6.5KPI指标库

1、KPI指指标标库库（各部门绩效指标汇总）部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据研发部新产品开发成功率(研究开发部经理评估标准)部门统计新产品设计、开发数量新产品设计、开发总数新产品研发报告新产品立项按时达成率(新产品按时达成的次数/立项总次数)*100%新产品研发报告研发样品按时评审通过率(按时评审通过的次数/立项总次数)*100%样品评审报告新产品(结构部分)EPR一次通过率(一次EPR通过次数/一次EPR总次数)*100%专题报告新产品(电路部分)EPR一次通过率(一次EPR通过次数/一次EPR总次数)*100%专题报告试制资料制作及时率(及时制作的数量/

2、应制作的总数量)*100%试制记录档案和资料差错率(差错资料份数/档案和资料总数)*100%档案记录提供技术支持人时10H以上制造部门统计确认技术档制作件数（标准格式）提交数/应缴数为100%，缺乏扣分部门统计、财务核查产品改良及时有效改良所需时间和要求规范部门规范单项研发项目预算控制预算经审批费用额度部门统计、财务核查零件承认准确率文件发放后修改扣分，缺陷扣分，造成后果无分文件修改次数及后果项目关键点（任务）的及时完成率（项目关键点完成数/项目关键点数）*100%项目进度表（PDS）任务完成质量所有任务业绩分/总任务书/100*配分任务下达人检查、评分样品评审通过率完成次数/评估总次数*配分

3、样品评估报告+PDS样品及时完成每迟延单位时间予以扣分（如两天）部门规范新产品生产EPR一次通过率(EPR一次通过次数/EPR总次数)*100%EPR报告产品可靠性事故次数产品可靠性事故总次数产品可靠性事故报告研发样品验证按时完成率(按时验证的次数/应验证的总次数)*100%样品验证、评审报告样品制作按时完成率(按时制作次数/订单样品总次数)*100%样品制作记录新样品出厂合格率(检验合格的个数/新样品总个数)*100%QA检验记录测试文件资料制作及时率(及时制作的数量/应制作的总数量)*100%测试文件资料制作记录零件承认及时率(及时承认的数量/应承认的总数量)*100%（时间性规定）零件承

4、认书记录零件承认书差错率(差错数量/零件承认书总数量)*100%零件承认书记录OEM输出准确率准确及时输出的OEM订单数/接到OEM订单总数OEM输出准确率记录客户样品信息反馈率客户样品反馈的次数/送给客户样品的总次数100%客户样品信息反馈记录新产品（不含OEM）项目立项成功率以项目立项表资料内容（数量、价格、时间）为准项目立项记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据采购部来料检验合格率(来料检验合格数/来料检验总数)*100%（每批次同一比例如95%）来料检验记录采购成本下降率(本期成本下降金额（同类比上期-本期）/上期采购成本)*100%采购记录，财务

5、核查来料交货期达成率(按期交货批数/应交货总批数)*100%来料入库时间记录生产断料次数生产断料总次数生产断料报告供应商评估执行率（责任人）(供应商评估执行数量/应评估的总数)*100%供应商评估记录供应商审核资料完整性缺少资料扣分统计表采购下单及时率(采购及时下单数量/应下单的总数)*100%采购下单记录采购订单正确率(采购订单正确数量/采购订单总数)*100%部门核查样品采购及时率(样品采购及时的数量/应采购的总数)*100%样品采购记录物料异常及时处理率(物料异常及时处理次数/总次数)*100%物料异常处理报告评审退货补货及时率按回复及时补货，不及时扣分收货统计、评审单单价维护/核对准确

6、性按审批的单价维护核对，出错扣分定价申请表、MRP供应商开发数量供应商开发总数量供应商开发报告供应商开发成功率(供应商开发成功数量/开发的总数)*100%供应商开发记录工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录研发部报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录供应商档案和业务单证完备率(完备供应商档案和业务单证数量/客户档案和业务总数)*100%档案和业务管理记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据工作清单及时完成率(按时完成任务单总数/接单总数)*100%部门统计产品推介客户满意度(客户满意评分/满意度总

7、分)*100%客户满意度调查报告市场调研计划达成率(执行调研次数/计划总次数)*100%调研报告展会布置与活动达成率(执行展会次数/计划总次数)*100%展会执行记录（预期效果）说明书制作达成率按时按要求完成说明书确认表内刊错误率内刊每版出错次数概率设定（如每版容错1处）内刊检查记录内刊出刊及时率(内刊出刊及时次数/出刊总次数)*100%内刊出刊记录策划方案成功率(采纳方案数/提交方案数)*100%方案提交记录提交项目方案及时性项目方案及时有效（如迟延两日扣分）项目方案记录公司宣传品制作及时合理工作时间（部门安排后公布）内部满意度调查宣传方案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100%文档记录

8、网站出错率(出错页面个数/总页面数)*100%各部门投诉记录平面设计制作出错率（设计制作出错页数/制作总页数）*100%成形宣传品文件信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行每月检索记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接每月检索记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据制造部生产排程达成率(生产排程达成数/生产排程总数)*100%生产排程、生产报表半成品送检批合格率(半成品送检合格批数/送检总批数)*100%半成品检验记录成品送检批合格率(成品送检合格批数/送检总批数)*100%成品检验记录生产物料损耗率物料报废金额/该工单投入金额

9、100%生产物料损耗月报采购部排程达成率（排程实际完成量/排程总量）*100%生管排程达成记录现场7S上级评分每月评比记录产品直通率各机种合格率之和/机种数产品直通记录生产异常处理及时率(及时处理的次数/培训总次数)*100%生产异常处理记录生产盘点报表及时率(盘点报表及时数/盘点报表总数)*100%盘点报表检查记录生产盘点帐物相符率(生产盘点帐物相符数/盘点总数)*100%盘点报表生产报表及时率(生产报表及时数/生产报表总数)*100%生产报表检查记录生产报表差错率(生产报表差错数/生产报表总数)*100%生产报表检查记录首件检验执行率(首件检验执行次数/生产总次数)*100%首件检验记录工

10、装治具维护及时率(维护及时的次数/应维护的总次数)*100%工装治具维护记录系统管理标准化工作程序化、流程化（工作指令无随意性）部门文件控制纪录安全生产时间员工工伤事故1宗扣 分安全生产纪录生产效率合理性人员、工时、物质匹配度工程部核算纪录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据工程部新产品生产PPR一次通过率(PPR一次通过次数/PPR总次数)*100%PPR报告生产异常次数生产异常总次数生产异常报告生产异常处理及时率将异常处理分类确定处理时间限制（超时处理数/异常总数*100%）生产异常处理记录工程文件制作及时率(及时制作的数量/应制作的总数量)*100%工

11、程文件制作记录工治具制作及时率(及时制作的数量/应制作的总数量)*100% 工治具制作记录工具账目差错率工具账目无差错制造系助理核查工具发放及时性按需求时间发放生产部书面反馈作业流程优化产能提升记录表工程优化效果评估表安全供电安全用电事故为零故障停电记录制造部特殊工种持证上岗率(持证上岗人数/特殊工种总人数)*100%特殊工种上岗证记录工装治具维护/校正及时率(维护、校正及时的次数/应维护、校正的总次数)*100%工装治具维护记录不良品一次维修合格率（一次维修合格数量/维修总数量）*100%一次性维修合格统计表不良品维修及时率（及时维修数量/测试不良总数量）*100%未达成工单分析报告MRP系

12、统异常次数MRP系统异常总次数MRP系统异常报告仪器设备故障工时耽误数仪器设备故障工时耽误总数仪器设备故障报告BOM差错率(BOM差错数/BOM总数)*100%BOM差错报告新产品首次量产直通率直通率=各测试检查站合格率之积新产品首次量产直通率报告同产品每季度生产效率提升率5%(实际工时-标准工时)/标准工时100%季度生产效率提升报告仪器设备故障工时耽误设备故障耽误工时之和仪器设备故障工时记录技术类文件编制（标准格式）提交部门存档文件数（可每月约定）文档纪录提供技术支持及时有效 支援次数、人员和时间纪录（如现场辅导、异常排查）生产异常报告、工程事件处理纪录工作流程改善内部、部门间流程优化（每

13、月可设定一到两件）改善纪录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据品质部成品出厂合格率(成品出厂合格批数/成品出厂总批数)*100%成品检验报告产品直通率各机种合格率之和/机种数产品生产、品管报告来料合格率(来料检验合格批数/来料检验总批数)*100%来料检验报告品管员错检漏检率(错检漏检次数/订单总数)*100%下工序及客诉、退货报告制程批量出错次数制程批量出错次数之和产品生产、品管报告品质目标达成率达到预定品质目标月报改善目标达成率及时达成月报客户投诉率(客户投诉数/订单总数)*100%客诉处理报告客户投诉处理及时率及时处理客户投诉处理报告工程部客户退货率(

14、客户退货数/订单总数)*100%客诉、退货报告检测仪器校正及时率(及时校正的数量/应校正的总数)*100%检测仪器校正报告例行试验达成率（完成项目/计划项目）*100%例行试验报告异常处理及时性及时处理例行试验异常报告客户投诉次数本期客户投诉总次数客诉处理报告客户投诉及时处理率(及时处理次数/投诉总次数)*100%客诉处理报告书面流程和制度所占百分率(ISO标准)(书面化流程和制度数目/所有需要制订流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度计划文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转要求（如期或拟定制度）文件制作效率和

15、准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理制度和要求档案管理错误率(有误档案数量/档案总数)*100%档案检查记录档案更新延误率(延误档案更新数量/档案总数)*100%档案检查记录机构内设控制率(各部门及岗位设置数/计划数)*100%部门成立纪录ISO手册有效性的维护ISO工作内部协调、督导和培训，文件的及时修改与更新系统稽核部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据财务部账款差错数查出错误的账款数账款差错记录财务报表出错率(财务报表出错数/财务报表总数)*100%财务报表记录产品成本报价及时准确率及时准确的产品报价次数/产品报价的总次数100%产品成本报价及时

16、准确性统计表材料付款的及时准确性及时准确付款的次数/应付款的总次数100%材料付款的及时准确性统计表资金计划的准确性准确的资金计划次数/资金计划总次数100%资金计划的准确性统计表报表及时率(财务报表及时数/财务报表总数)*100%财务报表记录财务分析出错率(财务分析出错次数/财务分析总次数)*100%财务分析记录会计核算出错率(会计核算出错次数/会计核算总次数)*100%会计核算差错记录品质部报账及时率报账工作时间安排（迟延2日扣 分）报账记录总账与明细账相符率(总账与明细账相符数/对应账目总数)*100%账目检查记录帐表相符率(帐表相符数/帐表总数)*100%帐表检查记录员工薪资差错率(员

17、工薪资差错人数/薪资总人数)*100%薪资差错记录会计记账凭证出错率(会计记账凭证出错数/记账凭证总数)*100%会计记账凭证差错记录财务计划编制及时率(编制及时数量/应编计划总数)*100%财务计划检查记录稽核计划按时执行率(按时执行稽核计划次数/计划总次数)*100%稽核计划、稽核报告财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(实际部门费用/部门预算)*100%财务分析记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据销售部销售

18、目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表销售预测准确率30%,每季度提升3%。销售预测准确的数量/销售预测总数量100%销售预测统计表销售回款率(实际回款数额/应回款总数)*100%财务报表客户满意度(客户满意评分/满意度总分)*100%客户满意度调查报告客户投诉率(客户投诉数/订单总数)*100%客诉处理报告客户退货率(客户退货数/订单总数)*100%客诉、退货报告客户投诉及时处理率(及时处理次数/投诉总次数)*100%客诉处理报告新客户增加数量本期增加新客户数量销售报表（客户报告）老客户保持数量本期老客户保持数量销售报表（客户报告）新品销售额本期新品销售总额财务报表订单交期准

19、时率(准时交货批数/需交货批数)*100%交货记录订单更改率(订单更改次数/订单总数)*100%订单更改记录财务部订单错误率(订单错误数/订单总数)*100%资材/品管报告客户档案和资料差错率(差错的数量/客户档案和资料总数)*100%客户档案和资料记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%客户档案和业务记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据人事组员工招聘按时完成率(按时招到的人数/需招聘的总人数)*100%招聘与入职记录培训计划达成率(按计划完成的培训次数/计划总次数)*100%培训记录培训考核按时完成

20、率(按时完成考核的次数/培训总次数)*100%考核记录培训目标达成率(达成目标的培训次数/培训总次数)*100%培训与考核记录特殊工种持证上岗率(持证上岗人数/特殊工种总人数)*100%特殊工种上岗证发放记录员工出勤率(实际出勤人数/应出勤人数)*100%员工出勤记录培训满意度80%月度内评价为满意的培训人次数/月度安排的培训总人次数100%培训满意度调查表试用期合格率90%通过试用期的人数/试用的总人数100%新员工转正统计表员工流失率(员工流失人数/员工总人数)*100%员工离职记录员工保险办理及时率(办理及时人数/应办理总人数)*100%（及事故处理）员工保险办理记录考勤记录差错率(记录

21、差错人次数/考勤总人次数)*100%考勤记录档案资料差错率(差错的数量/档案资料总数)*100%档案资料记录招聘空缺职位所需平均天数招聘空缺职位所用总天数/空缺职位总数招聘记录按计划推动员工绩效管理工作考核工作迟延或疏漏扣分考核纪录员工工资核算出错率错误核算工资人数/待发放工资人数工资发放记录入职离职手续办理及时性规定工作日内（迟延扣分）工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%人事统计记录员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部公司会议组织、安排有效性及时、有效安排公司会议并制作发放会议记录各部门满意程度销售部信息的准确性内部及对外部发布信息及时准确（错误一条

22、扣 分）上级评价部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门总务后勤组安全事故次数安全事故总次数（员工生活和出行、财产安全）事故记录后勤保障投诉次数后勤保障投诉总次数（食、宿、车辆）后勤保障投诉记录员工投诉处理率(员工投诉处理次数/投诉总次数)*100%员工投诉处理记录员工生活事件处理员工生病、救护等异常事件处理加 分/宗员工生活异常事件记录卫生清洁计划执行率(卫生清洁执行次数/计划总次数)*100%卫生清洁记录报表数据出错率(报表数据出错次数/报表数据总次数)*100%报表数据记录前台服务被投诉次数每月调查属实错误1次扣 分投诉处理纪录文具用品提供及时有效

23、购买发放每迟延2日扣 分提供纪录运输车辆费用控制运输车辆各项费用控制车辆费用纪录绿化完成绿化维护及时有效（花木枯黄、死亡扣分）绿化纪录生活水电系统故障次数水电系统故障次数扣分水电异常报告档案和资料差错率(差错的数量/档案和资料总数)*100%档案资料记录司机出车安全率违章、交通事故1宗扣 分派车纪录员工文体活动实施实施数/计划数*100%活动记录内部网络建立安全性内部网络安全运行（造成工作无法开展1天扣 分）系统故障记录文件复印的管理与控制复印机故障处理及时、复印登记准确、不泄密复印机维修记录、复印登记表资产管理登记、验收及盘点登记及时、验收准确、盘点及时准确固定资产报表内部邮箱使用管理内部邮

24、箱的正常使用（每月容许出错 次）部门投诉故障处理满意度故障处理及时、有提前通告和应急措施、零投诉维修记录机房配置完整、5S管理机房设备运行正常、机房管理整齐清洁检查表系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数)*100%系统故障记录人事组部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据PMC部订单交期达成率(当月准时交货批数/当月需交货批数)*100%订单交期记录帐物卡相符率(帐物卡相符的物料批数/物料总批数)*100%盘点报表存货周转天数存货周转天数=50（期初+期末库存）/销售成本*2存货周转分析报告进出仓物料收发准确率(收发准确批数/收发总批数)*100%进出

25、仓物料收发记录正常下单错漏单次数正常下单错漏单总次数下单错漏单记录物料请购计划差错率(物料请购计划差错数/计划总数)*100%物料请购计划检查记录呆废料及时处理率(呆废料及时处理数/呆废料总数)*100%（要求有处理时间规定）呆废料处理报告生产断料次数生产断料 次扣 分生产断料报告物料计划及时率(物料请购计划及时数/计划总数)*100%物料请购计划物料交期回复的跟进及回复准确性两天内跟进供应部的回复结果书面请购计划表书面客户投诉次数无客户投诉、客户投诉无效有效客户投诉单及原因追查表生产计划及时率(生产计划及时数/计划总数)*100%生产计划生产计划差错率(生产计划差错数/计划总数)*100%生

26、产计划检查记录外包生产差错率(外包生产差错数/外包总数)*100%外包生产记录资财盘点准确率(盘点正确数/盘点资财总数)*100%盘点报表档案和资料差错率(差错的数量/档案和资料总数)*100%档案和资料记录部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据共用指标英文资料翻译的准确率(准确提供英文资源数量/应提供英文资料数量)*100%翻译检查记录个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)培训记录（包括部门培训）部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)部门培训计划及记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)采纳数/提交数*100%部门纪录创新建

27、议采纳率（被采纳的创新建议数量/建议总数量）*100%创新建议采纳记录内部客户满意度满意人数/受调查总人数*100%内部调查问卷统计劳动纪律员工个人违纪受人事处罚人力资源违纪记录会议组织安排有效性及时有效安排会议上级评价专案完成及时性规定专案完成日期-专案上报日期（+为优）上级评价人员编制控制率（实际人力/计划人力编制）*100%人力资源部统计共用指标员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标

28、标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价

29、价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工

30、工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标计计算算方方式式评评价价依依据据部部门门员员工工关关键键绩绩效效指指标标