的产品知识，并可以非常准确地了解客户的需求。 非管理层职位分析运用基准岗位阐明书非管理层职位分析运用基准岗位阐明书协助信息搜集协助信息搜集管理层职位分析运用管理层职位分析运用ACCENTURE职位职位分析

22、问卷分析问卷u职位概略u设立本职位的目的u主要职责u组织构造u财务权益u职位分析u决策u组织影响u内部联络u外部联络u督导u研讨与分析u职务阐明u教育u知识u技艺 / 才干u相关任务阅历ACCENTURE全球职等系统全球职等系统TMu思索企业规模与中心才干的系统ACCENTURE全球职等系统全球职等系统TMu共二十五等的等级架构u职位的相互比较u以电脑软件实现的评价过程分析企业业务及规模分析企业业务及规模所需信息：营业收入员工总数市场范围产品与效力的种类复杂程度职等段归类职等段归类 回答二至五个问题： 分流普通管理与专业技术职位反响职等段归类的根本原理评价职位等级评价职位等级对七个方面进展评价

23、： 影响性质 影响领域 人际关系技巧 专业知识 业务专长 团队指点 处理问题ACCENTURE全球职等系统的三步评价法全球职等系统的三步评价法市场范围产品与效力的种类复杂程度低中高国内跨国国际161820192123202224 员工总数100,00010,00050,0005,0001,0002,0005007515024252321222018191716200,00027,50075,00010,6001,6004,10062090240 营业收入一、分析企业业务及规模一、分析企业业务及规模u得出总裁/总经理的职等，并以此作为各业务单元的最高职等。二、职等段归类二、职等段归类管理他人？管理他人？是是否否管理专业人员或经理？管理专业人员或经理？具有专业知识？具有专业知识？是是否否3 3对其所在部门的对其所在部门的决策有艰苦影响？决策有艰苦影响？是是否否具有战略远见性的专业