服务台顾客遗留款(物)管理办法_第1页
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文档简介

1、顾客遗留款（物）管理办法第一条 为规范服务台收取员工上交顾客遗留款（物）及顾客认领的操作，明确相关管理责任，特制定本管理办法。第二条 员工在捡到顾客遗留款（物）后，不得私自处理并要在当日下班前交服务台。逾期不交者依奖惩条例进行处理。服务台值班员收到员工上交顾客遗留款（物）时，应填写“顾客遗款（物）情况登记表”（简称“登记表”） 第一联由服务台保存备查，第二联交给上交款（物）的员工。有认领等其他项的，相关的事项填写完毕备查。 第三条 为防止出现冒领情况，要求当值主管参与对失主身份信息的识别，如同时有多个主管在场，责任顺序为正常班主管、中班主管、夜班主管，识别内容要详细记录，以备查阅，如不经核实或

2、疏于核实引发纠纷，给公司造成损失的由责任人承担部分赔偿责任，具体为主管25%；经理15%；服务台：10%；失主信息识别内容包括：1、 失主姓名、住址、单位、联系电话；2、 钱包（挎包）：颜色、尺寸大小、包内证件、包内物品、大致钱数；3、 手机：颜色、型号、款式(直板、滑板、翻盖)、手机密码或通讯录中至少三个人的姓名或电话号码；4、 衣物：颜色、款式、尺码、衣兜内所装物品；5、 其他耐用日常品：物品名称、品牌、型号、颜色、外观尺寸大小。第四条 服务台值班员收到员工上交遗留款（物）后应尽快与失主联系，如联系到失主，填写“登记表”中的相关项，将遗留款（物）退给失主；如联系不到，应在第二天将遗留款交财

3、务部驻店人员，财务部驻店人员收款后，应在开出的收据上标明“登记表”的单据号， 服务台员工应将“登记表”和收据订在一起保存，以备核查。第五条 在服务台值班员将遗留款上交财务部驻店人员后，有人认领的，按以下操作：1、服务台值班员填写顾客遗留款给付申请单。2、值班经理确认签字。3、财务出纳核查后，报财务经理审批。4、服务台填写“登记表”的相关项，核实失主身份，失主签字领款。5、服务台值班员将付款申请单的复印件与“登记表”订在一起保存，以备核查。第六条 客人遗留物品在服务台保存一周无人认领的，每月1日、16日由服务台值班员将仍有使用价值的物品，上交驻店财务人员，由店财务人员签收并上交总办；没有使用价值的物品，由收银部协同财务监察员作报废处理（在“登记表”的备注中注明）。 遗留物品上交总办后，如有人认领的，服务台值班员先查找登记表，并会同主管进行失主身份信息识别。确认无误后，与总办联络，并和失主约定返还时间。由总办安排人员将失物送回店面服务台，服务台通知失主领取。第七条 对于无人认领的各种卡，由服务台登记后保存备查。第八条 财务监察员每月不少于一次抽查“登记表”，发现有涂改、销毁单据等违规行为，按公司相关规定提

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