淘宝购物流程课件

1、主讲人:X X X时 间:2014年8月目 录 序言 常见购物网站介绍 淘宝网购物流程 淘宝购物的注意事项序 言 互联网的兴起使人们在网上购物成为现实；而电子商务也已成为家喻户晓的名词。网上购物已为一种时尚，对于刚刚接触的新手来说，碰见自己心动的产品却有着只能看不能买的无奈。鉴于此，我已淘宝为例，给大家介绍一下如何购物，希望在你想网购的时候能有所帮助。常见的购物网站 淘宝网：http：/ 京东商城：http:/ 苏宁易购：http:/ 当当网：http：/ 拍拍网：http：/ 糯米网：http：/ 以下介绍淘宝网购物流程淘宝网购物流程一、注册淘宝账号 二、注册支付宝账号 三、开通网上银行 四

2、、搜索想要的东西 五、确定购买 六、付款 七、收货，确认一、注册淘宝账号 打开淘宝网首页，在左上角，点击“免费注册”一、注册淘宝账号 填写个人信息（一定要记好自己的会员名和密码）一、注册淘宝账号 这时你的手机会受到一条短信，然后把验证码填入图示处一、注册淘宝账号 点击验证 此时你已经注册成功，请牢记您的账户名和密码。二、注册支付宝账号 如果您前面按推荐操作，您已经拥有支付宝账号，本步骤可跳过 打开支付宝网页-点击“免费注册”-点击“个人” 填写个人信息（要记住账户名，登录密码，支付密码和安全保护问题）三、开通网络银行 拿着自己的银行卡身份证去银行开通网上银行业务，银行会给你介绍如何开通，并给你

3、密保卡或者U盾。U盾的安全性更高一点。 开通好网上银行以后，将银行卡与支付宝绑定，可以网上充钱购物了。（银行卡和支付宝里的钱可以相互转存）三、开通网络银行 买东西，我们一定会和商家进行交流，接下来，介绍一款淘宝专用聊天软件 -阿里旺旺 下载安装阿里旺旺，登录的时候选择淘宝网用户，账号和密码跟淘宝网账号和密码一致。 特别提醒：前面说到的淘宝网，支付宝，阿里旺旺，三者的账号和密码都是一致的。注册完成之后，我们就可以开始购物啦,首先进入淘宝网：四、搜索想要的东东登录自己的淘宝帐号：我们可以在搜索栏中搜索我们想要的东东，也可以在类目中查找：四、搜索想要的东东四、搜索想要的东东四、搜索想要的东东 找到宝

4、贝之后，选择颜色，大小，数量之后，点击“立刻购买”（如果还想在这家买别的宝贝就点击“放入购物车”，然后就可以看其他宝贝了） 等我们选好其他宝贝，就直接去购物车一起结算，五、确认购买 我们点击“立即购买”进入下一页（我们第一次买会弹出收件人地址，姓名，电话，我们要写仔细哦） 点击确认我们会得到得到下图：五、确认购买 查看准确无误后，点击“提交订单”，如图：六、付款 提交订单之后，我们要通过支付宝或网上银行支付货款。 支付时需要输入支付密码，然后就可以通知商家发货了，宝贝快到手了特别提示：商家如果要修改价格，等商家改好价格后，刷新该页面再继续付款。六、付款 这个就是支付界面，输入密码，再点击“确认

5、支付”就完成付款，商家就会发货啦 如果支付宝里没有钱了，你可以直接用网银支付。六、付款 如果不想买这个宝贝了，则需在支付之前选择“取消订单”如图所示，点击确定即可：如果是收到货物之后再想取消购物，则需联系卖家，商谈好取消订单，然后把宝贝回寄给商家，商家就会在收到宝贝后退回货款六、付款 东西我已经拍好了，钱也已经付了，我想知道我的东东到哪了，怎么办呢？ 登录淘宝，进入我的淘宝 点击查看物流七、收货，确认快递公司的快递员将宝贝让你签收之后，你就可以拿到自己的宝贝了。但淘宝还有一步就是需要确认收货并在此输入支付密码，然后给予对方态度和商品的评价。（如果商品出现问题，一定要及时联系商家，寻求解决方案。

6、）提示：在整个购物阶段，可以登录阿里旺旺来和商家对话，商家会给你详细的解答并教你如何进行购物的。七、收货，确认 淘宝评价积分体系 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 右图为淘宝卖家评分体系图八、退货退款八、退货退款1、买家还未发货，需要退款的流程图八、退货退款2、卖家发货后，买家一直没收到货所以退款八、退货退款3、已收到货，不需要退货但需要退款八、退货退款4、买家收到货，需要退货退款的流程图发起“退款”申请选择退款原因填写退款说明退款

7、协议等待卖家确认卖家同意退款买家准备退货点击退货输入快递单号退款页面卖家提供退货地址退款成功卖家同意退款等待卖家收到货确认退款淘宝购物的注意事项卖家信誉度 我们买东西一般都会选择信誉度较高的店铺。如果是淘宝店铺，建议选择至少有钻石的店。但信誉度是不是越高越好呢？其实不然。信誉不在高低，我们还要看好店铺的评价如何。淘宝购物的注意事项信誉度的含金量 很多买家都有选择信用高卖家购买的心理，认为这样有保障。这导致新卖家人气很低，于是便采用信用炒作来提高信誉度。而且很多买家会习惯性的点一下“信用从高到低”，这样新卖家的商品只能排在最后，人气自然就没有了。 信用炒作又叫“刷钻”，“刷信誉”，“刷信用”或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍等购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”，“好评”评价的行为。淘宝购物的注意事项常用的鉴别方法1、信誉的组成2、买家的组成3、评价的时间淘宝购物的注意事项商品的真假好坏看卖家是否加入消费者保障服务淘宝购物的注意事项