★宋德标老师《酒店客房运营与全员营销管理》第一部分★

1、全员化 组织制胜法宝 个人成功秘诀酒店客房运营与酒店客房运营与全员营销全员营销管理管理什么叫做不简单？能够把简什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大简单；什么叫做不容易？大家公认家公认 非常容易的事情。非非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容常认真地做好它，就是不容易。易。饮水思源 同舟共济30%战略战略60%各层的各层的执行力执行力10%其他因素其他因素中国人不缺少战略家，缺少的是优秀的执行者！执行中国人不缺少战略家，缺少的是优秀的执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业

2、技能。企业企业成功成功1、全员营销执行力的重要性、全员营销执行力的重要性l执行力要素执行力要素 1、意愿：如果不想做，肯定做不好。、意愿：如果不想做，肯定做不好。执行的意愿来执行的意愿来自目自目标、利益、危机。有目标、利益、危机。有目标才有愿望，有利益才有动力，有危机才标才有愿望，有利益才有动力，有危机才有压力；有压力； 2、环境：企业文化环境影响行动要行动、环境：企业文化环境影响行动要行动就要给自己创造行动的环境；就要给自己创造行动的环境； 3、能力：想做还要会做。提升方法、技、能力：想做还要会做。提升方法、技能、知识。能、知识。表像表像35%根基根基65%职业技能职业技能职业习惯职业习惯职

3、业道德职业道德职业意识职业意识u后三项属世界观、价值观、人生观后三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。亡逐步形成，逐渐完善。2、全员营销员工素养的四个方面、全员营销员工素养的四个方面美国著名心理学家麦克美国著名心理学家麦克利兰于利兰于1973年提出了一年提出了一个著名的素质冰山模型，个著名的素质冰山模型，将个体素质分为将个体素质分为“冰山冰山以上部分以上部分”和和“冰山以冰山以下部分下部分”。其中，其中，“冰山以上部分冰山以上部分” 是外在表现，是容易了是外在表现，是容易了解与测量的，比较容易解与测量的，比较容易通过培训来

4、改变和发展。通过培训来改变和发展。而而“冰山以下部分是人冰山以下部分是人内在的、难以测量的部内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表但却对人员的行为与表现起着关键性的作用现起着关键性的作用。3、冰山模型、冰山模型根据冰山模型，素质可以概括为以下根据冰山模型，素质可以概括为以下 7个层级个层级:5、全员营销员工素质的七个层级、全员营销员工素质的七个层级6、一流员工的、一流员工的10大营销素养大营销素养1. 1 敬业敬业敬业 只有你善待岗位只有你善待岗位岗位才会善待你岗位才会善待你 什么是不简单？ 把每件简单的事做

5、好就是不简单。 把平凡的事当作不平凡的事去做，把不平凡的事当作平凡的事去做，这就是成功的起点。不怕起点低，就怕没境界不怕起点低，就怕没境界只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色培养工作中的使命感培养工作中的使命感处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己差不多差多了差不多差多了将简单的事做到最好将简单的事做到最好1. 2 主动主动主动 从要我做从要我做到我要做到我要做u你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人u不是上级，但能影响上级不是上级，但能影响上级u老总不在，要干得更好老总不在，要干得更好u先走一步，海阔天空先走一步，海阔天空u超越份内事，机会不请自来超越份内事，机会不请

6、自来u先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出过你的付出1. 3 责任责任责任 会担当才会会担当才会有大发展有大发展扛起责任，放下架子扛起责任，放下架子优秀者就是优秀的责任承担者优秀者就是优秀的责任承担者扩大承担圈便放大了成功圈扩大承担圈便放大了成功圈活儿是给别人做的，更是给活儿是给别人做的，更是给自己做的自己做的老木匠盖房子的故事老木匠盖房子的故事1. 4 执行执行执行 保证完成任务保证完成任务优秀的执行力就是把事做成优秀的执行力就是把事做成一鼓作气把事做完一鼓作气把事做完四个到位：心态四个到位：心态/姿态姿态/方法方法/行动行动考虑问题从一个点到一

7、个系统考虑问题从一个点到一个系统烧开一壶水烧开一壶水1. 5 品格品格品格 小胜凭智，小胜凭智，大胜靠德大胜靠德u成为值得依赖的人成为值得依赖的人u坚守原则坚守原则u经得起考验才是真品格经得起考验才是真品格u立业之本立业之本u一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用1. 6 绩效绩效绩效 不重苦劳不重苦劳重功劳重功劳“穷忙穷忙”和和“瞎忙瞎忙”是职是职场大罪场大罪老黄牛要插上绩效的翅膀老黄牛要插上绩效的翅膀强化结果导向强化结果导向优化工作方式优化工作方式 鲁迅：鲁迅：“浪费别人的时浪费别人的时间，无异于谋财害命。间，无异于谋财害命。” 将将“时间管理时间管理”应用到应用到工作中去工作中去1. 7

8、协作协作协作 在团队中在团队中实现更好实现更好的自我的自我没人能独立成功，团队是大海没人能独立成功，团队是大海团队放大了自我团队放大了自我没有完美的个人，只有完美的没有完美的个人，只有完美的团队团队团队协作要有牺牲精神团队协作要有牺牲精神服从团队大我，牺牲小服从团队大我，牺牲小我我1. 8 智慧智慧智慧 有想法更有想法更要有办法要有办法1. 9 形象形象形象你就是单位你就是单位的品牌的品牌处处维护酒店的形象处处维护酒店的形象不断提升素养，注重自身形象不断提升素养，注重自身形象个人形象代表组织形象个人形象代表组织形象酒店形象靠前，个人风格靠后酒店形象靠前，个人风格靠后1. 10 发展发展发展 与

9、单位需求挂钩与单位需求挂钩，才会一日千里，才会一日千里n单位只为你的使用价值买单单位只为你的使用价值买单n个人发展要跟上单位发展的主个人发展要跟上单位发展的主旋律旋律n是选择钱，还是选择路？是选择钱，还是选择路？n铁打的营盘铁打的兵铁打的营盘铁打的兵n别太在乎自己，地球不会因你别太在乎自己，地球不会因你而不转动而不转动n以空杯心态自我超越以空杯心态自我超越不学习、跟不上就会被淘不学习、跟不上就会被淘汰汰年轻时把钱作为首选，最年轻时把钱作为首选，最终可能一贫如洗终可能一贫如洗付出不亚于任何人的努力要谦虚，不要骄傲要每天反省活着，就要感谢积善行，思利他忘却感性的烦恼第二 讲. 职业心态的自我调整1

10、、心态的力量小结。好的心态u 使你不思进取，甚至颓废，u 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。 差的心态2 、人来到这个世界是为了什么？、人来到这个世界是为了什么？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！ 使得生命快乐的途径有两条：u第一，发现使你快乐的时光，增加它；u第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 3、改变态度A.态度变了，事情就变了态度变了，事情就变了B.心态影响能力，能力影响命运心态影响能力，能力影响命运C.生命的质量取决于你每天的心态生命的质量取决于你每天的心态 两个秀才和棺材的故事两个秀才和棺材的故事像天

11、真的孩子一样对待快乐像天真的孩子一样对待快乐u我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。u事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。u改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。 u如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好。u如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。4、享受过程A.生命是一个过程，不是结果生命是一个过程，不是结果B.把注意力放在积极的事情上，体会好的一面把注意力放在积极的事情上，体会好的一面C.如何面对竞争？如何面对竞争？一句话点

12、醒梦中人一句话点醒梦中人竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。与狼共舞不也是一个美好的过程吗？与狼共舞不也是一个美好的过程吗？ 5、 活在当下A.什么是活在当下？什么是活在当下？B.现在连接着过去和未来现在连接着过去和未来把握现在、成把握现在、成就未来就未来C.要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中D.如何面对现状？如何面对现状？回答，吃饭就是吃饭，睡觉回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。就是睡觉，这就叫活

13、在当下。吃草莓的故事吃草莓的故事重要的事情就是你现在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身 上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。6、学会感恩u怀着爱心吃菜根，胜过怀着恨吃牛肉。u你要是不感恩，别人就不再为你做事，不再帮你了，感恩获得好心情。 7、保持乐观A. 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 B. 有了挫折怎么办？挫折和磨难是一笔宝贵的财富；C. 有了问题怎么办？把问题当成锻炼、

14、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 8、天堂心造u幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 u天堂地狱u万物有灵说9、释放压力u魁北克的雪松u太极压力太大的时候要学会弯曲外柔内刚外圆内方 10、心态小结总结：成功=80%态度+13%技巧+7其他因素其它其它技巧技巧态度态度13%7%运气运气 环境环境天赋天赋 背景背景潇洒潇洒 漂亮漂亮虚心虚心决心决心雄心雄心爱心爱心恒心恒心信心信心真诚真诚气魄气魄果断果断勇敢勇敢热情热情主动主动忍耐忍耐宽容宽容信念信念努力努力乐观乐观有目的有目的进取心进取心不怕失败不怕失败人格魅力人格魅力强烈愿望强烈愿望不折不不折不挠挠口才口才远见远见能力强能力强

15、计划性计划性人际关系人际关系 80%11、职业化心态培养12、向人民解放军学习！13、职业化理念、职业化理念（正能量传播）（正能量传播） 别人不会做的，我们能做别人没有做的，我们做了别人不愿做的，我们愿做除了满足宾客，还必须取悦他们 科特勒论营销科特勒论营销我们是最棒的团队！口中边喊口中边喊“ “我我” ”，边弯腰拍掌，边弯腰拍掌1 1下，然后双手左边和右边伙伴肩各下，然后双手左边和右边伙伴肩各1 1下下口中边喊口中边喊“ “我们我们” ”，边弯腰拍掌，边弯腰拍掌2 2下，然后双手左边和右边伙伴肩各下，然后双手左边和右边伙伴肩各2 2下下口中边喊口中边喊“ “我们是最棒的团队我们是最棒的团队” ”，边弯腰拍掌，边弯腰拍掌8 8下，然后双手左边和右边伙伴肩各下，然后双手左边和右边伙伴肩各1