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文档简介

-作者xxxx-日期xxxx整形机构投诉纠纷处理流程【精品文档】整形机构投诉纠纷处理流程1、 处理原则1、以安抚为主，不要与客人发生冲突。2、注意服务，不要造成区别对待。3、部门间相互合作，共同处理。4、尽量带离大堂等公共场所进行处理。5、安抚其它客人不受影响。6、如有发生人身财产损害的可能，及时报警。7、如遇发生人身财产损害的情况，所有人远离现场，确保自身安全。8、公共区域有监控可作为证据。二、处理流程销售类服务类 电话投诉到院投诉网电接待前台接待客服接待行政接待现场接待经营院长投诉流程反馈流程院长接待3、 流程说明1、 投诉分为电话投放和到院投诉两种，分别对应不同的处理流程。2、 前台和网电只是投诉的第一接待者，不是处理者，只需要将投诉反馈给客服处理。3、 客服对投诉进行区分，分为销售类投诉和服务类投诉，并通知给不同的部门负责人。4、 行政接到客服的投诉通知后，第一时间进行核实，并将情况及处理办法以书面的形式递交经营院长审批。然后将处理结果反馈给客服部，由客服部通知客人处理结果。5、 现场接到客服的投诉通知后，第一时间进行此客人的相关资料查询，并制定解决方案。将解决方案告之客服，由客服通知客人解决方案。6、 所有投诉均在客服进行备案（系统），并追踪解决进度及结果。7、 对于到院投诉，客服要全程

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