互联网业务营销中心业务流程.doc

1、互联网业务营销中心业务流程互联网业务营销中心业务流程签发：会签：本公司各单位：为进一步加快 IPTV 业务进展速度，简化业务流程，现对全区（含郊县） IPTV（UT 设备）业务流程做如下调整：一、 业务范畴全区（含郊县）市话承载、非市话承载、 ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的 IPTV（UT设备）业务二、受理部门各市话营业厅（中心局、子局） 、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、 10060 咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。三、开通时刻从 2005 年 5 月 16 日起试行四、 资费标准同现行 IPTV 业务资费标准五、

2、业务流程及时限（一）市话、非市话、 ADSL （PPPOE ）业务方式二级网管定义： 1、市区为线路爱护中心用户数据网管2、郊县为县局网管1、用户单独申请 IPTV 业务（即用户不申请ADSL 接入）（1）市话承载 IPTV 业务装机流程图：营业受理分局测量工位 （信息同 ADSL ）二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位ADSL 装机工位按照规定要求， 工单调拨至相应的装机工位报竣工（2）市话承载 IPTV 业务拆机流程图：营业受理分局测量工位二级网管工位UT （虚拟）工位亚信（虚拟）工位报竣工（3）非市话承载 IPTV 业务装机业务流程图：营业受理分局线路装机工位分局测量工位 （信

3、息同ADSL ）二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位ADSL 装机工位报竣工（4）非市话承载 IPTV 业务拆机业务流程图：营业受理分局线路装分局测量工二级网管工位UT （虚拟）亚信（虚拟）机工位位工位工位报竣工（5）市话承载 IPTV 业务（ 10060 受理/网上受理）装机流程：10060 受理 /网上受理分局测量工位 （信息同ADSL ）二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位社区工位ADSL 装机工位按照规定要求，工单调拨至相应的社区工位 /装机工位报竣工（6）非市话承载IPTV 业务（ 10060 受理 /网上受理）装机流程：10060 受理 /网上受理分局线路装机工

4、位分局测量工位 （信息同ADSL ）二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位ADSL 装机工位社区工位报竣工2、用户已有 ADSL 接入（1）IPTV 业务帐号申请流程（已有ADSL 接入）：营业受理测量工位二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位ADSL 装机工位报 竣 工（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已有 ADSL 接入）：10060 受理 /网上受理测量工位二级网管工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位ADSL 社区工位ADSL 装机工位报 竣 工（3）IPTV 业务帐号删除流程（ ADSL 接入正常使用）：营业受理亚信（虚拟）工位二级网管工位测

5、量工位UT （虚拟）工位报 竣 工3、单独 IPTV 业务移机（即不申请ADSL 接入）（1）市话承载 IPTV 移机流程（局内移机）营业受理分局测量工位二级网管工位ADSL 装机工位报竣工（2）市话承载 IPTV 移机流程（跨局移机）装机拆机营业受理分局测量工位分局测量工位二级网管工位二级网管工位报竣工ADSL 装机工位报竣工（3）非市话承载 IPTV 移机流程（局内移机）营业受理分局线路装机工位分局测量工位二级网管工位ADSL 装机工位报竣工（4）非市话承载 IPTV 移机流程（跨局移机）装机拆机营业受理分局线路装机工位分局线路装机工位分局测量工位分局测量工位二级网管工位二级网管工位报竣工

6、ADSL 装机工位报竣工注：移机各工位有关要求同装、拆机要求4、IPTV 业务暂停 /复话业务：营业受理亚信（虚拟）工位报竣工5、欠费停机 /开机流程欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单服务网自动下开机工单亚信停帐号亚信开帐号竣工竣工6、更换资费营业受理竣工7、更换密码营业受理亚信（虚拟）工位竣工8、业务时限1）市话承载 IPTV 业务装机时限：营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天总时限：五天2）市话承载 IPTV 业务拆机时限：营业工位：受理即验单测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天总时限：三天3）非市话承载 IPTV

7、 业务装机时限：营业工位：受理即验单分局线路装机工位：二天测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天总时限：七天4）非市话承载 IPTV 业务拆机时限：营业工位：受理即验单分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行：时限三天总时限：三天5）IPTV 业务帐号申请时限：营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天总时限：五天6）IPTV 业务帐号删除时限：营业工位：受理即验单测量工位 /二级网管工位：一天总时限：一天7）单独 IPTV 市话承载移机时限营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工

8、位：一天ADSL 装机工位：三天总时限：五天8）单独 IPTV 非市话承载移机时限营业工位：受理即验单分局线路装机工位：二天测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL 装机工位：三天总时限：七天9）暂停 /开机时限：暂停：时限为 24 小时10）欠费停机 /开机时限欠费暂停：时限为24 小时11）更换资费总时限：一天12）更换密码营业受理：即时验单总时限：一天（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方式1 、用户单独申请IPTV 业务（即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入）（1）IPTV 业务装机流程：营业受理亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位装机工位按照代理商不同工单调拨至不同工位报竣工（2

9、）IPTV 业务（ 10060 受理 /网上受理）装机流程：10060 受理 /网上受理亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位社区工位装机工位报竣工（3）IPTV 业务拆机流程图：营业受理装机工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位报竣工2 、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入（ 1）IPTV 业务帐号申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：营业受理亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位装机工位报 竣 工（ 2）IPTV 业务帐号（ 10060 受理 /网上受理）申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入） ：10060 受理 /网上受理亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位社区工位装机

10、工位报竣工（ 3）IPTV 业务帐号删除流程 （综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：营业受理装机工位亚信（虚拟）工位UT （虚拟）工位报 竣 工3 、IPTV 业务暂停 /复话业务：营业受理亚信（虚拟）工位报竣工4 、欠费停机 /开机流程欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单服务网自动下开机工单亚信停帐号亚信开帐号竣工竣工5 、更换资费营业受理竣工6 、更换密码营业受理亚信（虚拟）工位竣工7 、业务时限1）单独 IPTV 业务装机时限：营业工位：受理即验单装机工位 /社区工位：三天总时限：三天2）单独 IPTV 业务拆机时限：营业工位：受理即验单装机工位：时限二天总时限：二天3）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV 业务帐号申请时限：营业工位：受理即验单装机工位 /社区工位：三天总时限：三天4）综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV 业务帐号删除时限：营业工位：受理即验单装机工位：时限二天总时限：二天5）IPTV 业务暂停 /开机时限：暂停：时限为 24 小时6）欠费停机 /开机时限欠费暂停：时限为24 小时7）更换资费时限：一天8）更换密码营业受理：即时验单时限：一天六、有关要求：1、关于同时