解决问题的九大步骤 (2)ppt课件

1、目目 錄錄第一步驟第一步驟:發掘問題發掘問題第二步驟第二步驟:選定題目選定題目第三步驟第三步驟:清查缘由清查缘由第四步驟第四步驟:分析資料分析資料第五步驟第五步驟:提出辦法提出辦法第六步驟第六步驟:選擇對策選擇對策第七步驟第七步驟:草擬行動草擬行動第八步驟第八步驟:成果比較成果比較第九步驟第九步驟:標准化標准化第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題 凡任务環境所遭遇的異常現象,它使他煩惱,不滿意;別忽略了它的存在,難道就讓它不断困擾我們嗎?我們何不來.任务環境任务環境異常現象異常現象共同問題共同問題获得共識获得共識問題不論問題不論大大 小小不放棄不放棄不遺漏不遺漏全員參與全員參與腦力激蕩腦力激蕩難

2、題難題發掘問題的方向發掘問題的方向有關于有關于: 品質品質 本钱本钱 市場行銷市場行銷 貨品交期貨品交期 人力資源人力資源 生產作業生產作業 平安平安 資訊資訊 新產品開發新產品開發 任务士氣任务士氣 環境保護環境保護 . 的問題的問題 問題通常都是在他的周围問題通常都是在他的周围,只是他尚未只是他尚未發覺而已發覺而已何何 謂謂 問問 題題1.時常為此而困擾時常為此而困擾2.任务很費力任务很費力,很難操作很難操作3.任务做不任务做不 好好4.不平安方面感到不安不平安方面感到不安5.覺得浪費覺得浪費(勞力勞力,金錢金錢,物品物品,時間等時間等)6.時常引起事故時常引起事故,缺点缺点,不良品較多時

3、不良品較多時7.需修正的地方多需修正的地方多8.想要做這個想要做這個,有興趣有興趣9.這件事有必要做這件事有必要做10.任务的目標方針任务的目標方針11.為了達成生產計划為了達成生產計划12.客戶埋怨多客戶埋怨多13.經常被主管指責經常被主管指責.腦力激蕩的四原則腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好意見愈多愈好;3.歡迎自在奔放的構想歡迎自在奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意“發掘問題是解決問題九大步驟的首要步發掘問題是解決問題九大步驟的首要步驟驟,問題的思索應著重于建設性問題的思索應著重于建設

4、性,積極性積極性,無無論問題大小统统提出來論問題大小统统提出來.結結 論論第二步驟第二步驟 選定題目選定題目一一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題當作討論或活動的主題.二二.選擇主題所要考慮的方向選擇主題所要考慮的方向 1.時間時間 2.費用費用 3.限制限制 4.生產日程生產日程 5.控制控制 6.預算預算 7.目的目的 8.組織的責任組織的責任 9.可行性可行性 10.預期的結果預期的結果 品質品質本钱本钱平安平安交期交期公司公司政策政策第二步驟第二步驟 選定題目選定題目三三.選題評估選題評估 相關性相關性: 高度相關高度相關 4-5

5、分分 普通相關普通相關 2-3分分 非相關非相關 0-1分分問題點問題點 上級方針上級方針 全員參與全員參與 本钱降低本钱降低 達成能够達成能够 總分總分 順序順序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 5第二步驟第二步驟 選定題目選定題目本期活動主題本期活動主題:選題理由選題理由:目標設定目標設定目標設定的理由目標設定的理由:不不良良率率現現 狀狀目目 標標第二步驟第二步驟 選

6、定題目選定題目四四.選擇題目所用的工具選擇題目所用的工具歸類問題歸類問題客觀陳述客觀陳述選擇標准選擇標准腦力激蕩腦力激蕩期望結果期望結果投票表決投票表決 選定題目在于選定題目在于“選選,所以要有標准來所以要有標准來“選選.只需選定了題目只需選定了題目,全体小組也有此共識和全体小組也有此共識和興趣興趣,就應下手就應下手,而不論其能否可行而不論其能否可行.結結論論第三步驟第三步驟 清查缘由清查缘由 依所選定的題目清查呵斥問題的各種能够要素腦力激蕩腦力激蕩魚骨分析魚骨分析找出能够找出能够發生的缘由發生的缘由共同決定值得共同決定值得清查的缘由清查的缘由判斷資料判斷資料能够的來源能够的來源決定個人負責決

7、定個人負責資料搜集與時效資料搜集與時效清查缘由要往清查缘由要往正確的方向著手正確的方向著手,追得愈細愈好追得愈細愈好第三步驟第三步驟 清查缘由清查缘由清查缘由所运用的工具清查缘由所运用的工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法抽樣檢查法抽樣檢查法資料搜集任务分配表資料搜集任务分配表其它方法其它方法第四步驟第四步驟 分析資料分析資料 應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,陈列和編輯如如 何何 行行 動動選出合適的資料選出合適的資料及報告格式及報告格式全員對資料全員對資料做分析做分析達成全体都能達成全体都能接受的資料詮釋接受的資料詮釋展现出資料展现出資料以便于做分析以便于做分析搜集

8、和分析的搜集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷作出正確的判斷第四步驟第四步驟 分析資料分析資料分析資料所运用的工具分析資料所运用的工具查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖分布圖分布圖其它圖表其它圖表第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法全員提出解決問題的辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最正确方案的標准建立選擇最正确方案的標准確定能够解決問題的辦法確定能够解決問題的辦法結論結論:根据小組才干及財力范圍來擬定出最正确根据小組才干及財力范圍來擬定出最正确解決方案的標准解決方案的標准,當是本步驟的要旨當是本步驟的要旨,而標准的而標准的設立是提出辦法的必要條件設立是提出辦法的必

9、要條件第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法提出辦法所运用的工具提出辦法所运用的工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法意見一致法意見一致法其它方法其它方法第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D一一.如何掌握選擇對策的方向如何掌握選擇對策的方向D 1.采全員認為最能發揮的方式進行采全員認為最能發揮的方式進行.D 2.朝朝“防止再發對策的方向去選擇防止再發對策的方向去選擇.D 3.留意對策有無副作用留意對策有無副作用,對其它單位對其它單位有無不良的影響有無不良的影響.D 4.可預做效果評估可預做效果評估.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D二二.何謂何謂“防止再發對策和防止再發對策和“應急對策應急

10、對策D 1.所謂所謂“應急對策應急對策 是指對于發生是指對于發生的現象所采取的對策的現象所采取的對策,不用清查缘由即不用清查缘由即可找出答案可找出答案.D 2.“防止再發對策防止再發對策 則為消除發生則為消除發生不良的真正缘由不良的真正缘由,使不致因同一缘由再使不致因同一缘由再度發生同樣的現象度發生同樣的現象.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D三三.如何選擇對策如何選擇對策D 1.決定評估項目決定評估項目,分析選擇方案分析選擇方案.D 2.估算所需時間估算所需時間,花費和資源花費和資源,進行評進行評估打分估打分.D 3.排定優先順序排定優先順序D 4.決定能否向主管提出簡報決定能否向主管提出

11、簡報.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D四四.選擇對策所运用的方法選擇對策所运用的方法D 腦力激蕩法腦力激蕩法 意見一致法意見一致法 評估法評估法D 選擇對策是根据現狀分析選擇對策是根据現狀分析,檢討檢討如何改善如何改善,并將能顯現的成果向決策者并將能顯現的成果向決策者提出簡報提出簡報,希望得到管理階層的協助希望得到管理階層的協助,且且付諸實行付諸實行,以達到全員參與經營的目的以達到全員參與經營的目的.結結 論論第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動DA.對行動步驟達成協議對行動步驟達成協議- WHATDB.制定行動步驟時間表制定行動步驟時間表- WHENDC.各人責任获得協議各人責任获得協議-

12、 WHODD.設計評估計划與工具設計評估計划與工具D 何事何事,何人何人,何時是行動三要件何時是行動三要件,草擬行動草擬行動時時,要決定共有几種步驟要決定共有几種步驟,由誰來負責由誰來負責,何時何時完成完成,也就是目標預定完成日也就是目標預定完成日.如何采取行動如何采取行動4每一位成員体認自已的任務與責任每一位成員体認自已的任務與責任,依期依期限完成目標限完成目標.4根据計划根据計划,立刻實施所訂行動立刻實施所訂行動,如無效果如無效果,須須再檢討修正后再檢討修正后,再實施再實施4情況有變化者情況有變化者,除應妥為視查外除應妥為視查外,并須分析并須分析現狀重新檢討所采取的行動現狀重新檢討所采取的

13、行動4繪制行動推移圖繪制行動推移圖,以便掌握進度以便掌握進度,以及變化以及變化情形情形如何草擬行動如何草擬行動a先把每一樣任务細節列下來先把每一樣任务細節列下來a每位成員參與討論每位成員參與討論,获得協議获得協議a開始分配任務開始分配任務,此時盡量此時盡量:a a.每人皆平均分到任务每人皆平均分到任务 a b.盡量皆與本身職位相關盡量皆與本身職位相關 a c.考慮每位組員性向分配考慮每位組員性向分配a任務分配完成任務分配完成,小組討論各任务完成時間小組討論各任务完成時間a開始行動開始行動第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動草擬行動所运用的工具草擬行動所运用的工具腦力激盪法腦力激盪法PDCA循環循

14、環任务分配表任务分配表行動推移圖行動推移圖其它方法其它方法結結 論論細心擬定行動細心擬定行動,任務分配任務分配須注重組員性向須注重組員性向,以及遵守以及遵守期限確實執行期限確實執行,來發揮全体來發揮全体成員最大資源成員最大資源,達到一致目標達到一致目標.否則會否則會“九山一仞九山一仞,功虧一潰功虧一潰第八步驟第八步驟 成果比較成果比較一一.成果比較期間的划分成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段活動期間大致可分為三個階段,將各階段將各階段的結果加以比較的結果加以比較:改善前改善前-活動開始到下對策前活動開始到下對策前改善中改善中-下對策時到對策加以效果確認的下對策時到對策加以效果確認的

15、階段階段改善后改善后-對策確認且效果穩定后對策確認且效果穩定后,即效果維即效果維持到標准化階段持到標准化階段第八步驟第八步驟 成果比較成果比較二二.比較之特性值基准的決定比較之特性值基准的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基准需一致比較的基准需一致 改善前改善前,中中,后的評价基准需一致后的評价基准需一致,才干作才干作正確的比較正確的比較 3.盡量換算成金額來比較盡量換算成金額來比較第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 1.產量效率方面產量效率方面 a.產量添加產量添加,任务效率提高任务效率提高 b.

16、任务簡化任务簡化 c.工時減少工時減少 d.交期縮短交期縮短 e.作業錯誤作業錯誤,事務錯誤減少事務錯誤減少第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 2.品質方面品質方面 a.品質穩定品質穩定 b.變異縮小變異縮小 c.不良率降低不良率降低,缺點減少缺點減少 d.良品添加良品添加,不良品減少不良品減少 e.客戶埋怨減少客戶埋怨減少第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 3.本钱方面本钱方面 a.單位人工本钱的降低單位人工本钱的降低 b.修缮費用的降低修缮費用的降低 c.耗费品及各種經費的調整耗费品及各種經費的

17、調整 d.管理費用的減少管理費用的減少 e.少量設備本钱的添加少量設備本钱的添加,大量利益的發生大量利益的發生第八步驟第八步驟 成果比較成果比較四四.成果比較時成果比較時,統計資料的來源統計資料的來源 生管單位的生管單位的產量產量,效率資料效率資料品管單位品管單位的品質資料的品質資料會計單位會計單位的本钱資料的本钱資料第八步驟第八步驟 成果比較成果比較五五.成果比較的統計方法成果比較的統計方法 1.柏拉圖的比較柏拉圖的比較 雷達圖的比較雷達圖的比較 2.推移圖的比較推移圖的比較 3.控制圖的比較控制圖的比較 4.直方圖的比較直方圖的比較有构成果有构成果無构成果無构成果第八步驟第八步驟 成果比較

18、成果比較六六.無构成果比較的評价項目無构成果比較的評价項目 1.改善才干改善才干 2.作業態度作業態度 3.組員士氣組員士氣 4.現場整理整頓現場整理整頓 5.團隊精神團隊精神 6.作業平安性作業平安性 7.自自信心自自信心 8. 責任感責任感 9.QC手法的應用手法的應用 9.分工协作度分工协作度 11.人際關系人際關系 12 上司滿意度上司滿意度 13.表達才干表達才干 14.活動進行方法活動進行方法 15.資料搜集資料搜集 16.專業知識專業知識 17.改善提案改善提案 18.管理程度管理程度第八步驟第八步驟 成果比較成果比較七七.無构成果如何評价無构成果如何評价 1.配合活動計划的活動

19、目標來評价配合活動計划的活動目標來評价 2.評价應详细評价應详细,數字化數字化 3.明確評价的基准及評价的方法明確評价的基准及評价的方法 4.針對每一個項目針對每一個項目,由組員自我評价由組員自我評价,并并配合主管的評价配合主管的評价,而得到每一無构成果的而得到每一無构成果的評价分數評价分數第九步驟第九步驟 標准化標准化一一.何謂標准化何謂標准化 根据現場實際狀況合理地制定资料根据現場實際狀況合理地制定资料,設備設備,制品等之作業方法制品等之作業方法,手續手續,規定規定,規格等標准規格等標准,并有組織并有組織,有系統靈活地有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之有效運用這些標准達到經營管理之

20、目的的一切活動目的的一切活動.活用控制圖活用控制圖活用目視控制方法活用目視控制方法第九步驟第九步驟 標准化標准化二二.標准化的目的標准化的目的 1.改善效果的維持改善效果的維持 2.減少個人差異減少個人差異,提提高效率高效率 3.技朮儲備技朮儲備 4.易于清查不良缘由易于清查不良缘由 5.使管理任务有一定客觀的基准使管理任务有一定客觀的基准,利用統利用統計的方法作為品質判斷的根据計的方法作為品質判斷的根据 6.掌握作業現狀掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善作業簡化以及作業改善等的等的實施計划實施計划 7.教育訓練教育訓練运用运用 8.明確控制項目明確控制項目,控制方法控制方法,控制基准與控控制基准與控制頻度制頻