第八章 公关交往礼仪2011

1、第八章公关交往礼仪一、一、介绍礼仪介绍礼仪（一）为他人介绍介绍人女主人公关礼宾人员对口人员如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。第八章公关交往礼仪一、一、介绍礼仪介绍礼仪（一）为他人介绍顺序规则男女之间长幼之间女士之间上下级之间大会集体介绍介绍顺序：尊者居后原则（先称呼重要者的头衔以及姓氏）第一，把年轻的介绍给年长的。 第二，把地位低者介绍给地位高者。第三，把男子介绍给女子。第四，把未婚者介绍给已婚者。第五，在家宴上，作为东道主，你应该负责介绍人们相互认识。第六，与友人在街上同行，又遇见另一位朋友，一般没有特殊的原因，是没有必要做介绍的，你和他打个招呼就可以了。 第七

2、，介绍家人时，不应该在家人姓名后面加上“先生”、“小姐”或“太太”等称呼。另外，介绍家人一定要连名带姓一起介绍。 第八章公关交往礼仪一、一、介绍礼仪介绍礼仪（一）为他人介绍（一）为他人介绍介绍者语言 被介绍者语言介绍时的注意事项（手势、姿态）称呼得体称呼得体 在国际交往中，一般对于男子称先生，对女士称夫人、女士、小姐等。已婚女子称夫人，未婚女子称小姐，对已婚和未婚的妇女都可以称为“女士” 。如果你遇到一位妇女，不了解她的婚姻状况，最好称呼她为“女士”。 在称呼自己和家人时，一般用“家”、“舍”等字。 比如：家父、家母、家兄、家姐、舍弟、舍妹等。 在称呼对方的家人时，一般用“令”字。如：令尊、令

3、堂、令郎、令媛、令千金、令姐、令妹等。 对长者，可用“尊”、 “老”等字。比如：尊叔、尊公、您老、郭老、刘老等。 对平辈或晚辈，用“贤”字。如贤弟、贤侄等。第八章公关交往礼仪一、一、介绍礼仪介绍礼仪（二）自我介绍主要内容：单位、部门、职务、姓名。介绍时的注意事项自我介绍时间要简短，愈短愈好。倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。（三）名片介绍递名片的礼仪（手势、语言、顺序）接名片的礼仪（手势、语言、行为）第八章公关交往礼仪二、二、 握手礼仪握手礼仪（一）握手的顺序规则（一）握手的顺序规则男女、长幼、女士、上下级、平辈男女、长幼、女士、上下级、平辈（二）握手的注

4、意事项（二）握手的注意事项目光目光手套手套手手时间时间力度力度第八章公关交往礼仪二、二、 握手礼仪握手礼仪（一）握手的顺序规则（一）握手的顺序规则 尊者决定原则尊者决定原则男女、长幼、女士、上下级、平辈男女、长幼、女士、上下级、平辈（二）握手的注意事项（二）握手的注意事项目光看着对方的眼睛目光看着对方的眼睛不能戴着手套握手不能戴着手套握手要用右手握手要用右手握手时间时间3-53-5秒秒力度适中力度适中握手礼仪忌讳戴着手套握手戴着手套握手戴着墨镜握手戴着墨镜握手一只手插在口袋里跟别人握手一只手插在口袋里跟别人握手用左手握手用左手握手交叉握手交叉握手握手时长篇大论握手时长篇大论握着张三的手，眼睛看

5、着李四握着张三的手，眼睛看着李四拉住女士的手不放拉住女士的手不放第八章公关交往礼仪三、三、 电话礼仪电话礼仪（一）打电话的礼仪（一）打电话的礼仪（二）接电话的礼仪（二）接电话的礼仪 （三）电话的声音礼仪（三）电话的声音礼仪 （1）打电话的注意事项 第一，选择适当的时间 要避开上午9点之前和晚上9点或10点以后的时间， 避开用餐时间。避开临近下班的时间 第二，一叫通电话，应该立刻告诉对方你的姓名。 第三，询问对方是否方便之后，再开始交谈。 第四，电话内容要简单明了 。 第五，由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新挂拔。 第六，挂掉电话时动作要轻，防止在对方的听筒里传出噪音。 （2）接电话的注意事项 第一，电话铃声一响，应该立即去接， 一般最多不要让铃声响过三遍，不然对方会焦急。 在工作岗位上遇到距离自己较近的电话铃声鸣响的情况，即便不是自己的专用电话，也应主动接应，帮助转达消息。 第二，接电话之后，要“喂，你好。”这是必不可少的礼貌，再报告姓名、身份和所在单位。 第三，绝对不能直截了当地问对方：“你是什么人？”有应用较礼貌的问话：“我可以转告他谁来了电话吗？” 第四，会议会晤期间，不要接电话，会客中屡屡起来接电话，对在场的客人不礼貌。因为既然约好客人在此时间来访，这个时间就应专门用在应约好客人身上。不得不应答的时候，应先道歉，然后