团校培训：谈吐自如的言语

1、一，礼貌用语一，礼貌用语二，称呼礼仪二，称呼礼仪三，交谈礼仪三，交谈礼仪 主讲人：主讲人： 一个人与他人交往的过程中，能力高低是不一样的，但一个人与他人交往的过程中，能力高低是不一样的，但这并不是说，交往总体能力高的人在各细部就没有缺陷；也这并不是说，交往总体能力高的人在各细部就没有缺陷；也并不意味着，交往总体能力低的人在各方面都乏善可陈。从并不意味着，交往总体能力低的人在各方面都乏善可陈。从社会心理的角度来看，与人交往的困扰可细分为社会心理的角度来看，与人交往的困扰可细分为言语方面言语方面的困扰、交友方面的困扰、待人接物方面的困扰以的困扰、交友方面的困扰、待人接物方面的困扰以及与异性交往方面

2、的困扰。及与异性交往方面的困扰。应该承认，这四方面是相互应该承认，这四方面是相互独立的，有的人虽然不善言辞，但朋友不少；有的人能说会独立的，有的人虽然不善言辞，但朋友不少；有的人能说会道，八面玲珑，但不注意小节，也没有真正的朋友；有的人道，八面玲珑，但不注意小节，也没有真正的朋友；有的人在同性朋友间活泼而幽默，在与异性朋友交往时则木讷而腼在同性朋友间活泼而幽默，在与异性朋友交往时则木讷而腼腆；有的人朋友不少，但待人接物方面的修养一般。因此，腆；有的人朋友不少，但待人接物方面的修养一般。因此，若想全面克服与人相处时的困扰，就需要在认识自己的前提若想全面克服与人相处时的困扰，就需要在认识自己的前提

3、下有的放矢地进行训练和培养。能够学会谈吐自如的言语礼下有的放矢地进行训练和培养。能够学会谈吐自如的言语礼仪，是非常重要的。仪，是非常重要的。礼貌用语礼貌用语 一个女青年下公共汽车，她的长裙拖在车厢的踏板上，被 后面的七年级宋晓鸿同学踩了一下，女青年看见了，宋同学连忙抬脚，向女青年道歉，女青年并没和她计较，反而说了声“没关系”，于是一场可能发生的纠纷避免了。 讨论：对比图片和小故事，同学们学到了什么？ 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在人们的社会生活中起着非常重要的作用。 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他

4、人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。请原谅，我忘了。请原谅，我忘了。 请慢走，欢迎再来。请慢走，欢迎再来。对不起，不知道。对不起，不知道。很抱歉，不清楚。很抱歉，不清楚。生活中礼仪用语礼仪用语十个字：礼仪用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。感谢语：感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不

5、去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请请”、“ 谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“您好您好”、“麻烦你了麻烦你了”、“拜托了拜托了”、“可以吗可以吗”、“您认为怎样您认为怎样”等等。

6、同时，可根据礼貌用语表达语意等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。的不同，选择不同的礼貌语。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一

7、定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 征询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 ”问候语赞美语 是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对

8、方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。拒绝语是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”

9、如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。敬语敬语，亦称“敬辞”，它与 “谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”

10、“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请” 字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使

11、用敬语时，必须有针对性地加以选用。(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。 谦语谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种：另外，自谦和敬人，是不可分割的统一

12、体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。客套话婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种： 慢走用于送客人时的客套话。留步是客人告辞时对主人说的话。借光用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾用于请别人做事或让路。少陪因事不能相陪。失敬向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。久违好久不见了。常用于分别重逢或书信中。久仰仰慕已久。用于初次见面时。称呼礼仪称呼礼仪生活中的称呼生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。对亲属的称呼：对自己亲

13、属的称呼。与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。对他人的亲属的称呼，要采用敬称。对朋友、熟人的称呼：敬称。姓名的称呼. 亲近的称呼对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”、“大爷”、“大妈”、“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛爷爷”等。对一般（普通）人的称呼:对一面之交、关系普通的人，可视情况采取下列称呼.同志；先生；女士；小姐；夫人；太太等。喂，青海湖多远？五里某中学学生小明同学去青海风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还

14、有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。请问他对待老者的态度对吗？应如何改进？讨论：老者的“无理”指的是什么？中学生小明在这个案例中“错”在哪里？喂 ， 青海 湖 多远？五里称呼礼仪称呼礼仪 - 称呼禁忌称呼禁忌1、使用错误的称呼、使用错误的称呼（1）误读，误读也就是念错姓名。如“仇（qiu）等.为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。2、使用过时的称呼、使用过时的称呼

15、3、使用不通行的称呼、使用不通行的称呼4、使用庸俗低级的称呼、使用庸俗低级的称呼5、用绰号作为称呼、用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给同学或对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随意拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、四眼、傻大个、等更不能说出.另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，在人际交往中，一定要牢记。一、自我介绍的内容（务必讲清下述5-6项）：1、姓名；2、爱好、籍贯、学历或经历；3、知识水平；4、优点、技能；5、用幽默或警句概括自己的特点可加深他人

16、的印象；6、致谢。交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 重要原则重要原则1,态度和气、语言得体。 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情2,及时肯定对方。在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3,认真聆听。聆听是人类交往最有效的沟通技术。从心理学角度来说，善听是对善说者的一种极大的尊敬，也是一种极大的认同与肯定。那么如何做才能变为一个善于聆听的人呢？第一要专心，第二要耐心，第三要热心。(1)专心：挺起胸脯，微笑面对对方，切忌东张西望或做其它聆听无关的事情。(2)耐心：尽量不要打断对方讲话，哪怕是有共鸣之处。如必须打断，应示意歉语如“请您继续讲下去。”(3)热心：聆听不是默默的听，要伴有认同的行为动作和应答语。如“点头”“哦”“嗯”“