服饰行业会员制营销模式

1、VIP 卡管理章程为了进一步规范 XX VIP 卡发放、使用流程，完善VIP 卡管理，更好服务 VIP 顾客，现对 VIP 卡制定以下相关章程。、 VIP 卡制卡说明.1、VIP 卡说明：XX VIP 卡是由 XX 有限公司面向 贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾 客享受购物优惠，以及珂罗娜特色、优质 服务的凭证。2、VIP 卡式样：正面：公司LOGO，凸印卡号；背面：卡号条码，简要的 VIP 卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；3、卡号规则：卡号共 8 位：第 1 位V，代表VIP第 2 位1-4：自营卡5-9：加盟卡第 3-8 位流水号、 VIP 卡客户使用手册前言黑白就是色彩，色彩点 缀

2、心情！加入 XXVIP 尊崇旅程，您所能享受到的将不 仅仅是产品折扣方面的 优惠，还包括XX 每一位成 员对您发自内心的尊敬与关注、以及细 致体贴的服务，让您的生活更加 时尚，更加温馨。欢迎加入 VIP 尊崇旅程，切身感受那份真切的 爱与关怀！品牌寓意“ XX”源自拉丁 语，“珂罗 ”二字含 义为 “ 皇冠 ” ，其中文在辞海中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿 ”之意，突出展现女性形体的曲 线美。“珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现 手法，以及独特店铺空间设计艺术 ，来实现和满足当代女性展 现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和 崭新的时尚

3、休闲生活方式。手册内容顾客在办理 XX 有限公司发出的 VIP 卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。 VIP 卡一经发出，既表示持卡人享有手册 规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其 约束。在本使用手册中，下述内容除特 别说明外，具有以下含义：a) VIP 卡适用范围为 XX 全国地区的各 销售网点（包括港澳地区）；b) “持卡人 ”为 XX 有限公司依据申 请人要求而发出 VIP 卡的所有人，可以是申 请人，也可以是申请人指定的其他人。1、VIP 资格获取：1、认可并喜爱 XX 品牌的时装风格与产品；2、一次性消费满 2000 元或半年累 计消费满 3000 元可获发 VIP 卡；3、旧版

4、 VIP 卡可免费更换为新版 VIP 卡。2、办理流程：1、符合 VIP 资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；2、按要求完整填写 VIP 卡申请表；3、在 VIP 发放登记表上签名确认签收；4、领取 VIP 卡及 VIP 卡客户使用手册。3、VIP 卡顾客权利：1、在任何一家 XX 品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持 VIP 卡消费享受 8折优惠，7 折以下商品不在折扣范 围之内；2、购物可享受积分，每消费 1 元积 1 分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；3、年消费累计满 10000 元的 VIP 顾客，将获邀参加 XX 举办的春夏、秋冬时 装发布会；4、 VIP 顾客

5、生日及重大 纪念日，将获赠由 XX 寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受 4 件正价商品 6 折的消费优惠（需出示身份证并以身份 证号码为准）；5、 VIP 卡顾客成功介 绍一位朋友办理 VIP 卡一张，该顾客可获得 1000 积分；6、第一时间收到 XX 新品上市、促销、优 惠等相关信息的通知，不定期 获得 XX最新服装画册一本；7、可获本公司精心制作精美台 历一本，台历包含丰富 资讯，并附有各种消费优惠券；8、可凭 VIP 卡到本公司店 铺咨询当季最新流行 资讯，率先了解服饰潮流走势；9、参与定期为 VIP 顾客开展的 购物抽奖活动，只要持 VIP 卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；1

6、0、可获本公司提供的 终身免费熨烫服务；11、可优先参加珂罗娜品牌举办的 VIP 专属活动。4、VIP 顾客义务：1、享受折扣优惠时请出示 VIP 卡，并在销售小票空白 处签名确认；对于未能出示 VIP 卡，而又无法提供身份 证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；2、请妥善保存 VIP 卡，如 VIP 卡遗失，应立即通知本公司或到店 铺进行挂失，经核实后 7 个工作日内可 补办卡；3、 VIP 卡仅限本人使用，不得转借他人。5、VIP 卡退换、挂失、补办办法：1、退换卡办法1、 如公司对 VIP 卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版 VIP 卡；2、 如 VIP 卡破损导致

7、无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费 10元。2、退换货办法1、 办理 VIP 卡后要求退 换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合 VIP 申请标准，顾客应退回 VIP 卡后，办理退换货手续；2、 当已登记消费积分的商品 发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3、 退换货时，VIP 顾客必须出示购物凭证和 VIP 卡，否则不予办理退换货。3、挂失办法1、 VIP 卡遗失后，持卡人可凭有效 证件到 VIP 卡开卡店铺办理挂失；32、 为保证和维护 VIP 顾客的利益，代办 VIP 卡挂失手 续的，须凭双方的有效证件办理；3、 用户办理挂失手续后，

8、VIP 卡挂失状 态应立即生效；4、 挂失期间持卡人如需 购买商品，可提出申请，经确认后根据 VIP 卡使用规定，让持卡人享受 VIP 卡待遇。4、补办办法1、 自挂失之日起一周内，如 VIP 卡遗失仍未找回，持卡人可申 请补办，补办交纳工本费 10 元；2、 补办时原持卡人不予更 换，并按规定重新填写申 请表，所留资料必须详细准确。6、注意事项：1、本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠；2、消费积分情况可在店 铺查询；3、持卡顾客在一年内没有消 费记录的，将取消 VIP 资格；4、欢迎参加 XX 为 VIP 客户的各项活动，您提出的各种合理化宝 贵建议，我们都会认真对待，以

9、求更好为您服务。7、资料保密：1、 VIP 顾客有义务提供个人基本 资料，所有顾客资料都将被 视为机密由珂 罗娜公司客户服务部专门管理；2、所有 VIP 资料不会被用作其他商 业用途，VIP 顾客收到的以珂 罗娜公司名 义发出的信函或 电话通知，只会由本公司客 户服务部发出；3、如个人资料发生变更，VIP 顾客请及时通知本公司客 户服务部，以保证 VIP 会员权益。（注：珂罗娜时装（深圳）有限公司保留修改此手册的权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）有限公司拥有最终解释权。）、 VIP 卡管理规定1、总则1、公司设立的 VIP 卡，是对忠诚购物顾客的一种回 报，是公司稳定消费群体的一种促销手段

10、；VIP 顾客更是公司的一种 优质、重要的顾 客资源。2、公司发放的所有 VIP 卡仅限购物打折优惠、积 分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。2、各部门职责1、客户服务部1、 归口管理 VIP 卡，协调各部门，共同做好 VIP 卡的管理工作；2、 向各店铺统筹投放 VIP 卡；3、 定期对发放 VIP 卡情况进行检查核对；4、 负责定期对 VIP 卡消费进行统计分析；5、 处理 VIP 顾客的投诉；6、 负责制订年度 VIP 卡累计消费奖励活动实施内容及 细则。2、系统部1、 根据 VIP 卡的管理要求，提供相 应的系统技术支持；2、 负责 VIP 卡相关数据的 维护，建立完整的数据

11、库。3、企划中心1、 负责 VIP 卡的设计及制作；2、 VIP 卡的更新制作；3、 VIP 卡客户使用手册的更新；4、 负责制订 VIP 卡的推广方案和 实施细则。4、各店铺1、 向顾客介绍 VIP 卡具体情况；2、 负责 VIP 卡发放资格的审核，发放 VIP 卡；3、 负责 VIP 卡用户资料的录入及审核；4、 负责 VIP 卡挂失、开通、补办 工作；5、 负责年度 VIP 卡累计消费奖励的办理工作；6、 负责对顾 客进行 VIP 卡相关规定的解释工作。3、管理办法1、发放办法1、 凡一次性消 费满 2000 元或半年累 计消费满 3000 元发放 VIP 卡一张；2、 一人一卡制。凡满

12、 足 VIP 条件的顾客可凭当日 购物票据办理申请手续；在5办理时，店员要让顾客如实填写 VIP 卡申请表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联 系电话等。2、使用办法1、 在任何一家 XX 品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持 VIP 卡消费享受 8 折优惠，7 折以下商品不在折扣范 围之内；2、 本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受折扣优惠；3、 持卡顾客在一年内没有消 费记录的，将取消 VIP 资格；4、 顾客在使用 VIP 卡消费后，工作人员需让顾客在销售小票的空白 处签名确认；5、 VIP 卡实行消费积分制度，每消费 1 元积 1 分，根据积分级别赠送相应的时尚礼品；6、

13、 严禁营业员持 VIP 卡传递使用或替非持卡 顾客打折，违者给予重罚，并追究其经济责任，收银员根据规定控制把关，引导消费。3、退换卡办法1、 如公司对 VIP 卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版 VIP 卡；2、 如 VIP 卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费 10元。4、退换货办法1、 办理 VIP 卡后要求退 换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合 VIP 申请标准，工作人员应让顾客退回 VIP 卡，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；2、 当已登记消费积分的商品 发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3、

14、退换货时，工作人员必须让 VIP 顾客出示购物凭证和 VIP 卡，否则不予办理退换货。5、挂失办法1、 VIP 卡遗失后，持卡人可凭有效 证件到 VIP 卡开卡店铺办理挂失；2、 为保证和维护 VIP 顾客的利益，代办 VIP 卡挂失手 续的，须凭双方的有效证件办理；3、 用户办理挂失手续后，VIP 卡挂失状 态应立即生效；4、 挂失期间持卡人如需 购买商品，可提出申请，经确认后根据 VIP 卡使用规定，让持卡人享受 VIP 卡待遇。6、补办办法1、 自挂失之日起一周内，如 VIP 卡遗失仍未找回，持卡人可申 请补办，补办交纳工本费 10 元；2、 工作人员确认后，应立即为持卡人补办新卡；3、

15、 补办时原持卡人不予更 换，并按规定重新填写申 请表，所留资料必须详细准确；4、 工作人员在申请表上注明 遗失的 VIP 卡号，并将遗失的 VIP 卡号注销。4、注意事项：1、本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠；2、消费积分情况可在店 铺查询；3、持卡顾客在一年内没有消 费记录的，将取消 VIP 资格。5、资料保密：1、 VIP 顾客有义务提供个人基本 资料，所有顾客资料都将被 视为机密由珂 罗娜公司客户服务部专门管理；2、所有 VIP 资料不会被用作其他商 业用途，VIP 顾客收到的以珂 罗娜公司名 义发出的信函或 电话通知，只会由本公司客 户服务部发出；3、如个人资料发

16、生变更，VIP 顾客请及时通知本公司客 户服务部，以保证 VIP 会员权益。6、VIP 卡分析及资源的利用1、每月客户服务部统计并向公司领导汇报 VIP 卡的发放数量，并进行发卡数量趋势分析；2、每月由客 户服务部统计 VIP 卡的消费分布情况、使用率及使用额度；3、充分利用 VIP 卡资料，根据需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结规范，为开发顾客关系管理系 统积累经验打下基础。、 VIP 卡推广制度1、员工方面推广71、 一次性销售办理 VIP 卡一张，导购员可获得奖金 30 元；2、 一个月内成功 办理 VIP 卡 10 张，该店铺可获得奖金 100 元；20 张获奖金200 元；

17、30 张及以上获奖金 300 元；2、顾客方面推广1、 持 VIP 卡顾客成功介 绍一位朋友办理 VIP 卡一张，该顾客可获得 1000 积分。3、其他推广方式1、 定期在 VIP 顾客中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠他人的 VIP 卡一张；2、 在有新店开 业或公司举办大型活动时，开展抽奖赠送 VIP 卡活动；3、 借助媒体宣 传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等） 。、 VIP 卡培训制度1、目的：1、使员工深入了解 VIP 卡的各项管理章程，掌握工作要领，更好地胜任本职工作，从而更能周到地为 VIP 顾客服务；2、实行全员培训，建立培训效果与激励挂 钩机制，搭建起学习型、知识 型企业的平

18、台；3、强化员工的责任意识，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作 习惯；4、提高员工的综合素质，增强公司的竞争能力和持 续发展能力。2、培训的组织：1、 VIP 卡培训工作在公司 统一部署下由客 户服务部归口管理、统 一规划，各相关部门各司其职组织实 施，各级员工主动配合；2、客户服务部根据实际情况，制定培训计划并上报公司批准；3、客户服务部根据批准的培 训计划，确定培训内容、时间、授课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；4、培训实施人员要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备和辅助材料；5、各店铺店长要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理地组织店内员工培训，保证每个店员的培训知识，尤其是针对新来员工；6、各部门和个人可以向客 户服务部提出培训要求和建 议。3、培训方法：1、以自办为主，外请为辅，采取客户服务部组织培训与各店铺的自主培训相结合，相对集中的办法进行；2、各店铺的自主培 训由店铺自行组织，以内训的形式进行。4、培训要求：1、培训工作要准 备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；2、授课方法要理 论联系实际，通俗易懂，深入浅出，多进行模拟事例操