关于开展2012年度市“十佳旅行社”评选活动的方案及附件

1、关于开展2012年度武汉市“十佳旅行社”评选活动的方案为促进我市旅行社行业整体发展，树立旅行社行业良好形象，进一步规范和引导旅行社企业的工作，提高服务质量，表彰先进，树立典型，形成全行业“学先进、赶先进”的良好风尚，激励和推动我市旅行社行业更好更快发展。经研究，决定在全市旅行社业开展“十佳旅行社”的评选活动，特制定本方案。一、参评条件（一）取得旅游业务许可证的旅行社或备案登记证明的旅行社分公司，且连续经营旅行社业务满2年以上。（二）年度旅行社营业收入、接待人数（国内、国际）和自组外联人数、实现利税与去年同期相比增长幅度较大，积极开展地接旅游业务并取得一定成效的。（三）遵守旅行社条例等法律法规，

2、遵守行业自律，诚信经营，在业界和社会具有良好信誉。（四）现代企业制度规范，具有较完善的法人治理结构，形成一套成功的管理经验和管理体系；创新能力强，有明确的战略规划和目标；具有先进的创业理念、鲜明的企业文化和很强的凝聚力，品牌在业界具有一定影响； （五）年度内无重大游客投诉或违反合同约定的情况，无安全责任事故发生； （六）积极参加旅游系统内宣传促销等各项活动，按时提交有关统计数据，积极支持并认真完成旅游行政管理部门布置的各项工作和要求等。二、评定程序评选工作分五个阶段：（一）申报阶段各旅行社认真对照评选条件，自行申报参评。由单位统一组织申报，区旅游局推荐。申报材料包括：申报表、年度工作总结、年度

3、统计报表及其他与评选有关的材料。（二）考评阶段市旅游行业“十佳”评选委员会组织考评组对照评选条件和评分细则进行综合考评，根据得分高低评出前十名。（三）综合评定阶段考评结果经综合评定后，确定产生十佳单位。对社会反映有严重问题的单位和个人，将组织进行调查，如有严重违规行为的，经查实后，取消评定资格，并将依据行业法规给予相应处理。（五）表彰阶段在2013年初公布武汉市2012年度“十佳旅行社”，并适时进行表彰奖励。三、组织机构成立武汉市旅游行业“十佳”评选委员会。评选委员会由市旅游局张侠局长为主任，董丹红副局长为副主任；委员会下设办公室，在市旅游局旅行社管理处办公，负责日常评定工作（联系人：王铄 联

4、系电话：82761689），参评旅行社需在2013年1月10日前向我局递交参评申请，并附自查评分表。四、奖励措施对入选的单位和个人将由市旅游局授予“2012年度武汉市十佳旅行社”荣誉称号，并给予一定的物质和精神奖励。附件：1. 武汉市“十佳旅行社”评分表2. 2012年度武汉市“十佳旅行社”申请表附件1：武汉市“十佳旅行社”评分表内 容分值一、经济指标（10分）101.1 旅游业务收入800万元31.1.1旅游业务收入年度增长率20%以上的加1分1.1.2旅游业务收入年度增长率40%以上的加2分1.1.3旅游业务收入年度增长率40%以上的加3分1.2 缴纳税金3万元31.2.1缴纳税金年度增长

5、率20%以上的加1分1.2.2缴纳税金年度增长率40%以上的加2分1.2.3缴纳税金年度增长率40%以上的加3分1.3 旅游组团总数6千人次年21.4 旅游地接总数3千人次年2地接人数每增加20加1分每降低10扣1分，扣完为止。二、标准化管理（50分）2.1 营业场所122.1.1 旅行社总部营业场所面积150平方米以上3旅行社总部营业场所面积100平方米以上2旅行社总部营业场所面积80平方米以上12.2 .2制度、诚信公约、人员照片上墙公示3缺1项扣1分，扣完为止。2.3.3 营业执照、经营许可证、税务登记证上墙公示3未及时变更的不得分2.2 旅行社服务网点和营销渠道（无门市部、分公司的不扣

6、分）182.2.1有严格的旅行社服务网点管理制度规范和考核办法（含委托代理）2无制度规范的不得分2.2.2严格执行服务网点备案登记管理（含委托代理）2建立服务网点备案登记台帐服务网点办理备案登记手续（发现一处未备案扣1分，扣完为止）62.2.3营业执照等证照上墙公示22.2.4服务网点营业场所管理规范服务网点营业场所布局合理1服务网点营业场所整洁、卫生1服务网点营业场所服务人员规范服务22.2.5按要求办理委托代理备案手续22.3 人员资质102.3.1旅行社总经理参加市旅游行政管理部门组织的培训并合格2未经培训的不得分2.3.2法人代表或总经理参加安全知识培训并签订安全生产责任书2未经培训的

7、不得分2.3.3 门市部经理参加市旅游行政管理部门培训并合格2未经培训的不得分2.3.4 有助理会计师以上职称的会计人员2无助理会计师以上职称的会计的不得分2.3.5 有签定规范劳动合同的正式导游人员3名以上2不足3名正式导游员 0每超过5名正式导游加1分2.4 制度健全102.4.1 台帐分类清晰，内容完整，符合要求12.4.2 组接团资料完整。有登记汇总，做到“一团一清”（安全出行登记表、组团合同、出团通知书、行程单、游客反馈表、用车合同、成本核算单）3登记资料不全或“一团一清”缺项02.4.3有导游带团规定,安全制度并得到贯彻落实1 无安全规章制度02.4.4 有年度工作计划和总结12.

8、4.5 按时填报各种报表（财务、统计年报）2不按时上报02.4.6 积极、准时参加旅游主管部门组织的各种活动1缺席1次按每档0.5分起扣，起扣分1分2.4.7 及时向旅游主管部门上报重大变更事项（改制、经理导游人员变动、经营场所、电话、传真、许可证有效期到期等变更）1不及时上报0三、诚信经营 (30分)3.1广告宣传43.1.1广告真实、规范、无欺诈43.1.2发生不规范行为03.2规范经营63.2.1在核定的范围内经营旅游业务23.2.2超范围经营一起扣2分3.2.3组接团均有规范的合同文本2与供应商签订规范的合同2合同文本不规范或合同管理有漏洞03.3服务质量83.3.1有完善的投诉处理机

9、制，投诉处理登记表专人负责，并建立旅游投诉档案，符合质监管理要求43.3.2遵合同、守信用，无质量投诉43.3.3因旅行社过错发生投诉一起扣3分3.3.4拖欠团款引起投诉一起扣3分3.4全年没有发生导游员IC卡扣分、私拿回扣、刁难游客等违规行为2发生导游员IC卡扣分、私拿回扣、刁难游客等违规行为3.5安全运营53.5.1有安全制度和考核记录2无安全制度和考核记录,或用黑车03.5.2全年安全无事故33.5.3发生轻微事故一起扣1分一般事故一起扣3分重大事故、特大事故一票否决3.6旅游保险53.6.1按要求投保责任险1未按要求办理责任险03.6.2协助游客购买意外险13.7.3100购买意外险1

10、3.6.4旅游保险工作有专人负责13.6.5索赔记录真实、齐全1四、信息化建设 (10分)4.1总部、门市部（分公司）具备必要的企业计算机业务操作系统34.1.1无操作系统不得分4.2网络管理24.2.1有专人或兼职人员14.2.2网络无人管理04.2.3管理人员能熟练使用业务操作系统14.3企业有自己的网站、网页及电子邮箱24.3.1无网站04.3.2无网页04.3.3无电子邮箱04.4可以开展网络营销3五、企业文化建设及培训 (20分)5.1重视企业文化建设55.1.1有企业理念和企业精神25.1.2有围绕企业文化建设开展的各类活动15.1.3进行职业道德规范教育15.1.4从业人员出现有违职业道德的行为一起扣1分5.1.5企业文化有一定的社会影响力15.2重视企业形象宣传,文章被旅游局、协会或新闻媒体录用15.2.13篇以上加2分5.2.25篇以上加4分5.3年度培训25.3.1有计划并每年培训至少组织两次172小时以上加3分48小时72小时加1分48小时以下扣1分5.3.2培训有专人或兼职人员负责培训考核与奖惩挂钩15.3.3无培训人员扣1分5.4旅行社有自己的宣传阵地,内容新颖可读性强15.5各类荣誉115.5.1单位或个人获市