汽车美容店创业项目计划书

1、汽车美容店创业计划书相关专题： 专卖店时间： 2012-03-05 13:20 本文，是献给广大准备投入到汽车後市场服务行业的朋友的一块敲门砖， 文中有 引用我曾经在天涯发过的内容， 并新增加了许多过去没有的内容和实例。 希望能 对大家有所帮助。一， 开业前准备的工作。1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？ 开店 前做得最多的事情，应 该是市场调查， 调查所在地其他同行的日常经营情况， 经营档次和客流量还有经 营项目是主要了解的内容。 只有在充分了解了对手的情况后， 才能更好的制定出 自己的经营路线取长补短。 是做大排档还是专业店这很关键， 关乎到日后的可持 续发展和新业务的拓展。2.

2、 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面 （最好在 200 平方以上 , 低于 200 平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势， 室内洗车必然会淘汰露天洗车的。 除了面积要够大， 还要注意几点：租金要合理， 太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、 附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。 入口最好有两个， 如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容 项目是什么呢？这里给大家写一下 （注：仅仅是美容部分而已 ）：新车 开蜡、手打 蜡、机打蜡、内饰清洗、

3、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。 至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。 书面写的只能给出 个大概， 是对日后的具体操作提供参考而已。 如果， 想要做一站式汽车美容养护 中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令 店面迅速走上正轨之外， 还能顺带的安排他培训其他的新手。 此外， 需要注意的 是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。 因为这样招来的人， 多数只干打蜡、 抛光封釉之类的活， 绝不肯洗车的。 招人一定要招什么都肯干的人， 如果有这样 的师傅，宁可多付点工资。 除

4、了可以减少不必要的闲人、 降低店面运营费用之外， 还能在队伍里树立一个好的榜样。5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考 虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面， 电器 插座还要考虑防潮防短路等问题。 车间设计尽量简洁， 布线布管要合理， 最 好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。 此外，要考虑到日后的拓展需要， 为日后拓展新业务需要而预留空间， 比如说贴 膜房和举升机位置 ,我给些准备装修的朋友一些建议：（1）洗车位置应设计有 3 个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是

5、根本忙不过来的。(2) 最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你 们专业形象的最好方式。(3) 保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时 候，关上 玻璃 大门，行人经过就可以看到了。6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：(1) 抽水机 2 台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。(2) 地毯甩干机 1 台。最好是不锈钢外壳的。(3) 吸尘器 2 台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4) 打蜡机 2 台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。(5) 抛光机 2 台。理由同上。(6) 臭氧消毒机或者是高温消毒机 1 台

6、。臭氧消毒机实用和危险度低于高温(7) 泡沫机 1 台。装洗车液用(8) 水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不 是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个 品牌 的话，那么就需要做这方面的准备 了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟 前必须了解清楚该品牌的实力、 能够提供的帮助、 企业与产品的知名度、 加盟条 件与费用等等。 就算是选好的连锁品牌， 在签约时也必须把合同看清楚， 了解透 彻了方好签字。 否则日后出来问题， 就又免不了一些无谓的争吵了。 加盟的合

7、同 写多漂亮都好， 和现实都有很大的差别。 不如说，他写的都是超正常的运营状态， 排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没 有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、 房租、水电税金等常用费用， 而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明， 例如 说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、 工人的伙食费、 工人房的租金、 工人提成等等一系列的费用。 这些都是很运营成本， 而很奇怪的 是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。 不能说是故意的，只能说是“善 意”的。只有当你真正加盟了以后， 才能看到问题的所在， 但到那时一般

8、都是骑 虎难下了。 虽然不能一棍子打翻一船人， 但有心想加盟的你， 必须有这个心理准备才好9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌， 那么多数是使用品牌提供的产品了。 但如果没有选择加盟的话， 那选择什么产品来使用呢？其实不难， 这就要看你市 场调查的工作做得够不够细了。 通过仔细的观察同行， 不难发现他们通常使用的 产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品， 自然不会差到哪里去了。二，美容施工项目细解。许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么 办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难， 难在每天洗的每部车都是要干干净净的 如果你没有选择加盟， 那么就意味着你必须找专

9、业化的产品和有经验的技师来帮 你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程， 供大家参考。洗车的流程：1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的 脚垫 拿下来清 洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。2. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先 洗玻璃后洗漆面， 先洗车上部后洗车下部。 手套洗完每部车后需要过过水。 车头 灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方， 顺手把它洗干净。4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后

10、尾箱盖等 部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。5. 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台中控台方向 盘前挡玻璃门 窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6. 用压缩空气吹干净缝隙里的水份。做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛 巾最好都用清水过一过， 以免在抹下一台车时， 产生污水印。 最好能做到就是抹 不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾 不能用错地方了。手工打蜡的流程 :（专业级）1. 洗干净车（用以上流程清洗）。2. 洗干净车身上的 沥青 。最好洗了，收费增值项目3. 过全车过一边胶泥。有条件的话，把

11、这个步骤做了，收费增值项目4. 全车过清水，吹干，开往干车区停好准备5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在6. 全车手工打蜡，待蜡干后，抹去7. 撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工封釉的步骤：1. 洗干净车身，包括把沥青也清除干净。2. 有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除3. 吹、抹干车身4. 用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些5. 用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。6. 全车手工涂上釉，待 30 分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭， 因为有飞溅的蜡屑

12、在里面， 深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉 而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光， 也同样是这样的步骤， 只是使用产品有所区别而已。内饰清洗消毒的步骤：1. 把车内的杂物， 用袋子装好，放入后尾箱中， 有贵重物品最好放收银台处。2. 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反 应，若没有则可全面清洗， 如果是布座套的则可直接清洗， 须注意的是洗布套时 不能放过多的水，以至于难干。3. 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路， 特别是清洗仪表台时需要非常注意4. 清洗完

13、毕，将车窗关闭，打着车，开 空调到最大档，并选择内循环。把消 毒机放入车内，开着。 10 分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因 为开了空调），然后把物品放回原处，完工。以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了 吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目， 而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、 细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到 增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有 1 和 6 两个步骤，这样简 单的打蜡谁都会做， 试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的

14、是我说的这 个专业打蜡步骤， 就算车主不是在现场， 别的车主看到了， 一样会觉得你的店专 业的。而区分专业与非专业， 就是看这些细节的工作是否做到位了， 工夫到位了， 就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。三，员工的招聘、培训、管理问题。许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门 学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认 为是老板的管理到位了。 而如果是平本或者是亏损呢， 那就是管理失败了。 我们 都说要制度管人而不是人管人， 但是真正能做到这样的企业是很少的， 而在汽车 美容行业来说， 更是少之又少。 并不能都

15、说是老板的水平有问题， 而是这个行业 的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼 的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板 80% 的工作就算是完成了，可见 其重要性。 但是，由于洗车工该工种比较辛苦， 甚至有些人认为是比较低等的工 作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人， 正因为如此， 许多 工人的素质都比较低。 素质低往往给老板、 管理者带来许多难题， 考勤制度不遵 守、工作态度散漫、 破坏公物、小偷小摸、 饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。 太笨的人不能

16、招， 招进来学东西半天不开窍， 榆木脑袋气死你。太精的也不能要， 工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般 都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是 我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有 人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。开业前的 1 个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干 活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、 休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。招工启示急招:汽车美容洗车工 10 名（男女不限 ）待

17、遇工资 :600-800 元，加提成，奖励 （千元以上 ）包吃包住食三餐，每人每天标准伙食 10 元住宿:集体宿舍（电视空调房）工作时间：上午 -下午 6 点30 分,每月工作 28 天工作地点 :某某市某某区联系电话： 2000000（ 上午 8:30- 下午 18:30）这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外， 我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工 合格者正式聘用， 工资从试工日开始计算。 试用期一个月后根据个人表现变更工 资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话， 估计你的店的员工流失率相 对较低一些。而员工的流失率低将会

18、有利于店面的良性发展。 当员工流失率高时， 相应的客户流失率也随之提高， 这将严重威胁到店面的正常经营。 所以， 作为老 板的必须重视员工的正当福利， 给其有归属感， 解决了后顾之忧， 工作效率必定 提高了，而往往许多老板因为经营利润不高， 而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己当人员招齐后， 应该适当进行配对组合。 比如说你招收了 10 个人，其中生手 和熟手员工各有 5 人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期， 生手就能很快的上手并独立工作了。 此外打蜡等美容项目也是如此， 应由熟手示 范，生手在一旁学习， 并给予动手的机会，

19、 一定要要求所有的员工都能独立手工 打蜡和清洗内饰， 避免个别员工以不会为借口， 借机偷懒。 往往通过观察生手的 独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。 如果有发现偷懒者， 第一时间就应该给出警告， 如果想留下干活的， 就必须用功 去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现 2 次以上的偷懒情况， 那就只有辞退了。 因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。 适当的时 候杀一儆百是非常手段。对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项 目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上， 对 于师傅们通常是无暇顾

20、及， 技师和师傅通常都比较空闲， 此时会出现相当长的一 段“守株待 兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要， 这时师傅还不能一炒了之。 此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。 所以， 对于技师和师傅的管 理，我给出以下意见：1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。5. 工作完和下班前要 马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技 师和师傅都有一定的

21、工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束， 日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。 因此，在招聘时需要 对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩， 别等到发现问题时就 晚了。到时他们大多会说， 我在以前的那间店就是这样的了， 我来这里的时候你 又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之 后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下， 给大家提供一份通用店规，以便参考。1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。

22、扣除当日工3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自 行离开者按旷工处理，扣除当日工资。4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣 10 元7. 无事坐客户车上或开 CD 空调的。扣除 50 元8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金 20 元9. 过夜车钥匙必须交到营业室10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工

23、作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30% 、公司负责 70% 来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所， 同时开除且扣除当月工资最为赔偿。以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具 在工作途中突然失效或损坏， 便会耽误了交车的时间， 导致没有必要的麻烦。 所 以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨 绸缪。需要保养、检查的项目如下：1. 抽水机要每星期检查一次机

24、油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则 缺油会导致抽水机拉缸罢工。2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响5. 气管、气管接口是否漏气。6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7. 打气机机油同样要检查、更换。8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。以上工具和设备的保养，是应该由 12 个人负责的，除了要有责任心之外， 还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好

25、心了做坏 事，越弄越糟。四、营销策略、日常经营你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等 营销手段， 这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。 专业店与大排档的最 大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。 人怕出名 猪怕壮，但是做 为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑， 生意自然会上门找你， 而不是靠守株待兔的等生意许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过 日子。许多老板都弄不明白， 为什么一些大排档店的生意会那么好， 而自己经过 豪华装修的新店的生意却不如人意。 其实， 每间店都是需要一个过程， 一个积累 的过程，一个

26、从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多 动脑筋了。靠什么呢？营销宣传在这里就显得十分的重要了。营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心 理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都 能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用 什么办法可以最快吸引客人来店里消费？我的回答也只有一个： 大搞宣传、印制 传单，商品促销、免费洗车！新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在 我的帖子里看到 ,我的店开张的头一个月是完全免费的 ,包括我朋友的店在 07 年 3 月 30 日开张 ,

27、我都建议他免费半个月 （最终他不肯 ）, 或许在许多人看来是不可取 的或者说是自贬身价的行为 ,但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得 到市场（车主）的认可的话 ,那将会亏上更多的钱 !新店开张就得一炮打响，制造轰 动效果，吸引眼球。 如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子， 写着“新店开张 大优惠”然后守株待兔的老招数， 那没人光顾也是预料中事了。 许多朋友， 他们 都说开店了， 也在开店前做了许多宣传的单张， 可就是没有人去， 一天甚至连一 台车都没有到访。 为什么呢？我得出的结论是， 因为每个车主都有自己的消费习 惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就

28、 必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那 么他就会改变日常的消费习惯了， 因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思 去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人 动心。有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了 ?其实 ,这完全是错误的想法 ,因为许多 车主并不知道你是新开张的 ,也不知道你的工人的技术如何 ?洗得干净与否 ?是否 还有其他的项目可做 ?就算是免上 2 个月 ,统计下来一天也没有多少台车洗 ,如果 多车洗了也别太计较水电耗得了多少 ,只要你能把客人拉来就是个好的开始 ,如 果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话 ,那你完全不

29、用亏大了 ,相反还 有钱赚 .我说过,洗车能维持就不错了 ,盈利靠的是精品销售和做项目。大家不妨从客人的心理去想问题 ,新店开张洗车免费 ,精品便宜 ,做项目有折扣 打,如果洗车还比较干净、服务态度好的话，下次干吗不继续光顾呢？如果能使 客人持续的光顾， 那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。 换个角度， 如果 你新店开张，知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还 要按正常的收费的话， 试问还有人愿意继续来吗？新店头炮没打响、 服务没到位 的话，以后的日子就难过了。人嘛，都是有贪小便宜的心理，如果大家能把免费 的工作当成是赚钱的工作去做好的话， 相信一定会令客人满意的。 当

30、然，客人也 不是笨人， 他们懂得免费不是长久之计， 但是能把客人拉到店里， 并且能让客人 满意而归， 就是完成了整个完美推销自身的工作了。 可能许多人都说， 我们的是 小本生意，经不起这样的免费啊 可是，做老板的要知道算账，工人的工资和房 租都是固定的开支，也就是说，有活干和没活干，你作为老板都是要付的。与其 让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门，还不如做些免费的生意，旺旺人场。你做了，只不过多了些水电费而已，不做的话，省下来的也是那么些费用。但是 这样做可以让路过的车辆， 都会留意到原来这里有一间新开的店， 下次有机会来 看看、帮衬帮衬。所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已经开始进

31、入了这个行业， 就应该从长远发展的角度考虑问题， 先让利， 赚足了口碑和人气了， 再赚钱就不 是难事了。此外，日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题：1 、比如说免费， 是如何免费？哪些项目免费？优惠又是如何优惠？什么项目 是有优惠的？收费的项目有哪些？价格是多少？都应该做一份详细的项目收费 表，找广告公司喷画出来， 贴在墙上， 明码实价醒目一点。 这样给客人看了以后， 就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心许多。2 、如果搞优惠活动， 就应该在宣传画上注明活动时间， 别无时限的给予优惠， 否则将会给客人一个错觉， 搞不搞活动都是一样有优惠， 那就意味着什么时候去 都是一样的，

32、从而失去了促销的意义了。3 、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人， 要看清楚客人的行动，了解客人的心思， 当客人确定要做某些项目时， 你可以顺势介绍其他更好 点的业务给他，又或者客人对 2 个项目都有兴趣做时，便可顺势给优惠的折扣 给他，让他下定决心，不再犹豫从而达成交易。4 、在办卡方面， 需要考虑周到一些。 开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。 许多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了，避免管理麻烦和有漏洞可循。在价格的制定上，也应该考虑多方面的因素。比如说当地的收入情况、人群 消费习惯、 同业的收费标准、 技工的专业技能水平、 美容产品和服务项目的差异 化、店面装修和员工的整

33、体形象等都是与收费密切相关的因素。 任何一个环节出 错，都有可能导致出现专业店收了大排档的价格。 相反，如果你能提供一系列专 业的服务由此提高了整间店面的形象， 那么你的收费标准比别人高就成了理所当 然的事了。日常经营，作为老板必须学会成本核算。当你清楚的了解到店面运营成本之 后，你才能更好的学会经营。1”，金额栏首先，先讲解一下日常的记帐方式。许多朋友都是生意一多起来，就开始头 脑发热，就顾着做、顾着收钱。但往往到了打烊的时候都不知道，今天做了多少 营业额？赚了多少钱。 我在这里和大家说一说我的记帐方法。 先买 2 个本子（也 可以叫人印） ，1 个叫做“收款卡”， 另 1 个叫做“施工清单

34、”。 例如有车来了， 开始洗的时候，就先在施工单的名称上写“帕萨特”，数量上写空着，备注上可以写车牌号码。 如果这辆车是会员的话， 当车主拿着会员卡来盖的时候，就要在施工单的金额栏上写上“卡”， 并打上勾，以表示已经结帐了。 如果车主是给现金的，那就在金额栏里写上收款金额，并也打上勾。另外，还要 在收款卡上，也写上“洗车”“1”“ 15.00 ”等字样。需要注意的一点是，如果客人还有其他的美容项目消费的话， 同样要这样注明， 但只有收现金的才用把 收款卡填上。此外，客人如果是购买精品的话，则无需填写施工单，而直接填写 收款卡即可。 如果客人要办卡的， 也把美容卡当作一个产品来写， 直接写在收款

35、 卡上即可。或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐，其实这样做是有缘由的。一来 可以方便打烊时核对， 收钱和用卡消费的一目了然。 二来可以统计洗车美容的数 量。三来可以防止个别车跑单，特别是忙的时候，很容易忽略个别车，员工可以 从单上清楚的了解到，哪部车已付款，哪部车还没付款的。如果，你打算把美容部分承包出去的话，每天记这样的流水帐是非常有必要的。这里拿“ 10-9=1 ”来解释收入、 成本、利润三者的关系。 如果“ 10”是收入，“ 9 ”是成本的话，那么他们两者的差“1”就是利润了。通常许多老板都是在“ 10 ”这方面大下功夫，志在通过添加新的经营项目从而增加营业收入，但往往忽略了“ 9”

36、也是需要下功夫的方面。其实，事实证明，随着收入的增加成本并不会自动减少， 而利润也并不一定会因为收入的增加而增加。 相反，直接通过 控制并减少成本得到利润会比增加收入获得利润的速度要快得多。 因此，这里我 要讲的重点就是要学会控制经营成本。1 ，招聘员工时，要求销售人员可以兼任收银员。 可通过业务外包形式请来的， 例如贴膜工、 铺地胶、 装座套工等建议不聘请。 尽可能的要求员工一身兼两职或 多职，对于能者可提高其待遇。2 ，对于学艺不精的员工建议不要安排其独立施工，以免出不必要的差错。3 ，在选择经营项目， 需要购买设备时， 如利用率不高或者是回收周期过长的， 可通过租借或外包等方式的，建议不

37、要购买。4 ，假如个别产品 批发 价是 90 块钱，签订区域总代理后，拿货价是 60 块钱， 但要求首次进货量要达到 X 万元以内的话，建议不做总代理。如果该产品销量 好的，达到一定量时，可通过协商要求降低购进价格。5 ，凡洗车美容所需的易耗品，全部实行领用登记制度，只要是领用的，就要 领用者签名， 如发现同样物品短时间内多次领用， 必须亲自了解使用情况， 无浪 费方可继续领用。 月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本， 如发现有 过高或不正常的现象，提醒员工要节约材料。6 ，设备做到定期保养，则可减少维修的几率和费用。工具要做到定期清点，如有缺失或损坏的，由兼任管理工具的人员负责寻回和

38、赔偿7 ，对于没有把握做的项目和生意，最好不要贸然接下来，否则出来问题赚不 够赔。8 ，在月底统计，员工个人对店面的收入贡献率，如有多劳多产者，相应提高 工资待遇，对末位者需要警告提示，因为其极有可能是偷懒者多，必要时炒人。 如果一个人能干两个人的活，就不需要养 2 个人，炒掉工作消极的员工提高整 个团队的工作素质。9 ，对于阴雨天或是生意清淡的日子，应适当安排部分员工休息。10 ，新开业的店面，通常没有多少客人会选择做项目的，也就是装潢的工程 不多，此时无须提前招聘技师，只需要和附近同行打好招呼，通过租借的方式， 避免浪费人力成本。当生意逐步走上正轨是，再开始物色人选也不迟。11 ，广结人缘

39、，包括同行之间，也需要多点沟通，不要认为同行如敌国。适 当的利用同行的客源， 可向同行批发你代理的产品， 以广开销路， 减少你的库存 压力，加快现金的流动。12 ，定期查询经营产品的购进价格是否有调整， 并备选多 23 家同等实力的 供应商，选择价格及服务最优者为最终供应商五、客户消费心理分析这里，给大家分析一下客户的消费心理。可能有人会问，了解客户的消费心 理有多重要啊？其实， 做服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题， 我觉得 只有了解了客户的消费心理， 那才能提高店面客户到达成交率。 （简称：达成率。） 不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。按照我个人经验，我把客人划分了几种，

40、同时详细列出他们的特征和喜好， 提供参考。一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说 多少他 / 她就给多少， 一点不含糊。 当然也有两者都不看重的客人， 但是非常少， 甚至可以说这样的生意一年里没几回， 这里忽略不计。 对于这样优质的客户， 可 是要珍惜， 因为只要有了好印象， 那他就是你长期的忠实客户， 千万别因小失大 搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了。二类优质客户：看重服务质量和整体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯 少，那他 / 她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的 小恩小惠， 一些那怕是几块钱的零头优惠，

41、 客人也会感动不已。 照顾好这样的客 人，同样非常重要三类优质客户：自己偶尔消费，但由于对你的店有着非常好的印象，通常他 会充当优质的推销人员，免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手。通常是他带来 的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬。 如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格，充当报酬也不为过。以上三类客人，是店面利润的主要来源，所以他们来消费，不可松懈要紧盯 手下的服务质量，若发现有问题，及时处理。一类普通客户：好说话、定期来消费，偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务 质量。二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费，不太看重服务质量。无太多消 费项目。三类普通客户：不

42、苟言谈，定期消费，看重服务质量，同样无太多消费项目。这三类普通客户的共同点，就是有定期消费的习惯，做他们的生意，需要更多的是留意他们的喜好，如果客人来到后没有说什么，你就知道他想做些什么,那么他们会很高兴。这些定期消费客户是店里忠实的客户，是要照顾好的。一类问题客户：常和老板套近乎，定期消费，看重服务质量，喜欢讨价还价, 不少给他们就不罢休二类问题客户：不定期消费，喜欢贪小便宜，常洗完车了半天还不走，要工 人帮他弄弄这里，弄弄那里，有时还要免费打点蜡。三类问题客户：定期消费，非常挑剔，有时喜欢 鸡蛋里挑骨头。问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的，为什么呢？挑剔、讨 价还价和贪小便宜都

43、是人性弱点， 但是如果你有非常宽广的心胸、 良好的心态和 乖巧的口才， 那这些客户还是愿意交你这个朋友， 当你的忠诚客户的。 出现了问 题，是自己错的，要马上认错，并迅速的给出解决方案。如果是客人的错，也要 适当的让步，给客人个下台的台阶，凡事留一线，日后好相见嘛。一类劣质客户：不定期消费，挑剔，非常在意价格，常常小题大做。二类劣质客户：不定期消费，没干活就想乱开票。三类劣质客户：不定期消费，贪小便宜没谱，钻空子，干完活不给钱。四类劣质客户： ZF 职能部门，以权谋利，干完活不给钱就算是给钱也不敢拿 吧。还要倒贴笑脸送出门。劣质客户，我不推荐做他们的生意，因为他们的钱非常难赚，不仅自己要受 气

44、，干活的工人也常被他们臭骂，时间长了工人也不喜欢服务这样的客人。 特别 是第四种劣质客户，更加不能正面得罪他们。所以，与其做得辛苦，倒不如不做。结语，生意场上什么人都会遇到，当个老板也不是件容易的事。我个人得出的结论是：做个生意人必须先学做人，再学做事。若能善于观察，准确的做出判断，再投其所好，基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的。以下列举几个常见的问题：新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的， 特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就 算要做也是会把价格压得很低。而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪 种，价格从不多说半句。解决方

45、法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对 牛 弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做， 就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人 的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意 的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处， 使客人养成定期保 养车辆的习惯。另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆 面护理方式，效

46、果必定不佳，车主也自然不会满意。同时，许多车主也不愿意在 旧车身上花费过多的金钱。解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的， 新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错，必会失去 一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选 择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度， 而新车则尽 可能的不要用机器施工，避免产生细痕。个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难，不做也难。解决方法：平时可以和客人 讲解一些

47、车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿 意听你提出的建议。如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打 蜡算了，我打个折给你。当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。如果是撞伤、撞凹了车主感觉 还划算些。但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。解决方法：通 常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧， 那客人多半是不肯做的多。但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆， 如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我

48、也不建议你马上喷因为现在还不算太 影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。 此时，你站在了客人的角 度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后这样的客人会自动送生意上门的 这就是欲擒故纵！有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。结果到施工的时候，师 傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的， 此时需要对客人重新报价以便增加 多几道工序。但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。因为他 们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的， 那么作为店家无论如何都应该做好 为止，不应该认为难做了而重新估价。解决方法：既然是由员工的失误造成的， 就不能和客人计较得失。应该按原来开出的价格，给

49、客人做，并且是做好了。在 客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。当客人了解 到店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时， 他日客人自 然会成为店面的活广告。一间店面的口碑是靠长时间积累出来的， 因此不要计较 一时的利益得失，凡事要看长远。综述以上问题，概括下来，其实我想说的就是一句话：做服务行业，态度决定一切。凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要 用态度去补救。如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予 补救措施。如果是客人错了，给其台阶下台。凡事留一线，日后好相见！加盟品牌和品牌托管的问题。许多初涉商海的朋友，

50、为了尽快的进入市场，得到市场的认可，最通常的走 捷径方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽车美容行业的经验，免费！”的文 中，我有浅谈过加盟的利弊问题。 其实，还有相当多有关加盟里的“陷阱”问题， 我是没有仔细提到，以下我将给大家细细道来。1 ，虚假广告先下套！许多朋友通过电视、报纸、网站、电台等传媒 渠道 ，了 解到某些品牌所吹嘘的“实力宏厚、 经验丰富、品牌响”等“虚假广告”后便信 以为真，当有意加盟时， 通常会亲自到加盟品牌的“旗舰店”、 “样板店”、“总 店”等地考察， 这一考察不要紧， 一看完以后， 多数人都会大大增加了加盟的信 心。可以这样说， 这是所有加盟品牌都有用的“指定伎俩”

51、（或者说是“惯用伎 俩”）。人嘛，都是耳听为虚，眼见为实的。可是谁知道，眼见的也未必是真实 的。2 ，样板工程有道道。许多品牌的“旗舰店”既然是作为样版工程公之于众， 当然在装修门面上下重本， 首先让人的初次印象就能感觉到该公司的实力非常雄 厚，可事实上如果你加盟以后，你做一个同样的店，也是这样装修的话，恐怕你 的资金预算就成问题了。 这样不计成本的做法为的是招商， 而不切合实际。此外， 许多品牌都会帮加盟商设计店面的布置， 可设计虽好， 但真的按设计来施工， 花 费不会少， 在门面功夫上投入太多资金， 会增大日后的经营成本， 同时汽车美容 行业，装修的折旧很快。3 ，大作客流量文章。作为加盟

52、品牌的“旗舰店”，生意通常不会差，（如果 差的话，那就招商没戏了）这样一来就能给所有前来参观学习加盟的人一个感觉： 加盟该品牌有戏！可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么简 单，背后有许多工作要做的。 首先，在大量的广告投入下， 把一个品牌支撑起来， 利用广告的疲劳轰炸， 让许多车主学会了， 洗车也要挑品牌来洗。 但值得一提的 是，该广告效应也仅仅是在加盟品牌总部所在地产生效果。 此外，当客流量形成 一定规模后， 原本有的人手肯定不够用， 因此，通常人手方面也比一般的店要多 许多，这样一来人力成本也同时加大了。 这就是许多新加盟的朋友， 新店开张以 后，并没有出现到“旗舰店”那样

53、的客似云来， 反而守着一群工人在大眼瞪小眼， 干着急的原因了。4 ，经营项目利润算法问题。大家都知道洗车赚不了两个钱，都靠做项目赚钱 啦，比如说打蜡又或者是高级点的封釉和镀膜。 一般加盟品牌都会给每个加盟商 一个表格，里面清楚的列明了打蜡、封釉、镀膜的收费、成本、利润等数据。可 问题是，真的是 10-9=1 那么简单吗？这样说吧， 比如说表中列出镀膜的收费是 1500 块/ 台，成本 300 块 / 台，那么利润就是 1500-300=1200 了。而且，表 中还会举例说明，如果一个月镀上 10 台车的膜的话，那么仅仅镀膜一项的收入 就能达到 12000 块钱了。可一个月 10 台车的量，相当

54、于 3 天就有一台车来做， 实际经营上有那么理想的事吗？据保守统计， 85% 的店都不能做到这样的量， 也就是说该数据不切合实际。根据以上表格提供的数据， 可以说是非常的诱人， 每个月的利润收入少则 2W7 多则几十 W 之多。可这诱人的数据里又有多少不为人知的水份呢？以下，将细 细讲解给大家看。首先说的是费用表，里面有 3 个问题存在。第一，人员工资问题。 做为一间中型一站式的美容店， 请 15 个人可以说是仅 仅够用。但是问题是不是每个人的工资待遇都一样的， 生手与熟手的工资待遇有 差别，技师与洗车工的待遇也有差别。 先说洗车工的待遇， 目前许多店面都在不 停招人，为什么呢？因为洗车工是短

55、缺的工种， 不仅辛苦而且工资待遇普遍不高， 更关键的是许多人都觉得该工作不体面， 都宁可做工厂工人也不轻易抛头露面的 在外洗车。 就算请的是年轻人， 能吃苦耐劳有责任心的可谓是少之又少。 因此一 般能请到好的工人， 老板多会提高其待遇予以挽留。 所以干得好的比差的工资可 以相差 200300 块钱。其次，要想完成收入表中那么多的项目，全能型技师至 少要有 23 人，所谓全能型就是除了美容项目以外的工作都要会， 并且要精通。 这样的人才可遇不可求， 工资待遇普遍在 25004200 左右。另外熟练的美容技 师也要有 23 人，以应付每天的抛光、打蜡、封釉、镀膜等美容工作，这样的 技师工资一般在

56、10001800 左右。还有就是精品部需要有收银员和精品销售人 员 23 名，仅仅给工资没有提成以提高其积极性是不可能的， 所以工资 + 提成是 行业内普遍的做法。把以上几个不同工种的人员的工资加在一块，就不是表中 15000 那么简单了。一个月 2W53W 的工资是少不了的。第二，房租租金问题。作为一家中型一站式的美容店，需要有足够的地方划分不同的区域以便施工。 670012500 的租金按照现在城市房地产的发展，只 能租到 120200 平米的地方（当然也有例外）。如果按照这样的面积来看，是 不足够的。总不能把所有的精品和工具设备都挤在一块吧？总不能洗车和打蜡、 贴膜和底盘施工在同一个区域

57、进行施工吧？作为一间一站式的中型美容店， 至少 要有 280400 平米。这样才能足以应付各种施工需求。第三，是其他费用的问题。 表中的费用之列出了 2000 元，可是问题是 2000 能解决多少问题呢？首先，先按请 15 个员工来算，要包吃吧？按照每个人一天 两顿共 8 元的伙食费来算， 一天的伙食支出需要 120 元，一个月就要 3600 元。 另外，要包员工的住宿吧？按照 3 房 1 厅来租，一般每个月的房租需要 4002000 左右（看地区）。还有，员工的统一服装，按一人四套，两套夏装， 两套冬装。一套包印字最少要几十块，这样一算下来，仅是服装费就 3000 少不 了。当然，服装可以算

58、是一次性支出。还要就是设备的维修、配件、保养、折旧 费等都是不少的费用，举个例子，仅是吸尘器里的关键部件马达，就要 200300 多一个。费用表格中的 2000 元不知应该用在以上的哪些方面呢？其实，实际经营中所需的费用远远不止以上提及的那么少。仅仅是在工人的 投入上就不少， 而许多的加盟品牌从来都是一笔带过， 甚至是只字不提。 这就是 为什么表格中列出的数字总是那么的吸引人的原因了。般费用都分为 3 类。第 1 类是前期费用，也就是前期筹划到开业阶段的投 入，如办证、广告、招牌、培训等。第 2 类是日常开支费用，如工商税务、管 理费、卫生费、治安费、设备维修费等。第 3 类是公关费，同样是非常重要的 支出。如人情、送礼、吃喝、回扣等打通各种所需关系的支出，可以说这笔费用 可大可小， 如果想把生意做好又或者是做稳定了就得付出这些钱， 否则各种“问 题”都会接踵而来， 到了那时你才想起搞好关系， 那就迟了， 要付出的“代价” 也是非常大的。5 ，合同里面做手脚。许多品牌在加盟时签订的加盟合约，里面有着许多的条 款，这里需要大家仔细的