沃尔玛的供应链管理及成功的原因

1、沃尔玛的供给链管理及成功的原因沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色 州成立。经过四十多年的开展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世 界上最大的 连锁零售商，屡次荣登?财富?杂志世界 500 强榜首及中选最具价 值品牌。作为这样一 个风行全球的大企业他的供给链构建自然为其的开展起到 不小的作用沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结 合，也可 以说是沃尔玛对自身的商业零售企业身份的超越。“让顾客满意是沃 尔玛公司的首要目 标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔 玛数十年如一日坚持的经营理 念。为此，沃尔玛为顾客提供“

2、高品质效劳和 “无条件退款的承诺绝非一句漂亮的口 号。一、供给链构建现状天天低价自成立以来，沃尔玛一直坚持 “天天低价 的经营理念和经营目标。为了达 到这 个目标，沃尔玛依靠先进的技术手段和根底设施投入，建立了庞大的全球 商品采购系统， 并以此为根底，通过供给链管理战略，将上游供给商、零售门 店和前方物流配送等协调一 致，使商品采购、门店运营和物流配送等关键环节 得到有效控制和管理，在为顾客提供优 质产品的同时，实现了 “天天低价 的承 诺。超值产品沃尔玛的另外一个核心效劳就是提供超值的产品。山姆会员店坚持 “我们所 做的一 切都是为您省钱 。作为会员顾客的采购代理，山姆会员店采取大包装、 低

3、利润的经营 方式，以会员特惠价格向商业会员和个人会员提供超值名牌商品。 山姆会员店商品种类一 般在 4000 种左右，每一种商品都是经过精挑细选，能 完全满足会员对各类商品的品质追 求。支撑沃尔玛两大核心效劳的核心能力在于其兴旺高效的供给链管理。可以 说，供给 链管理既是沃尔玛成功的基石，也是令竞争对手望而生畏的市场屏障。 因此，解析沃尔玛 的供给链管理，理清它的关键要素和环节，能给中国零售企 业带来有意义的启示。沃尔玛供给链的方式和特点供给链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购 原材料开 始，到制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费 者手中的整个过程中

4、， 将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成 一个整体的功能网链结构。供给链 是一个复杂的系统，要使它运转起来，必须 有效地协调和管理，这便是供给链管理。著名零售企业沃尔玛就是凭借出色的供给链管理逐步成为世界零售业的巨 头。沃尔玛的供给链管理主要由四局部组成：1、顾客需求管理； 2、供给商和 合作伙伴管理； 3 、企业内和企业间物流配送系统管理； 4、基于 Internet/Intranet 的供给 链交互信息管理。1顾客需求管理得到最低价沃尔玛坚信， “顾客第一 是其成功的供给链管理的精髓。沃尔玛的营业场 所总是 醒目地写着其经营信条： “第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，

5、请参照第一 条。 沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰 富且形式多样的促 销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技 比赛、幸运抽奖、店内特色娱 乐、特色商品展览和推介等，吸引广阔的顾客。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。另外，沃 尔玛还从顾 客需求出发提供多项特殊的效劳类型以方便顾客购物，如免费停车、 免费咨询、送货效劳2供给商和合作伙伴管理唇齿相依在我国要想成为沃尔玛的供给商必须满足以下条件：所提供的商品质量优 良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格 是市场最低价；提 供全部的企业及商品资料；首次洽谈新品必须带样品；有销售纪录

6、的增 值税发 票复印件；能够满足大批量订单的需求，接连三次不能满足沃尔玛订单将取消 与 该供给商的合作关系；供给上应提供年度佣金、仓库佣金、新店赞助费、新 品进场费等； 供给商不得向采购人员提供任何形式的馈赠，如有发现，将做严 肃处理。建立产销联盟，是沃尔玛构建其 “物流帝国 过程中一项具有战略意义的举 措。沃 尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进 一步深化，使产和 销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供给商进行控制 的这种产销新格局同时， 它还通过要求生产商为其生产自有品牌商品， 使各店铺内具有更多 的廉价商品 供给，让顾客获得实惠。另外，沃尔玛通过已建立的联盟，

7、强制供 应商实现最低本钱、提 高收益率，与供给商形成联动关系， 辅助供给商降低产 品本钱，如对生产场所、 存货控制、 劳动力本钱及管理工作进行质询和记录， 来迫使其进行流程再造，使他们同沃尔玛一起致 力于降低产品本钱的运作。及时将消费者的意见反应给供给商，供给商可通过信息系统查询沃尔玛的 产销方案， 以此作为安排生产、供货和送货的依据，保证生产出的产品是顾客 所需求的，降低了经营 风险。通过以上的举措， 沃尔玛与供给商建立了长期稳定的合作伙伴关系，取得 了双赢的结 局。3物流配送系统管理自主、灵活、高效当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录 下来；一 旦商店提出要货方

8、案，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打 印出印有商店代号的 标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送 带，零散的商品由工作人员取出 后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的 传送带上进进出出，通过激光区分上面的条 形码，把他们送到该送的地方去， 传送带上一天输出的货物可达 20 万箱。对于零散的商 品，传送带上有一些信号 灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确 定商品应该被 送往的商店，也可以实现商品的抽样检查等功能。高效的运输队伍沃尔玛的配送中心的一端是装货平台，可供 30 辆卡车同时装货，在另一端 是卸货 平台，可同时停放 35 辆卡车。配送中心 24 小

9、时不停地运转，平均每天 接待的装卸货物的卡车超过 200 辆。沃尔玛在美国外乡 6000 多辆运输卡车全部 安装了卫星定位系统，该 卫星系统能够每隔 15 分钟向沃尔玛总部报告一次，因 此每辆车在什么位置、装载什么货 物、目的地是什么地方，总部都一目了然。 因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些 车辆在什么地方，离商店还有多 远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有 多少时间才能运输到 商店。对此，沃尔玛精确到小时。沃尔玛公司在美国外乡的近 3 万 个大型集装 箱挂车， 6000 多辆大型货运卡车， 24 小时昼夜不停地工作，每年的运输总 量达 到 77.5 亿箱，总行程 6.5

10、亿公里。智能的自动补货系统沃尔玛最早的自动补货系统采用条形码UPC技术和射频数据通讯RFDC技术,电脑系统自动分析并建议采购量，使得自动补货系统更加准确、高效，降低了 本钱，加速了商品流 转。目前，随着 RFID技术的应用条件的成熟，沃尔玛依然 借助其强大的影响了领导者零 售业的这一新的变革 , 其自动补货系统二、沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合， 组织采 购，改良商品陈列拜访， 营造舒适的购物环境。沃尔玛成功的原因1、主要表达在 5 方面： 1 坚持“让顾客满意的目标，消费者需求始终是沃尔玛供给链上最重要

11、的环节； 2 与供给商建立战略合作伙伴关系。 3 建立灵活高效的物流配送系统，以到达最大销售量和低本钱的存 货周转的 目的。 4 通过高质量的信息传递与共享来实现供给链的协调运行。 5 减少供给链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货2强化供给链战略伙伴关系具体做法： 沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供给商共享信息，从而建立伙伴关系。 沃尔玛与供给商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区， 以在店内营造更 具吸引力和更专业化 的购物环境。 供给商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时

12、反应给供给商。 另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产方案中去，与上游厂商共同商讨和指定产品方案、供货 周期，甚至帮助上游 厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。3信息共享作用，措施，效果 信息共享在沃尔玛的供给链管理中的作用：使沃尔玛供给链的协调运行。 沃尔玛为强化供给链信息管理采取的措施：a.投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网b利用电子数据交换系统EDI三、沃尔玛物流与供给链管理给我们的启示沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可是它的以说是沃尔玛对自身的商业零售企业身份的超越。通过以上对沃尔玛的分析研究

13、可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的， 一整套先进、高效的物流和供给链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送 中心、连锁店、仓 储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴如供给商等 ，都被 这一系统集中、有效地管 理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送 和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜 重金，专门购置物流卫星来保证这一网络 的信息传递。沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹的感觉，且 不说沃尔 玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型效劳器，仅仅是沃尔玛的每一台 货物运输车辆上都拥 有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同 样，维持这一庞大网络的 IT 投 入和升级管理费用也并不是多数企业可以承当的。 即使企业有能力去开发这套网络系统， 但投入本钱大，周期长，开发出的系统 缺乏集成性和扩展性，很难与原有的ERP系统集成。第三方供给链电子商务平台应运而生，供给链电子商务能够助互联网效劳 平台，实 现供给链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模 式。从投入与产出的 角度上说，完全是低本钱高投入，并且能与企业内部管理 的ERP系统高度集成，提升企业 对上下游的管控能力，打造协同高效的供给链。已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有局部企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难