公共关系礼仪实务考试

1、成绩：100.0分一、 单选题（题数：50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费我的答案：C2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠我的答案：A3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展我的答案：C4公共关系调查的内容不包括（）。 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调

2、查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答案：C5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题我的答案：C6针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作我的答案：C7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性我的答案：B8对于每个

3、人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。 A、平壤 B、东京 C、纽约 D、伦敦我的答案：D10在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。 A、实体 B、观念 C、品质 D、价格我的答案：A11人际交往的含义不包括（） A、是人与人之间的交往 B、是有意识有目的的行为 C、是人类最重要的一种互动方式 D、需要实现信息交往和思想互动我的答案：C12

4、限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（） A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处我的答案：C13下列（）不属于演讲者美的风度。 A、仪表整洁 B、举止大方 C、态度自然 D、幽默风趣我的答案：D14在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案：C15在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。 A、争先 B、乘机 C、后发 D

5、、后知后觉我的答案：D16组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介我的答案：D17下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。 A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介 C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合我的答案：D18个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。 A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过

6、程中言辞激烈，应该给予提示和纠正我的答案：D19公共关系的根本目的是（）。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织我的答案：C20一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度我的答案：D21以下哪个行为属于好的交往行为？（） A、对人接物不苟言笑 B、向朋友借钱 C、注意保护个人隐私 D、喜欢和朋友分享自己的家务事我的答案：C22下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的

7、普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B23人际交往中的正式沟通取决于（） A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间我的答案：B24相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。 A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多我的答案：C25社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解我的答案：D26交往中需要注意的人体语言包括（）。 A、神态 B、语气 C、走路姿势 D、

8、目光我的答案：D27用故事开场应遵循的原则不包括（）。 A、故事应短小 B、应与演讲有关 C、应发人深思 D、一定要真实我的答案：D28以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B29员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响我的答案：D30雇员关系不包括（）。 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系

9、C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系我的答案：D31下列选项中，不属于演讲的形式是（）。 A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、朗诵式演讲 D、提纲式演讲我的答案：C32公共关系广告的类型不包括（）。 A、实力广告 B、礼仪广告 C、公益广告 D、祝贺广告我的答案：C33加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象我的答案：D34人体语言出现不一致可能意味着（）。 A、说话者对事件或真相有

10、所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺 D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪我的答案：A35公共关系调查研究的基本原则不包括（）。 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D36调查的类型主要有几种，其中不包括（）。 A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、实地调查我的答案：D37在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价我的答案：D38企业失去银行的信任，会产生（）危机。 A、经营 B、信誉 C、素质

11、 D、信贷我的答案：D39在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案：D40下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B41为了牛奶

12、的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。 A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 B、买牛奶送进口面包 C、加产品微信送大礼 D、订奶一年加送三个月我的答案：A42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。 A、实体 B、品名 C、价格 D、效用我的答案：B43对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。 A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查 B、对组织生产的尖端技术产品进行调查 C、对组织技术咨询的内容进行调查 D、对组织在科研方面资金投入的调查我的答案：D44粘液质者运用有声语言要注意（）。 A、使音速音调不那么单调乏

13、味 B、语速不要过慢 C、适当多用上声调 D、不要压抑低沉我的答案：A45在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。 A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局我的答案：C46如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。 A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质我的答案：C47以下不属于成功的座谈会的表现是（）。 A、主题突出 B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃我的答案：D48“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。 A、提出问题 B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实

14、D、抒情我的答案：A49下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答案：C50危机处理一般程序的第一步是（）。 A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策我的答案：A二、 判断题（题数：50，共50分）1大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。我的答案：2粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化

15、。我的答案：3粘液质者具有良好的控场能力。我的答案：4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我的答案：5创意策划的最后一个环节是艺术化过程。我的答案：6访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：7个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。我的答案：8解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。我的答案：9调查报告的说服力主要是写给上级看的。我的答案：10在演讲中出示实物是不合适的。我的答案：11重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。我的

16、答案：12个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。我的答案：13演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。我的答案：14为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。我的答案：15在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：16中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：17调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：18公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。我的答案：19形象策划是企业策划中的一项常用手段。我的答案：20为了避免被认为炫耀，当骑

17、自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。我的答案：21企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答案：22公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：23人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。我的答案：24面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。我的答案：25广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：26员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。我的答案：27公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案

18、：28在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。我的答案：29和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。我的答案：30一般而言，气质属于多血质者不会怯场。我的答案：31社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。我的答案：32组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。我的答案：33上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：34不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。我的答案：35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：36微笑可以让人际关系更加和谐。我的答案：37现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。我的答案：38搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：39人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：40任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答案：41社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。我的答案：42英国议会下院认为照