行政人员专业能力测评题

1、行政人员专业能力测评试题一：行政工作的特征是什么？ 答：服从性、灵活性、目的性、阶段性【测试目的】： 测试被试人专业知识，考察其学习专业知识的熟悉程度【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二：行政人员应具备的素质和应有的心态有哪些？答：应具备的素质： 1.有忍耐性 2. 有良好的心态 3.有优秀的思想品德4. 善于领会领导的意图及员工的想法 5. 应变能 力，敏感力强 6.有主动性及责任感 7.热心助人 / 细心 8. 勤劳应有的心态： 1. 积极乐观 2. 高调做事，

2、低调做人 3.不论工作的 性质，都热忱对待4.敢于吃小亏【测试目的】： 测试被试者的专业能力主要考察被试者是否具有相关工作素质及在良好的态度。【评分参考】： 优：语言流畅，条理清晰 好：谈吐自然，条理比较清晰 中：谈吐比较自然，条理比较清晰 差：谈吐不自然，条理不大清晰出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题三：行政人员的自我管理有那四点？答：1. 自我定位鱼职业发展 2. 行政工作管理 3. 有效的时间管理 4. 提升 沟通力，提升影响力出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题四： 1、行政文员的基本素质是什么 ?日常用语有哪些 ?答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵

3、活机动，细致周全， 积极上进。日常用语有：见面时： “您好!见到您很高兴 !”“您有 什么事需要我帮忙吗 ?您是初次来这里吗 ?路上辛苦了。” 分别时：“再会! 明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属 的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见” “请您稍等，我马上 帮您去办。”【测试目的】： 测试被试专业能力主要考察被试者是否具有相关工作素质及在礼貌。【评分参考】： 优：语言流畅，条理清晰，所举事例具有很强的说服能力。 好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明 中：谈吐比较自然，条理比较清晰，所举事例基本能说明 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明出题人：梁梦家学号： 1

4、010603148试题五：如何对档案进行分类 ?答：档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用 年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类 问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类【测试目的】：测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题六：行政文员的具体工作是什么 ?答：行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事

5、务、协调工作等几个方面。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题七：在工作中如何处理与上下级的关系 ?（ 这属于行政文员工作中的协调 部分的内容）答：对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象， 尊敬领导， 积极配合领导工作 ; 维护领导层内部的团结，请示或汇报工 作，应严格按领导成员职责分工进行， 不越级请示， 不利于 团结的话、闲话、气话不说。对下级：可个人之间谈心交流 ; 以平等身份、

6、商量的态度、探讨的口 气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的 最佳办法; 以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给 对方，以达到协调的目的。【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】： 优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题八：谈一谈你的个人工作体会。

7、答：在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公 司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热 爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无 名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技 能。【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试

8、者的工作经验。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题九：请说出企业常用的公文文种？ 答：（考察对公文的一般理解）一般企业公文有通知、请示、会议纪要、 函（邀请函、复函）、总结、报告。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。中：能表达，但不全。差：不知道 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十：就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？答：1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、 电话接待、采购、发放办公用品） ；档案合

9、同工作。2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察行政工作的整体感觉【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十一：公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历 （即需

10、要做什么，由谁来做， 何时完成）。公司组织机构如下： 市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。答：策划方案由行政助理草拟。 1、说明这次会议的目的； 2、落实开 会时间、地点，主要与直属领导协商确定； 3、确定与会人员； 4、 落实会议主持，与领导协商确定； 5、确定会议议程，与领导协商 确定。其它，场地布置，会议中服务。【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者考察组织及协调能力，是 否具有相关工作专业经验。【评分参考】： 优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然，

11、条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题十二：请拟一份关于国庆节放假的通知答：（考察公文格式）关于国庆节放假的通知公司各部门：今年国庆节放假7天，时间为X月XX日至XX日。其中X日、X日、 X日为法定假日，将X月XX日（星期六）公休日调至 X月X日（星 期XX）； XX月X日既是（星期X）公休日又是法定假日调至 X月X日（星期X）、X月X日（星期X），X月X日正常上班。节日前各部门要做好节前清洁、 安全工作； 节日期间， 各部门人员注 意个人安全。最后祝各部门人员节日快

12、乐！XXXXX有限公司二0XX年X月XX日【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题十三：公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？ 答：（考察工作的主动性及细致程度）先出一份通知， 然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一 下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有 浪费的情况下， 友情提醒并主动去完成。 比如天气不热

13、的时候将有人 将空调打开。这里给大家说一下， 天气很好，现在可以不用启动空调， 我先关闭了。 可以说一些细节如： 计算机如长时间不用关机， 空调下 班后关闭，中午休息时关灯等均可。【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察工作的主动性及细致程度。 【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰， 所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰， 所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题十四：公

14、司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？答： 1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。2、费用预算4、征求领导意见。 5、员工意见征集。 6、根据领导和同事的建议对办刊方案进 行合理修改。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十五：从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？控制公 司日常成本，应从以下几方面入手：答： 1、复印、打印控制。 2、办公用品购买成本控制。

15、 3、办公用品领 用控制。 4、办公用品使用情况控制。 5、水电费用控制。 6、办公电话 费用控制。 7、会议和活动组织成本控制。 8、定期向公司全体成员宣 传节约意识。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题十六：就一般的企业而言，如何进行档案的分类？ 答：行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备 档案类【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评

16、分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十七：公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的 准备工作。答：应做好以下工作： 1、住宿安排。 2、行程安排。 3、工作汇报资料 收集。 4、工作会议安排。 5、陪同参观人员安排【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十八：如

17、果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别 人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这 类问题?【测试目的】： 测试被试人际沟通能力即将被试置于两难情境中， 考察其人际交往的意识与 技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力【评分参考】： 优：感到为难，并能从有利于工作、 有利于团结的角度考虑问题， 态度积极、 婉转、稳妥地说服领导改变主意， 同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定 的包容力，并适当进行沟通。好：感到为难，但基本能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，能用 比较积极、 婉转、稳妥态度说服领导改变主意， 同时对同事一些不合适甚至过分

18、的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。中：感到为难， 但又不好向领导提出来 （怕辜负领导的责任 ） ，私下里与对你 有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难， 坚决执行上级交代的任务， 并认为这是自己能力强的必然 结果。出题人：梁梦家学号： 1010603148试题十九：你认为行政人员这个岗位需要团队领导能力吗？请举出一个你以前 在工作中亲身经历过的成功或失败的例子并做出解释。【测试目的】： 测试被试团队领导能力主要考察被试者是否具有相关工作经验及在团队领 导中怎样和谐的处理团队中人员之间的相互关系【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的团队领导能力具有很强的说

19、服能力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的团队领导能力。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰， 所举事例基本能说明被试者的团队领导 能力。差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的团队领导能力。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十：在以前的工作中，您对您的下属怎样激励？请举出一个在以前工作 中亲身经历过的成功或失败的例子并做出解释。【测试目的】： 测试被试激励能力主要考察被试者是否具有相关工作经验及在良好激励下 属的能力。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的激励能力具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充

20、分说明被试者的激励能力。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的激励能力。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的激励能力。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十一：人力资源六大块是指哪六块？您最熟悉哪几个模块，简单说说您 的认识。答：按照常规，人力资源管理六大模块分别是：人力资源规划、招 聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理 如果说 6 大板块就可以说是：人力资源规划、人员测评与招聘、薪 酬福利、绩效管理、培训、员工（劳动）关系管理。【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】

21、： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十二：请对 5S 作名词解释。答：5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养【测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识【评分参考】： 优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家 学号： 1010603148试题二十三：企业社会保险由哪几部分组成？企业和个人各自的交费比率是多少？ 答：社保缴费比例： 养老保险，单位 20（ 其中 17划入统筹基金，

22、3划入个人帐户 ），个人 8（全部划入个人帐户） ； 医疗保险：单位 10，个人 2； 失业保险：单位 1.5 ，个人 0.5； 工伤保险根据单位被划分的行业范围来确定它的工伤费率； 生育保险缴费比例：单位 0.8 ，个人不交钱。 公积金无法定缴费比例， 根据企业的实际情况， 选择住房公积金 缴费比例。“四金”缴费的比例 四金缴费比例：个人缴纳部分 公司缴纳部分 养老保险金：基数 *8%+基数 *22%（好像最近改成这个比例了） 医疗保险金： 基数*2%+基数 *12% 失业保险金：基数 *1%+基数 *2% 住房公积金：基数 *7%+基数 *7% 其中个人出的是左边的部分即 8%+2%+1%

23、+7%=，18公%司出的是右 边的部分即 22%+12%+2%+7%=43%也就是说扣除四金后的工资为：XN人工资一基数*18%;而公司 付出的总资金为丫=工人工资+基数*43% 按照国家规定，现在企业要为员工缴纳“五险一金” ： 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公 积金。如果是在职的员工，单位会为你办理缴纳，其缴纳标准 养老保险： 单位交 20%，个人交 8%，其中 8%进入到个人帐户。 医疗保险：单位交 8%或 9%，个人交 2%，其中 2.8%进入到个人医保卡上 （每 月进一次）。失业保险：单位交 1.5%，个人交 0.5 ，供员工失业时到社会上领取失业金。 工伤和

24、生育保险， 分加是 1%和 0.8%，有的地方是单位全额负担， 有的地方是每月扣员工 1 元钱，出现工伤时向保险公司理赔。 生 育保险则是女职工生育时发生的费用，由社保部门承担。 住房公积金：单位交 10%，个人交 10%，全部进入个人帐户，买 房时可提取，也可用来购房贷款，是低息的。 如果是灵活就业人员， 办理社保只有两项： 养老保险和医疗保险。 这样办理：养老保险： 带上本人的身份证、 失业证和 2张 1 寸照片，到当地 的社保中心的营业窗口办理。 医疗保险：办完了养老保险手续后， 带着上述的材料和刚办好的 养老保险手册，到当地的医保中心的营业窗口办理。 之后，按照要求，按期缴费就可以了。

25、测试目的】： 测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识 评分参考】：优：准确无误表达，并且表达熟练程度好 好：能准确无误表达，但不熟练。 中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十四：你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的 提高有什么作用？【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试

26、者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十五：请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看 法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人

27、：梁梦家学号： 1010603148试题二十六：请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是 他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。试题二十七：请讲一个这样的情形：某人

28、说话不清，但是你还必须听他的话， 你怎样回答他的问题才好？【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十八：假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？【测试目的】：测试被

29、试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题二十九：你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？ 【测试目的】：测试被试者的专业知识主要考察被试者是否具有相关工作专业知识 【评分参考】：优：准确无误表达，并且表达熟练程度好。 好：能准确无误表达，但不熟练。

30、中：能表达，但不全。差：不知道出题人：梁梦家学号： 1010603148试题三十：请你简单地谈谈你周围比较典型的 管理案例。【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。 出题人：梁梦家学号： 1010603148试题三十一：你从你原来的单位或上级领导向上学习到了什么？【测试目的】：测试被试者的工作经验主要考察被试者是否具有相关工作专业经 验。【评分参考】：优：语言流畅， 条理清晰，所举事例对被试者的工作经验具有很强的说服能 力。好：谈吐自然，条理比较清晰，所举事例能充分说明被试者的工作经验。 中：谈吐比较自然， 条理比较清晰，所举事例基本能说明被试者的工作经验。 差：谈吐不自然，条理不大清晰，所举事例不能说明被试者的工作经验。出题人：梁梦家学号： 1010603148试题三