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文档简介
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。本章将要学习的内容案例引入 在购物过程，服务态度会怎样影响决策？请分享你的经历。 在线营销服务（on-line marketing service或e-marketing service）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。 服务的特点： 服务的类型 网上售前服务主要是指潜在顾客通过各种网上通讯手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通。 网上售中服务主要是在买卖关系确定后为顾客提供订购、结算、送货等服务。在这个过程中，需要注意的是需提供订单执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况。 网上产品的售后服务这一阶段是在买卖双方办完所有手续之后开始
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